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Sintomas do problema

Ao iniciar ou jogar um dos jogos que estão listados na seção "Aplicável a", você experimenta um ou mais dos seguintes sintomas:
  • O jogo trava (para de responder)
  • O jogo fecha inesperadamente
  • O computador reinicia inesperadamente
  • A janela do jogo é minimizada para a barra de tarefas e não pode ser restaurada
Além disso, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida após a caixa de diálogo Reunindo dados de exceção ser mostrada:
<Nome do Jogo> encontrou um problema e precisa ser fechado.
A mensagem de erro pede para enviar os detalhes do relatório de erros para a Microsoft.
Para resolver este problema, use os seguintes métodos na ordem em que eles são apresentados.

Método 1: Verificar a atualização mais recente para o jogo

Baixe as atualizações mais recentes para o jogo em seus respectivos sites da Web:

Método 2: Reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização limpa

Ao iniciar o Microsoft Windows, normalmente há vários programas que iniciam automaticamente e executam em segundo plano que podem interferir no jogo. Estes programas podem incluir antivírus e programas utilitários do sistema. Ao executar um procedimento de inicialização limpa, você evita que estes programas iniciem automaticamente.

Para reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização limpa, clique no número do artigo correspondente para visualizá-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
Para obter mais informações ou para visualizar as etapas para outros sistemas operacionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
331796 Execute uma Inicialização Limpa para determinar se os programas em segundo plano estão interferindo nos jogos ou programas
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 3: Criar uma nova conta de usuário.

Siga estas etapas para sua versão do Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

Etapa 1: Abra Contas de Usuários
  1. Clique no botão Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    VistaStartButton
    , digite Control nusrmgr.cpl na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
  2. Clique em Contas do Usuário.

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    Permissão de Controle da Conta de Usuário
    Se você for solicitado por uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Etapa 2: Adicionar um novo usuário
  1. Na guia Usuários clique em Adicionar.
  2. Digite um nome para sua conta de usuário, digite seu nome completo e uma descrição para sua conta.
  3. Se o computador está configurado como parte de uma rede de cliente/servidor, digite o nome do domínio e clique em Próximo.

    Observação Se o computador está configurado como um computador individual sem uma rede ou uma rede ponto a ponto, você não precisa fornecer um nome de domínio.
  4. Digite uma senha de usuário e digite-a novamente para confirmá-la.

    Importante As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, ?MyPassword? e ?mypassword? são tratadas como senhas diferentes.
  5. Clique em Próximo.
  6. Selecione o nível de acesso para sua conta de usuário e clique em Concluir.

    Observação Alguns jogos exigem uma conta de usuário que tenha acesso de nível de administrador para serem executados.

Windows XP Home Edition

  1. Clique em Iniciar, Painel de Controle e em Contas do Usuário.
  2. Na lista Escolha uma tarefa, clique em Criar uma nova conta.
  3. Digite o nome que você deseja usar para a conta e clique em Próximo.
  4. Selecione o tipo de conta que deseja e clique em Criar Conta.

    Observação Alguns jogos exigem uma conta de usuário com o tipo de conta de administrador para serem executados.

Windows XP Professional Edition

Etapa 1: Abrir Contas do Usuário.

Para abrir Contas de Usuário, clique em Iniciar, Executar, digite Control nusrmgr.cpl na caixa Abrir e clique em OK.

Etapa 2: Adicionar um novo usuário
  1. Na guia Usuários, clique em Adicionar.
  2. Digite um nome para sua conta de usuário, digite seu nome completo e uma descrição para sua conta.
  3. Se o computador é definido como parte de uma rede do cliente/servidor, digite o nome do domínio e clique em Próximo.

    Observação Se o computador é configurado como um computador individual sem uma rede ou uma rede ponto a ponto, não é necessário fornecer um nome de domínio.
  4. Digite uma senha de usuário e digite-a novamente para confirmá-la.

    Importante As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, ?MyPassword? e ?mypassword? são tratadas como senhas diferentes.
  5. Clique em Próximo.
  6. Selecione o nível de acesso para sua conta de usuário e clique em Concluir.

    Observação Alguns jogos exigem uma conta de usuário que tenha acesso de nível de administrador para serem executados.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Mais informações

Se criar uma nova conta de usuário resolver o problema, desconecte desta nova conta de usuário e faça o logon de sua conta de usuário normal para ver se o problema reaparece aqui. Se ainda houver um problema com sua conta de usuário normal, você pode querer usar o botão Corrigir no artigo correspondente para restaurar as configurações de segurança padrão nesta conta. Verifique se isto corrige o problema. Por outro lado, você deve mover seus dados da conta que tenha o problema para a conta de usuário que você acabou de criar para que possa acessá-los ao usar a nova conta de usuário.
313222 Como eu restauro as configurações de segurança para as configurações padrões?

Para obter mais informações sobre como copiar dados para o seu novo perfil de usuário ao usar o Windows XP, clique no número do artigo correspondente para visualizá-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
811151 Como copiar dados de um perfil de usuário corrompido para um perfil novo no Windows XP

Para obter mais informações sobre como copiar dados para seu novo perfil de usuário ao usar o Windows Vista, clique no título do tópico correspondente para visualizar o tópico na Ajuda do Windows e Como:
Corrigir um perfil de usuário corrompido
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 4: alterar a configuração de compatibilidade

Observação Esse método pode não funcionar para jogos mais recentes que exijam recursos avançados.
  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do jogo e clique em Propriedades.
  2. Clique na guia Compatibilidade.
  3. Marque a caixa de seleção Executar este programa em modo de compatibilidade e selecione Windows 98/Windows Me na lista.
  4. Clique em OK.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 5: Atualizar o driver de vídeo

Entre em contato com o fabricante do adaptador de vídeo para obter informações sobre como obter e instalar a versão mais recente dos drivers de vídeo para seu adaptador de vídeo. Para saber de há atualizações disponíveis para drivers, visite o seguinte site do Microsoft Windows Update:
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=pt-br
Clique em Executar para visualizar esta demonstração de mídia de fluxo contínuo.

Para obter mais informações sobre seu fabricante de hardware, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/pt-br
A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a localizar suporte técnico. Estas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão da informação de contato de terceiros.
Para determinar o nome e o fabricante do seu adaptador de vídeo, siga estas etapas para sua versão do Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

  1. Clique no botão Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    VistaStartButton
    , digite dxdiag na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
  2. Clique na guia Vídeo.
  3. Em Dispositivo, procure o Nome e Fabricante.
  4. Clique em Sair.

Windows XP

  1. Clique em Iniciar, Executar, digite dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique na guia Vídeo.
  3. Em Dispositivo, procure o Nome e Fabricante.
  4. Clique em Sair.
Clique em Executar para visualizar esta demonstração de mídia de fluxo contínuo.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 6: Desativar temporariamente a placa de som no Windows

Para desativar temporariamente a placa de som, siga as etapas para a sua versão do Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

  1. Clique no botão Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    VistaStartButton
    , digite gerenciador de dispositivo na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
  2. Clique com o botão direito no driver que deseja desativar.
  3. Clique em Desativar e em Sim.
  4. Clique em OK.
  5. Reinicie o Windows e teste o jogo.

Windows XP

  1. Clique em Iniciar, Executar, digite system.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique na guia Hardware e em Gerenciador de Dispositivo.
  3. Clique duas vezes em Controladores de som, vídeo e jogo.
  4. Clique duas vezes na placa de som.
  5. Em Uso do dispositivo, clique em Não usar este dispositivo (desativar).
  6. Reinicie o Windows e teste o jogo.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 7: Reduzir a aceleração do som

Windows XP

  1. Clique em Iniciar, Executar, digite dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Na guia Som, na seção Recursos DirectX, mude o Nível de Aceleração do Som do Hardware para Aceleração básica.
  3. Clique em Sair.
Clique em Executar para visualizar esta demonstração de vídeo de fluxo contínuo.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 8: Baixar e instalar a versão mais recente do DirectX

  1. Para baixar a versão mais recente do DirectX, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://marketplace.xbox.com/pt-br/PC/Games
  2. Clique em Fazer download do DirectX mais recente.
  3. Clique em Continuar e em Download.
  4. Siga as direções para instalar a versão mais recente do DirectX.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 9: Atualizar o driver de som

Entre em contato com o fabricante da placa de som para perguntar sobre como obter e instalar a versão mais recente do driver de som ou visite o site do Windows Update para procurar por drivers aplicáveis. (Veja Método 5 para informações de contato.)

Para determinar o nome e o fabricante da sua placa de som, siga as etapas para sua versão do Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    o botão Iniciar
    , digite dxdiag na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
  2. Clique na guia Som.
  3. Em Dispositivo, procure por Nome. Em Drivers, procure por Fornecedor.
  4. Clique em Sair.

Windows XP

  1. Clique em Iniciar, Executar, digite dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique na guia Som.
  3. Em Dispositivo, procure por Nome. Em Driver, procure por Fornecedor.
  4. Clique em Sair.
Clique em Executar para visualizar esta demonstração de mídia de fluxo contínuo.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 10: Remover e reinstalar o jogo

Etapa 1: Executar uma inicialização limpa do Windows

Siga estas etapas no Método 2 para executar uma inicialização limpa do Windows. Continue para a etapa 2.

Etapa 2: Remover e reinstalar o jogo

Para remover e reinstalar o jogo, siga as etapas para sua versão do Windows.

Windows 7 ou Windows Vista
  1. Clique no botão Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    VistaStartButton
    , digite programas e recursos na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
  2. Na lista de programas instalados, clique no jogo da Microsoft que quer remover e em Desinstalar.
  3. Siga as instruções para concluir o processo de remoção.
  4. Insira o CD do jogo na unidade de CD ou DVD.
  5. Siga as instruções para concluir o processo de instalação.
Se o programa de instalação não iniciar automaticamente, siga estas etapas:
  1. Clique no botão Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    VistaStartButton
    , digite unidade:\setup.exe na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.

    Observação Neste exemplo, a unidade representa a letra da unidade da unidade de CD ou DVD.
  2. Execute as instruções que aparecem na tela para concluir o processo de instalação.
Windows XP
  1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de Controle.
  2. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
  3. Na lista de programas instalados, clique duas vezes no jogo da Microsoft que você quer remover e clique em Desinstalar ou em Alterar/Remover.
  4. Siga as instruções para concluir o processo de remoção.
  5. Insira o CD do jogo na unidade de CD ou DVD.
  6. Siga as instruções para concluir o processo de instalação.
Se o programa de instalação não iniciar automaticamente, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, Executar, digite unidade:\setup.exe na caixa Abrir e clique em OK.

    é a letra da unidade de da unidade de CD ou DVD.
  2. Siga as instruções para concluir o processo de instalação.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 11: Verificar o Centro de Soluções para o seu jogo

No Centro de Soluções Windows do jogo, você pode encontrar soluções para os problemas mais comuns. Estas soluções permitem que você faça o seguinte:
  • Procure pelos maiores problemas do produto, mensagens de erro e dicas de solução
  • Encontre ajuda do produto a partir de um grupo de discussão ou profissional de suporte
  • Localize informações de contato técnico do produto, como números de telefone e endereços de email
http://support.microsoft.com/gp/games-for-windows/pt-br
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 12 - somente Windows XP: Ajustar a aceleração de hardware gráfico

  1. Clique em Iniciar, Executar, digite desk.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Na guia Configurações, clique em Avançado.
  3. Clique na guia Solução de problemas.
  4. Mova o controle deslizante Aceleração de Hardware dois pontos para a esquerda do Completo para Desativar todas as acelerações de cursor e de desenho avançado.
  5. Clique em OK e em OK novamente.
  6. Teste o jogo.
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Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 13: Examinar o computador por vírus

O jogo pode fechar, gerar um erro ou travar durante o início ou reprodução se o seu computador estiver infectado por um vírus.

Importante Se você já tem um software antivírus instalado, atualize seu programa antivírus instalando os arquivos de assinatura mais recentes antes de examinar seu computador para vírus. A maioria das empresas que criam software antivírus lançam um novo arquivo de assinatura mensalmente. Após a obtenção dos arquivos de assinatura mais recentes, examine o computador. Para obter ajuda sobre os arquivos de assinatura de antivírus, contate o fabricante do software antivírus.

Caso não tenha um software antivírus instalado, para visualizar uma lista de fornecedores de software antivírus, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
49500 Lista de fornecedores de software antivírus
Se você limpou o seu computador dos vírus, siga o Método 10 para remover e reinstalar o jogo.

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 14: Remover spyware e outros softwares indesejados

Para aprender mais sobre os sintomas do spyware e outros softwares indesejados, como remover spyware e como você pode ajudar a proteger o seu computador, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/protect/computer/spyware/default.mspx
Para executar uma verificação de software indesejado no Windows 7 ou Windows Vista, siga estas etapas:
  1. Clique no botão Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    VistaStartButton
    e em Todos os Programas.
  2. Clique em Windows Defender.
  3. Clique na seta para baixo próxima a Verificação e em Verificação Completa.
Se você limpou o software indesejado do seu computador, siga o Método 10 para remover e reinstalar o jogo.

Próximas etapas

Se precisar de mais ajuda, visite o site de Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft para encontrar outras soluções. Este site fornece os seguintes serviços:

Propriedades

ID do artigo: 303032 - Última revisão: quinta-feira, 31 de janeiro de 2013 - Revisão: 7.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Age of Empires II: The Conquerors Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo PC 1.0
  • Microsoft Impossible Creatures
  • Microsoft Links 2003
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries
  • Microsoft RalliSport Challenge
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Train Simulator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
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