Sådan konfigureres en computer til at modtage tilbud om fjernsupport i Windows XP og Windows 2003

Oversættelser af artikler Oversættelser af artikler
Artikel-id: 301527 - Få vist de produkter, som denne artikel refererer til.
Denne artikel er tidligere blevet udgivet under DA301527
Udvid alle | Skjul alle

På denne side

INTRODUKTION

Denne artikel beskriver, hvad du skal gøre for at konfigurere en computer, der kører Windows XP eller Microsoft Windows Server, til at modtage tilbud om fjernsupport.

Værktøjet Fjernsupport kan konfigureres til at gøre det muligt for en ekspertbruger at starte en fjernsupportsession ved at anvende funktionen Tilbyd fjernsupport. Fjernsupportsessionen gør det muligt for en ekspert at hjælpe en begynderbruger. Denne funktion kræver, at både ekspertbrugerens og begynderbrugerens computer er medlemmer af det samme domæne eller af domæner, de har tillid til. Domæner anvendes til at opretholde sikkerheden på firmanetværk. Domæner administreres normalt af en netværksadministrator. Funktionen Tilbyd fjernsupport er ikke en praktisk indstilling for de fleste hjemmebaserede netværk.

Yderligere oplysninger om fjernsupport finder du ved at klikke på følgende artikelnumre for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base:
300546 Oversigt over fjernsupport i Windows XP
308013 Sådan bruges Tilbyd fjernsupport (artiklen er evt. på engelsk)

Krav

Til konfiguration af begynderbrugerens computer til at acceptere tilbud om fjernsupport skal følgende krav være opfyldt:
  • Gruppepolitikken på begynderbrugerens computer skal indstilles til at kunne modtage tilbud om fjernsupport.
  • Både ekspertbrugerens og begynderbrugerens computer skal være medlemmer af det samme domæne eller af domæner, der er tillid til.
  • Der skal være installeret Windows XP eller Windows 2003 på begge computere.
  • Ekspertbrugeren skal være medlem af den lokale gruppe af administratorer på begynderbrugerens computer.
For at kunne konfigurere gruppepolitikken for værktøjet Fjernsupport skal du have en liste over ekspertbrugere, som begynderbrugerens computer kan acceptere tilbud om fjernsupport fra. Denne liste skal indeholde domænebrugergrupper og domænebrugerkonti.

Bemærk! Eksperter, der bruger Tilbyd fjernsupport, kan ikke oprette forbindelse til en begynderbrugers computer, når Anmodet fjernsupport er deaktiveret på begynderbrugerens computer. (Dette problem forekommer ikke på computere, der kører Microsoft Windows XP med Service Pack 2).

Konfigurering af politikindstillingen for Tilbyd fjernsupport

  1. Start snap-in-programmet Gruppepolitik i Microsoft Management Console (MMC). Det gør du ved at klikke på Start og derefter klikke på Kør. I feltet Åbn skal du skrive: gpedit.msc. Klik derefter på OK.
  2. I mappen Lokal computerpolitik\Computerkonfiguration\Administrative skabeloner\System\Fjernsupport skal du finde og dobbeltklikke på Tilbyd fjernsupport.
  3. Klik på Aktiver i dialogboksen Egenskaber for Tilbyd fjernsupport.
  4. Vælg en indstilling på listen for at afgøre, hvilken af følgende handlinger ekspertbrugere skal udføre.
    • Få vist begynderbrugerens computer
    • Få vist og kontroller begynderbrugerens computer
    Bemærk! Denne indstilling gælder for hele gruppen i oversigten. Politikindstillingen for Tilbyd fjernsupport omfatter ikke en mekanisme, der lader én gruppe brugere se begynderbrugerens computer og samtidigt lader en anden gruppe brugere se og kontrollere begynderbrugerens computer. Der kan kun være én ekspertgruppe.

  5. Klik på Vis. Dialogboksen Vis indhold åbnes.
  6. Klik på Tilføj for at tilføje domænebrugere og domænebrugergrupper.
  7. Klik på OK for at lukke dialogboksen Vis indhold, og klik derefter på OK for at lukke dialogboksen Egenskaber for Tilbyd fjernsupport.
  8. Afslut snap-in-programmet MMC Group Policy.
Politikkerne træder i kraft øjeblikkeligt. Du behøver ikke at genstarte computeren.

Vigtigt! Vær omhyggelig, når du udfylder egenskaberne for gruppepolitikken for Tilbyd fjernsupport. Du kan nemlig ikke kontrollere de domænekonti, du angiver. Det anbefales, at du afprøver denne politikindstilling grundigt, før du udfører en mere global politikimplementering.

Bemærk!Politikken Tilbyd fjernsupport er ikke tilgængelig i Microsoft Windows XP Home Edition.

Bemærk! Fjernsupport anvender DCOM. I Windows XP og Windows 2003 er DCOM-posten placeret i følgende undernøgle i registreringsdatabasen:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Ole
Strengværdien af DCOM-posten er EnableDCOM = Y. Hvis denne værdi er indstillet til "N" eller helt mangler, fungerer fjernsupport ikke.

Konfigurer Windows Firewall til tilbudsbaseret fjernassistance

Følg disse trin for at opdatere dine gruppepolitikobjekter med de nye Windows Firewall-indstillinger:
  1. Log på computeren, der kører Windows XP SP2, som enten medlem af sikkerhedsgruppen Domæneadministratorer, Administratorer for virksomhed eller Ejere af gruppepolitikopretter.
  2. Klik på Start, klik på Kør, skriv mmct, og klik derefter på OK.
  3. Klik på Tilføj/fjern Snap-in i menuen Filer, klik på fanen Enkeltstående, og klik derefter på Tilføj.
  4. Klik på Objekteditor til gruppepolitik på listen Tilgængelige separate snap-ins, og klik derefter på Tilføj.
  5. Klik på Gennemse i dialogboksen Vælg gruppepolitikobjekt.
  6. Klik på det gruppepolitikobjekt, du vil opdatere med de nye Windows Firewall-indstillinger, i Søg efter et gruppepolitikobjekt, og klik derefter på OK.
  7. Klik på Udfør for at fuldføre guiden Gruppepolitik.
  8. Klik på Luk i dialogboksen Tilføj separat snap-in.
  9. Klik på OK i dialogboksen Tilføj/fjern Snap-in.
  10. I konsoltræet skal du udvide Computerkonfiguration, udvide Administrative skabeloner, udvide Netværk, udvide Netværksforbindelser og derefter klikke på Windows Firewall.
  11. Brug snap-in-programmet Objekteditor til gruppepolitik til at finde gruppepolitikindstillinger for Windows Firewall. Det gør du ved at klikke på Start, klikke på Kør, skrive gpedit.msc i feltet Åbn og derefter klikke på OK.

    Bemærk! Indstillingerne for gruppepolitik findes i følgende mapper i Objekteditor til gruppepolitik:
    • Computerkonfiguration/Administrative skabeloner/Netværk/Netværksforbindelser/Windows Firewall
    • Computerkonfiguration/Administrative skabeloner/Netværk/Netværksforbindelser/Windows Firewall/Domæneprofil
    • Computerkonfiguration/Administrative skabeloner/Netværk/Netværksforbindelser/Windows Firewall/Standardprofil
  12. For hver sti til et snap-in, som du fandt i trin 11, skal du føje følgende post til indstillingen Windows Firewall: Definer portundtagelser:
    135:TCP:*:Aktiveret:Tilbyd fjernsupport
  13. For hver sti til et snap-in skal du føje følgende poster til indstillingen Windows Firewall: Definer programundtagelser:
    • %WINDIR%\SYSTEM32\Sessmgr.exe:*:Aktiveret:Fjernsupport
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe:*:Aktiveret:Tilbyd fjernsupport
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:Aktiveret:Fjernsupport ? Windows Messenger og Voice

Egenskaber

Artikel-id: 301527 - Seneste redigering: 20. oktober 2005 - Redigering: 5.2
Oplysningerne i denne artikel gælder:
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Nøgleord: 
kbhowtomaster kbenv KB301527

Send feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com