Прием предложений удаленной помощи на компьютере под управлением Windows XP

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 301527 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Введение

В данной статье приводятся подробные инструкции по настройке компьютера под управлением Microsoft Windows XP или Microsoft Windows Server 2003 для приема предложений удаленной помощи.

«Удаленный помощник» может быть использован для приглашения опытного пользователя к сеансу удаленной помощи. Сеанс удаленной помощи позволяет опытному пользователю удаленно оказывать помощь. Для работы данной функции необходимо, чтобы компьютер опытного пользователя и новичка были членами одного домена или доверенных доменов. Домены используются в корпоративных сетях в целях безопасности. Домены обычно обслуживаются сетевым администратором. Функция предложения удаленной помощи не целесообразна для большинства домашних сетей.

Дополнительные сведения об удаленном помощнике см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
300546 Обзор функции удаленного помощника в Windows XP
308013 Использование предложения об удаленной помощи

Требования

Для настройки компьютера новичка на прием предложений об удаленной помощи необходимо, чтобы выполнялись следующие условия.
  • Групповая политика на компьютере новичка должна быть настроена на прием предложений об удаленной помощи.
  • Компьютеры новичка и опытного пользователя должны быть членами одного домена или членами доверенных доменов.
  • Оба компьютера должны работать под управлением Windows XP или Windows 2003.
  • Опытный пользователь должен быть членом группы локальных администраторов на компьютере новичка.
Для настройки групповой политики на прием предложений об удаленной помощи необходимо создать список опытных пользователей, от которых новички могут принимать предложения об удаленной помощи. Данный список должен содержать группы пользователей домена и учетные записи пользователей домена.

Примечание. Опытный пользователь не сможет подключиться к компьютеру новичка, если запрошенная удаленная помощь на его компьютере запрещена. (Такая проблема не встречается на компьютерах под управлением Windows XP с пакетом обновления 2.)

Настройка политики приема предложений удаленной помощи

  1. Запустите оснастку «Групповая политика» в консоли управления MMC. Для этого выберите в меню Пуск пункт Выполнить. В поле Открыть введите следующую команду: gpedit.msc. И нажмите кнопку ОК.
  2. В папке Политика «Локальный компьютер»\Конфигурация компьютера\Административные шаблоны\Система\Удаленный помощник дважды щелкните политику Предложение удаленной помощи.
  3. В диалоговом окне Предложение удаленной помощи выберите Включен.
  4. Выберите из списка действия, которые сможет предпринять опытный пользователь.
    • Помощники могут только наблюдать
    • Помощники могут управлять компьютером
    Примечание. Данное действие будет применено ко всей группе. Политика «Предложение удаленной помощи» не может обеспечить доступ, при котором одна группа пользователей сможет только наблюдать, а другая группа управлять компьютером новичка. Можно указать только одну группу опытных пользователей.

  5. Нажмите кнопку Показать. Появится диалоговое окно Вывод содержания.
  6. Нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить пользователей домена и группы пользователей домена.
  7. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Вывод содержания, а затем кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Предложение удаленной помощи.
  8. Закройте оснастку «Групповая политика» консоли управления.
Политика будет применена сразу после внесения изменений. Перезагружать компьютер не требуется.

Внимание! Будьте внимательны при изменении свойств групповой политики «Предложение удаленной помощи», так как вы не можете проверить учетные записи домена, которые вводите. Рекомендуется тщательно проверить настройки данной политики перед заполнением списка полностью.

Примечание. Политика «Предложение удаленной помощи» не доступна в Microsoft Windows XP Home Edition.

Примечание. Удаленный помощник использует модель DCOM. В Windows XP и Windows 2003 параметр DCOM находится в следующем разделе реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Ole
Значение параметра DCOM - «EnableDCOM = Y». Если данный параметр имеет значение «N» или значение отсутствует, «Удаленный помощник» работать не будет.

Настройка брандмауэра Windows для приема удаленной помощи

Для обновления объектов групповой политики новыми настройками брандмауэра Windows необходимо выполнить следующие действия.
  1. Войдите в компьютер под управлением Window XP с пакетом обновления 2 в качестве члена группы безопасности администраторов домена, группы безопасности корпоративных администраторов или группы безопасности «Создатели групповой политики».
  2. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду mmc и нажмите кнопку .
  3. В меню Файл выберите команду Добавить или удалить оснастку, перейдите на вкладку Изолированная оснастка и нажмите кнопку Добавить.
  4. В окне Доступные изолированные оснастки выберите Редактор объектов групповой политики и нажмите кнопку Добавить.
  5. Нажмите кнопку Обзор рядом с полем Редактор объекта групповой политики.
  6. В окне Выбор объекта групповой политики выберите объект групповой политики, в котором нужно обновить настройки брандмауэра Windows и нажмите кнопку ОК.
  7. Для завершения работы мастера нажмите кнопку Готово.
  8. В окне Добавить изолированную оснастку нажмите кнопку Закрыть.
  9. В окне Добавить/Удалить оснастку нажмите кнопку ОК.
  10. В дереве консоли управления разверните последовательно узлы Конфигурация компьютера, Административные шаблоны, Сеть, Сетевые подключения и выберите элемент Брандмауэр Windows.
  11. Используйте оснастку «Редактор объектов групповой политики» для выбора настроек групповой политики брандмауэра Windows. Для этого нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду gpedit.msc и нажмите кнопку ОК.

    Примечание. Настройки групповой политики хранятся в следующих папках редактора объектов групповой политики.
    • Конфигурация компьютера/Административные шаблоны/Сеть/Сетевые подключения/Брандмауэр Windows
    • Конфигурация компьютера/Административные шаблоны/Сеть/Сетевые подключения/Брандмауэр Windows/Профиль домена
    • Конфигурация компьютера/Административные шаблоны/Сеть/Сетевые подключения/Брандмауэр Windows/Стандартный профиль
  12. По каждому из путей, указанных в шаге 11, добавьте следующий параметр в политике Брандмауэр Windows: Задать исключения для портов значение:
    135:TCP:*:Enabled:Offer Remote Assistance
  13. По каждому из путей добавьте следующий параметр в политике Брандмауэр Windows: Задать исключения для программ значение:
    • %WINDIR%\SYSTEM32\Sessmgr.exe:*:Enabled:Remote Assistance
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe:*:Enabled:Offer Remote Assistance
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:Enabled:Remote Assistance – Windows Messenger and Voice

Свойства

Код статьи: 301527 - Последний отзыв: 14 июня 2005 г. - Revision: 5.2
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Ключевые слова: 
kbhowtomaster kbenv KB301527

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com