Deskripsi dari proses sambungan bantuan jauh

Artikel ini menjelaskan isi Remote File undangan Bantuan yang dikirim dari pemula sampai pakar. Ini berkas dibuat saat pemula menggunakan Email atau Menyimpan undangan sebagai file pilihan di Remote Bantuan. Artikel ini tidak membahas menggunakan Windows Messenger untuk mendirikan sesi bantuan jauh. Untuk informasi tambahan tentang bantuan jauh, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel dalam Pengetahuan Microsoft Base: Artikel ini memberikan lebih banyak informasi mendalam tentang bagaimana bantuan jauh bekerja dan mengasumsikan bahwa Anda, pembaca, memiliki pemahaman umum dari bantuan jauh seperti yang dijelaskan dalam artikel Q300546.

File undangan bantuan jauh ditulis dalam Extensible Markup Language (XML) dan dapat membaca dan diedit di editor teks seperti Notepad. File undangan bantuan jauh menggunakan berikut ekstensi: Di Windows XP, ekstensi ini dikaitkan dengan bantuan dan dukungan Pusat. Ketika ahli mengeksekusi.MsRcIncident file, Windows mulai bantuan dan dukungan, dan kemudian bantuan dan dukungan melewati informasi untuk Remote Bantuan. Bantuan jauh kemudian mem-parsing file dan mulai proses memulai sesi bantuan jauh dengan komputer pemula yang dibuat berkas.

Pada artikel ini, istilah ".MsRcIncident file"dan" undangan"digunakan secara bergantian. Istilah "tiket" merujuk kepada catatan undangan diadakan pada komputer pemula.

Komputer pemula account pengguna lokal built-in yang disebut HelpAssistant. Account ini dinonaktifkan secara standar dan memiliki sandi yang kuat yang dihasilkan secara acak. Rekening terbatas keistimewaan dan digunakan oleh ahli untuk logon ke komputer pemula selama Remote sesi bantuan.

Pemula mengundang ahli untuk menghubungkan ke komputer mereka

Ketika komputer pemula menciptakan file undangan, tindakan berikut terjadi:

• HelpAssistant account diaktifkan.
• Entri dalam pemula tabel dibuat.
• Informasi berikut ini Diperoleh dari pemula komputer: IP dan komputer nama informasi konfigurasi termasuk meminta Port pemetaan dari alamat jaringan Universal Plug-and-Play (UPnP) Translation (NAT) server pada semua antarmuka pada komputer pemula. Jika UPnP NAT server hadir, menanggapi dengan alamat IP eksternal dan port nomor yang disediakan untuk komputer pemula. UPnP NAT Server dimulai pemetaan lalu lintas di IP:PORT untuk port 3389 pada komputer klien NAT pemula.

Ahli mengeksekusi File undangan

Ahli mengeksekusi file undangan untuk memulai Remote Bantuan sesi. Pada ahli komputer pesan ditampilkan mengundang Ahli untuk menyambung ke komputer pemula. Bantuan jauh menggunakan informasi yang terkandung dalam berikut.MsRcIncident file untuk menampilkan pesan:

• Nama yang pemula ditentukan selama pembuatan undangan, yang ditampilkan untuk menginformasikan atau mengingatkan ahli yang dikirimkan undangan:
  USERNAME = "Kim Abercrombie"
• Apakah Password ditetapkan oleh pemula selama penciptaan undangan:
  RCTICKETENCRYPTED = "1"
• Waktu yang undangan ditetapkan untuk berakhir pada saat penciptaan. Pemula dapat berakhir undangan setiap saat dengan menggunakan tampilan Halaman status undangan:
  DTStart = "992646863" dan DTLength = "60"

USERNAME = "Kim Abercrombie"

Nama yang akan digunakan adalah terkandung dalam kolom nama pengguna seperti dalam contoh di atas di mana Kim Abercrombie adalah nama pemula ditentukan Ketika membuat undangan.

Catatan: Ketika pemula menciptakan undangan bantuan jauh Pre-populates Masukkan nama kotak dengan nama profil yang sekarang. Pemula mungkin mengubah ini Nama.

RCTICKETENCRYPTED = "1"

Untuk menentukan apakah atau tidak untuk meminta ahli untuk sandi, pusat bantuan dan dukungan terlihat di bidang RCTICKETENCRYPTED. Jika itu diatur ke "0", ahli tidak diminta untuk password. Jika diatur ke "1", Ahli diminta untuk password. Password yang dimasukkan oleh ahli dikirim untuk komputer pemula.

DTStart == "992646863" dan DTLength = "60"

Bantuan jauh menggunakan bidang DTStart dan DTLength untuk menghitung waktu kedaluwarsa yang ditetapkan oleh pemula ketika undangan dibuat.

Catatan: Waktu ini akan disesuaikan dengan waktu lokal ahli komputer.

Waktu kedaluwarsa yang ditampilkan untuk ahli adalah hanya informasi. Pemula dapat menyebabkan undangan berakhir setiap saat oleh mengklik Berakhir dalam pandangan undangan halaman status di pusat bantuan dan dukungan. Hal ini menyebabkan tiket pada komputer pemula untuk berakhir. Meskipun pesan yang ditampilkan untuk menunjukkan ahli undangan masih terbuka ketika sambungan berusaha, komputer pemula menolak koneksi karena tiket telah kedaluwarsa.

Jika pemula memilih berakhir sebelum tiket undangan pra-atur waktu, ahli undangan tidak mencerminkan ini perubahan dan pesan menampilkan waktu kedaluwarsa yang asli yang ditetapkan penciptaan undangan.

Anda mungkin prihatin bahwa ahli bisa "trik" komputer pemula dengan menyesuaikan waktu pada ahli komputer; Namun, hal ini tidak mungkin. Untuk menunjukkan hal ini, merujuk pada contoh skenario:

Contoh

Jika undangan dibuat di Dallas dengan waktu kedaluwarsa 4: 00 PM waktu tengah, dan ahli membuka undangan di Lokasi 1 jam di belakang Dallas waktu, seperti Provo Utah, saat Provo 3: 35 PM (4: 35 PM Dallas waktu) pesan akan menunjukkan tiket seperti berakhir karena itu akan 4: 35 PM di Dallas, dan komputer pemula akan menetapkan status tiket untuk kadaluarsa.

Jika ahli di Utah untuk mengatur sistem jam pada komputer mereka sedemikian rupa untuk membuat pesan undangan muncul sebagai tidak berakhir pada ahli komputer, ahli kemudian akan dapat mencoba sambungan untuk pemula. Ketika komputer pemula menerima usaha itu segera menolak untuk memulai sesi bantuan jauh. Ada tidak ada interaksi pengguna diperlukan pada komputer pemula ketika hal ini terjadi.

Mulai bantuan Remote sesi

Ketika ahli klik Ya tombol, bantuan jauh memanggil bantuan dan dukungan api untuk memulai sesi. Bantuan dan dukungan bergantung pada Layanan Terminal untuk menegosiasikan sesi. Bantuan dan Support Center pass file undangan bantuan jauh untuk Layanan Terminal. Terminal layanan menggunakan informasi yang diterima dalam RCTICKET lapangan untuk menegosiasikan sambungan dengan Layanan Terminal pada pemula komputer.

Bidang RCTICKET berisi daftar semua alamat IP di komputer pemula saat penciptaan undangan dengan nomor port dalam format IP:PORT.

Bantuan jauh memanfaatkan UPnP NAT Manajemen, yang memungkinkan bantuan jauh untuk bekerja ketika bantuan jauh Pemula adalah di belakang perangkat NAT UPnP-compliant.

Windows XP Internet Connection Sharing adalah satu-satunya solusi NAT yang UPnP compliant.

Contoh

Catatan: Teks berikut dibungkus untuk membaca tujuan saja. 65538,1: Ini adalah untuk informasi versi dan bendera.

128.54.161.5:3389;Kim.Redmond.Microsoft.com:3389;10.0.0.5:3389: Ini adalah daftar alamat IP dan nomor port yang sekarang pada komputer pemula saat undangan File adalah dibuat.

Terminal Services mulai mencoba koneksi dengan antarmuka yang pertama dalam daftar, 1128.54.161.5:3389 dalam kasus ini. Jika tidak ada jawaban dalam 30 detik, Terminal Layanan bergerak ke antarmuka berikutnya, Kim.Redmond.Microsoft.com:3389, dan akhirnya Layanan Terminal akan mencoba dulu 10.0.0.5:3389.

Apakah hubungan ini tidak berhasil, Terminal Layanan memberitahu bantuan dan dukungan layanan, yang pada gilirannya menginformasikan Remote Bantuan yang menghasilkan pesan berikut: Terminal Layanan pada komputer ahli melewati mandat untuk HelpAssistant account untuk GINA pada komputer pemula. Jika kredensial yang diterima, Ahli log on ke komputer pemula menggunakan HelpAssistant account.
Bantuan jauh menampilkan pesan yang meminta pemula jika mereka ingin memulai sesi bantuan jauh dengan ahli pada waktu itu. Jika pemula login ke beberapa sesi, sesi masing-masing menerima ini prompt.


Sebelum ahli diperbolehkan untuk menghubungkan untuk pemula komputer, pengaturan kebijakan grup yang diperiksa. Jika kebijakan tidak mengizinkan Pemula untuk menerima bantuan jauh sambungan menolak.
Jika semua kredensial terpenuhi bantuan jauh sesi didirikan menggunakan RDP protokol dan Port 3389 melalui Layanan Terminal pemula dan ahli komputer.

Pada titik ini ahli hanya dapat melihat pemula desktop. Ahli harus meminta untuk mengendalikan komputer pemula dan Pemula harus memungkinkan kontrol dengan mengklik ya ke prompt sesuai. Jika Pemula ingin mengambil kembali kendali setiap saat selama sesi, ESC kunci dapat ditekan.

Ketika tiket berakhir

Bantuan jauh mengelola daftar semua tiket di The HKEY_LOCAL_MACHINE kumpulan registri. Ketika tiket tidak terbuka, Remote Bantuan menonaktifkan HelpAssistant account dan menghilangkan Izinkan logon melalui Layanan Terminal kanan dalam satu jam. Bantuan jauh juga mematikan Setiap pelabuhan pemetaan pada perangkat NAT UPnP-compliant.

Tiket berakhir secara otomatis ketika batas waktu telah kedaluwarsa. Pengguna yang merupakan anggota dari Pemilik atau grup Administrator pada komputer pemula juga dapat menyebabkan tiket berakhir pada kapan saja dengan melakukan langkah-langkah berikut:

1. Klik Mulai, lalu klik Bantuan dan dukungan.
2. Klik Bantuan jauh link.
3. Klik Lihat undangan status link.
4. Pilih Buka tiket diinginkan berakhir.
5. Klik Berakhir tombol.

Ketika tiket adalah dalam keadaan kedaluwarsa, file undangan yang digunakan untuk menyambung ke komputer pemula gagal dan tidak ada pesan atau penebangan untuk menginformasikan pemula bantuan jauh itu telah menurun kedaluwarsa tiket.