Jak skonfigurować komputer, aby otrzymać Pomoc zdalna oferuje w systemie Windows Server 2003 i Windows XP

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 301527 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

WPROWADZENIE

W tym artykule opisano sposób aby skonfigurować komputer z systemem Windows XP lub Windows Server 2003, aby otrzymać Pomoc zdalna oferuje.

Narzędzia Pomoc zdalna można skonfigurować tak, aby umożliwić doświadczony użytkownik rozpocząć sesję Pomocy zdalnej przy użyciu funkcji Oferuj Pomoc zdalną. Sesja Pomocy zdalnej pozwala pomocy doświadczony użytkownik początkujący użytkownik.

Ta funkcja wymaga komputera doświadczony użytkownik i komputer początkującego użytkownika się członków do tej samej domeny lub domen zaufanych. Domeny są używane w sieciach firmowych dla bezpieczeństwa. Domeny są zwykle zarządzane przez administratora sieci. Funkcja Oferuj Pomoc zdalną nie jest praktyczne opcja dla najbardziej głównej sieci opartych na protokole.

Aby uzyskać więcej informacji na temat Pomocy zdalnej kliknij następujące numery artykułów w celu wyświetlenia tych artykułów z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
300546Omówienie Pomocy zdalnej w systemie Windows XP
308013 Jak użyć ustawienia zasad "Oferuj Pomoc zdalną"

Wymagania

Aby skonfigurować komputer początkującego użytkownika do akceptowania ofert pomocy zdalnej, należy się upewnić, że są spełnione następujące wymagania:
  • Zasady grupy na komputerze Początkującego użytkownika musi być skonfigurowany do umożliwienia ofert pomocy zdalnej.
  • Komputery początkującego i eksperta użytkowników musi być członków do tej samej domeny lub domen zaufanych.
  • Oba komputery muszą mieć system Windows XP lub Windows Server 2003 jest zainstalowany.
Aby skonfigurować zasady grupy dla narzędzia Pomoc zdalna, potrzebujesz listę Użytkownicy zaawansowani, z których komputerów użytkowników początkujących może akceptować oferty pomocy zdalnej. Wykaz ten musi zawierać użytkownika domeny, grupy i konta użytkowników domeny.

Uwaga Eksperci, którzy używają Oferuj Pomoc zdalną będzie mógł połączyć się początkującym użytkownikiem komputera, gdy zasady Pomoc zdalna jest wyłączona na komputerze Początkującego użytkownika. (Ten problem nie występuje na komputerach z systemem Windows XP z dodatkiem Service Pack 2.)

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia go w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base:
826088Jeśli zasady Pomoc zdalna na żądanie jest wyłączone, nie będzie oferować Pomoc dla komputera Początkującego

W środowisku domeny zasady grupy, który jest używany do konfigurowania pomocy zdalnej jest zwykle wdrażane z usługi katalogowej Active Directory. Można to zrobić przez łączenie obiektu zasad grupy (GPO) do jednostki organizacyjnej (OU), w której znajduje się komputer początkującego użytkownika.

W poniższych krokach zarys tej konfiguracji oraz założenie, że struktury Organizacyjnej jest już obecny. Jako alternatywna procedura można użyć zasad lokalnych na komputerze każdego użytkownika Początkującego. Zasada ta jest dostępna za pośrednictwem GPEdit.msc. Jednakże procedura ta wymaga znacznie większe obciążenie administracyjne, a firma Microsoft nie zaleca.

Jak skonfigurować ustawienie Zasady Oferuj Pomoc zdalną

  1. Logowania do kontrolera domeny lub administracyjnej stacji roboczej jako administrator domeny, a następnie otworzyć przystawkę Active Directory Users and Computers.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy jednostkę Organizacyjną, w której znajduje się komputer początkującego użytkownika, a następnie kliknij przycisk Właściwości.
  3. Na Zasady grupy Kliknij przycisk Nowy, a następnie wpisz nazwę dla nowo utworzony obiekt zasad grupy.
  4. Na Zasady grupy Karta, wybierz nowo utworzony obiekt zasad grupy, a następnie kliknij przycisk Edycja.
  5. W okienku nawigacji Edytora obiektów zasady grupy rozwiń węzeł Konfiguracja komputera, rozwiń węzeł Szablony administracyjne, rozwiń węzeł System, a następnie kliknij przycisk Pomoc zdalna.
  6. W okienku szczegółów Edytora obiektów zasady grupy kliknij przycisk Włączone dla Oferować Pomoc zdalną zasady.
  7. W obszarze Zezwalaj na zdalne sterowanie tym komputerem, wybierz jedną z następujących opcji:
    • Zezwalaj pomocnikom tylko na oglądanie komputera.
    • Pomocnik może zdalnie sterować komputerem.
    Te opcje odpowiadają akcje, które chcesz, aby doświadczony użytkownik do podjęcia.
  8. Kliknij przycisk Pokaż.
  9. Kliknij przycisk Dodaj Aby dodać konta użytkowników domeny lub grupy użytkowników domeny.

    Uwaga Zapisy te powinny podjąć jedną z następujących formatów:
    • nazwa_domeny\nazwa_użytkownika
    • nazwa_domeny\nazwa_grupy
    Na przykład zapis może być "contoso\Domain Administratorzy".
  10. Kliknij przycisk OK Aby zamknąć Pokaż zawartość okno dialogowe, a następnie kliknij przycisk OK Aby zamknąć Oferować Pomoc zdalną właściwości okno dialogowe.
  11. Zamknij Edytor obiektów zasady grupy.
Ważne Należy zachować ostrożność podczas wypełniania właściwości oferują zasady grupy pomocy zdalnej, ponieważ nie można zweryfikować konta domeny, które zostały wprowadzone. Zaleca się szerokim zakresie przetestowanie tego ustawienia zasad przed wykonaniem rozmieszczenia dużych zasad.

Uwaga Zasady Oferuj Pomoc zdalną nie jest dostępna w systemie Windows XP Home Edition.

Uwaga Pomoc zdalna używa modelu DCOM. W systemie Windows XP i Windows Server 2003 wpis modelu DCOM znajduje się w następującym podkluczu rejestru:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Ole
Ciąg wpisu DCOM wartość EnableDCOM = Y. Jeśli ta wartość jest ustawiona na "N", lub jeśli brakuje tej wartości, pomoc zdalną nie będzie działać.

Jak skonfigurować Zaporę systemu Windows opartych na oferty pomocy zdalnej

  1. Logowania do kontrolera domeny lub administracyjnej stacji roboczej jako administrator domeny, a następnie otworzyć przystawkę Active Directory Users and Computers.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy jednostkę Organizacyjną, w której znajduje się komputer początkującego użytkownika, a następnie kliknij przycisk Właściwości.
  3. Na Zasady grupy Kliknij przycisk Nowy, a następnie wpisz nazwę dla nowo utworzony obiekt zasad grupy.

    Lub możesz pominąć ten krok i przejdź do kroku 4. W takim przypadku użyj zasad, które utworzono w sekcji "Jak skonfigurować ustawienie Zasady Oferuj Pomoc zdalną".
  4. Na Zasady grupy Karta, wybierz obiekt zasad grupy, a następnie kliknij przycisk Edycja.
  5. W okienku nawigacji Edytora obiektów zasady grupy rozwiń węzeł Konfiguracja komputera, rozwiń węzeł Szablony administracyjne, rozwiń węzeł System, rozwiń węzeł Sieci, rozwiń węzeł Połączenia sieciowe, rozwiń węzeł Zapora systemu Windows, a następnie kliknij przycisk Profil domeny.
  6. W okienku szczegółów Edytora obiektów zasady grupy kliknij przycisk Włączone dla Zapora systemu Windows: Zdefiniuj wyjątki programów zasady.
  7. Kliknij przycisk Pokaż Aby wyświetlić Pokaż zawartość okno dialogowe.
  8. Kliknij przycisk Dodaj Aby dodać następujące wyjątki:
    • Pomoc %Windir%\SYSTEM32\Sessmgr.exe:*:enabled:Remote
    • Pomoc zdalna %Windir%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe:*:enabled:Offer
    • Pomoc %Windir%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:enabled:Remote – Windows Messenger i usługa głosowa
  9. Kliknij przycisk OK Aby zamknąć Pokaż zawartość okno dialogowe, a następnie kliknij przycisk OK Aby zamknąć Zapora systemu Windows: Zdefiniuj wyjątki programów właściwości okno dialogowe.
  10. W okienku szczegółów Edytora obiektów zasady grupy kliknij przycisk Włączone dla Zapora systemu Windows: Zdefiniuj wyjątki portów zasady.
  11. Kliknij przycisk Pokaż Aby wyświetlić Pokaż zawartość okno dialogowe.
  12. Kliknij przycisk Dodaj Aby dodać następujący wyjątek:
    "135:TCP:*:Enabled: Oferowanie pomocy zdalnej"
  13. Kliknij przycisk OK Aby zamknąć Pokaż zawartość okno dialogowe, a następnie kliknij przycisk OK Aby zamknąć Zapora systemu Windows: Zdefiniuj wyjątki programów właściwości okno dialogowe.
  14. Zamknij Edytor obiektów zasady grupy.

Jak skonfigurować zasady, aby włączyć obsługę połączeń zdalnych

  1. Logowania do kontrolera domeny lub administracyjnej stacji roboczej jako administrator domeny, a następnie otworzyć przystawkę Active Directory Users and Computers.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy jednostkę Organizacyjną, w której znajduje się komputer początkującego użytkownika, a następnie kliknij przycisk Właściwości.
  3. Na Zasady grupy Kliknij przycisk Nowy, a następnie wpisz nazwę dla nowo utworzony obiekt zasad grupy.

    Lub możesz pominąć ten krok i przejdź do kroku 4. W takim przypadku użyj zasad, które utworzono w sekcji "Jak skonfigurować ustawienie Zasady Oferuj Pomoc zdalną".
  4. Na Zasady grupy Karta, wybierz obiekt zasad grupy, a następnie kliknij przycisk Edycja.
  5. W okienku nawigacji Edytora obiektów zasady grupy rozwiń węzeł Konfiguracja komputera, rozwiń węzeł Szablony administracyjne, rozwiń węzeł Składniki systemu Windows, a następnie kliknij przycisk Usługi terminalowe.
  6. W okienku szczegółów Edytora obiektów zasady grupy kliknij przycisk Włączone dla Użytkownicy mogą łączyć się zdalnie przy użyciu usług terminalowych zasady.
  7. Kliknij przycisk OK Aby zamknąć Użytkownicy mogą łączyć się zdalnie przy użyciu właściwości usług terminalowych okno dialogowe.
  8. Zamknij Edytor obiektów zasady grupy.

Uwagi dodatkowe

Pomoc zdalna opiera się na pełnej łączności między komputerem doświadczony użytkownik i komputer początkującego użytkownika przez następujące porty:
  • Port 135 protokołu TCP
  • TCP port 3389
  • Wszystkie porty TCP, które są większe niż 1024
Jeśli filtrowanie portów istnieje dla każdego z tych portów między dwoma komputerami, pomoc zdalną nie będzie działać.

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu ograniczania portów, które są wymagane dla usługi RPC kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
300083Jak ograniczyć portów TCP/IP w systemie Windows 2000 i Windows XP

Właściwości

Numer ID artykułu: 301527 - Ostatnia weryfikacja: 2 czerwca 2013 - Weryfikacja: 3.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Słowa kluczowe: 
kbhowtomaster kbenv kbmt KB301527 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł nie został przetłumaczony przez człowieka, tylko przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje zarówno artykuły tłumaczone przez ludzi, jak i artykuły tłumaczone maszynowo, dzięki czemu każdy użytkownik może uzyskać dostęp do całej zawartości bazy wiedzy Knowledge Base we własnym języku. Prosimy jednak pamiętać, że artykuły przetłumaczone maszynowo nie zawsze są doskonałe. Mogą zawierać błędy słownictwa, składni i gramatyki, przypominające błędy robione przez osoby, dla których język użytkownika nie jest językiem ojczystym. Firma Microsoft nie odpowiada za wszelkie nieścisłości, błędy lub szkody spowodowane nieprawidłowym tłumaczeniem zawartości oraz za wykorzystanie tej zawartości przez klientów. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego jest często aktualizowane przez firmę Microsoft.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 301527

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com