No puede finalizar la instalación o la actualización de Internet Explorer

• Aparece alguno de los mensajes de error siguientes:
  El programa de instalación no pudo descargar todos los componentes necesarios para esta instalación.
  
  Pruebe el programa de instalación de nuevo y seleccione Reanudar la instalación.
  O bien
  La instalación no instaló todos los componentes. Cierre todas las aplicaciones e intente ejecutar el programa de instalación de nuevo.
  O bien
  El programa de instalación no pudo descargar todos los componentes necesarios para esta instalación.
• El equipo deja de responder (se bloquea) durante la instalación.

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Método 1: comprobar la configuración de Windows

1. En Microsoft Windows 2000 o Microsoft Windows NT 4.0, compruebe que ha iniciado una sesión en el equipo como administrador.
2. Instale el Service Pack más reciente del sistema operativo.
   
   Para obtener más información acerca de cómo conseguir Windows NT 4.0 Service Pack 6 (SP6), visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en

   (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en)
   Para obtener más información acerca de cómo conseguir el Service Pack 2 (SP2) de Windows 2000, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
   http://www.microsoft.com/windows2000/downloads/servicepacks/sp2/default.mspx

   (http://www.microsoft.com/windows2000/downloads/servicepacks/sp2/default.mspx)
3. Cierre todos los programas que se estén ejecutando, incluyendo cualquier programa antivirus.

Método 2: limitar la RAM a 256 MB

Microsoft Windows 95

Microsoft Windows Millennium Edition (Me) o Microsoft Windows 98

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
3. Haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, active la casilla de verificación Limitar la memoria a.
4. En el cuadro MB, escriba la memoria que desee que use Windows como límite, por ejemplo, 256.
5. Haga clic dos veces en Aceptar y, a continuación, haga clic en Sí para reiniciar el equipo.

Windows 2000 o Windows NT 4.0

multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINNT="Microsoft Windows 2000 Server"  /fastdetect /MAXMEM=256
				

1. Inicie sesión como administrador en Windows NT 4.0 o Windows 2000.
2. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
3. En el cuadro Abrir, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
4. Cambie la carpeta raíz de la partición de inicio. Por ejemplo, escriba cd\ si no tiene una configuración de inicio múltiple.
5. Escriba attrib -a -h -s boot.ini y, a continuación, presione ENTRAR.
6. Escriba copy boot.ini boot.old.
   
   NOTA
   Si ejecuta este comando, Windows crea una copia de seguridad del archivo Boot.ini y le da el nombre "Boot.old".
7. Escriba edit boot.ini y, a continuación, presione ENTRAR.
8. Utilice las flechas de dirección para desplazarse al final de la ruta de acceso ARC que desee cambiar en [operating systems].
9. Escriba /MAXMEM=256.
10. Presione ALT+F y, después, presione S.
11. Presione ALT+F y, después, presione X.
12. Escriba attrib -a -h -s boot.ini y, a continuación, presione ENTRAR.
13. Escriba exit y, a continuación, presione ENTRAR.
14. Reinicie el equipo.

Método 3: compruebe el tamaño y la ubicación del archivo de intercambio

Windows Millennium Edition, Windows 98 y Windows 95

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.
2. Haga clic en la ficha Rendimiento, observe el valor de la RAM instalada en el equipo que se muestra junto a Memoria y, a continuación, haga clic en Memoria virtual.
   • Si la opción Permitir que Windows administre la configuración de memoria virtual (recomendado) está activada, el disco que aloja la carpeta Windows también contiene el archivo de intercambio y Windows determina su tamaño.
   • Si la opción Permitir especificar la configuración de memoria virtual está activada, el cuadro Disco duro muestra el disco del archivo de intercambio.
3. Haga clic en la opción Permitir especificar la configuración de memoria virtual si no está activada todavía.
4. En el cuadro Disco duro, seleccione una partición diferente a donde está instalado Windows (si hay alguna disponible).
5. En el cuadro Mínimo, seleccione o escriba un valor que sea superior a la cantidad de RAM que ya está instalada en el equipo.
6. En el cuadro Máximo, seleccione o escriba un valor que sea superior o igual al valor del cuadro Mínimo.
7. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Sí en el mensaje Confirmar la configuración de memoria virtual que aparece.
8. Haga clic en Cerrar y, a continuación, haga clic en Sí cuando se le pida que reinicie el equipo.

Windows 2000 y Windows NT 4.0

1. Inicie sesión en el equipo como administrador.
2. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.
3. Observe el valor de la RAM que se muestra en Equipo.
4. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y, después, haga clic en Opciones de rendimiento.
   
   NOTA
   En Windows NT 4.0, haga clic en la ficha Rendimiento.
5. En Memoria virtual, haga clic en Cambiar.
6. En Tamaño total del archivo de paginación para todas las unidades, observe el tamaño del archivo de paginación que se enumera junto a Asignado actualmente.
   • Para cambiar el tamaño del archivo de paginación, siga estos pasos:
     1. En el cuadro Tamaño inicial (MB), escriba un valor que sea al menos 12 MB mayor que la cantidad de RAM instalada en el equipo.
     2. En el cuadro Tamaño máximo (MB), escriba el tamaño máximo que desee que alcance el archivo de paginación y, a continuación, haga clic en Establecer.
   • Para mover el archivo de paginación a una partición diferente, siga estos pasos:
     1. En la lista Unidad [Etiqueta de volumen], haga clic en la partición a la que desee mover el archivo de paginación.
     2. En el cuadro Tamaño inicial (MB), escriba un valor que sea al menos 12 MB mayor que la cantidad de RAM instalada en el equipo.
     3. En el cuadro Tamaño máximo (MB), escriba el tamaño máximo que desee que alcance el archivo de paginación y, a continuación, haga clic en Establecer.
     4. En la lista Unidad [Etiqueta de volumen], haga clic en la partición donde esté instalado Windows.
     5. En el cuadro Tamaño inicial (MB), escriba 0.
     6. En el cuadro Tamaño máximo (MB), escriba 0 y, a continuación, haga clic en Establecer.
     7. En el mensaje Panel de control del sistema que aparece, haga clic en Sí para confirmar que la configuración del archivo de paginación es inferior a la cantidad de RAM instalada en el equipo.
7. Haga clic en Aceptar.
   
   Si aparece un mensaje similar al siguiente, haga clic en Aceptar:
   Los cambios que ha realizado exigen que reinicie el equipo para surtir efecto.
8. Haga clic dos veces en Aceptar y, a continuación, haga clic en Sí para reiniciar el equipo.

Método 4: quitar los programas antivirus

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga clic en Agregar o quitar programas.
2. Haga clic en el programa antivirus y, a continuación, haga clic en Agregar o quitar.
   
   NOTA
   En Windows 2000, haga clic en Quitar.
3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para quitar completamente el programa antivirus y, a continuación, reinicie el equipo.

Método 5: quite los componentes de Internet Explorer

• Microsoft Outlook Express
• Microsoft NetMeeting
• Microsoft Wallet
• Microsoft Active Movie
• Microsoft Netshow
• Microsoft Chat
• Internet Mail and News
• Microsoft VRML Player
• VDOLive Player
• Microsoft FrontPage Express
• Microsoft Internet Explorer Access Kit (IEAK)

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga clic en Agregar o quitar programas.
2. Haga clic en el elemento de Internet Explorer que desee quitar y, a continuación, haga clic en Agregar o quitar.
   
   NOTA
   En Windows 2000, haga clic en Quitar.
3. Siga las instrucciones para quitar completamente Internet Explorer y los componentes relacionados.
   
   NOTA
   No quite los archivos compartidos si se le pide que lo haga.
4. En Windows NT 4.0, vuelva a aplicar el Service Pack más reciente.
   
   Para obtener información adicional acerca de los Service Packs más recientes de Windows NT 4.0, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en

   (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en)
5. Reinicie el equipo.

Método 6: quite Archivos y configuración

Paso 1: cambie el nombre de los archivos DLL

1. Inicie Windows en Modo a prueba de errores. Para obtener información adicional acerca cómo iniciar Windows en el Modo a prueba de errores, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
   180902

   (http://support.microsoft.com/kb/180902/ )

   Cómo iniciar un equipo con Windows 98 en el Modo a prueba de errores
   122051

   (http://support.microsoft.com/kb/122051/ )

   Cómo realiza Windows 95 un inicio en modo a prueba de fallos
2. Inicie el Explorador de Windows.
3. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de carpeta.
4. Haga clic en la ficha Ver.
5. Haga clic en Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos, desactive la casilla de verificación Ocultar las extensiones para tipos conocidos de archivo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
6. Vaya a la ubicación siguiente, donde unidad es la unidad en la que está instalado Windows:
   drive:\Windows\System
7. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en un archivo de la lista anterior y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
8. Cambie la extensión de archivo .dll por .old y, a continuación, presione ENTRAR.
9. Siga los pasos 7 y 8 para cambiar el nombre de los archivos DLL de la lista anterior que se encuentren en el equipo.

1. Inicie el Explorador de Windows.
2. Haga clic en Opciones de carpeta en el menú Herramientas.
   
   NOTA
   En Windows NT 4.0, haga clic en Opciones del menú Ver.
3. Haga clic en la ficha Ver.
4. Haga clic en Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos, desactive la casilla de verificación Ocultar las extensiones para tipos conocidos de archivo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
5. Vaya a la ubicación siguiente, donde unidad es la unidad en la que está instalado Windows:
   unidad:\Winnt\System32
6. Haga clic con el botón secundario del mouse en un archivo de la lista anterior y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
7. Cambie la extensión de archivo .dll por .old y, a continuación, presione ENTRAR.
8. Siga los pasos 6 y 7 para cambiar el nombre de los archivos DLL de la lista anterior que se encuentren en el equipo.

Paso 2: cambie el nombre de los archivos del registro de instalación

1. Haga clic en Inicio, seleccione Buscar y, a continuación, haga clic en Archivos o carpetas.
2. En el cuadro Nombre, escriba "Active Setup Log.txt";" IE Setup Log.txt".
3. En la lista Buscar en, seleccione Mi PC y, después, haga clic en Buscar ahora.
4. En la lista de elementos encontrados, haga clic con el botón secundario del mouse en Active Setup Log.txt y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
5. Cambie el nombre del archivo Active Setup Log.txt por oldsetup log.txt y presione la tecla ENTRAR.
6. Haga clic con el botón secundario del mouse en IE Setup Log.txt y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
7. Cambie el nombre del archivo IE Setup Log.txt por oldIE Setup Log.txt y presione la tecla ENTRAR.
8. En el menú Archivo, haga clic en Cerrar.

1. Haga clic en Inicio, seleccione Buscar y haga clic en Archivos o carpetas.
2. En el cuadro Buscar archivos o carpetas con el nombre, escriba "Active Setup Log.txt";" IE Setup Log.txt".
3. En la lista Buscar en, seleccione Mi PC y, después, haga clic en Buscar ahora.
4. En el panel Resultados de la búsqueda, haga clic con el botón secundario del mouse en Active Setup Log.txt y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
5. Cambie el nombre de Active Setup Log.txt a oldsetup log.txt y presione la tecla ENTRAR.
6. Haga clic con el botón secundario del mouse en IE Setup Log.txt y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
7. Cambie el nombre del archivo IE Setup Log.txt por oldIE Setup Log.txt y presione la tecla ENTRAR.
8. En el menú Archivo, haga clic en Cerrar.

Paso 3: quitar la carpeta Archivos de instalación de Windows Update

1. Inicie el Explorador de Windows y, a continuación, expanda la carpeta donde estaba instalado Windows.
2. Haga clic con el botón secundario del mouse en Archivos de instalación de Windows Update y, a continuación, haga clic en Eliminar.
3. En el mensaje Confirmar la eliminación de carpetas que aparece, haga clic en Sí.
4. Cuando se le pregunte si desea quitar los archivos o carpetas, haga clic en Sí a todo.

Paso 4: eliminar archivos temporales

1. En el Explorador de Windows, examine la carpeta Temp.
2. En el menú Edición, haga clic en Seleccionar todo.
3. En el menú Archivo, haga clic en Eliminar.
4. Si se le solicita que confirme la eliminación del archivo o carpeta, haga clic en Sí.
5. Salga del Explorador de Windows.
6. Reinicie el equipo.

Paso 5: modificar el Registro de Windows

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
3. En el Editor del Registro, busque la siguiente subclave y haga clic en ella:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Active Setup
4. En el menú Registro, haga clic en Exportar archivo del Registro.
5. En el cuadro Nombre de archivo, escriba active setup y haga clic en Guardar.
6. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
7. En el mensaje Confirmar la eliminación de clave que aparece, haga clic en Sí.
8. Siga los pasos 3 a 7 para exportar y, a continuación, para eliminar cada una de las siguientes claves del Registro:
   • HKEY_CURRENT_USER\SOFTARE\Microsoft\Internet Explorer
   • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Active Setup
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings

Paso 6: compruebe la configuración del Registro para la carpeta Archivos de programa

1. En el Editor del Registro, busque la siguiente subclave y haga clic en ella:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion
2. En el panel derecho de la ventana Editor del Registro, haga doble clic en ProgramFilesDir.
3. Si no se muestra la ruta de acceso correcta de la carpeta Archivos de programa en el cuadro Información del valor, escríbala. Por ejemplo, escriba C:\Archivos de programa.
4. Haga clic en Aceptar.
5. Haga doble clic en ProgramFilesPath.
6. Si %Program Files% no aparece en el cuadro Información del valor, escríbalo.
7. Haga clic en Aceptar.
8. Salga del Editor del Registro.
   
   NOTA
   No reinicie el equipo en este momento.

Paso 7: desconecte las unidades de red asignadas

1. En el escritorio, haga doble clic en Mi PC.
2. Haga clic con el botón secundario del mouse en la unidad de red que desee cambiar (aparece como un icono de unidad con una conexión de red) y, a continuación, haga clic en Desconectar.

Paso 8: reemplace el archivo Winhlp32.exe

1. Inicie el Explorador de Windows y, a continuación, vaya a la ubicación siguiente, donde unidad es la unidad en la que está instalado Windows:
   unidad:\Winnt
2. En el panel de la derecha, haga clic con el botón secundario del mouse en Winhlp32.exe y, a continuación, haga clic en Copiar.
3. Busque la siguiente carpeta:
   unidad:\Winnt\System32
4. En el panel de la derecha, haga clic con el botón secundario del mouse en Winhlp32.exe y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
5. Cambie el nombre del archivo Winhlp32.exe por Winhlp32.old y, a continuación, presione la tecla ENTRAR.
   
   Si se le solicita que confirme la modificación de la extensión del nombre de archivo, haga clic en Sí.
6. En el menú Edición, haga clic en Pegar.
7. Salga del Explorador de Windows.

Paso 9: instale Internet Explorer

• Instale Internet Explorer desde el sitio Web de Microsoft siguiente:
  http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/es/default.mspx

  (http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/es/default.mspx)
• Instale Internet Explorer desde el disco compacto de Internet Explorer.
• Copie los archivos de instalación de Internet Explorer al disco duro local y, a continuación, ejecute el programa de instalación desde el disco duro local.
• Instale Internet Explorer en una carpeta diferente de las carpetas de instalación predeterminadas siguientes:
  unidad:\Archivos de programa\Plus!\Microsoft Internet
  
  O bien
  
  unidad:\Archivos de programa\Internet Explorer

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
3. En el Editor del Registro, busque y haga clic en la siguiente subclave:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager
   NOTA
   En esta clave del Registro, Session Manager tiene dos palabras.
4. En el panel derecho de la ventana del Editor del Registro, haga clic con el botón secundario del mouse en PendingFileRenameOperations y, a continuación, haga clic en Eliminar.
5. En el mensaje Confirmar la eliminación de valor que aparece, haga clic en Sí.
6. En el panel izquierdo de la ventana del Editor del Registro, expanda la subclave Session Manager.
7. Si se enumera una subclave FileRenameOperations, haga clic en ella y, a continuación, elimine todas sus entradas en el panel derecho.
8. Salga del Editor del Registro.
9. Reinicie la instalación de Internet Explorer.

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