Riešenie problémov, ktoré sa vyskytnú pri prihlásení do aplikácií balíka Office pre Mac, iPad, iPhone alebo iPod Touch pri používaní služby Active Directory Federation Services

Problém 1: hlásenie neznámy spôsob overenia pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac

Táto chyba sa môže vyskytnúť v topológii, v ktorej podnik disponuje externým serverom služby AD FS so službou Azure Active Directory na prihlasovanie do Microsoft 365 a tiež externý server služby AD FS s iným serverom, ktorý nie je Microsoft Federation, ako napríklad Shibboleth. Pri prihlasovaní aplikácií balíka Office pre Mac a iOS sa v službe Azure Active Directory odošle parameter v požiadavke na prihlásenie do služby AD FS, ktorý požaduje overenie formulárov. Keď AD FS prenáša túto žiadosť na server, ktorý nie je Microsoft Federation, môže byť schopný interpretovať tento parameter a môže sa používateľovi Zobraziť chyba, dokonca aj pred tým, ako sa zobrazí výzva na prihlásenie. 

Ak chcete tento problém vyriešiť, obráťte sa na poskytovateľa servera, ktorý nie je Microsoft Federation.

Problém 2: Vyskytla sa chyba. Pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac sa obráťte na správcu.

Používatelia sa nemôžu prihlásiť, ak nájomník používa AD FS a overovanie na základe formulárov je vypnuté na serveri AD FS. Zobrazí sa toto chybové hlásenie:

Vyskytla

sa chyba Vyskytla sa chyba. Ďalšie informácie vám poskytne správca.

Podrobnosti o chybe:

• ID aktivity: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Spoliehanie sa na večierok: platforma identity balíka Microsoft Office 365

• Chyba času: dátum <> <času>

• Cookie: povolené

• Reťazec User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6,3; WOW64

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko)

• Chróm/38.0.2125.111 Safari/537.36

V niektorých konfiguráciách AD FS môže správca nemusí mať zapnuté overovanie na základe formulárov na serveri služby AD FS. Tým sa zabráni klientom Mac zapisovať do denníka tak, ako to vyžaduje proces overovania.

Ak chcete tento problém vyriešiť, nastavte AD FS na používanie overovania na základe formulárov ako sekundárnej formy overovania. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa príslušných krokov pre použitú verziu.

Poznámka: Aktuálne nakonfigurované metódy overovania môžu zostať nezmenené. Ak je napríklad integrované overovanie systému Windows nakonfigurované ako primárna metóda overovania, tento spôsob môže zostať nakonfigurovaný.

Problém 3: Vyskytla sa chyba, pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac sa zobrazí chybové hlásenie neplatný token SAML

Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:

• Vyskytla sa chyba, neplatný token SAML.

Celá chyba sa môže podobať nasledujúcemu hláseniu:

• Dostali sme zlú žiadosť.

• Ďalšie technické informácie:

• Identifikácia korelácie: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Časová pečiatka: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: SAML token je neplatný

Toto je známy problém služby Azure Active Directory. Oprava sa očakáva čoskoro. Zatiaľ môžete na vyriešenie problému spustiť nasledujúci skript prostredia Windows PowerShell.

Poznámka: Skript prostredia PowerShell musíte spustiť raz pre každú dotknutú externú doménu.

Postupujte takto:

1. Uistite sa, že máte najnovší modul Azure Active Directory pre Windows PowerShell. Ďalšie informácie nájdete na nasledujúcej webovej lokalite Microsoft Office:
   rutiny cmdlet prostredia Windows PowerShell pre správu a nasadenie služby Microsoft 365

2. Na serveri AD FS spustite v prostredí PowerShell tento príkaz:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problém 4: "Vyskytol sa problém s vaším kontom, skúste to znova neskôr" chybové hlásenie pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac

Správcovia, ktorí nakonfigurovali AD FS 2012 R2 a umožňujú používateľom prihlásiť sa pomocou alternatívneho identifikátora používateľa, ako je napríklad e-mailová adresa, sa môžu vyskytnúť táto chyba. Používatelia sa zvyčajne prihlasujú pomocou hlavného mena používateľa (UPN). Pracujeme na aktualizácii aplikácií pre Mac a iOS na podporu prihlasovania pomocou alternatívneho identifikátora používateľa. 

Ak chcete vyriešiť tento problém, aktualizujte na najnovšiu verziu aplikácií Mac a iOS. Overte konfiguráciu služby AD FS 2012 R2 a umožnite používateľom prihlásiť sa pomocou alternatívneho identifikátora používateľa.

Problém 5: prihlasovacia stránka sa neustále znova zobrazí pri pokuse o prihlásenie do niektorej z Microsoft 365 aplikácií pre iOS alebo Mac

DÔLEŽITÉ: Z dôvodu dočasného zmiernenia v službe Azure Active Directory boli niektorí používatelia, ktorí úspešne prihlásení v období od 30. októbra 2014 a 2. decembra, 2014, tento problém môže začať po 2. decembri 2014. Skontrolujte, či je aktualizácia uvedená nižšie nainštalovaná. 

Keď sa používateľ prihlási do niektorej z Microsoft 365 aplikácií pre iOS alebo Mac, používateľ zadá meno používateľa a heslo na prihlasovacej stránke a znova zobrazí výzvu na zadanie mena používateľa a hesla. Tento problém sa môže vyskytnúť, ak používate server AD FS 2,0, v ktorom chýbajú kritické aktualizácie.

Nainštalujte aktualizáciu zdokumentované v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base na serveri AD FS 2,0:

    Niekoľko problémov po inštalácii aktualizácie zabezpečenia 2843638 alebo 2843639 na serveri služby AD FS

odmietnutie informácií od tretích strán

Produkty tretej strany, na ktoré sa tento článok zaoberá, vyrábajú spoločnosti, ktoré sú nezávislé od spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft neposkytuje žiadnu záruku, či už vyjadrenú alebo predpokladanú, na výkonnosť alebo spoľahlivosť týchto produktov.
 

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community.