Windows XP 및 Windows 2003에서 원격 지원을 제공 받을 수 있도록 컴퓨터를 구성하는 방법

기술 자료 번역 기술 자료 번역
기술 자료: 301527 - 이 문서가 적용되는 제품 보기.
이 문서는 이전에 다음 ID로 출판되었음: KR301527
모두 확대 | 모두 축소

이 페이지에서

소개

이 문서에서는 원격 지원을 제공 받을 수 있도록 Microsoft Windows XP 또는 Microsoft Windows Server 2003 기반 컴퓨터를 구성하는 방법을 단계별로 설명합니다.

원격 지원 도구는 전문가는 원격 지원 도구의 원격 지원 제공 기능을 사용하여 원격 지원 세션을 초기화할 수 있도록 구성할 수 있습니다. 원격 지원 세션을 통해 전문가가 초보자에게 도움을 줄 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 전문가가 사용하는 컴퓨터와 초보자의 컴퓨터가 같은 도메인의 구성원이거나 트러스트된 도메인의 구성원이어야 합니다. 도메인은 회사 네트워크에서 보안을 높이기 위해 사용되며 일반적으로 네트워크 관리자가 관리합니다. 대부분의 홈 기반 네트워크에서는 원격 지원 제공 기능을 구성할 수 없습니다.

원격 지원에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
300546 Windows XP의 원격 지원 개요
308013 원격 지원을 제공하는 방법

요구 사항

원격 지원을 제공 받을 수 있게 초보자의 컴퓨터를 구성하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
  • 초보자 컴퓨터의 그룹 정책이 원격 지원을 제공 받을 수 있게 구성되어 있어야 합니다.
  • 초보자와 전문가의 컴퓨터가 같은 도메인이나 트러스트된 도메인의 구성원이어야 합니다.
  • 두 컴퓨터 모두에 Windows XP 또는 Windows 2003이 설치되어 있어야 합니다.
  • 전문가는 초보자 컴퓨터에서 로컬 관리자 그룹의 구성원이어야 합니다.
원격 지원 도구를 사용할 수 있도록 그룹 정책을 구성하려면 초보자 컴퓨터에서 원격 지원을 제공 받을 수 있는 전문가 목록이 필요합니다. 이 목록에는 도메인 사용자 그룹과 도메인 사용자 계정이 포함되어 있어야 합니다.

참고 초보자 컴퓨터에서 요청된 원격 지원을 사용하지 않으면 원격 지원 제공 기능을 사용하는 전문가가 초보자 컴퓨터에 연결할 수 없습니다. Microsoft Windows XP 서비스 팩 2(SP2)를 실행하는 일부 컴퓨터에서 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

원격 지원 제공 정책 설정 구성

  1. Microsoft Management Console(MMC) 그룹 정책 스냅인을 시작합니다. 시작하려면 시작을 누른 다음 실행을 누릅니다. 열기 상자에 gpedit.msc를 입력합니다. 확인을 누릅니다.
  2. 로컬 컴퓨터 정책\컴퓨터 구성\관리 템플릿\시스템\원격 지원 폴더에서 원격 지원 제공을 찾아 두 번 누릅니다.
  3. 원격 지원 제공 등록 정보 대화 상자에서 사용을 누릅니다.
  4. 목록에서 옵션을 선택하여 전문가가 다음과 같은 작업을 수행할 수 있도록 지정합니다.
    • 초보자 컴퓨터 읽기
    • 초보자 컴퓨터 읽기 및 제어
    참고 이 설정은 나열된 그룹 전체에 적용됩니다. 원격 지원 제공 정책은 그룹별로 다르게 설정할 수 없습니다. 따라서 한 그룹은 초보자 컴퓨터를 읽을 수 있도록 설정하고 다른 그룹은 읽고 제어할 수 있도록 설정할 수 없습니다. 오직 하나의 전문가 그룹만 존재할 수 있습니다.

  5. 표시를 누릅니다. 내용 표시 대화 상자가 열립니다.
  6. 추가를 눌러 도메인 사용자와 도메인 사용자 그룹을 추가합니다.
  7. 확인을 눌러 내용 표시 대화 상자를 닫은 다음 확인을 눌러 원격 지원 제공 등록 정보 대화 상자를 닫습니다.
  8. MMC 그룹 정책 스냅인을 닫습니다.
이 정책은 즉시 적용되며 컴퓨터를 다시 시작할 필요가 없습니다.

중요 원격 지원 제공 그룹 정책의 속성을 입력할 때는 입력된 도메인 계정을 확인할 수 없으므로 주의해야 합니다. 대규모 정책 롤아웃을 수행하기 전에 이 정책 설정을 다양하게 테스트해보는 것이 좋습니다.

참고 Microsoft Windows XP Home Edition에서는 원격 지원 제공 정책을 사용할 수 없습니다.

참고 원격 지원은 DCOM을 사용합니다. Windows XP 및 Windows 2003에서 DCOM 항목은 다음 레지스트리 하위 키에 있습니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Ole
DCOM 항목의 문자열 값은 EnableDCOM = Y입니다. 이 값을 'N'으로 설정하거나 값이 누락된 경우 원격 지원이 작동하지 않습니다..

Windows 방화벽을 원격 지원 제공 기반으로 구성

새 Windows 방화벽 설정으로 그룹 정책 개체를 업데이트하려면 다음 단계를 수행하십시오.
  1. Window XP SP2 기반 컴퓨터에 도메인 관리자 보안 그룹, 엔터프라이즈 관리자 보안 그룹 또는 그룹 정책을 만든 소유자 보안 그룹의 구성원으로 로그온합니다.
  2. 시작, 실행을 차례로 누르고 mmc를 입력한 다음 확인을 누릅니다.
  3. 파일 메뉴에서 스냅인 추가/제거를 누른 다음 독립 실행형 탭을 누르고 추가를 누릅니다.
  4. 사용 가능한 독립 실행형 스냅인 목록에서 그룹 정책 개체 편집기를 누른 다음 추가를 누릅니다.
  5. 그룹 정책 개체 선택 대화 상자에서 찾아보기를 누릅니다.
  6. 그룹 정책 개체 찾아보기에서 새로운 Windows 방화벽 설정으로 업데이트하려는 그룹 정책 개체를 누른 다음 확인을 누릅니다.
  7. 마침을 눌러 그룹 정책 마법사를 완료합니다.
  8. 독립 실행형 스냅인 추가 대화 상자에서 닫기를 누릅니다.
  9. 스냅인 추가/제거 대화 상자에서 확인을 누릅니다.
  10. 콘솔 트리에서 컴퓨터 구성, 관리 템플릿, 네트워크, 네트워크 연결을 차례로 확장한 다음 Windows 방화벽을 누릅니다.
  11. 그룹 정책 개체 편집기 스냅인을 사용하여 Windows 방화벽 그룹 정책 설정을 찾습니다. 찾으려면 시작, 실행을 누르고 열기 상자에 gpedit.msc를 입력한 다음 확인을 누릅니다.

    참고 그룹 정책 설정은 다음과 같은 그룹 정책 개체 편집기 폴더에 있습니다.
    • 컴퓨터 구성/관리 템플릿/네트워크/네트워크 연결/Windows 방화벽
    • 컴퓨터 구성/관리 템플릿/네트워크/네트워크 연결/Windows 방화벽/도메인 프로필
    • 컴퓨터 구성/관리 템플릿/네트워크/네트워크 연결/Windows 방화벽/표준 프로필
  12. 11단계에서 찾은 각 스냅인 경로에 대해 Windows 방화벽: 포트 예외 정의 설정에 다음 항목을 추가합니다.
    135:TCP:*:Enabled:Offer Remote Assistance
  13. 각 스냅인 경로에 대해 Windows 방화벽: 프로그램 예외 정의 설정에 다음 항목을 추가합니다.
    • %WINDIR%\SYSTEM32\Sessmgr.exe:*:Enabled:Remote Assistance
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe:*:Enabled:Offer Remote Assistance
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:Enabled:Remote Assistance ? Windows Messenger and Voice




Microsoft 제품 관련 기술 전문가들과 온라인으로 정보를 교환하시려면 Microsoft 뉴스 그룹에 참여하시기 바랍니다.

속성

기술 자료: 301527 - 마지막 검토: 2006년 8월 4일 금요일 - 수정: 5.3
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
키워드:?
kbhowtomaster kbenv KB301527

피드백 보내기

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com