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本文内容

问题的症状

在启动或运行在“适用于”部分中列出的任一游戏时,您可能会遇到下列一个或多个症状:
  • 游戏崩溃(停止响应)
  • 游戏意外关闭
  • 计算机意外重新启动
  • 游戏窗口最小化到任务栏,无法还原
此外,在收到“收集异常数据”对话框后,您可能还会收到下面的错误消息:
<Game Name> 遇到问题需要关闭。
该错误消息会要求您将错误报告详细信息发送给 Microsoft。
若要解决此问题,请按给出的顺序使用以下方法。

方法 1:检查游戏的最新更新

从相应的游戏网站下载最新的游戏更新:

方法 2:使用净启动程序重新启动计算机

启动 Microsoft Windows 时,通常会有许多程序自动启动并在后台运行,它们可能会影响游戏性能。这些程序可能包括防病毒程序和系统实用工具程序。执行干净启动过程可阻止这些程序自动启动。

若要使用净启动程序重新启动计算机,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
要获得更多信息或查看针对其他操作系统的步骤,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
331796 执行净启动,以确定后台程序是否干扰您的游戏或程序
如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 3:创建新的用户帐户

请执行适用于您的 Windows 版本的步骤。

Windows 7 或 Windows Vista

步骤 1:打开“用户帐户”
  1. 单击“开始”
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    “开始”按钮
    ,在“开始搜索”框中键入 Control nusrmgr.cpl,然后按 Enter。
  2. 单击“用户帐户”。

    收起这个图片展开这个图片
    用户帐户控制权限
    如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或进行确认。
步骤 2:添加新用户
  1. 在“用户”选项卡上,单击“添加”。
  2. 为您的用户帐户键入一个名称,键入您的全名,然后为您的帐户键入一段说明。
  3. 如果将计算机设置为客户端/服务器网络的一部分,请键入域名,然后单击“下一步”。

    注意 如果将计算机设置为没有网络的单独计算机,或处于对等网络中,则不必提供域名。
  4. 键入用户密码,然后再次键入该用户密码以进行确认。

    重要说明 密码区分大小写。例如,“MyPassword”和“mypassword”被视为不同的密码。
  5. 单击“下一步”。
  6. 为您的用户帐户选择访问级别,然后单击“完成”。

    注意 有些游戏要求用户帐户具有管理员级别的权限才能运行。

Windows XP Home Edition

  1. 依次单击“开始”、“控制面板”、“用户帐户”。
  2. 在“选择一个任务”列表中,单击“创建一个新帐户”。
  3. 为此帐户键入一个您希望使用的名称,然后单击“下一步”。
  4. 选择所需的帐户类型,然后单击“创建帐户”。

    注意:有些游戏需要使用管理员帐户类型的用户帐户才能运行。

Windows XP Professional Edition

步骤 1:打开“用户帐户”

要打开用户帐户,请依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入 Control nusrmgr.cpl,然后单击“确定”。

步骤 2:添加新用户
  1. 在“用户”选项卡上,单击“添加”。
  2. 为您的用户帐户键入一个名称,键入您的全名,然后为您的帐户键入一段说明。
  3. 如果将计算机设置为客户端/服务器网络的一部分,请键入域名,然后单击“下一步”。

    注意 如果将计算机设置为没有网络的单独计算机,或处于对等网络中,则不必提供域名。
  4. 键入用户密码,然后再次键入该用户密码以进行确认。

    重要说明 密码区分大小写。例如,“MyPassword”和“mypassword”被视为不同的密码。
  5. 单击“下一步”。
  6. 为您的用户帐户选择访问级别,然后单击“完成”。

    注意 有些游戏要求用户帐户具有管理员级别的权限才能运行。
如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

更多信息

如果创建新的用户帐户可以修复该问题,请退出新的用户帐户,然后登录您常用的用户帐户,查看问题是否再次出现。如果常用的用户帐户中仍存在此问题,您可能需要使用以下文章中的 Fix It 按钮来还原此帐户中的默认安全设置。否则,您就必须将数据从出现问题的帐户移到您刚刚创建的用户帐户,以便于您在使用新的用户帐户时可以访问这些数据。
313222 如何将安全设置还原为默认设置?

有关如何在使用 Windows XP 时将数据复制到新的用户配置文件的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
811151 如何在 Windows XP 中将损坏的用户配置文件中的数据复制到新的配置文件

有关如何在使用 Windows Vista 时将数据复制到新的用户配置文件的更多信息,请单击下列主题标题以查看“Windows 帮助和操作方法”中的主题:
修复损坏的用户配置文件
如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 4:更改兼容性设置

注意 此方法不适用于需要高级功能的新游戏。
  1. 右键单击游戏图标,然后单击“属性”。
  2. 单击“兼容性”选项卡。
  3. 单击以选中“用兼容模式运行这个程序”复选框,然后从列表中选择“Windows 98/Windows Me”。
  4. 单击“确定”。
如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 5:更新视频驱动程序

请与视频适配器的制造商联系以获取有关如何获取和安装适用于视频适配器的最新版本的视频驱动程序的信息。要查看是否有适用的驱动程序更新,请访问下面的 Microsoft Windows Update 网站:
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=zh-cn
单击“播放”以观看此流媒体演示。

有关硬件制造商的详细信息,请访问以下网站:
http://support.microsoft.com/gp/oemcontact/zh-cn
Microsoft 提供了第三方联系信息以便于您寻求技术支持。这些联系信息如有更改,恕不另行通知。Microsoft 不保证这些第三方联系信息的准确性。
若要确定视频适配器的名称和制造商,请根据您的 Windows 版本执行以下步骤。

Windows 7 或 Windows Vista

  1. 单击“开始”
    收起这个图片展开这个图片
    “开始”按钮
    ,在“开始搜索”框中键入 dxdiag,然后按 Enter。
  2. 单击“显示”选项卡。
  3. 在“设备”下,查找“名称”和“制造商”。
  4. 单击“退出”。

Windows XP

  1. 依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入 dxdiag,然后单击“确定”。
  2. 单击“显示”选项卡。
  3. 在“设备”下,查找“名称”和“制造商”。
  4. 单击“退出”。
单击“播放”以观看此流媒体演示。
如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 6:临时禁用 Windows 中的声卡

若要临时禁用声卡,请执行适用于您的 Windows 版本的步骤。

Windows 7 或 Windows Vista

  1. 单击“开始”
    收起这个图片展开这个图片
    “开始”按钮
    ,在“开始搜索”框中键入 device manager,然后按 Enter。
  2. 右键单击您想要禁用的驱动程序。
  3. 单击“禁用”,然后单击“是”。
  4. 单击“确定”。
  5. 重新启动 Windows,然后对游戏进行测试。

Windows XP

  1. 依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入 system.cpl,然后单击“确定”。
  2. 单击“硬件”选项卡,然后单击“设备管理器”。
  3. 双击“声音、视频和游戏控制器”。
  4. 双击声卡。
  5. 在“设备用法”下,单击“不要使用这个设备(停用)”。
  6. 重新启动 Windows,然后对游戏进行测试。
如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 7:减小声音加速

Windows XP

  1. 依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入 dxdiag,然后单击“确定”。
  2. 在“声音”选项卡上的“DirectX 功能”部分中,将“硬件的声音加速级别”更改为“基本加速”。
  3. 单击“退出”。
单击“播放”以观看此流媒体演示。
如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 8:下载并安装最新版本的 DirectX

  1. 若要下载最新版本的 DirectX,请访问下面的 Microsoft 网站:
    http://www.gamesforwindows.com/en-US/AboutGFW/Pages/DirectX10-a.aspx
  2. 单击“下载最新的 DirectX”。
  3. 单击“继续”,然后单击“下载”。
  4. 按照说明安装最新版本的 DirectX。
如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 9:更新声音驱动程序

请与声卡制造商联系,以询问如何获取和安装适用于声卡的最新版本的声音驱动程序,或者访问 Windows Update 网站查找适用的驱动程序(请参阅方法 5,获取联系信息)。

若要确定您的声卡的名称和制造商,请执行适用于您的 Windows 版本的步骤。

Windows 7 或 Windows Vista

  1. 单击“开始”
    收起这个图片展开这个图片
    “开始”按钮
    ,在“开始搜索”框中键入 dxdiag,然后按 Enter。
  2. 单击“声音”选项卡。
  3. 在“设备”下,查找“名称”。在“驱动程序”下,查找“提供商”。
  4. 单击“退出”。

Windows XP

  1. 依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入 dxdiag,然后单击“确定”。
  2. 单击“声音”选项卡。
  3. 在“设备”下,查找“名称”。在“驱动程序”下,查找“提供商”。
  4. 单击“退出”。
单击“播放”以观看此流媒体演示。
如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 10:删除游戏并重新安装

步骤 1:执行 Windows 干净启动

按照方法 2 中的步骤执行 Windows 干净启动。然后继续执行步骤 2。

步骤 2:删除游戏并重新安装

若要删除游戏并重新安装,请执行适用于您的 Windows 版本的步骤。

Windows 7 或 Windows Vista
  1. 单击“开始”
    收起这个图片展开这个图片
    “开始”按钮
    ,在“开始搜索”框中键入“程序和功能”,然后按 Enter。
  2. 在已安装程序列表中,单击要删除的 Microsoft 游戏,然后单击“卸载”。
  3. 按说明完成删除过程。
  4. 将游戏 CD 插入 CD 或 DVD 驱动器。
  5. 按说明完成安装过程。
如果安装程序无法自动启动,请按照下列步骤操作:
  1. 单击“开始”
    收起这个图片展开这个图片
    “开始”按钮
    ,在“开始搜索”框中键入“drive:\setup.exe”。然后按 Enter。

    注意 在本示例中,drive 代表 CD 或 DVD 驱动器的驱动器号。
  2. 按照屏幕上显示的说明完成安装过程。
Windows XP
  1. 单击“开始”,指向“设置”,然后单击“控制面板”。
  2. 双击“添加或删除程序”。
  3. 在已安装程序列表中,双击要删除的 Microsoft 游戏,然后单击“卸载”或“更改/删除”。
  4. 按说明完成删除过程。
  5. 将游戏 CD 插入 CD 或 DVD 驱动器。
  6. 按说明完成安装过程。
如果安装程序无法自动启动,请按照下列步骤操作:
  1. 依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入 drive:\setup.exe,然后单击“确定”。

    在本例中,drive 是 CD 或 DVD 驱动器的驱动器号。
  2. 按说明完成安装过程。
如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 11:查看游戏的解决方案中心

在 Games for Windows 解决方案中心,您可以找到最常见问题的解决方案。这些解决方案可以让您做到以下几点:
  • 查找最主要的产品问题、错误消息和故障排除提示
  • 通过讨论组或专业技术支持人员获取产品帮助
  • 查找产品技术联系人信息,如电话号码和电子邮件地址
http://support.microsoft.com/games
如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 12 - 仅限 Windows XP:调节图形硬件加速

  1. 依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入 desk.cpl,然后单击“确定”。
  2. 在“设置”选项卡上,单击“高级”。
  3. 单击“疑难解答”选项卡。
  4. 将“硬件加速”滑块移动到距“完全”左侧两个刻度处(“禁用所有光标和高级绘图加速”设置)。
  5. 单击“确定”,然后再次单击“确定”。
  6. 测试游戏。
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如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 13:扫描计算机是否感染病毒

如果计算机感染了病毒,则在启动或运行期间,游戏可能会关闭、生成错误或崩溃。

重要说明 如果您已经安装了防病毒软件,则在扫描计算机是否感染病毒之前,请通过安装最新的签名文件来更新防病毒程序。制造防病毒软件的多数软件公司每个月都会发布一个新的签名文件。获取到最新的病毒特征文件后,再扫描计算机。为帮助获取防病毒特征文件,请与防病毒软件制造商联系。

如果您未安装防病毒软件,要查看防病毒软件供应商的列表,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
49500 防病毒软件供应商列表
清理完计算机上的病毒后,请按照方法 10 中的步骤删除游戏并重新安装。

如果问题仍然存在,请转到下一个方法。

方法 14:删除间谍软件和其他不需要的软件

若要了解有关间谍软件和其他不需要的软件的症状、如何删除间谍软件以及如何帮助保护您的计算机的更多信息,请访问以下 Microsoft 网站:
http://www.microsoft.com/security/spyware/whatis.aspx
若要在 Windows 7 或 Windows Vista 中扫描不需要的软件,请执行以下步骤:
  1. 单击“开始”
    收起这个图片展开这个图片
    “开始”按钮
    ,然后单击“所有程序”。
  2. 单击“Windows Defender”。
  3. 单击“扫描”旁边的向下箭头,然后单击“完全扫描”。
如果您已经从计算机中清除了不需要的软件,请按照方法 10 中的步骤删除游戏并重新安装。

后续步骤

如需更多帮助,请访问 Microsoft 客户支持服务网站,以查找其他解决方案。此网站提供以下服务:

属性

文章编号: 303032 - 最后修改: 2013年6月13日 - 修订: 41.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft 帝国时代 II: 征服者扩张
  • Microsoft Age of Empires II 黄金版
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft 战斗模拟飞行 3:欧洲战役
  • Microsoft 地牢围攻
  • Microsoft Dungeon Siege 2.0
  • Microsoft Dungeon Siege:Legends of Aranna
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft 模拟飞行 2002 标准版
  • Microsoft 模拟飞行 2002 专业版
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Gears of War (PC)
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  • Microsoft Links 2003
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4:Mercenaries
  • Microsoft 拉力挑战赛
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft 模拟火车
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon:Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon:Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
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