Como configurar um computador para receber as ofertas de Assistência remota no Windows Server 2003 e no Windows XP

Este artigo descreve as etapas usadas para configurar o computador com Microsoft Windows XP ou com Microsoft Windows Server 2003 para receber as ofertas de Assistência remota.

A ferramenta Assistência remota pode ser configurada para possibilitar que um usuário avançado inicie uma sessão de Assistência remota usando o recurso Oferecer assistência remota . A sessão de Assistência remota permite que o usuário experiente ajude um usuário iniciante. Este recurso exige que os computadores do usuário experiente e do usuário iniciante sejam membros do mesmo domínio ou membros de domínios confiáveis. Os domínios são usados em redes corporativas por razões de segurança. Os domínios são normalmente gerenciados pelo administrador de rede. O recurso Oferecer assistência remota não é uma opção prática para a maior parte das redes domésticas. Para obter mais informações sobre a Assistência remota, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):

Requisitos

Para configurar o computador do usuário iniciante para aceitar as ofertas da Assistência remota, é necessário verificar se os seguintes requisitos são atendidos:

• A Diretiva de grupo no computador do usuário iniciante deve estar configurada para possibilitar as ofertas da Assistência remota.
• Os computadores dos usuários iniciante e experiente devem ser membros do mesmo domínio ou membros de domínios confiáveis.
• Os computadores devem ter o Windows XP ou o Windows 2003 instalado.

Para configurar as Diretivas de grupo para a ferramenta Assistência remota, é necessário ter uma lista de usuários experientes a partir dos quais os computadores dos usuários iniciantes possam aceitar as ofertas de Assistência remota. Esta lista deve conter grupos do Usuários do domínio e contas do Usuários do domínio.

Observação Usuários experientes usando Oferecer assistência remota não serão capazes de se conectar ao computador de um iniciante quando a Assistência remota solicitada está desabilitada no computador do iniciante. (Este problema não ocorre em computadores que estão executando o Microsoft Windows XP com Service Pack 2.)

Definir a configuração de diretiva Oferecer assistência remota

1. Inicie o snap-in Console de gerenciamento da Microsoft (MMC) da Diretiva de grupo. Para fazer isso, clique em Iniciar e em Executar. Na caixa Abrir, digite: gpedit.msc. Clique em OK.
2. Na pasta Diretiva Computador local\Configuração do computador\Modelos administrativos\Sistema\Assistência remota, localize e clique duas vezes em Oferecer assistência remota.
3. Na caixa de diálogo Propriedades de oferecer assistência remota, clique em Ativado.
4. Selecione uma opção da lista para determinar quais das seguintes ações os usuários experientes podem realizar.
   • Permitir que auxiliares somente vejam o PC
   • Permitir controle remoto do PC por auxiliares
   Observação Esta configuração serve para todo o grupo listado. A definição da configuração da diretiva Oferecer assistência remota não fornece um mecanismo que permite que um grupo de usuários veja o computador do usuário iniciante e também permite que um segundo grupo de usuários veja e controle o computador do usuário iniciante. Pode haver apenas um grupo experiente.
5. Clique em Mostrar. A caixa de diálogo Mostrar conteúdo abre.
6. Clique em Adicionar para adicionar os Usuários do domínio e os Grupos do usuário do domínio.
7. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Mostrar conteúdo e clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades de Oferecer assistência remota.
8. Feche o snap-in MMC da Diretiva de Grupo.

Estas diretivas tem efeito imediato. Não é necessário reiniciar o computador.

Importante Tenha cuidado ao preencher as propriedades da Diretiva de grupo Oferecer assistência remota pois não é possível verificar as contas de domínio que insere. Recomendamos testes extensivos desta configuração de diretiva antes de realizar a implantação de uma grande diretiva.

Observação A diretiva Oferecer assistência remota não está disponível no Microsoft Windows XP Home Edition.

Observação A Assistência remota usa DCOM. No Windows XP e no Windows 2003, a entrada DCOM está localizada na seguinte subchave do Registro: O valor Seqüência da entrada DCOM é EnableDCOM = Y. Se este valor estiver definido como 'N' ou se o valor não estiver presente, a Assistência remota não funcionará.

Configurar o Firewall do Windows para a Assistência remota com base em ofertas

Para atualizar os objetos da Diretiva de grupo com as novas configurações do Firewall do Windows, execute as seguintes etapas:

1. Faça logon no computador com Window XP SP2 como um membro do grupo de segurança Administradores de domínio, do grupo de segurança Administradores de empresa ou do grupo de segurança Proprietários criadores de diretiva de grupo .
2. Clique em Iniciar, em Executar, digite mmc e clique em OK.
3. No menu Arquivo, clique em Adicionar/remover snap-in, clique na guia Autônomo e em Adicionar.
4. Na lista Snap-ins autônomos disponíveis, clique em Editor de objeto de diretiva de grupo e em Adicionar.
5. Na caixa de diálogo Selecionar objeto de diretiva de grupo, clique em Procurar.
6. Em Procurar um objeto de diretiva de grupo, clique no objeto da Diretiva de grupo que deseja atualizar com as novas configurações do Firewall do Windows e clique em OK.
7. Clique em Concluir para concluir o Assistente da diretiva de grupo.
8. Na caixa de diálogo Adicionar snap-in autônomo, clique em Fechar.
9. Na caixa de diálogo Adicionar/remover snap-in, clique em OK.
10. Na árvore do console, expanda Configuração do computador, Modelos administrativos, Rede, Conexões de rede e clique em Firewall do Windows.
11. Use o snap-in Editor de objeto da diretiva de grupo para localizar as configurações da diretiva de grupo Firewall do Windows. Para fazer isso, clique em Iniciar, em Executar, digite gpedit.msc na caixa Abrir e clique em OK.
    
    Observação As configurações da Diretiva de grupo estão localizadas nas pastas do Editor de objeto da diretiva de grupo:
    • Configuração do computador/Modelos administrativos/Rede/Conexões de rede/Firewall do Windows
    • Configuração do computador/Modelos administrativos/Rede/Conexões de rede/Firewall do Windows/Perfil do domínio
    • Configuração do computador/Modelos administrativos/Rede/Conexões de rede/Firewall do Windows/Perfil padrão
12. Para cada caminho do snap-in que localizar na etapa 11, adicione a seguinte entrada à configuração Firewall do Windows: Definir exceções de porta:
    135:TCP:*:Enabled:Offer Remote Assistance
13. Para cada caminho do snap-in, adicione as seguintes entradas à configuração Firewall do Windows: Definir exceções de programa:
    • %WINDIR%\SYSTEM32\Sessmgr.exe:*:Enabled:Remote Assistance
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe:*:Enabled:Offer Remote Assistance
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:Enabled:Remote Assistance ? Windows Messenger and Voice