Unterstützte Verbindungsszenarien für die Remoteunterstützung

Dieser Artikel beschreibt die unterstützten Verbindungsszenarien für die Remoteunterstützung.

In der Funktion "Remoteunterstützung" kann ein Anfänger mithilfe der folgenden Methoden eine Verbindung zu einem Experten herstellen:

• Windows Messenger
• Einladung als E-Mail senden
• Einladung in Datei speichern

Die Tabellen in diesem Abschnitt geben an, welche Verbindungsszenarien auch wirklich funktionieren.

Hinweis: Sowohl beim Speichern der Einladung in einer Datei als auch beim Versenden als E-Mail kommt dieselbe Technik zum Einsatz, sodass sie in derselben Tabelle aufgeführt werden.

Windows Messenger

Methoden "Einladung in Datei speichern" und "Einladung als E-Mail senden"

Weitere Informationen dazu, wie Sie die Remoteunterstützung nutzen können, finden Sie im folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Internetverbindungsfirewall (ICF)

Der Windows XP-ICF ist so ausgelegt, dass Anfragen von Anfängern und Experten gleichermaßen möglich sind. Die Remoteunterstützung funktioniert, wenn sich entweder der Anfänger oder der Experte hinter dem ICF befindet.

Andere Firewalls

Die Remoteunterstützungsverbindung ist davon abhängig, wie die Firewall konfiguriert ist. Wenn Windows Messenger eingesetzt wird, stellen sowohl der Anfänger als auch der Experte ausgehende Verbindungen über Port 3389 her. Die meisten Firewalls sind so konfiguriert, dass ausgehender Verkehr zulässig ist und nur eingehender Verkehr Beschränkungen unterliegt. Befindet sich in diesem Fall der Anfänger oder der Client hinter einer Firewall, funktioniert die Remoteunterstützung wie erwartet. Befinden sich Anfänger und Experte hinter Firewalls, ist die Verbindung von der Konfiguration des Firewalls in Bezug auf den eingehenden Verkehr abhängig. In derartigen Fällen wird empfohlen, für die Einrichtung der Remoteunterstützungssitzung Windows Messenger zu verwenden. Bei den Methoden "Einladung in Datei speichern" und "Einladung als E-Mail senden" stellt der Experte eine ausgehende Verbindung zu dem Anfänger her. Der Anfänger muss in der Lage sein, als Empfänger einer eingehenden Verbindung über Port 3389 zu fungieren, da dies der von der Remoteunterstützung genutzte Empfangsanschluss ist. Die meisten Firewalls sind darauf konfiguriert, eingehende Verbindungen zu diesem Anschluss zu blockieren; aus diesem Grund müssen Sie den Firewall darauf konfigurieren, diesen Anschluss zu öffnen, wenn Sie die Remoteunterstützung nutzen möchten. Derartige Verbindungen schlagen in der Regel in Szenarien fehl, bei denen sich der Anfänger hinter einer Firewall befindet. Kann in diesen Fällen die Firewall nicht geöffnet werden, wird empfohlen, Windows Messenger für die Remoteunterstützung einzusetzen.

UPnP-Kompatibles NAT-Gerät

Die Remoteunterstützung ist dafür konzipiert, mit UPnP-NAT-Geräten zu funktionieren. Gegenwärtig ist Windows XP das einzige NAT-Gerät, das UPnP-kompatibel ist. Durch diese Technologie hat ein Windows XP-Client hinter dem NAT-Gerät die Möglichkeit, festzulegen, dass eingehender Verkehr über Anschluss 3389 dem Client zugeordnet wird, der die Remoteunterstützung anfordert. Die Remoteunterstützung funktioniert wie erwartet, wenn sich der Anfänger hinter einem UPnP-NAT-Gerät befindet.

Weitere Informationen zur UPnP-kompatiblen NAT-Unterstützung in Windows XP finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

NAT

Bei den Methoden "Einladung in Datei speichern" und "Einladung als E-Mail senden" funktioniert die Remoteunterstützung problemlos, wenn sich der Experte hinter einem NAT-Gerät befindet. Beim Einsatz von Windows Messenger funktioniert die Remoteunterstützung, wenn sich entweder der Anfänger oder aber der Experte hinter einem NAT-Gerät befindet, nicht jedoch, wenn sich beide hinter einem NAT-Gerät befinden.

Proxyserver

In manchen Fällen funktioniert die Remoteunterstützung auch, wenn sich der Experte hinter einem Proxyserver befindet. Dazu muss auf dem Computer des Experten eventuell Proxy-Clientsoftware installiert sein. Derartige Proxy-Clientsoftware wird durch den Hersteller des Proxyservers zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen erfragen Sie bei Ihrem Netzwerkadministrator. Die Remoteunterstützung funktioniert nicht, wenn sich der Anfänger hinter einem Proxyserver befindet.