Numéro d'article: 303032 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F303032
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Sommaire

Symptômes du problème

Lorsque vous démarrez ou jouez à l'un des jeux figurant dans la liste des produits concernés par cet article, vous rencontrez les problèmes suivants :
  • Le jeu se bloque (ne répond plus)
  • Le jeu se ferme de manière inattendue
  • L'ordinateur redémarre de manière inattendue
  • La fenêtre du jeu est réduite à la barre des tâches et ne peut pas être restaurée
En outre, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant après affichage de la boîte de dialogue Collecte des données d'exception :
<Nom du jeu> a rencontré un problème et doit fermer.
Le message d'erreur vous demande d'envoyer les détails du rapport d'erreurs à Microsoft.
Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Méthode 1 : recherche de la dernière mise à jour du jeu

Téléchargez les dernières mises à jour du jeu sur les sites Web concernés :

Méthode 2 : redémarrage de l'ordinateur en mode minimal

Lorsque vous démarrez Microsoft Windows, plusieurs programmes démarrent automatiquement et s'exécutent en arrière-plan ; certains de ces programmes peuvent interférer avec l'exécution du jeu. Il peut s'agir notamment d'antivirus et d'utilitaires système. Lorsque vous effectuez une procédure de démarrage minimal, vous empêchez le démarrage automatique de ces programmes.

Pour redémarrer l'ordinateur à l'aide d'une procédure de démarrage en mode minimal, cliquez sur le numéro de l'article suivant pour afficher l'article de la Base de connaissances Microsoft :
Pour plus d'informations ou pour afficher les étapes à suivre dans d'autres systèmes d'exploitation, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
331796 Effectuer un démarrage en mode minimal afin de déterminer si les programmes d'arrière-plan perturbent vos jeux ou vos programmes
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 3 : création d'un nouveau compte d'utilisateur

Procédez comme suit pour votre version de Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

Étape 1 : ouverture de comptes d'utilisateur
  1. Cliquez sur Démarrer
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    bouton Démarrer
    , tapez Control nusrmgr.cpl dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
  2. Cliquez sur Comptes d'utilisateurs.

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    Autorisation Contrôle de compte d'utilisateur
    Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
Étape 2 : ajout d'un utilisateur
  1. Sous l'onglet Utilisateurs, cliquez sur Ajouter.
  2. Tapez un nom pour votre compte d'utilisateur, votre nom complet et une description de votre compte.
  3. Si l'ordinateur est installé en tant que membre d'un réseau client/serveur, tapez le nom du domaine, puis cliquez sur Suivant.

    Remarque Si l'ordinateur est installé en tant qu'ordinateur individuel sans réseau ou sur un réseau entre homologues, vous ne devez pas fournir de nom de domaine.
  4. Tapez un mot de passe utilisateur, puis retapez-le pour le confirmer.

    Important Les mots de passe respectent la casse. Par exemple, « MonMotdePasse » et « monmotdepasse » sont considérés comme deux mots de passe différents.
  5. Cliquez sur Suivant.
  6. Sélectionnez le niveau d'accès de votre compte d'utilisateur, puis cliquez sur Terminer.

    Remarque L'exécution de certains jeux nécessite un compte d'utilisateur avec un accès de niveau administrateur.

Windows XP Édition familiale

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Comptes d'utilisateurs.
  2. Dans la liste Choisissez une tâche, cliquez sur Créer un nouveau compte.
  3. Tapez le nom à utiliser pour le compte, puis cliquez sur Suivant.
  4. Sélectionnez le type de compte souhaité, puis cliquez sur Créer un compte.

    Remarque L'exécution de certains jeux nécessite un compte de type Administrateur.

Windows XP Édition Professionnelle

Étape 1 : ouverture de comptes d'utilisateur

Pour ouvrir des comptes d'utilisateur, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez Control nusrmgr.cpl dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

Étape 2 : ajout d'un utilisateur
  1. Sous l'onglet Utilisateurs, cliquez sur Ajouter.
  2. Tapez un nom pour votre compte d'utilisateur, votre nom complet et une description de votre compte.
  3. Si l'ordinateur est installé en tant que membre d'un réseau client/serveur, tapez le nom du domaine, puis cliquez sur Suivant.

    Remarque Si l'ordinateur est installé en tant qu'ordinateur individuel sans réseau ou sur un réseau entre homologues, vous ne devez pas fournir de nom de domaine.
  4. Tapez un mot de passe utilisateur, puis retapez-le pour le confirmer.

    Important Les mots de passe respectent la casse. Par exemple, « MonMotdePasse » et « monmotdepasse » sont considérés comme deux mots de passe différents.
  5. Cliquez sur Suivant.
  6. Sélectionnez le niveau d'accès de votre compte d'utilisateur, puis cliquez sur Terminer.

    Remarque L'exécution de certains jeux nécessite un compte d'utilisateur avec un accès de niveau administrateur.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Plus d'informations

Si la création d'un nouveau compte d'utilisateur résout le problème, déconnectez-vous de ce nouveau compte, puis connectez-vous à votre compte d'utilisateur habituel pour voir si le problème réapparaît. Si le problème persiste dans votre compte d'utilisateur habituel, vous pouvez utiliser le bouton Résoudre ce problème dans l'article suivant afin de restaurer les paramètres de sécurité par défaut de ce compte. Ensuite, vérifiez si cela résout le problème. Si ce n'est pas le cas, vous devez déplacer vos données du compte présentant le problème vers le compte d'utilisateur que vous venez de créer afin de pouvoir l'évaluer en cas d'utilisation du nouveau compte.
313222 Comment restaurer les paramètres de sécurité par défaut ?

Pour plus d'informations à propos de la procédure de copie de données dans votre nouveau profil utilisateur lorsque vous utilisez Windows XP, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher l'article de la Base de connaissances Microsoft :
811151 Comment faire pour copier des données d'un profil utilisateur endommagé vers un nouveau profil dans Windows XP

Pour plus d'informations à propos de la procédure de copie de données dans votre nouveau profil utilisateur lorsque vous utilisez Windows Vista, cliquez sur le titre de rubrique suivant pour afficher la rubrique dans Aide et conseils Windows :
Réparer un profil utilisateur corrompu
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 4 : modification du paramètre de compatibilité

Remarque Cette méthode n'est pas obligatoirement applicable aux nouveaux jeux, qui nécessitent des fonctions avancées.
  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du jeu, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Cliquez sur l'onglet Compatibilité.
  3. Cliquez pour activer la case à cocher Exécuter ce programme en mode compatibilité pour, puis sélectionnez Windows 98/Windows Me dans la liste.
  4. Cliquez sur OK.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 5 : mise à jour du pilote vidéo

Contactez le constructeur de la carte graphique pour connaître la procédure de demande et d'installation de la dernière version du pilote vidéo de votre carte. Pour savoir si des mises à jour de vos pilotes sont disponibles, reportez-vous au site Web Microsoft Windows Update à l'adresse suivante :
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=fr-fr
Cliquez sur Lire pour afficher cette démonstration multimédia en continu.

Pour plus d'informations sur le constructeur de votre matériel, visitez le site Web suivant :
http://support.microsoft.com/gp/vendors/fr
Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
Pour déterminer le nom et le constructeur de votre carte graphique, procédez comme suit pour votre version de Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    bouton Démarrer
    , tapez dxdiag dans la zone Rechercher et appuyez sur ENTRÉE.
  2. Cliquez sur l'onglet Affichage.
  3. Sous Périphérique, regardez les informations affichées en regard de Nom et Constructeur.
  4. Cliquez sur Quitter.

Windows XP

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez dxdiag dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Affichage.
  3. Sous Périphérique, regardez les informations affichées en regard de Nom et Constructeur.
  4. Cliquez sur Quitter.
Cliquez sur Lecture pour afficher cette démonstration multimédia en continu.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 6 : désactivation temporaire de la carte son sous Windows

Pour désactiver temporairement la carte son, procédez comme suit pour votre version de Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    bouton Démarrer
    , tapez gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher, et appuyez sur ENTRÉE.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur le pilote que vous voulez désactiver.
  3. Cliquez sur Désactiver, puis sur Oui.
  4. Cliquez sur OK.
  5. Redémarrez Windows, puis testez le jeu.

Windows XP

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez system.cpl dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
  3. Double-cliquez sur Contrôleurs son, vidéo et jeu.
  4. Double-cliquez sur la carte audio.
  5. Sous Utilisation du périphérique, cliquez sur Ne pas utiliser ce périphérique (désactivé).
  6. Redémarrez Windows, puis testez le jeu.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 7 : réduction de l'accélération audio

Windows XP

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez dxdiag dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Sous l'onglet Son, dans la section Fonctionnalités DirectX, déplacez la glissière Niveau d'accélération du matériel audio sur Accélération de base.
  3. Cliquez sur Quitter.
Cliquez sur Lecture pour afficher cette démonstration multimédia en continu.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 8 : téléchargement et installation de la dernière version de DirectX

  1. Pour télécharger la dernière version de DirectX, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://marketplace.xbox.com/fr-fr/PC
  2. Cliquez sur Download the latest DirectX (Télécharger la dernière version DirectX).
  3. Cliquez sur Continue (Continuer), puis sur Download (Télécharger).
  4. Suivez les instructions pour installer la dernière version de DirectX.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 9 : mise à jour du pilote audio

Contactez le constructeur de la carte son pour lui demander la procédure de demande et d'installation de la dernière version du pilote audio pour la carte son ou consultez le site Windows Update pour rechercher les pilotes concernés. (Voir Méthode 5 pour les coordonnées).

Pour déterminer le nom et le constructeur de votre carte son, suivez les étapes correspondant à votre version de Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    bouton Démarrer
    , tapez dxdiag dans la zone Rechercher et appuyez sur ENTRÉE.
  2. Cliquez sur l'onglet Son.
  3. Sous Périphérique, recherchez Nom. Sous Pilotes, recherchez Fournisseur.
  4. Cliquez sur Quitter.

Windows XP

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez dxdiag dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Son.
  3. Sous Périphérique, recherchez Nom. Sous Pilotes, recherchez Fournisseur.
  4. Cliquez sur Quitter.
Cliquez sur Lecture pour afficher cette démonstration multimédia en continu.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 10 : suppression, puis réinstallation du jeu

Étape 1 : réalisation d'un démarrage en mode minimal de Windows

Suivez les étapes de la Méthode 2 pour procéder à un démarrage de Windows en mode minimal. Passez ensuite à l'étape 2.

Étape 2 : suppression, puis réinstallation du jeu

Pour supprimer, puis réinstaller le jeu, suivez les étapes correspondant à votre version de Windows.

Windows 7 ou Windows Vista
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    bouton Démarrer
    , tapez programmes et fonctionnalités dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
  2. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur le jeu Microsoft à supprimer, puis sur Désinstaller
  3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la procédure de suppression.
  4. Insérez le CD-ROM du jeu dans le lecteur de CD ou de DVD.
  5. Suivez les instructions qui s'affichent pour terminer l'installation.
Si le programme d'installation ne démarre pas automatiquement, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    bouton Démarrer
    , tapez lecteur:\setup.exe dans la zone Rechercher, et appuyez sur ENTRÉE.

    Remarque Dans cet exemple, lecteur représente la lettre du lecteur de CD ou de DVD.
  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la procédure d'installation.
Windows XP
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
  3. Dans la liste des programmes installés, double-cliquez sur le jeu Microsoft à supprimer, puis cliquez sur Désinstaller ou Modifier/Supprimer.
  4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la procédure de suppression.
  5. Insérez le CD-ROM du jeu dans le lecteur de CD ou de DVD.
  6. Suivez les instructions qui s'affichent pour terminer l'installation.
Si le programme d'installation ne démarre pas automatiquement, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez lecteur:\setup.exe dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

    Dans cet exemple, lecteur est la lettre de lecteur du lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM.
  2. Suivez les instructions qui s'affichent pour terminer l'installation.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 11 : vérification du Centre de solutions pour votre jeu

Dans le Centre de solutions des Jeux pour Windows, vous trouverez des solutions aux problèmes les plus courants. Ces solutions vous permettent d'effectuer les opérations suivantes :
  • rechercher les principaux problèmes liés au produit, les messages d'erreur et les conseils de dépannage ;
  • trouver de l'aide de produit à partir d'un groupe de discussion ou d'un professionnel du support technique ;
  • trouver les coordonnées du support technique du produit, telles que les numéros de téléphone et adresses de messagerie.
http://support.Microsoft.com/games
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 12 - Windows XP uniquement : réglage de l'accélération matérielle graphique

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez desk.cpl dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Sous l'onglet Paramètres, cliquez sur Avancé.
  3. Cliquez sur l'onglet Dépannage.
  4. Déplacez le curseur Accélération matérielle de deux crans vers la gauche par rapport à la position Complète sur le paramètre Désactiver toutes les accélérations de curseurs et de tracés avancés.
  5. Cliquez sur OK à deux reprises.
  6. Testez le jeu.
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Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 13 : analyse de l'ordinateur à la recherche de virus

Le jeu peut se fermer, générer une erreur ou se bloquer au démarrage ou en cours de jeu si votre ordinateur est infecté par un virus.

Important Si vous disposez déjà d'un logiciel antivirus, mettez à jour votre programme antivirus en installant les derniers fichiers de signature avant d'analyser l'ordinateur à la recherche de virus. La plupart des sociétés développant des antivirus publient chaque mois un nouveau fichier de signatures. Après avoir obtenu les derniers fichiers de signature, analysez votre ordinateur. Si vous souhaitez de l'aide sur l'obtention des fichiers de signatures de votre antivirus, contactez son éditeur.

Pour afficher la liste des fournisseurs de logiciels antivirus si aucun antivirus n'est installé, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
49500 Liste des fournisseurs de logiciels antivirus
Si vous avez nettoyé votre ordinateur, suivez la Méthode 10 (suppression, puis réinstallation du jeu).

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 14 : suppression des logiciels espions et d'autres logiciels indésirables

Pour en savoir plus à propos des symptômes des logiciels espions et autres logiciels indésirables et sur la procédure de suppression des logiciels espions et de protection de votre ordinateur, consultez le site Web Microsoft suivant :
http://www.microsoft.com/france/protect/computer/spyware/default.mspx
Pour exécuter une analyse à la recherche de logiciels indésirables sous Windows 7 ou Windows Vista, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    bouton Démarrer
    , puis cliquez sur Tous les programmes.
  2. Cliquez sur Windows Defender.
  3. Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Analyser, puis cliquez sur Analyse complète.
Si vous avez supprimé les logiciels indésirables de l'ordinateur, appliquez la méthode 10 pour supprimer puis réinstaller le jeu.

Étapes suivantes

Si vous avez besoin d'aide, consultez le site Web des services du support technique Microsoft pour trouver d'autres solutions. Ce site Web fournit les services suivants :

Propriétés

Numéro d'article: 303032 - Dernière mise à jour: jeudi 31 janvier 2013 - Version: 43.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Age of Empires II: The Conquerors Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo: Combat Evolved
  • Microsoft Impossible Creatures
  • Microsoft Links 2003
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries
  • Microsoft RalliSport Challenge
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Train Simulator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
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