文章編號: 301527 - 上次校閱: 2006年1月20日 - 版次: 5.4

如何設定 Windows Server 2003 和 Windows XP 電腦接收「遠端協助」

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簡介

本文將告訴您，將 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows Server 2003 電腦設定為可接收「遠端協助」的步驟。

您可以設定「遠端協助」工具，讓專家使用者使用「提供遠端協助」功能來啟動「遠端協助」工作階段。「遠端協助」工作階段讓專家使用者可以幫助新手使用者。這項功能要求專家使用者以及新手使用者的電腦都必須位於相同的網域，或者是受信任網域的成員。基於安全考量，公司網路會使用網域，而這些網域通常都由網路管理員負責管理。「提供遠端協助」功能並不適用於大多數的家用網路。 如需有關「遠端協助」的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
300546? (http://support.microsoft.com/kb/300546/ ) Windows XP 遠端協助概觀
308013? (http://support.microsoft.com/kb/308013/ ) 如何使用提供遠端協助
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需求

如果要將新手使用者的電腦設定為接受「遠端協助」，那麼您必須確定符合下列三項需求：
  • 新手使用者電腦上的「群組原則」必須設定為啟用「遠端協助」。
  • 新手及專家使用者的電腦必須位於同一網域，或是受信任網域的成員。
  • 兩台電腦都必須安裝 Windows XP 或 Windows 2003。
如果要設定「遠端協助」工具的「群組原則」，您就需要一份專家使用者的清單，讓新手使用者的電腦知道可接受誰提供的「遠端協助」。這份清單必須包含「網域使用者」群組和「網域使用者」帳戶。

注意 當新手的電腦停用「請求遠端協助」功能時，使用「提供遠端協助」的專家將無法連線新手的電腦 (在執行 Microsoft Windows XP Service Pack 2 的電腦上，不會發生這個問題)。

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設定「提供遠端協助」原則設定

  1. 啟動 Microsoft Management Console (MMC) 群組原則嵌入式管理單元。如果要執行這項操作，請按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。在 [開啟] 方塊中，輸入：gpedit.msc。然後，按一下 [確定]。
  2. 在 [本機電腦原則\電腦設定\系統管理範本\系統\遠端協助] 資料夾中，找出並按兩下 [提供遠端協助]。
  3. 在 [提供遠端協助內容] 對話方塊上，按一下 [已啟用]。
  4. 從清單中選取選項來決定專家使用者可以執行的動作。
    • 只允許協助人員檢視電腦
    • 允許協助人員從遠端控制電腦
    注意 這項設定適用於清單上的整個群組。「提供遠端協助」原則設定並不提供，讓一組使用者檢視新手使用者電腦，而又同時讓另一組使用者檢視並控制新手使用者電腦的機制。這項設定僅供一個專家群組使用。
  5. 按一下 [顯示]。[顯示內容] 對話方塊便會開啟。
  6. 按一下 [新增] 以新增「網域使用者」及「網域使用者群組」。
  7. 按一下 [確定] 關閉 [顯示內容] 對話方塊，然後按一下 [確定] 以關閉 [提供遠端協助內容] 對話方塊。
  8. 結束 MMC 群組原則嵌入式管理單元。
這些原則會立即生效，您不必重新啟動電腦。

重要 填寫「提供遠端協助群組原則」的內容時請務必小心，因為您無法驗證輸入的網域帳戶。建議您在大規模地執行原則之前，先對該原則設定進行廣泛的測試。

注意 Microsoft Windows XP Home Edition (家用版) 並不提供「提供遠端協助」原則。

注意 「遠端協助」會使用 DCOM。在 Windows XP 和 Windows 2003 中，DCOM 項目位於下列登錄子機碼：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Ole
DCOM 項目的字串值為 EnableDCOM = Y。如果這個值被設定為 N，或是遺失了這個值，那麼「遠端協助」將無法執行。

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設定 Windows 防火牆以取得提供的「遠端協助」

如果要以新的 Windows 防火牆設定來更新「群組原則」物件，請依照下列步驟執行：
  1. 以「網域系統管理員」安全性群組、「企業系統管理員」安全性群組或「Group Policy Creator Owners」安全性群組的成員身分登入 Window XP SP2 電腦。
  2. 按一下 [開始]，再按 [執行]，輸入 mmc，再按一下 [確定]。
  3. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [新增/移除嵌入式管理單元]，再按一下 [獨立] 索引標籤，然後按一下 [新增]。
  4. 在 [可用的獨立嵌入式管理單元] 清單中，按一下 [群組原則物件編輯器]，再按一下 [新增]。
  5. 在 [選取群組原則物件] 對話方塊中，按一下 [瀏覽]。
  6. 在 [瀏覽群組原則物件] 中，按一下您想要以新的 Windows 防火牆設定來更新的「群組原則」物件，然後按一下 [確定]。
  7. 按一下 [完成]，結束「群組原則精靈」。
  8. 在 [新增/移除獨立嵌入式管理單元] 對話方塊中，按一下 [關閉]。
  9. 在 [新增/移除嵌入式管理單元] 對話方塊中，按一下 [確定]。
  10. 在主控台樹狀目錄中，依序展開 [電腦設定]、[系統管理範本]、[網路]、[網路連線]，然後按一下 [Windows 防火牆]。
  11. 使用「群組原則物件編輯器」嵌入式管理單元來找出 Windows 防火牆群組原則設定。如果要執行這項操作，請按一下 [開始]，按一下 [執行]，然後在 [開啟] 方塊中輸入 gpedit.msc，再按一下 [確定]。

    注意 群組原則設定位於下列「群組原則物件編輯器」資料夾：
    • 電腦設定/系統管理範本/網路/網路連線/Winndows 防火牆
    • 電腦設定/系統管理範本/網路/網路連線/Windows 防火牆/網域設定檔
    • 電腦設定/系統管理範本/網路/網路連線/Windows 防火牆/標準設定檔
  12. 在您於步驟 11 找到的每個嵌入式管理單元路徑中，將下列項目新增至 [Windows 防火牆：定義連接埠例外] 設定：
    135:TCP:*:Enabled:提供遠端協助
  13. 在每個嵌入式管理單元路徑中，將下列項目新增至 [Windows 防火牆：定義連接埠例外] 設定：
    • %WINDIR%\SYSTEM32\Sessmgr.exe:*:Enabled:遠端協助
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe:*:Enabled:提供遠端協助
    • %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:Enabled:遠端協助 – Windows Messenger and Voice
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
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