Popis procesu vzdialeného pripojenia pomoci

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 300692 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

SUHRN

Tento článok popisuje obsah diaľkovom ovládači Pomoc súbor pozvania, ktorý je odoslaný od Novice Expert. Toto súbor je vytvorený pri začiatočník používa E-mailu alebo Uložiť žiadosť ako súbor možnosť v diaľkovom Pomoc. Tento článok sa nezaoberá pomocou služby Windows Messenger vytvoriť reláciu pomoci na diaľku. Ďalšie informácie o pomoc na diaľku Kliknutím na nasledujúce číslo článku zobrazte článok v Microsoft Knowledge Základne:
300546 Prehľad o pomoc na diaľku v systéme Windows XP.
Tento článok poskytuje ďalšie podrobné informácie o ako pomoc na diaľku pracuje a predpokladá, že, čitateľa, máte všeobecné znalosti o pomoc na diaľku ako je vysvetlené v článku Q300546.

DALSIE INFORMACIE

Súbor pozvania Vzdialená pomoc je napísaný v Extensible Markup Language (XML) a môžete čítať a upravovať v textovom editore napríklad Poznámkový blok. Vzdialené súbory verejná pomoc používa nasledovné rozšírenie:
.MsRcIncident
V systéme Windows XP, toto predĺženie je priradený pomoc a technická podpora Centrum. Keď odborník popravených.MsRcIncident súbor, systém Windows spustí Pomocníka a podporu, a potom pomoc a technická podpora prechádza informácie na diaľkovom Pomoc. Pomoc na diaľku potom analyzuje súbor a spustí proces začatie reláciu pomoci na diaľku na počítači začiatočníka, vytvorený súbor.

V tomto článku, pojmy ".MsRcIncident súbor"a" pozvanie"používajú rovnocenne. Pojem "letenka" sa vzťahuje na záznam pozvanie konať na počítači začiatočníka.

Počítač začiatočníka má Vstavaný lokálne používateľské konto s názvom HelpAssistant. Toto konto je vypnuté Predvolená hodnota a náhodne generované zložité heslo. Má obmedzené konto výsady a je používaný Expert na prihlásenie do počítača začiatočníka počas Vzdialená relácia pomoci.

Začiatočník vyzýva Expert na pripojenie na svojom počítači

Keď počítač začiatočníka vytvorí súbor pozvania, vyskytnúť nasledovné akcie:
  • HelpAssistant účet aktivovaný.
  • Sa vytvorí položka v tabuľke začiatočníka.
  • Tieto informácie sa získava z začiatočníka počítač: IP a počítač názov informácie o konfigurácii vrátane požadujúci prístavu mapovanie z akéhokoľvek Universal Plug-and-Play (UPnP) sieťová adresa Translation (NAT) servery na všetkých rozhraniach na počítači začiatočníka. Ak UPnP Serveri NAT. je prítomná, reaguje s jeho vonkajších IP adresu a port Počet vyhradených na počítači začiatočníka. Serveru UPnP NAT začína mapovanie doprava na IP:PORT k portu 3389 na počítači NAT klient začiatočníka.

Expert popravených súbor pozvania.

Expert popravených súbor pozvania začať vzdialenej Relácia pomoci. Na počítači odborníka sa zobrazí hlásenie vyzývajúce Odborník na pripojenie na počítač začiatočníka. Pomoc na diaľku používa nasledujúce informácie obsiahnuté v.Na zobrazenie tohto súboru MsRcIncident Správa:
  • Názov, ktorý ho začiatočník nastavil počas tvorby výzva, ktorá je zobrazená informovať alebo pripomínať Expert, ktorí predložili pozvanie:
    USERNAME = "Kim Abercrombie"
  • Či heslo bol stanovený začiatočník počas vytvorenie výzvy:
    RCTICKETENCRYPTED = "1"
  • Čas, ktorý pozvanie bolo stanovené vyprší v čase tvorby. Začiatočník môže uplynúť akejkoľvek výzve kedykoľvek pomocou zobrazenia pozvanie stavová strana:
    DTStart = "992646863" a DTLength = "60"
USERNAME = "Kim Abercrombie"

Používanie názvu je obsiahnutá v poli meno používateľa ako v príklade nad kde Kim Abercrombie je názov ho začiatočník nastavil pri vytváraní pozvanie.

Poznámka: Keď začiatočník vytvorí pozvanie funkcie pomoc na diaľku pre-populates Zadajte svoje meno políčka s názov aktuálneho profilu. Začiatočník môže zmeniť túto meno.

RCTICKETENCRYPTED = "1"

Určiť, či sa výzva experta pre heslo, Centrum pomoci a technickej podpory sa pozerá na poli RCTICKETENCRYPTED. Ak to nastavený na "0", Expert sa nezobrazí výzva na zadanie hesla. Ak je nastavený na "1", Odborník sa zobrazí výzva na zadanie hesla. Heslo zadané Expert odošle na počítač začiatočníka.

DTStart == "992646863" a DTLength = "60"

Pomoc na diaľku používa polia DTStart a DTLength na výpočet čas vypršania stanovenej začiatočník pri výzve vytvorený.

Poznámka: Tento čas sa upraví na lokálny ?as Expert počítač.

Čas vypršania ako zobrazené odborníkovi je len informačné. Začiatočník môže spôsobiť výzvy vyprší kedykoľvek Kliknutím na Platnosť skončí v zobrazení výzvy stránke stav v centrum podpory a pomoci. Toto spôsobí lístok vyprší v počítači začiatočníka. Hoci správy že sa zobrazí Expert ukazuje, že výzva je stále otvorený, keď vykoná pokus o pripojenie, počítači začiatočníka odmietne pripojenie, pretože lístok uplynula.

Ak sa začiatočník rozhodne ukončiť platnosť vstupenky predchádzajúceho vo výzve vopred nastavenom čase, odborníci pozvanie neodráža to zmeny a správy zobrazuje pôvodný čas vypršania, ktorý bol nastavený na Tvorba pozvánok.

Možno ste dotknutých, aby odborník mohol "trik" počítači začiatočníka upravením čas v počítači odborníka; Avšak, to nie je možné. To dokázať, označovať takto Príklad scenáre:

Príklad

Ak pozvanie vytvorený v Dallasu s čas vypršania 4: 00 PM centrálny čas a odborník otvorí pozvánku v miesto 1 hodinu pozadu Dallas času, ako napríklad Provo Utahu, v čase 3: 35 PM Provo (4: 35 PM Dallas čas) správy by ukázať letenky, ako vypršala, pretože to by 4: 35 PM v Dallasu, a počítači začiatočníka by nastavte stav letenky na neplatné.

Ak by odborník v Utahu nastaviť systém hodiny na svojom počítači tak, aby bola verejná správa zobrazia ako neuplynula počítači odborníka, Expert by potom mohli pokus o pripojenie na začiatočník. Kedy počítači začiatočníka dostáva pokus o okamžite odmietne spustiť reláciu pomoci na diaľku. Existuje bez zásahu používateľa, požadované na počítači začiatočníka, keď k tomu dôjde.

Počnúc relácia pomoci na diaľku

Keď odborník kliknutia áno tlačidlo, pomoc na diaľku vyzýva Pomocníka a podpory API iniciovať reláciu. Pomoc a technická podpora opiera o terminálových služieb na rokovanie relácie. Centrum podpory a pomoci priechod žiadosť pomoc na diaľku súbor na Terminálové služby. Terminálových služieb používa informácie, ktoré obdrží v RCTICKET pole dojednať pripojenia terminálových služieb na začiatočník počítač.

Pole RCTICKET obsahuje zoznam všetkých adries IP na Počítač začiatočníka v čase výzvy vytváranie s číslo portu vo formáte IP:PORT.

Pomoc na diaľku využije UPnP NAT riadenie, ktoré umožňuje pomoc na diaľku pracovať, keď pomoc na diaľku Začiatočník zaostáva za UPnP-kompatibilné zariadenie NAT..

Windows XP Internet Zdieľanie pripojenia je jediným riešením NAT, ktorý podporuje technológiu UPnP kompatibilný.

Príklad

Poznámka: Nasledujúci text je zalomený za čítanie len účely.
   RCTICKET="65538,1,128.54.161.5:3389;kim.redmond.microsoft.com:
   3389;10.0.0.5:3389,5UACB9zFYZnq5tcVDHA=,Aujb46Sne5TByHUYLgGYO2oavzR+ZPBvhOo/OkTN5GI=,
   SolicitedHelp,50dQeOP0esX18JQjTVzkC/fmJFj/XxsB5DcbU8hk5k6nk+QegA03gA==,
   eS69KnKxOHg2wZtNCkm4ixs8AuI="
				
65538,1: Toto je pre informácie o verzii a vlajky.

128.54.161.5:3389;Kim.Redmond.Microsoft.com:3389;10.0.0.5:3389: Toto je zoznam adries IP a čísla portov, ktoré boli prítomná na počítači začiatočníka v čase výzvy súbor bola vytvorený.

Terminálové služby začína, pokus pripojenia s prvý rozhranie v zozname 1128.54.161.5:3389 v tomto prípade. Ak nie je žiadna odpoveď v 30 sekúnd, terminál Služieb presunie na ďalší rozhranie, Kim.Redmond.Microsoft.com:3389, a nakoniec terminálových služieb sa pokúsi pripojiť k 10.0.0.5:3389.

Ak toto pripojenie nie je úspešné, terminálu Služieb informuje Pomocník a technická podpora, ktorý zasa informuje diaľkové Pomoc, ktorá vytvára nasledovné hlásenie:
Vzdialený Pomoc

Pomoc na diaľku pripojenie nie je možné vytvoriť. Možno budete chcieť skontrolovať problémy so sieťou alebo určiť, ak pozvanie uplynul alebo bola zrušená osobou, ktorá ju odoslala.

[OK]
Terminál Služby odborníkov počítači prechádza poverenia pre HelpAssistant úvahy na GINA na počítači začiatočníka. Ak poverenia sú akceptované, Expert prihlási do počítača začiatočníka pomocou HelpAssistant konta.
Pomoc na diaľku sa zobrazí správa s otázkou začiatočník, ak chcú spustiť reláciu pomoci na diaľku s odborníkom v danom čase. Ak začiatočník je prihlásený na viaceré relácie, každá relácia poberá to Príkazový riadok.


Pred odborník je povolené pripojiť k začiatočník počítač, nastavenia skupinovej politiky sú kontrolované. Ak politík neumožňujú Začiatočník dostávať pomoc na diaľku pripojenie zamietne.
Ak všetky poverenia sú splnené relácia pomoci na diaľku sídlo, pomocou Protokol RDP a Port 3389 prostredníctvom terminálových služieb pre Novice a Expert počítače.

Expert v tomto bode môže vidieť iba začiatočníka pracovnú plochu. Expert musí požiadať prevziať kontrolu nad počítačom začiatočníka a Začiatočník musí umožniť kontrolu kliknutím na Áno do zodpovedajúceho riadka. Ak Začiatočník chce vziať späť kontrolu kedykoľvek počas relácie, ESC kľúč môže byť stlačené.

Keď lístok vyprší


Pomoc na diaľku udržiava tabuľku všetkých otvorených vstupeniek v The HKEY_LOCAL_MACHINE podregister databázy Registry. Ak nie sú žiadne otvorené lístky, diaľkové Pomoc vypne HelpAssistant účtu a odstraňuje povoliť prihlásenie prostredníctvom terminálových služieb právo za hodinu. Pomoc na diaľku tiež vypne akékoľvek priradenie portu na kompatibilné s UPnP NAT zariadeniach.

Lístok vyprší automaticky keď lehota uplynula. Používateľ, ktorý je členom Majiteľ alebo správca skupiny na počítači začiatočníka môže tiež spôsobiť letenky uplynie na kedykoľvek vykonaním nasledujúcich krokov:
  1. Kliknite na tlačidlo Štart, a potom kliknite na tlačidlo Pomoc a technická podpora.
  2. Kliknite na tlačidlo Pomoc na diaľku odkaz.
  3. Kliknite na tlačidlo Zobrazte stav žiadosti odkaz.
  4. Vyberte po?adovanú otvorené lístok vyprší.
  5. Kliknite na tlačidlo Platnosť skončí tlačidlo.
Keď lístok je v štáte, skončila, všetky výberové súbory ktorý sa používa na pripojenie na počítač zlyhá začiatočník a nie je žiadna správa, alebo zapisovanie do denníka informovať začiatočník túto pomoc na diaľku sa znížila skončila letenky.

Vlastnosti

ID článku: 300692 - Posledná kontrola: 31. októbra 2011 - Revízia: 2.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
Kľúčové slová: 
kbinfo kbmt KB300692 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok bol preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft, nie prekladateľom. Spoločnosť Microsoft ponúka články preložené prekladateľmi aj strojovo preložené články, vďaka čomu máte možnosť prístupu ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo svojom jazyku. Strojovo preložený článok však nie je vždy perfektný. Môže obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky, podobne ako cudzinec môže robiť chyby, keď rozpráva vašim jazykom. Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené akýmkoľvek nepresným prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany zákazníkov. Spoločnosť Microsoft softvér na strojový preklad pravidelne aktualizuje.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem:300692

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com