Como configurar um computador para receber ofertas de assistência remota no Windows Server 2003 e no Windows XP

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve os passos para configurar o computador baseado no Microsoft Windows XP ou no Microsoft Windows Server 2003 para receber ofertas de Assistência remota.

A ferramenta Assistência remota pode ser configurada para permitir que um utilizador avançado inicie uma sessão de Assistência remota utilizando a funcionalidade Oferecer assistência remota. A sessão de Assistência remota permite que o utilizador avançado ajude um utilizador principiante. Esta funcionalidade necessita que o computador do utilizador avançado e o computador de um utilizador principiante sejam membros do mesmo domínio, ou membros de domínios fidedignos. Os domínios são utilizados em redes empresariais por motivos de segurança. Os domínios normalmente são geridos por um administrador de rede. A funcionalidade Oferecer assistência remota não é uma opção viável para a maioria das redes domésticas. Para obter mais informações sobre Assistência remota, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
300546 Descrição geral da 'Assistência remota' no Windows XP
308013 Como utilizar a definição de política "Oferecer assistência remota"

Requisitos

Para configurar o computador do utilizador principiante para aceitar ofertas de Assistência remota, deve certificar-se de que são satisfeitos os seguintes três requisitos:
  • A política de grupo no computador do utilizador principiante deve estar configurada para permitir ofertas de Assistência remota.
  • Os computadores de utilizadores principiantes e avançados devem ser membros do mesmo domínio, ou membros de domínios fidedignos.
  • Ambos os computadores têm de ter o Windows XP ou o Windows 2003 instalado.
Para configurar as políticas de grupo para a ferramenta Assistência remota, necessita de uma lista de utilizadores avançados a partir dos quais os computadores de utilizadores principiantes possam aceitar ofertas de Assistência remota. A lista tem de conter grupos e contas de utilizadores do domínio.

Nota: os utilizadores avançados que utilizem a funcionalidade Oferecer assistência remota não conseguirão ligar a um computador de um utilizador principiante quando a Assistência remota solicitada estiver desactivada no computador do utilizador principiante. (Este problema não ocorre em computadores com o Microsoft Windows XP com Service Pack 2.)

Configurar a definição de política 'Oferecer assistência remota'

  1. Inicie o snap-in de política de grupo da Consola de gestão da Microsoft (MMC, Microsoft Management Console). Para o fazer, clique em Iniciar e clique em Executar. Na caixa Abrir, escreva: gpedit.msc. Em seguida, clique em OK.
  2. Na pasta Política Computador local\Configuração do computador\Modelos administrativos\Sistema\Assistência remota, localize e faça duplo clique em Oferecer assistência remota.
  3. Na caixa de diálogo Propriedades de Oferecer assistência remota, clique em Activado.
  4. Seleccione uma opção da lista para determinar de entre as seguintes acções quais as que os utilizadores avançados poderão efectuar.
    • Permitir aos assistentes só ver o comp.
    • Permitir controlo remoto pelos assistentes
    Nota: esta definição é válida para todo o grupo listado. A definição de política Oferecer assistência remota não fornece um mecanismo que permita a um grupo de utilizadores visualizar o computador do utilizador principiante, e a um segundo grupo de utilizadores visualizar e controlar o computador do utilizador principiante. Apenas pode existir um grupo de utilizadores avançados.
  5. Clique em Mostrar. A caixa de diálogo Mostrar índice é apresentada.
  6. Clique em Adicionar para adicionar os utilizadores e grupos de utilizadores do domínio.
  7. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Mostrar índice e clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades de Oferecer assistência remota.
  8. Saia do snap-in de política de grupo da MMC.
Estas políticas entram imediatamente em vigor. Não é necessário reiniciar o computador.

Importante: deverá ter cuidado ao preencher as propriedades da política de grupo Oferecer assistência remota uma vez que não é possível verificar as contas de domínio introduzidas. A Microsoft recomenda que teste exaustivamente esta definição de política antes de a aplicar a um nível global.

Nota: a política Oferecer assistência remota não está disponível no Microsoft Windows XP Home Edition.

Nota: a Assistência remota utiliza DCOM. No Windows XP e no Windows 2003, a entrada DCOM está localizada na seguinte subchave de registo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Ole
O valor de cadeia da entrada DCOM é EnableDCOM = Y. Se o valor estiver definido como 'N' ou se o valor estiver em falta, a Assistência remota não funcionará.

Configurar o 'Firewall do Windows' para ofertas baseadas na 'Assistência remota'

Para actualizar objectos de política de grupo com as novas definições do Firewall do Windows, siga estes passos:
  1. Inicie sessão no computador baseado no Windows XP SP2 como membro do grupo de segurança de administradores de domínio, do grupo de segurança de administradores da empresa ou do grupo de segurança Creator Owners da política de grupo.
  2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva mmc e clique em OK.
  3. No menu Ficheiro, clique em Adicionar/remover snap-in, clique no separador Autónomo e clique em Adicionar.
  4. Na lista Snap-ins autónomos disponíveis, clique em Editor de objecto de política de grupo e clique em Adicionar.
  5. Na caixa de diálogo Seleccionar política de grupo, clique em Procurar.
  6. Em Procurar um objecto de política de grupo, clique no objecto da política de grupo que pretende actualizar com as novas definições do Firewall do Windows e clique em OK.
  7. Clique em Concluir para concluir o assistente de política de grupo.
  8. Na caixa de diálogo Adicionar snap-in autónomo, clique em Fechar.
  9. Na caixa de diálogo Adicionar/remover snap-in, clique em OK.
  10. Na árvore da consola, expanda Configuração do computador, expanda Modelos administrativos, expanda Rede, expanda Ligações de rede e clique em Firewall do Windows.
  11. Utilize o snap-in Editor de objecto de política de grupo para localizar as definições de política de grupo do Firewall do Windows. Para o fazer, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva gpedit.msc na caixa Abrir e clique em OK.

    Nota: as definições de política de grupo estão localizadas nas seguintes pastas do Editor de objecto de política de grupo:
    • Configuração do computador/Modelos administrativos/Rede/Ligações de rede/Firewall do Windows
    • Configuração do computador/Modelos administrativos/Rede/Ligações de rede/Firewall do Windows/Perfil de Domínio
    • Configuração do computador/Modelos administrativos/Rede/Ligações de rede/Firewall do Windows/Perfil Padrão
  12. Para cada caminho de snap-in localizado no passo 11, adicione a seguinte entrada à definição Firewall do Windows: Definir excepções da porta:
    135:TCP:*:Activada:Oferta de assistência remota
  13. Para cada caminho de snap-in, adicione as seguintes entradas à definição Firewall do Windows: Definir excepções do programa:
    • %WINDIR%\SYSTEM32\Sessmgr.exe:*:Activada:Assistência remota
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe:*:Activada:Oferta de assistência remota
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:Activada:Assistência remota ? Windows Messenger e Voz

Propriedades

Artigo: 301527 - Última revisão: 23 de outubro de 2006 - Revisão: 5.6
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbhowtomaster kbenv KB301527

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