Comment faire pour configurer un ordinateur pour recevoir des offres d'assistance à distance dans Windows XP et Windows 2003

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Numéro d'article: 301527 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F301527
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Sommaire

INTRODUCTION

Cet article présente les étapes nécessaires à la configuration de votre ordinateur Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Server 2003 pour la réception d'offres d'assistance à distance.

Vous pouvez configurer l'outil Assistance à distance de manière qu'il permette à un utilisateur expert de démarrer une session d'assistance à distance à l'aide de la fonctionnalité Proposer une assistance à distance. La session d'assistance à distance permet aux utilisateurs experts d'aider les novices. Cette fonctionnalité nécessite que l'ordinateur de l'expert et celui du novice soient membres du même domaine ou de domaines approuvés. Les domaines sont utilisés dans les réseaux d'entreprise pour des raisons de sécurité. Ils sont gérés en général par l'administrateur réseau. La fonctionnalité Proposer une assistance à distance n'est pas une option pratique pour la plupart des réseaux domestiques.

Pour plus d'informations sur l'assistance à distance, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
300546 Présentation de l'assistance à distance dans Windows XP
308013 Comment faire pour utiliser Proposer une assistance à distance

Conditions requises

Pour configurer l'ordinateur de l'utilisateur novice pour qu'il accepte des offres d'assistance à distance, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
  • La stratégie de groupe de l'ordinateur de l'utilisateur novice doit être configurée de manière à autoriser les offres d'assistance à distance.
  • Les ordinateurs des utilisateurs novice et expert doivent être membres du même domaine ou de domaines approuvés.
  • Windows XP ou Windows 2003 doit être installé sur les deux ordinateurs.
  • L'utilisateur expert doit être un membre du groupe Administrateurs local de l'ordinateur du novice.
Pour configurer les stratégies de groupe pour l'outil Assistance à distance, vous avez besoin d'une liste d'utilisateurs experts desquels les ordinateurs des novices peuvent accepter des offres d'assistance à distance. Cette liste doit contenir les groupes et les comptes d'utilisateurs du domaine.

Remarque Les experts utilisant la fonctionnalité Proposer une assistance à distance ne peuvent pas se connecter à l'ordinateur d'un novice si Assistance à distance sollicitée est désactivée sur l'ordinateur de ce dernier. (Ce problème ne se produit pas sur les ordinateurs Microsoft Windows XP équipés du Service Pack 2).

Configurer le paramètre de stratégie Proposer une assistance à distance

  1. Démarrez le composant logiciel enfichable Stratégie de groupe de la console MMC. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Dans la zone Ouvrir, tapez : gpedit.msc. Cliquez ensuite sur OK.
  2. Dans le dossier Stratégie Ordinateur local\Configuration Ordinateur\Modèles d'administration\Système\Assistance à distance, localisez Proposer une assistance à distance et double-cliquez dessus.
  3. Dans la boîte de dialogue Propriétés de l'offre d'assistance à distance, cliquez sur Activer.
  4. Sélectionnez une option dans la liste pour déterminer, parmi les actions suivantes, celles que les utilisateurs experts peuvent effectuer :
    • consulter l'ordinateur de l'utilisateur novice ;
    • consulter l'ordinateur de l'utilisateur novice et en prendre le contrôle.
    Remarque Ce paramètre concerne tout le groupe répertorié. Le paramètre de stratégie Proposer une assistance à distance ne permet pas à un groupe d'utilisateurs de consulter l'ordinateur du novice et à un second groupe de consulter l'ordinateur du novice et d'en prendre le contrôle. Il ne peut y avoir qu'un seul groupe d'experts.

  5. Cliquez sur Afficher. La boîte de dialogue Afficher le contenu s'ouvre.
  6. Cliquez sur Ajouter pour ajouter les utilisateurs et groupes d'utilisateurs du domaine.
  7. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Afficher le contenu, puis sur OK à nouveau pour fermer la boîte de dialogue Propriétés de l'offre d'assistance à distance.
  8. Fermez le composant logiciel enfichable Stratégie de groupe de la console MMC.
Ces stratégies sont effectives immédiatement. Il n'est pas nécessaire de redémarrer l'ordinateur.

Important Soyez prudent lorsque vous renseignez les propriétés de la Stratégie de groupe Proposer une assistance à distance, car vous ne pouvez pas vérifier les comptes de domaine que vous entrez. Nous vous conseillons donc de tester ce paramètre de stratégie soigneusement avant de déployer la stratégie à grande échelle.

Remarque La stratégie Proposer une assistance à distance n'est pas disponible dans Microsoft Windows XP Édition familiale.

Remarque L'assistance à distance utilise DCOM. Dans Windows XP et Windows 2003, l'entrée DCOM se trouve dans la sous-clé de Registre suivante :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Ole
La valeur de chaîne de l'entrée DCOM est EnableDCOM = Y. Si cette valeur est définie à « N » ou si elle est manquante, l'assistance à distance ne fonctionne pas.

Configurer le Pare-feu Windows pour l'assistance à distance basée sur l'offre

Pour mettre à jour vos objets de stratégie de groupe avec les nouveaux paramètres du Pare-feu Windows, procédez de la manière suivante :
  1. Ouvrez une session sur l'ordinateur Windows XP SP2 en tant que membre du groupe de sécurité Administrateurs de domaine, Administrateurs de l'entreprise ou Propriétaires créateurs de la stratégie de groupe.
  2. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez mmc, puis cliquez sur OK.
  3. Dans le menu Fichier, cliquez sur Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable, sur l'onglet Autonome, puis sur Ajouter.
  4. Dans la liste Composants logiciels enfichables disponibles, cliquez sur Éditeur d'objets de stratégie de groupe, puis sur Ajouter.
  5. Dans la boîte de dialogue Sélection d'un objet de stratégie de groupe, cliquez sur Parcourir.
  6. Dans la zone Rechercher un objet Stratégie de groupe, cliquez sur l'objet de stratégie de groupe à mettre à jour avec les nouveaux paramètres du Pare-feu Windows, puis cliquez sur OK.
  7. Cliquez sur Terminer pour terminer l'Assistant Stratégie de groupe.
  8. Dans la boîte de dialogue Ajout d'un composant logiciel enfichable autonome, cliquez sur Fermer.
  9. Dans la boîte de dialogue Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable, cliquez sur OK.
  10. Dans l'arborescence de la console, développez Configuration ordinateur, Modèles d'administration, Réseau, Connexions réseau, puis cliquez sur Pare-feu Windows.
  11. Utilisez le composant logiciel enfichable Éditeur d'objets de stratégie de groupe pour localiser les paramètres de stratégie de groupe du Pare-feu Windows. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez gpedit.msc dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

    Remarque Les paramètres de stratégie de groupe se trouvent dans les dossiers suivants de l'Éditeur d'objets de stratégie de groupe :
    • Configuration ordinateur/Modèles d'administration/Réseau/Connexions réseau/Pare-feu Windows
    • Configuration ordinateur/Modèles d'administration/Réseau/Connexions réseau/Pare-feu Windows/Profil du domaine
    • Configuration ordinateur/Modèles d'administration/Réseau/Connexions réseau/Pare-feu Windows/Profil standard
  12. Pour chaque chemin d'accès de composant logiciel enfichable que vous avez localisé à l'étape 11, ajoutez l'entrée suivante au paramètre Pare-feu Windows : Définir les exceptions de ports :
    135:TCP:*:Enabled:Proposer une assistance à distance
  13. Pour chaque chemin d'accès de composant logiciel enfichable, ajoutez les entrées suivantes au paramètre Pare-feu Windows : Définir les exceptions de programmes :
    • %WINDIR%\SYSTEM32\Sessmgr.exe:*:Enabled:Assistance à distance
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe:*:Enabled:Proposer une assistance à distance
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:Enabled:Assistance à distance - Windows Messenger et voix

Propriétés

Numéro d'article: 301527 - Dernière mise à jour: mercredi 20 avril 2005 - Version: 5.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kbhowtomaster kbenv KB301527
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