Opis procesu połączenia Pomocy zdalnej

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 300692 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

Streszczenie

W tym artykule opisano zawartość zdalnego Plik zaproszenia Pomocy został wysłany przez Początkującego do eksperta. To plik jest tworzony, gdy użytkownik początkujący używa Wiadomości e-mail lub Zapisanie zaproszenia w postaci pliku Opcja w zdalnych Pomoc. W tym artykule nie odnosi się do ustalenia za pomocą programu Windows Messenger sesję Pomocy zdalnej. Aby uzyskać dodatkowe informacje o pomocy zdalnej kliknij numer artykułu poniżej w celu wyświetlenia tego artykułu wiedzy firmy Microsoft Podstawy:
300546 Omówienie Pomocy zdalnej w systemie Windows XP.
W tym artykule podano bardziej szczegółowe informacje informacje o jak Pomoc zdalna działa i zakłada się, że należy czytnika, ogólny opis pomocy zdalnej, jak to opisano w artykule Q300546.

Więcej informacji

Plik zaproszenia Pomocy zdalnej jest zapisywany Język Extensible Markup Language (XML) i mogą czytać i edytować w edytorze tekstu takim jak Notatnik. Pliki wykorzystuje następujący zaproszenie Pomocy zdalnej Rozszerzenie:
.MsRcIncident
W systemie Windows XP to rozszerzenie jest skojarzony z pomocy i obsługi technicznej Centrum. Kiedy Ekspert wykonuje.Plik MsRcIncident systemu Windows uruchamia Pomoc i obsługa techniczna, a następnie Pomoc i obsługa techniczna przekazuje informacje o zdalnym Pomoc. Pomoc zdalna następnie analizuje plik i rozpoczyna proces Inicjowanie sesji Pomocy zdalnej z komputerem osoby początkującej utworzony plik.

W tym artykule terminy ".Plik MsRcIncident"i" zaproszenie"są używane zamiennie. Termin "bilet" oznacza rekord zaproszenie przechowywanych na komputerze Początkującego.

Komputer Początkującego ma wbudowane lokalnego konta użytkownika o nazwie Pomocnik. To konto jest wyłączone przez Domyślnie i jest generowana losowo silnego hasła. Konto ma ograniczone uprawnienia i jest używany przez eksperta do logowania na komputerze Początkującego podczas Sesja Pomocy zdalnej.

Początkujący zaprasza ekspert połączyć się z komputera

Gdy komputer Początkującego tworzy plik zaproszenia wykonywane są następujące akcje:
  • Konto Pomocnik jest włączona.
  • Tworzony jest zapis w tabeli osoby początkującej.
  • Następujące informacje są uzyskiwane od osoby początkującej komputer: informacje konfiguracyjne IP i komputer nazwa tym żądania Port mapowania z dowolnego adresu sieciowego Universal Plug-and-Play (UPnP) Serwery translacji (adresów sieciowych NAT) dla wszystkich interfejsów na komputerze Początkującego. Jeśli UPnP Istnieje serwer NAT reaguje z zewnętrznego adresu IP i portu numer zarezerwowane dla komputer Początkującego. Serwer NAT UPnP zaczyna mapowania ruch na IP:PORT do portu 3389 na komputerze klienta translatora adresów Sieciowych.

Ekspert wykonuje plik zaproszenia

Ekspert wykonuje plik zaproszenia, aby uruchomić zdalny Sesja Pomocy. Na komputerze eksperta wyświetlany jest komunikat, zapraszanie Ekspert połączyć się z komputerem osoby początkującej. Pomoc zdalna używa informacje zawarte w następstwie.Plik MsRcIncident, aby wyświetlić to komunikat o błędzie:
  • Nazwa Początkujący określił podczas tworzenia zaproszenie jest wyświetlany, informuje lub przypomnieć eksperta, który złożony zaproszenia:
    USERNAME = "Kim abercrombie"
  • Czy hasła została ustawiona przez Początkującego podczas Tworzenie zaproszenia:
    RCTICKETENCRYPTED = "1"
  • Czas ustawiony zaproszenia wygasa w momencie utworzenia. Początkujący może anulować każde zaproszenie w dowolnym momencie przy użyciu widoku na stronie Stan zaproszenia:
    DTStart = "992646863" i DTLength = "60"
USERNAME = "Kim abercrombie"

Nazwa używana jest zawarty w polu Nazwa użytkownika w powyższym przykładzie, gdzie Kim Abercrombie jest nazwą Początkujący określił Podczas tworzenia zaproszenia.

Uwaga: Gdy użytkownik początkujący tworzy zaproszenie Pomocy zdalnej Pre-populates Wprowadź nazwę pole z bieżącej nazwy profilu. Początkujący może zmienić to Nazwa.

RCTICKETENCRYPTED = "1"

Aby ustalić, czy monit eksperta dla hasło, Centrum pomocy i obsługi technicznej przegląda pola RCTICKETENCRYPTED. Jeśli go wartość "0", ekspert nie jest monitowany o podanie hasła. Jeżeli jest ustawiony na "1", Jest proszony o podanie hasła. Wysłane hasła podanego przez eksperta z komputerem osoby początkującej.

DTStart == "992646863" i DTLength = "60"

Pomoc zdalna używa pól DTStart i DTLength Aby obliczyć czas wygaśnięcia ustawiana przez Początkującego, gdy jest zaproszenie utworzone.

Uwaga: W tym momencie zostanie dostosowana do czasu lokalnego eksperta komputer.

Czas wygaśnięcia, jak wyświetlane biegłego jest tylko informacyjna. Początkujący może spowodować zaproszenia wygasa w dowolnej chwili przez klikając przycisk Wygaśnięcie na stronie Stan zaproszenia widoku w Centrum pomocy i obsługi. Powoduje to, że bilet na komputerze Początkującego do wygaśnięcia. Chociaż wiadomości która jest wyświetlana ekspertów pokazuje, że zaproszenie jest otwarte, gdy Próba połączenia, komputer Początkującego odmawia połączenia, ponieważ bilet wygasł.

Kiedy Początkujący wygasa przed biletu do czasu predefiniowanych zaproszenia zaproszenie ekspertów nie odzwierciedla to Zmiana i komunikat wyświetla oryginalny czas wygaśnięcia, który został ustalony na Tworzenie zaproszenia.

Mogą być zainteresowane, że Ekspert może "skłonić" komputer Początkującego dostosowując czas na komputerze ekspertów; jednak nie jest to możliwe. Aby to wykazać odnoszą się do następujących Scenariusz przykładowy:

Przykład

Jeśli zaproszenie jest tworzony w Dallas z czas wygaśnięcia czasu centralnej 4:00 PM i Ekspert otworzy zaproszenie w Lokalizacja 1 godzinę za czas Dallas, taki jak Provo Utah godzinie 15:35 Provo (4:35 PM czasu w Dallas) wiadomości wskazywałyby bilet wygasła z powodu go byłoby 4:35 PM w Dallas, a komputer Początkującego czy ustawić stan bilet do wygasłe.

Gdyby ustawić eksperta w Utah Zegar systemu na komputerze w taki sposób, aby wiadomość zaproszenia są wyświetlane jako nie wygasł na komputerze eksperta, ekspert będzie wówczas mogli Próba połączenia z użytkownikiem początkującym. Kiedy komputer Początkującego otrzyma Próba natychmiast odmawia rozpocząć sesję Pomocy zdalnej. Istnieje bez udziału użytkownika na komputerze osoby początkującej w takiej sytuacji.

Uruchamianie sesji Pomocy zdalnej

Gdy kliknie eksperta Tak przycisk, Pomoc zdalna wywołania API obsługi i pomocy do inicjowania sesja. Pomoc i obsługa techniczna korzysta z usług terminalowych do negocjowania sesja. Centrum pomocy i obsługi przebiegu pliku zaproszenia Pomocy zdalnej Usługi terminalowe. Usługi terminalowe używają informacji w Pole RCTICKET negocjować połączenia z usługami terminalowymi w Początkujący komputer.

Pole RCTICKET zawiera listę wszystkich adresów IP na komputer Początkującego w czasie tworzenia zaproszeń z numerem portu w formacie IP:PORT.

Pomoc zdalna korzysta z UPnP NAT Zarządzanie, która umożliwia Pomoc zdalna mogła działać, kiedy Pomoc zdalna Użytkownik początkujący znajduje się za urządzeniem NAT zgodnym z UPnP.

System Windows XP Internet Udostępnianie połączenia internetowego jest jedynym rozwiązaniem NAT jest zgodny z UPnP.

Przykład

Uwaga: Następujący tekst jest zawijany do odczytu tylko do celów.
   RCTICKET="65538,1,128.54.161.5:3389;kim.redmond.microsoft.com:
   3389;10.0.0.5:3389,5UACB9zFYZnq5tcVDHA=,Aujb46Sne5TByHUYLgGYO2oavzR+ZPBvhOo/OkTN5GI=,
   SolicitedHelp,50dQeOP0esX18JQjTVzkC/fmJFj/XxsB5DcbU8hk5k6nk+QegA03gA==,
   eS69KnKxOHg2wZtNCkm4ixs8AuI="
				
65538,1: To informacje o wersji i flagi.

128.54.161.5:3389;kim.Redmond.microsoft.com:3389;10.0.0.5:3389: Jest to lista adresów IP i numery portów, które były był obecny na komputerze w momencie pliku zaproszenia utworzone.

Usługi terminalowe rozpoczyna próby połączenia z Pierwszy interfejs na liście 1128.54.161.5:3389 w tym przypadku. Jeśli brak odpowiedzi w ciągu 30 sekund, terminalowych Usługi przenosi do następnego interfejsu Kim.Redmond.microsoft.com:3389, i ostatecznie usług terminalowych będzie próbował połączyć się z 10.0.0.5:3389.

Jeśli nie jest to połączenie udane, terminalowych Usługi informuje o pomoc i obsługa techniczna, która z kolei informuje zdalnego Pomoc, która generuje następujący komunikat:
Zdalne Pomoc

Nie można ustanowić połączenia Pomocy zdalnej. Należy sprawdzić, czy są problemy z siecią lub ustalić, jeśli zaproszenie wygasło lub została anulowana przez osobę, która go wysłała.

[OK]
Terminal Usług na komputerze eksperta przekazuje poświadczenia dla Pomocnik konto do GINA na komputerze Początkującego. Jeśli poświadczenia są akceptowane, Ekspert loguje się do komputera osoby początkującej przy użyciu konta Pomocnik.
Pomoc zdalna wyświetla komunikat z pytaniem Początkujący, jeśli chcą Uruchom sesję Pomocy zdalnej z ekspertem w tym czasie. Jeśli użytkownik początkujący jest zalogowany do wielu sesji każdej sesji odbiera to Monituj.


Przed ekspert może nawiązać połączenie z użytkownikiem początkującym sprawdza, czy komputer, ustawienia zasady grupy. Jeżeli zasady te nie pozwalają Początkujący odbierać połączenia Pomocy zdalnej zostało odrzucone.
Jeśli wszystkie poświadczenia są spełnione jest ustanowiona sesja pomocy zdalnej przy użyciu Protokół RDP i Port 3389 za pośrednictwem usług terminalowych na Początkującego i eksperta komputery.

W tym momencie ekspert może przeglądać tylko osoby początkującej pulpit. Ekspert musi zażądać przejęcie kontroli nad komputerem osoby początkującej i Początkujący musi umożliwiać kontrolę klikając tak do odpowiedniego wiersza. Jeżeli Początkujący chce przejąć kontrolę w czasie sesji ESC można naciskać klawisz.

Gdy bilet wygasa


Pomoc zdalna utrzymuje tabeli biletów wszystkie otwarte w w HKEY_LOCAL_MACHINE gałąź rejestru. Gdy nie ma żadnych otwartych bilety zdalnego Pomoc wyłącza konto Pomocnik i usuwa Zezwalaj na logowanie za pomocą usług terminalowych po prawej stronie w ciągu jednej godziny. Pomoc zdalna również wyłącza wszelkie mapowanie portu na urządzeniach NAT zgodnych z UPnP.

Bilet wygasa automatycznie kiedy upłynął limit czasu. Użytkownik jest członkiem Właściciel lub Administrator grupy na komputerze Początkującego może powodować również biletu do wygaśnięcia na z dowolnym czasie, wykonując następujące kroki:
  1. Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij przycisk Pomoc i obsługa techniczna.
  2. Kliknij przycisk Pomoc zdalna łącze.
  3. Kliknij przycisk Wyświetl stan zaproszenia łącze.
  4. Wybierz żądaną Otwórz bilet wygasa.
  5. Kliknij przycisk Wygaśnięcie przycisk.
Gdy bilet jest w stanie wygasłe, wszystkie pliki zaproszenia który jest używany do łączenia z awarii komputera Początkującego i nie ma żadnych wiadomości lub Rejestrowanie powiadamiają o tym Pomoc zdalna początkujący użytkownik odrzucił wygasł bilet.

Właściwości

Numer ID artykułu: 300692 - Ostatnia weryfikacja: 23 czerwca 2011 - Weryfikacja: 2.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
Słowa kluczowe: 
kbinfo kbmt KB300692 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł nie został przetłumaczony przez człowieka, tylko przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje zarówno artykuły tłumaczone przez ludzi, jak i artykuły tłumaczone maszynowo, dzięki czemu każdy użytkownik może uzyskać dostęp do całej zawartości bazy wiedzy Knowledge Base we własnym języku. Prosimy jednak pamiętać, że artykuły przetłumaczone maszynowo nie zawsze są doskonałe. Mogą zawierać błędy słownictwa, składni i gramatyki, przypominające błędy robione przez osoby, dla których język użytkownika nie jest językiem ojczystym. Firma Microsoft nie odpowiada za wszelkie nieścisłości, błędy lub szkody spowodowane nieprawidłowym tłumaczeniem zawartości oraz za wykorzystanie tej zawartości przez klientów. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego jest często aktualizowane przez firmę Microsoft.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to:300692

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com