Ako nakonfigurovať počítaču prijímať pomoc na diaľku ponúka v systéme Windows Server 2003 a Windows XP

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 301527 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

ÚVOD

Tento článok popisuje konfiguráciu počítača so systémom Windows XP alebo Windows Server 2003 s cieľom získať pomoc na diaľku ponúka.

Nástroj na pomoc na diaľku je možné nakonfigurovať na umožniť expertov používateľovi spustiť reláciu pomoci na diaľku pomocou funkcie ponúknuť pomoc na diaľku. Relácia pomoci na diaľku umožňuje odborník Pomocníka začínajúceho používateľa.

Táto funkcia vyžaduje počítač odborníka používateľ a počítač začínajúceho používateľa sa členmi tej istej domény alebo členmi dôveryhodných domén. Domén sa používajú v firemné siete pre bezpečnosť. Domény zvyčajne spravuje správca siete. Funkcie ponúknuť pomoc na diaľku nie je praktická možnosť pre najviac Domov-založené siete.

Ďalšie informácie o pomoc na diaľku nájdete po kliknutí na nasledovné číslo článku databázy Microsoft Knowledge Base:
300546Prehľad pomoci na diaľku v systéme Windows XP
308013 Ako používať nastavenie politiky "Ponúknuť pomoc na diaľku"

Požiadavky

Chcete nakonfigurovať počítač začínajúceho používateľa na prijímanie ponúk funkcie pomoc na diaľku, musíte sa uistiť, že sú splnené tieto požiadavky:
  • Skupinová politika pre počítač začínajúceho používateľa musí byť nakonfigurovaný, aby ponúka pomoc na diaľku.
  • Počítače začiatočník a odborných užívateľov musia byť členmi tej istej domény alebo členmi dôveryhodných domén.
  • Oba počítače musia mať systém Windows XP alebo Windows Server 2003 nainštalovaný.
Na konfigurovanie politiky skupiny pre nástroj na pomoc na diaľku, musíte zoznam odborných užívateľov, ktoré počítače začínajúcim používateľom môžete prijímať ponúka pomoc na diaľku. Tento zoznam musí obsahovať skupiny používateľov domény a Doménové používateľské kontá.

Poznámka: Odborníci, ktorí používajú ponúknuť pomoc na diaľku bude schopný pripojiť začínajúceho používateľa počítača, keď si vyžiadali pomoc na diaľku je vypnutá v počítači začínajúceho používateľa. (Tento problém sa nevyskytuje v počítačoch so systémom Windows XP s balíkom Service Pack 2.)

Ďalšie informácie získate po kliknutí na nasledujúce číslo článku databázy Microsoft Knowledge Base:
826088Ak si vyžiadali pomoc na diaľku politika vypnutá, nemôže ponúknuť pomoc na počítači začiatočníka

V prostredí domény skupinovej politiky, ktorý sa používa na konfigurovanie funkcie pomoc na diaľku je zvyčajne nasadiť z adresárovej služby Active Directory. Vykonáte to pomocou prepojenia objektu skupinovej politiky (GPO) na organizačnú jednotku (OU), v ktorej sa nachádza počítač s začínajúceho používateľa.

Nasledovné kroky načrtnúť Táto konfigurácia a predpokladať, že OU štruktúry je už prítomné. Ako alternatívu postupu, môžete použiť Lokálna politika na počítači každého začínajúceho používateľa. Táto politika je dostupná prostredníctvom GPEdit.msc. Avšak tento postup si vyžaduje oveľa viac režijné a neodporúčame to.

Ako nakonfigurovať nastavenie politiky ponúknuť pomoc na diaľku

  1. Prihláste sa do radiča domény alebo správcovskej pracovnej stanice ako správca domény a potom otvorte Active Directory Users a počítače modulu.
  2. Kliknite pravým tlačidlom myši OU, v ktorej sa nachádza počítač s začínajúceho používateľa a potom kliknite na Vlastnosti.
  3. Na Skupinová politika karte, kliknite na tlačidlo Nové, a potom zadajte názov pre novovytvorený objekt skupinovej politiky.
  4. Na Skupinová politika karte, vyberte novovytvorený objekt skupinovej politiky a potom kliknite na tlačidlo Upraviť.
  5. V navigačnej table z Editora objektov politiky skupiny rozbaľte Konfigurácia počítača, rozbaľte Šablóny pre správu, rozbaľte Systém, a potom kliknite na tlačidlo Pomoc na diaľku.
  6. V table s podrobnosťami o Editor objektov politiky skupiny, kliknite na tlačidlo Zapnuté pre Ponúknuť pomoc na diaľku politiky.
  7. Podľa Povoliť vzdialené ovládanie počítača, vyberte jednu z nasledovných možností:
    • Povoliť pomocníci iba zobraziť počítač.
    • Povoliť pomocníkov na vzdialené ovládanie počítača.
    Tieto možnosti zodpovedajú akcie, ktoré chcete expertov používateľ prijať.
  8. Kliknite na položku Show.
  9. Kliknite na položku Pridať Ak chcete pridať používateľských kont na doméne alebo skupiny používateľov domény.

    Poznámka: Tieto položky by mala mať jednu z nasledujúcich formátov:
    • názov_domény.\meno_používateľa
    • názov_domény.\group_name
    Položka môže byť napríklad "contoso\Domain Admins."
  10. Kliknite na položku ok Zatvorte Zobraziť obsah dialógového okna a potom kliknite na tlačidlo ok Zatvorte Ponúkajú Vzdialená pomoc vlastnosti dialógové okno.
  11. Zatvorte Editor objektov politiky skupiny.
Dôležité Buďte opatrní, keď ste osídlit vlastnosti ponúkajú Vzdialená pomoc skupinovej politiky, pretože nemôžete overiť doménových kont, ktoré ste zadali. Odporúčame, aby ste extenzívne test, toto nastavenie politiky pred vykonaním veľké politiky Zavádzacia.

Poznámka Ponúknuť pomoc na diaľku politiky nie je k dispozícii v systéme Windows XP Home Edition.

Poznámka Pomoc na diaľku používa DCOM. V systéme Windows XP a Windows Server 2003, DCOM vstup je umiestnený v nasledovnom podkľúči databázy registry:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Ole
Reťazec DCOM položka hodnotu EnableDCOM = Y. Ak táto hodnota je nastavená na "N", alebo ak táto hodnota chýba, pomoc na diaľku nebude fungovať.

Konfigurovanie brány Firewall systému Windows pre ponuku-založené pomoc na diaľku

  1. Prihláste sa do radiča domény alebo správcovskej pracovnej stanice ako správca domény a potom otvorte Active Directory Users a počítače modulu.
  2. Kliknite pravým tlačidlom myši OU, v ktorej sa nachádza počítač s začínajúceho používateľa a potom kliknite na Vlastnosti.
  3. Na Skupinová politika karte, kliknite na tlačidlo Nové, a potom zadajte názov pre novovytvorený objekt skupinovej politiky.

    Alebo môžete tento krok preskočiť a prejdite na krok 4. V tomto prípade použite politiky, ktorý ste vytvorili v časti „ako konfigurovať nastavenie politiky ponúknuť pomoc na diaľku".
  4. Na Skupinová politika karte, vyberte objekt GPO a potom kliknite na tlačidlo Upraviť.
  5. V navigačnej table z Editora objektov politiky skupiny rozbaľte Konfigurácia počítača, rozbaľte Šablóny pre správu, rozbaľte Systém, rozbaľte Sieť, rozbaľte Sieťové pripojenia, rozbaľte Brána Firewall systému Windows, a potom kliknite na tlačidlo Domény profil.
  6. V table s podrobnosťami o Editor objektov politiky skupiny, kliknite na tlačidlo Zapnuté pre Brána Windows Firewall: Definovať program výnimiek politiky.
  7. Kliknite na tlačidlo Zobraziť Ak chcete zobraziť Zobraziť obsah dialógové okno.
  8. Kliknite na tlačidlo Pridať Ak chcete pridať nasledovné výnimky:
    • %WINDIR%\SYSTEM32\Sessmgr.exe:*:enabled:Remote pomoc
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe:*:enabled:offer pomoc na diaľku
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:enabled:Remote pomoc – Windows Messenger a hlasové
  9. Kliknite na tlačidlo ok Zatvorte Zobraziť obsah dialógového okna a potom kliknite na tlačidlo ok Zatvorte Brána Windows Firewall: Definovať program výnimky vlastnosti dialógové okno.
  10. V table s podrobnosťami o Editor objektov politiky skupiny, kliknite na tlačidlo Zapnuté pre Brána Windows Firewall: Definovať prístavu výnimky politiky.
  11. Kliknite na tlačidlo Zobraziť Ak chcete zobraziť Zobraziť obsah dialógové okno.
  12. Kliknite na tlačidlo Pridať Pridanie nasledovnou výnimkou:
    "135:TCP: *: zapnuté: ponúknuť pomoc na diaľku"
  13. Kliknite na tlačidlo ok Zatvorte Zobraziť obsah dialógového okna a potom kliknite na tlačidlo ok Zatvorte Brána Windows Firewall: Definovať program výnimky vlastnosti dialógové okno.
  14. Zatvorte Editor objektov politiky skupiny.

Konfigurovanie politiky chcete povoliť vzdialené pripojenia

  1. Prihláste sa do radiča domény alebo správcovskej pracovnej stanice ako správca domény a potom otvorte Active Directory Users a počítače modulu.
  2. Kliknite pravým tlačidlom myši OU, v ktorej sa nachádza počítač s začínajúceho používateľa a potom kliknite na Vlastnosti.
  3. Na Skupinová politika karte, kliknite na tlačidlo Nové, a potom zadajte názov pre novovytvorený objekt skupinovej politiky.

    Alebo môžete tento krok preskočiť a prejdite na krok 4. V tomto prípade použite politiky, ktorý ste vytvorili v časti „ako konfigurovať nastavenie politiky ponúknuť pomoc na diaľku".
  4. Na Skupinová politika karte, vyberte objekt GPO a potom kliknite na tlačidlo Upraviť.
  5. V navigačnej table z Editora objektov politiky skupiny rozbaľte Konfigurácia počítača, rozbaľte Šablóny pre správu, rozbaľte Súčasti systému Windows, a potom kliknite na tlačidlo Terminálové služby.
  6. V table s podrobnosťami o Editor objektov politiky skupiny, kliknite na tlačidlo Zapnuté pre Umožniť používateľom pripojiť vzdialene pomocou terminálových služieb politiky.
  7. Kliknite na tlačidlo ok Zatvorte Umožniť používateľom pripojiť vzdialene pomocou terminálových služieb vlastnosti dialógové okno.
  8. Zatvorte Editor objektov politiky skupiny.

Ďalšie pokyny

Pomoc na diaľku sa opiera o plnú sieťové pripojenie medzi počítač odborníka používateľa a začínajúceho používateľa počítača cez sieťové porty:
  • TCP port 135
  • TCP port 3389
  • Všetky porty TCP, ktoré sú väčšie ako 1024
Ak prístav filtrovanie existuje pre všetky tieto porty medzi dvoma počítačmi, pomoc na diaľku nebude fungovať.

Ďalšie informácie o tom, ako obmedziť prístavy, ktoré sú potrebné pre RPC, po kliknutí na nasledovné číslo článku databázy Microsoft Knowledge Base:
300083Ako obmedziť TCP/IP porty na Windows 2000 a Windows XP

Vlastnosti

ID článku: 301527 - Posledná kontrola: 31. októbra 2011 - Revízia: 2.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Kľúčové slová: 
kbhowtomaster kbenv kbmt KB301527 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok bol preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft, nie prekladateľom. Spoločnosť Microsoft ponúka články preložené prekladateľmi aj strojovo preložené články, vďaka čomu máte možnosť prístupu ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo svojom jazyku. Strojovo preložený článok však nie je vždy perfektný. Môže obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky, podobne ako cudzinec môže robiť chyby, keď rozpráva vašim jazykom. Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené akýmkoľvek nepresným prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany zákazníkov. Spoločnosť Microsoft softvér na strojový preklad pravidelne aktualizuje.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem:301527

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com