Mensagem de erro: O Iexplore.exe gerou erros e será fechado pelo Windows

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Sintomas

Ao tentar iniciar o Microsoft Internet Explorer, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
IEXPLORE.exe gerou erros e será fechado pelo Windows. Será necessário
reiniciar o programa.

Um log de erro está sendo criado.
Além disso, ao clicar duas vezes em um item da área de trabalho, você poderá receber uma mensagem de erro similar à seguinte:
O Explorer.exe gerou erros e será fechado pelo Windows.
Dr Watson executará e criará um arquivo de log.

Causa

Esse comportamento pode ocorrer se uma das seguintes condições existir:
  • ZoneAlarm está instalado no seu computador.
  • Quarterdeck CleanSweep foi instalado no computador antes da atualização para o Windows 2000.
  • Seu computador está configurado para executar automaticamente um tipo de programa que está danificado ou que é incompatível com o Windows 2000 ou com sua versão do Internet Explorer.

Resolução

Para solucionar esse problema, use o método adequado.

Desinstalar o ZoneAlarm

Se o ZoneAlarm estiver instalado no seu computador, desinstale-o Para obter informações adicionais sobre o ZoneAlarm, visite o seguinte site da ZoneLabs:
http://www.zonelabs.com(site em inglês)
A Microsoft fornece informações para contato com outras empresas para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem notificação prévia. A Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato com outras empresas.

Desinstalar o Quarterdeck CleanSweep

Se o Quarterdeck CleanSweep ou Norton CleanSweep estiver instalado no computador, reinicie a máquina no Modo de segurança e desinstale o CleanSweep.

Para obter informações adicionais sobre como iniciar o Windows 2000 no Modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
202485 Descrição do Modo de inicialização Seguro no Windows 2000
Para obter informações adicionais sobre o Norton CleanSweep, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
255758 Mensagem de erro: Explorer.exe gerou erros e será fechado pelo Windows

Desinstalar o programa danificado ou incompatível

Para determinar se esse problema é causado por um programa danificado ou incompatível com o Windows 2000, ou com sua versão do Internet Explorer, inicie o Windows 2000 no Modo de segurança e tente iniciar o Internet Explorer. Se o problema não ocorrer ao iniciar o Windows no Modo de segurança, a causa poderá ser um programa danificado ou incompatível que é carregado ao iniciar o Windows normalmente.

Observação Não será possível navegar na Internet quando o Windows for executado no Modo de segurança.

Se você determinar que esse problema é causado por um programa danificado ou incompatível, remova-o da pasta de Inicialização ou desinstale-o.

Observação O software é disponibilizado por diversos fornecedores a fim de identificar e remover os programas danificados e incompatíveis.

Mais Informações

Esses programas podem estar incluídos na instalação de determinados plug-ins de acelerador da Web, compartilhamento de arquivos ou navegador da Web. Eles podem estar incluídos nos programas fornecidos pelas seguintes empresas:
Go!Zilla
BearShare
MP3.com
iMesh
Babylon
Cydoor
Para obter informações adicionais sobre problemas com programas danificados ou incompatíveis, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
259684 Mensagens de erro de falha de página inválida ao executar o Internet Explorer 5.5 e o Aureate Radiate
Os produtos de outras empresas mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 303728 - Última revisão: sexta-feira, 30 de julho de 2004 - Revisão: 4.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Internet Explorer 5.5
  • Microsoft Internet Explorer 5.0
Palavras-chave: 
kb3rdparty kbenv kberrmsg kbprb KB303728
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