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Síntomas del problema

Al intentar iniciar o jugar a alguno de los juegos enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a", experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:
  • El juego deja de responder (se bloquea)
  • El juego se cierra inesperadamente
  • El equipo se reinicia inesperadamente
  • La ventana del juego se minimiza a la barra de tareas y no se puede restaurar
Además, puede aparecer el mensaje de error siguiente después de aparecer el cuadro de diálogo Recopilando datos de la excepción:
<Nombre juego> ha detectado un problema y debe cerrarse.
El mensaje de error le pide que envíe los detalles del informe de errores a Microsoft.
Para resolver este problema, utilice los métodos siguientes en el orden en que se presentan.

Método 1: buscar la actualización más reciente para el juego

Descargue las actualizaciones más recientes para el juego desde sus sitios web correspondientes:

Método 2: reiniciar el equipo con un procedimiento de inicio limpio

Cuando inicia Microsoft Windows, normalmente hay varios programas que se inician automáticamente y se ejecutan en segundo plano que pueden interferir con el juego. Estos programas pueden incluir antivirus y utilidades del sistema. Al utilizar un procedimiento de inicio limpio, se impide que estos programas se inicien automáticamente.

Para reiniciar el equipo con un procedimiento de inicio limpio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Para obtener más información o ver los pasos para otros sistemas operativos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
331796 Realizar un inicio limpio para determinar si los programas en segundo plano están interfiriendo con los juegos o programas
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 3: crear una nueva cuenta de usuario

Siga estos pasos para su versión de Windows.

Windows 7 o Windows Vista

Paso 1: abra Cuentas de usuario
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    el botón Inicio
    , escriba Control nusrmgr.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
  2. Haga clic en Cuentas de usuario.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
Paso 2: agregue un usuario nuevo
  1. En la pestaña Usuarios, haga clic en Agregar.
  2. Escriba un nombre para la cuenta de usuario, su nombre completo y una descripción de la cuenta.
  3. Si el equipo está configurado como parte de una red cliente-servidor, escriba el nombre de dominio y haga clic en Siguiente.

    Nota: si el equipo está configurado como equipo individual (sin una red) o está en una red de igual a igual, no tiene que proporcionar un nombre de dominio.
  4. Escriba una contraseña de usuario y vuelva a escribirla para confirmarla.

    Importante: en las contraseñas se distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, "MiContraseña" y "micontraseña" son en la práctica dos contraseñas diferentes.
  5. Haga clic en Siguiente.
  6. Seleccione el nivel de acceso que desee para la cuenta de usuario y, a continuación, haga clic en Finalizar.

    Nota: algunos juegos requieren una cuenta de usuario con nivel de acceso de administrador para poder ejecutarse.

Windows XP Home Edition

  1. Haga clic en Inicio, seleccione Panel de control y haga clic en Cuentas de usuario.
  2. En la lista Elija una tarea, haga clic en Crear una cuenta nueva.
  3. Escriba el nombre que desee utilizar para la cuenta y haga clic en Siguiente
  4. Seleccione el tipo de cuenta que desea y haga clic en Crear cuenta.

    Nota: algunos juegos requieren una cuenta de usuario que use el tipo de cuenta de administrador para poder ejecutarse.

Windows XP Professional Edition

Paso 1: abra Cuentas de usuario

Para abrir Cuentas de usuario, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba Control nusrmgr.cpl en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Paso 2: agregue un usuario nuevo
  1. En la pestaña Usuarios, haga clic en Agregar.
  2. Escriba un nombre para la cuenta de usuario, su nombre completo y una descripción de la cuenta.
  3. Si el equipo está configurado como parte de una red cliente-servidor, escriba el nombre de dominio y haga clic en Siguiente.

    Nota: si el equipo está configurado como equipo individual (sin una red) o está en una red de igual a igual, no tiene que proporcionar un nombre de dominio.
  4. Escriba una contraseña de usuario y vuelva a escribirla para confirmarla.

    Importante: en las contraseñas se distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, "MiContraseña" y "micontraseña" son en la práctica dos contraseñas diferentes.
  5. Haga clic en Siguiente.
  6. Seleccione el nivel de acceso que desee para la cuenta de usuario y, a continuación, haga clic en Finalizar.

    Nota: algunos juegos requieren una cuenta de usuario con nivel de acceso de administrador para poder ejecutarse.
Si el problema se repite, vaya al método siguiente.

Más información

Si la creación de una nueva cuenta de usuario soluciona el problema, cierre la sesión de esta nueva cuenta e inicie sesión en su cuenta de usuario habitual para comprobar si los problemas vuelven a aparecer ahí. Si el problema no se ha solucionado en la cuenta de usuario habitual, quizá desee usar el botón Fix It en el artículo siguiente para restaurar la configuración predeterminada de seguridad de esta cuenta. A continuación, compruebe si así se soluciona el problema. De lo contrario, para poder tener acceso a sus datos cuando usa la nueva cuenta de usuario, debe moverlos de la cuenta que tiene el problema a la cuenta de usuario que acaba de crear.
313222 ¿Cómo puedo restaurar los valores predeterminados de la configuración de seguridad?

Para obtener más información adicional sobre cómo copiar datos en su nuevo perfil de usuario cuando se utiliza Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
811151 Cómo copiar datos desde un perfil de usuario dañado a un nuevo perfil en Windows XP

Para obtener información adicional acerca de cómo copiar datos en su nuevo perfil de usuario cuando usa Windows Vista, haga clic en el título del tema siguiente para verlo en Temas de ayuda de Windows:
Reparar un perfil de usuario dañado
Si se sigue produciendo el problema, vaya al método siguiente.

Método 4: cambiar la configuración de compatibilidad

Nota: este método puede no funcionar para juegos más recientes que requieren características avanzadas.
  1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono del juego y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la pestaña Compatibilidad.
  3. Active la casilla Ejecutar este programa en modo de compatibilidad y seleccione Windows 98 o Windows Millennium Edition en la lista.
  4. Haga clic en Aceptar.
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 5: actualizar el controlador de vídeo

Póngase en contacto con el fabricante del adaptador de vídeo para averiguar cómo puede obtener e instalar la versión más reciente del controlador de vídeo correspondiente a su adaptador. Para ver si hay actualizaciones de controladores válidos disponibles, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Windows Update:
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=es-es
Haga clic en Reproducir para ver esta demostración de transmisión multimedia.

Para obtener información sobre el fabricante del hardware, visite el siguiente sitio web:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/es-es
Microsoft proporciona información de contacto de otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto de otros proveedores.
Para determinar el nombre y el fabricante del adaptador de vídeo, siga estos pasos para su versión de Windows.

Windows 7 o Windows Vista

  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    el botón Inicio
    , escriba dxdiad en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
  2. Haga clic en la pestaña Pantalla.
  3. En Dispositivo, busque Nombre y Fabricante.
  4. Haga clic en Salir.

Windows XP

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, en el cuadro Abrir escriba dxdiag y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la pestaña Pantalla.
  3. En Dispositivo, busque Nombre y Fabricante.
  4. Haga clic en Salir.
Haga clic en Reproducir para ver esta demostración de multimedia de transmisión por secuencias.
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 6: deshabilitar temporalmente la tarjeta de sonido en Windows

Para deshabilitar temporalmente la tarjeta de sonido, siga los pasos de su versión de Windows.

Windows 7 o Windows Vista

  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    el botón Inicio
    , escriba administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
  2. Haga clic con el botón secundario en el controlador que desee deshabilitar.
  3. Haga clic en Deshabilitar y, a continuación, en .
  4. Haga clic en Aceptar.
  5. Reinicie Windows y, a continuación, pruebe el juego.

Windows XP

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba system.cpl en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la pestaña Hardware y, después, haga clic en Administrador de dispositivos.
  3. Haga doble clic en Dispositivos de sonido, vídeo y juegos.
  4. Haga doble clic en la tarjeta de sonido.
  5. En Uso del dispositivo, haga clic en No usar este dispositivo (deshabilitar).
  6. Reinicie Windows y, a continuación, pruebe el juego.
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 7: reducir la aceleración de sonido

Windows XP

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, en el cuadro Abrir escriba dxdiag y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En la pestaña Sonido, en la sección Características de DirectX, cambie la opción Nivel de aceleración de sonido de hardware a Aceleración básica.
  3. Haga clic en Salir.
Haga clic en Reproducir para ver esta demostración de multimedia de transmisión por secuencias.
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 8: descargue e instale la versión más reciente de DirectX

  1. Para descargar la versión más reciente de DirectX, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  2. Haga clic en Descargar el DirectX más reciente.
  3. Haga clic en Continuar y, a continuación, haga clic en Descargar.
  4. Siga las instrucciones para instalar la versión más reciente de DirectX.
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 9: actualizar el controlador de sonido

Póngase en contacto con el fabricante de su tarjeta de sonido para preguntarle cómo obtener e instalar la versión más reciente del controlador de la tarjeta de sonido o visite el sitio de Windows Update para buscar controladores válidos. (Consulte el método 5 para ver la información de contacto).

Para determinar el nombre y el fabricante de la tarjeta de sonido, siga los pasos correspondientes a su versión de Windows.

Windows 7 o Windows Vista

  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    el botón Inicio
    , escriba dxdiad en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
  2. Haga clic en la pestaña Sonido.
  3. En Dispositivo, busque Nombre. En Controladores, busque Proveedor.
  4. Haga clic en Salir.

Windows XP

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, en el cuadro Abrir escriba dxdiag y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la pestaña Sonido.
  3. En Dispositivo, busque Nombre. En Controlador, busque Proveedor.
  4. Haga clic en Salir.
Haga clic en Reproducir para ver esta demostración de multimedia de transmisión por secuencias.
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 10: quitar el juego y volver a instalarlo

Paso 1: realizar un inicio limpio de Windows

Siga los pasos del método 2 para realizar un inicio limpio de Windows. Después, siga en el paso 2.

Paso 2: quitar el juego y volver a instalarlo

Para quitar el juego y, a continuación, volver a instalarlo, siga los pasos correspondientes a su sesión de Windows.

Windows 7 o Windows Vista
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    el botón Inicio
    , escriba programas y características en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
  2. En la lista de programas instalados, haga clic en el juego de Microsoft que desee quitar y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
  3. Siga las instrucciones para completar el proceso de desinstalación.
  4. Inserte el CD del juego en la unidad de CD o de DVD.
  5. Siga las instrucciones para completar el proceso de instalación.
Si el programa de instalación no se inicia automáticamente, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    el botón Inicio
    , escriba unidad:\setup.exe en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.

    Nota: en este ejemplo, unidad representa la letra de la unidad del CD o DVD.
  2. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para completar el proceso de instalación.
Windows XP
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
  2. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  3. En la lista de programas instalados, haga doble clic en el juego de Microsoft que desee quitar y, después, haga clic en Desinstalar o en Cambiar o quitar.
  4. Siga las instrucciones para completar el proceso de desinstalación.
  5. Inserte el CD del juego en la unidad de CD o de DVD.
  6. Siga las instrucciones para completar el proceso de instalación.
Si el programa de instalación no se inicia automáticamente, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba unidad:\setup.exe en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.

    En este ejemplo, unidad es la letra de la unidad de CD o DVD.
  2. Siga las instrucciones para completar el proceso de instalación.
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 11: consultar el centro de soluciones del juego

En la sección de juegos del Centro de soluciones de Windows encontrará soluciones para los problemas más habituales. Estas soluciones le permiten hacer lo siguiente:
  • Consultar problemas, mensajes de error y sugerencias para solucionar problemas de los productos principales.
  • Buscar ayuda para un producto de un grupo de discusión o de un profesional de soporte técnico
  • Buscar información de contacto de productos técnicos, como los números de teléfono y direcciones de correo electrónico
http://support.microsoft.com/gp/games-for-windows/es
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 12 - solo Windows XP: ajustar la aceleración de hardware de los gráficos

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba desk.cpl en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
  2. En la pestaña Configuración, haga clic en Opciones avanzadas.
  3. Haga clic en la pestaña Solución de problemas.
  4. Mueva el control deslizante Aceleración de hardware dos muescas a la izquierda de Total hasta el valor Deshabilita la aceleración de todos los cursores y de dibujo avanzado.
  5. Haga clic en Aceptar y de nuevo en Aceptar.
  6. Pruebe el juego.
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Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 13: examinar el equipo en busca de virus

El juego puede cerrarse, generar un error o bloquearse en el inicio o mientras se ejecuta si el equipo está infectado por un virus.

Importante: si ya tiene instalado un software antivirus, actualícelo instalando los archivos de firma más recientes antes de examinar el equipo en busca de virus. La mayor parte de las compañías de software que crean programas antivirus publican un nuevo archivo de firma cada mes. Cuando obtenga los archivos de firmas más recientes, examine el equipo. Para obtener ayuda y conseguir los archivos de firmas antivirus, póngase en contacto con el fabricante del software antivirus.

Si no tiene instalado software antivirus, para ver una lista de los proveedores de software antivirus, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
49500 Lista de proveedores de software antivirus
Si ha eliminado los virus del equipo, siga el método 10 para quitar el juego y reinstalarlo después.

Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 14: quitar spyware u otro software no deseado

Para obtener más información acerca de los síntomas del spyware y de otro software no deseado, cómo quitarlo y cómo ayudar a proteger el equipo, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/spain/protect/computer/spyware/default.mspx
Para examinar el equipo en busca de software no deseado en Windows 7 o Windows Vista, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    el botón Inicio
    y, a continuación, haga clic en Todos los programas.
  2. Haga clic en Windows Defender.
  3. Haga clic en la flecha abajo situada al lado de Examinar y, a continuación, haga clic en Recorrido completo.
Si ha eliminado el software no deseado del equipo, siga el método 10 para quitar el juego y reinstalarlo después.

Pasos siguientes

Si necesita más ayuda, visite el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para ver otras soluciones. Este sitio web proporciona los siguientes servicios:
  • Microsoft Community en línea (http://answers.microsoft.com/es-es/windows/default.aspx): interactúe con colegas y con los profesionales más valiosos de Microsoft (MVP).
  • Centros de soluciones (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=es): puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado del servicio de soporte técnico.
  • Búsqueda en Microsoft Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=es): Puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
  • Otras opciones de soporte técnico (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=es): puede utilizar el sitio web para realizar preguntas, ponerse en contacto con los servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.

Propiedades

Id. de artículo: 303032 - Última revisión: jueves, 31 de enero de 2013 - Versión: 44.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Age of Empires II: The Conqueror's Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo PC 1.0
  • Microsoft Impossible Creatures
  • Microsoft Links 2003
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries
  • Microsoft RalliSport Challenge PC
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Train Simulator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
Palabras clave: 
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