Problembehandlung bei der Aktualisierung Ihrer Office-Installation über die Office Update-Website

Dieser Artikel enthält eine schrittweise Anleitung zur Behandlung von Problemen, die möglicherweise auftreten, wenn Sie die Office Update-Website verwenden. Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Symptomen, die auftreten können, wenn Sie die Office Update-Website verwenden:

• Wenn Sie auf Suchen nach Updates klicken und die Anweisungen zur Installation der Updates befolgen, startet der Aktualisierungsvorgang und wird anschließend unerwartet beendet.

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Fehlermeldungen, die möglicherweise angezeigt werden, wenn Sie die Office Update-Website verwenden:

• Auf der Office Update-Website treten derzeit technische Probleme auf. Es kann nicht nach Updates gesucht werden.
• Fehler! Der Katalog kann nicht angezeigt werden.
• Die Installation ist fehlgeschlagen.
• Der Office Update-Katalog kann nicht angezeigt werden.
• Die Office Update-Website kann nicht nach Updates für diesen Computer suchen.
• Fehler 0x80070641
• Fehler 0x51F
• Fehler 0x530
• Fehler 80070643

Die Office Update-Website stellt Updates bereit, durch die die Stabilität und Sicherheit von Microsoft Office verbessert werden. Besuchen Sie die folgende Microsoft-Website, um Updates für Microsoft Office zu erhalten:

Verwenden Sie die folgenden Methoden in der angegebenen Reihenfolge, um Probleme beim Office Update-Prozess zu beheben. Versuchen Sie, Microsoft Office mithilfe der Office Update-Website zu aktualisieren, nachdem Sie alle Methoden durchgeführt haben.

Hinweis: Wenn Sie mit dem Browser eines Fremdanbieters oder eines Internetdienstanbieters auf die Office Update-Website zugreifen, funktioniert die Office Update-Website möglicherweise nicht ordnungsgemäß. Eventuell ist eine spezielle Browserkonfiguration erforderlich, um ordnungsgemäß auf die Office Update-Website zugreifen zu können. Wenn Internet Explorer auf dem Computer verfügbar ist, stellen Sie die Verbindung zum Internet zunächst über Ihren Internetdienstanbieter her. Rufen Sie die Office Update-Website anschließend mit Internet Explorer auf.

Methode 1: Löschen der Inhalte des Microsoft Internet Explorer-Cacheordners, von Cookies, des Verlaufs und des temporären Ordners des Betriebssystems

Wenn der für Ihren temporären Internet Explorer-Cacheordner vorgesehene Speicherplatz nicht mehr ausreicht, können Sie möglicherweise das Office Update-Steuerelement nicht herunterladen. Geben Sie Speicherplatz frei, indem Sie den Zwischenspeicher für temporäre Internetdateien löschen.

Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Starten Sie Internet Explorer.
2. Klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein, und klicken Sie unter Temporäre Internetdateien auf Dateien löschen.
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Offlineinhalte löschen, und klicken Sie auf OK.
5. Klicken Sie auf Cookies löschen, und klicken Sie auf OK, wenn Sie zur Bestätigung des Vorgangs aufgefordert werden.
6. Klicken Sie unter Temporäre Internetdateien auf Einstellungen.
7. Klicken Sie im Dialogfeld Einstellungen auf Objekte anzeigen.
8. Klicken Sie im nun angezeigten Fenster von Microsoft Windows Explorer im Menü Ansicht auf Details.
9. Wenn der Status eines aufgeführten Objekts Beschädigt lautet, löschen Sie das Objekt.
10. Schließen Sie das Fenster von Windows Explorer, und klicken Sie im Dialogfeld Einstellungen auf OK.
11. Klicken Sie unter Verlauf auf "Verlauf" leeren, und klicken Sie auf Ja, wenn Sie zur Bestätigung des Vorgangs aufgefordert werden.
12. Klicken Sie im Dialogfeld Internetoptionen auf OK.
13. Aktivieren Sie Cookies. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf Internetoptionen.
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz und anschließend auf Standard.
    3. Klicken Sie auf OK.
14. Klicken Sie auf Start und auf Ausführen, geben Sie %temp% ein, und klicken Sie auf OK.
15. Löschen Sie im nun angezeigten Fenster von Windows Explorer die Inhalte dieses temporären Ordners. Hinweis: Dateien, die nicht gelöscht werden können, werden aller Wahrscheinlichkeit nach verwendet. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Anwendungen geschlossen haben, die ausgeführt wurden. Versuchen Sie anschließend erneut, den Inhalt dieses Ordners zu löschen. Wenn Sie eine bestimmte Datei nicht löschen können, löschen Sie nur die Dateien, die gelöscht werden können.

Methode 2: Installieren von Microsoft Windows Script 5.6 für Windows 2000 und Windows XP

Installieren Sie Windows Script 5.6. Besuchen Sie die folgende Microsoft-Website, um Windows Script 5.6 zu erhalten:
Versuchen Sie erneut, Updates von der Office Update-Website zu installieren, nachdem Sie das Scripting-Tool installiert haben.

Methode 3: Löschen des Office Update-Erkennungsordners

Löschen Sie den Office Update-Erkennungsordner, wenn er auf Ihrer Festplatte vorhanden ist. Dieser Ordner enthält den Erkennungskatalog und die heruntergeladenen Aktualisierungsdateien, die von der Office Update-Website verwendet werden.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Office Update-Erkennungsordner zu löschen.

Hinweis: Da es verschiedene Windows-Versionen gibt, können die folgenden Schritte auf Ihrem Computer anders aussehen. Lesen Sie in diesem Fall in Ihrer Produktdokumentation nach, wie diese Schritte auszuführen sind.

1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Alle Programme, zeigen Sie auf Zubehör, und klicken Sie auf Windows Explorer.
2. Suchen Sie in Windows Explorer den Ordner OfficeUpdate11 oder OfficeUpdate12. Standardmäßig befindet sich dieser Ordner in folgendem Verzeichnis:
   C:\Programme\OfficeUpdate11
   oder
   C:\Programme\OfficeUpdate12
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner OfficeUpdate11 oder OfficeUpdate12, und klicken Sie auf Löschen.
   
   Wenn Sie aufgefordert werden, den Löschvorgang zu bestätigen, klicken Sie auf Ja.
4. Schließen Sie Windows Explorer.

Hinweis: Nachdem Sie Office Update von der Office Update Website aktualisiert haben, wird der Ordner C:\Programme\OfficeUpdate11 entfernt. Stattdessen wird der Ordner OfficeUpdate12 im lokalen Pfad %appdata% erstellt. Für das neueste Office Update, wird der Ordner OfficeUpdate12 benutzt.

Methode 4: Löschen des Office Update-ActiveX-Steuerelements

Das Office Update-ActiveX-Steuerelement ist möglicherweise beschädigt. Daher müssen Sie es eventuell entfernen und anschließend neu installieren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Office Update-ActiveX-Steuerelement zu entfernen und neu zu installieren.

Hinweis: Da es verschiedene Windows-Versionen gibt, können die folgenden Schritte auf Ihrem Computer anders aussehen. Lesen Sie in diesem Fall in Ihrer Produktdokumentation nach, wie diese Schritte auszuführen sind.

1. Beenden Sie Internet Explorer.
2. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Suchen.
3. Klicken Sie im Fensterbereich Suchergebnisse unter Such-Assistent auf Dateien und Ordnern.
4. Geben Sie im Feld Gesamter oder Teil des Dateinamens den Dateinamen opuc.dll ein, und klicken Sie auf Suchen.
5. Klicken Sie in der Liste der Dateien mit der rechten Maustaste auf die Datei opuc.dll, und klicken Sie auf Löschen.
   
   Wenn Sie aufgefordert werden, den Löschvorgang zu bestätigen, klicken Sie auf Ja.

Hinweis: Wenn mehrere Kopien der Datei "opuc.dll" vorhanden sind, löschen Sie alle Kopien.

Methode 5: Vorübergehendes Deaktivieren von persönlichen Firewalls, Download-Managern, Popup-Blockern und Internetbeschleunigern

Wenn Sie eines der folgenden Produkte verwenden, deaktivieren Sie das Produkt vorübergehend, und versuchen Sie anschließend, die Office Update-Website zu verwenden:

• Persönliche Firewalls (beispielsweise Norton Personal Firewall, McAfee Personal Firewall oder Zone Labs)
• Download-Manager (beispielsweise Get Right)
• Internetbeschleuniger (beispielsweise Download Accelerator)
• Popup-Blocker

Warnung: Durch diese Abhilfe wird Ihr Computer oder Ihr Netzwerk möglicherweise anfälliger für Angriffe böswilliger Benutzer oder gefährlicher Software, wie etwa Viren. Dieser Workaround wird von Microsoft nicht empfohlen, wird jedoch hier aufgeführt, damit Sie diese Option nach eigenem Ermessen anwenden können. Verwenden Sie diesen Workaround auf eigene Verantwortung.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eines dieser Produkte vorübergehend zu deaktivieren:

1. Deaktivieren Sie Ihre persönliche Firewall, Ihren Download-Manager, Popup-Blocker oder Internetbeschleuniger. Weitere Informationen erhalten Sie in der Produktdokumentation der persönlichen Firewall, des Download-Managers, Popup-Blockers oder Internetbeschleunigers.
2. Versuchen Sie, die Office Update-Website zu verwenden. Rufen Sie hierzu die folgende Microsoft-Website auf, und klicken Sie auf Suchen nach Updates:
   http://office.microsoft.com/de-de/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/de-de/officeupdate/default.aspx)
3. Sobald der Aktualisierungsvorgang der Office Update-Website abgeschlossen ist, aktivieren Sie die persönliche Firewall, den Download-Manager, Popup-Blocker oder Internetbeschleuniger wieder, die Sie in Schritt 1 deaktiviert haben.

Methode 6: Konfigurieren der Internet Explorer-Sicherheitseinstellungen und Hinzufügen von "http://office.microsoft.com/de-de/default.aspx" zur Liste der vertrauenswürdigen Sites

Konfigurieren Sie die Internet Explorer-Sicherheitseinstellungen, sodass zugelassen wird, dass Internet Explorer signierte ActiveX-Steuerelemente registriert.

Wichtig: Diese Schritte können zu einem erhöhten Sicherheitsrisiko führen. Außerdem wird Ihr Computer oder Ihr Netzwerk möglicherweise anfälliger für Angriffe durch böswillige Benutzer oder gefährliche Software, wie etwa Viren. Microsoft empfiehlt, den in diesem Artikel beschriebenen Prozess anzuwenden, um den vorgesehenen Betrieb von Programmen zu ermöglichen oder um spezielle Programmfunktionen einzusetzen. Wir raten Ihnen jedoch, zunächst die Risiken der Anwendung dieses Prozesses für Ihre Umgebung abzuschätzen, bevor Sie die genannten Änderungen vornehmen. Wenn Sie sich entscheiden, diesen Prozess anzuwenden, führen Sie alle entsprechenden zusätzlichen Schritte durch, um Ihr System zu schützen. Sie sollten diesen Prozess nur anwenden, wenn dies wirklich erforderlich ist.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um zuzulassen, dass Internet Explorer signierte ActiveX-Steuerelemente registriert:

1. Starten Sie Internet Explorer.
2. Klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit und anschließend auf Internet.
4. Klicken Sie auf Standardstufe und anschließend auf OK.

Fügen Sie "http://office.microsoft.com/de-de/default.aspx" zu Ihrer Liste der vertrauenswürdigen Sites in Internet Explorer hinzu, sodass das Office Update-ActiveX-Steuerelement erfolgreich geladen werden kann.

Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Starten Sie Internet Explorer.
2. Klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Sicherheit auf Vertrauenswürdige Sites, und klicken Sie auf Sites.
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Für Sites in dieser Zone ist eine Serverüberprüfung (https:) erforderlich.
5. Geben Sie im Feld Diese Website zur Zone hinzufügen die Adresse http://office.microsoft.com/de-de/default.aspx ein, und klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Klicken Sie zweimal auf OK.

Methode 7: Identifizieren und Korrigieren beschädigter Office-Installationen

Die Erkennung kann fehlschlagen, wenn auf Ihrem Computer beschädigte Installationen von Office-Produkten vorhanden sind. Office-Produkte basieren auf Microsoft Windows Installer. Wenn die Windows Installer-Datenbank auf Ihrem Computer nicht ordnungsgemäß funktioniert oder zwischengespeicherte MSP-Dateien fehlen, kann die Erkennung fehlschlagen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um beschädigte Office-Installationen zu identifizieren und zu korrigieren:

1. Entfernen Sie über das Systemsteuerungsprogramm Software alle Office-Programme, die Sie nicht mehr auf Ihrem Computer installiert haben möchten.
   
   Hinweis: Wenn Sie die Liste im Fenster Software anzeigen, suchen Sie nach Office-Programmen, die Sie vermeintlich bereits entfernt hatten, die jedoch noch immer auf Ihrem Computer vorhanden sind. Wenn Sie Programme finden, auf die dies zutrifft, entfernen Sie sie.
2. Öffnen Sie ein Office-Produkt, und klicken Sie im Menü ? auf Erkennen und Reparieren.

Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle Office-Programme. Wenn beim Vorgang Erkennen und Reparieren Probleme auftreten, ist Ihre Office-Installation möglicherweise beschädigt. Entfernen Sie in diesem Fall das entsprechende Office-Programm, und installieren Sie es neu. Wenn beim Vorgang Erkennen und Reparieren und beim Deinstallationsvorgang Probleme auftreten, müssen Sie das Windows Installer-Dienstprogramm "CleanUp" ausführen, um die für die Office-Installation spezifischen Informationen von Windows Installer zu entfernen. Weitere Informationen zum Herunterladen und zum Verwenden dieses Tools finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Zusätzlich zu beschädigten Office-Installationen stellen Sie möglicherweise fest, dass bei Office 2003-Installationen die Dateien Ihrer lokalen Installationsquelle gelöscht wurden. Normalerweise werden Sie aufgefordert, das Installationsmedium einzulegen, wenn dieses Verhalten auftritt und wenn Quelldateien erforderlich sind. Dies ist jedoch möglicherweise nicht immer der Fall. Es kann eine Fehlermeldung angezeigt werden, die besagt, dass Setup eine der Installationsdateien nicht finden kann. Weitere Informationen zu Fehlern im Zusammenhang mit der lokalen Installationsquelle, wenn Sie versuchen, eine Aktualisierung mithilfe der Office Update-Website durchzuführen, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Methode 8: Deaktivieren von Skript- und Proxyeinstellungen

Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf Internetoptionen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Verbindungen, und klicken Sie dann auf LAN-Einstellungen.
3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatisches Konfigurationsskript verwenden, und deaktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen Proxyserver verwenden.
4. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Automatische Suche der Einstellungen aktiviert ist.
5. Klicken Sie zweimal auf OK, um das Dialogfeld Internetoptionen zu schließen.

Methode 9: Durchführen eines sauberen Neustarts des Computers in Abhängigkeit von Ihrem Betriebssystem

Versuchen Sie, über die Office Update-Website eine Aktualisierung durchzuführen, nachdem Sie mithilfe der entsprechenden Methode in einem der folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base einen sauberen Neustart des Computers durchgeführt haben. Weitere Informationen zum Durchführen eines sauberen Neustarts in Windows XP und Windows Server 2003 finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Weitere Informationen zum Durchführen eines sauberen Neustarts in Windows 2000 finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Weitere Informationen zum Durchführen eines sauberen Neustarts in Windows Millennium Edition finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Weitere Informationen zum Durchführen eines sauberen Neustarts in Windows 98 finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Methode 10: Beheben von Netzwerkverbindungsproblemen

Ein Fehlschlagen der Erkennung ist möglicherweise auf Netzwerkverbindungsprobleme zurückzuführen.

Wenn Sie über einen zweiten Computer verfügen, der mit dem Internet verbunden ist, versuchen Sie mithilfe des anderen Computers auf die Office Update-Website zuzugreifen.

Wenn Sie den Office Update-Installationsprozess nicht verwenden können, da sich Ihr Computer hinter einem Proxyserver befindet und dieser das ordnungsgemäße Funktionieren des Prozesses verhindert, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator oder Ihren Internetdienstanbieter, um Unterstützung für das Umgehen oder Konfigurieren des Proxyservers zu erhalten.

Methode 11: Manueller Download und manuelle Installation des Updates

Sie können jedes Update auch manuell installieren. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Rufen Sie die folgende Microsoft-Website auf:
   http://office.microsoft.com/de-de/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx)
2. Klicken Sie unter Downloads durchsuchen auf die Version von Office, für die Sie Updates herunterladen möchten, und wählen Sie dann das Office-Produkt aus, für das Sie ein Update herunterladen möchten.
3. Wählen Sie den Downloadtyp aus, den Sie installieren möchten, und wählen Sie dann den speziellen Download aus. Die nächste angezeigte Seite ist die Downloadseite für das spezielle Update.
4. Klicken Sie auf Download.
5. Klicken Sie im Dialogfeld Dateidownload auf Speichern.
6. Wählen Sie den Ordner aus, in dem die Datei gespeichert werden soll, und klicken Sie auf Speichern.
7. Wenn der Download abgeschlossen ist, doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei, um sie zu installieren. Wiederholen Sie diese Schritte für jedes Update, das Sie installieren möchten.

Methode 12: Ändern des Starttyps für Windows Installer in "Manuell"

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Starttyp für Windows Installer in "Manuell" zu ändern:

1. Klicken Sie auf Start und auf Ausführen, geben Sie services.msc ein, und klicken Sie auf OK.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Windows Installer, und klicken Sie auf Eigenschaften.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein in der Liste Starttyp auf Manuell, und klicken Sie auf OK.

Methode 13: Deaktivieren und erneutes Aktivieren der lokalen Installationsquelle mit dem Local Installation Source Tool

1. Beenden Sie alle Office-Programme.
2. Rufen Sie die folgende Microsoft-Website auf:
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en)
3. Klicken Sie auf Download.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Dateidownload auf Speichern.
5. Wählen Sie den Ordner aus, in dem die Datei "LISTool.exe" gespeichert werden soll, und klicken Sie auf Speichern.
6. Öffnen Sie den Ordner, in dem Sie das Local Installation Source Tool gespeichert haben, und doppelklicken Sie auf die Datei LISTool.exe.
7. Klicken Sie auf Delete and disable LIS (LIS löschen und deaktivieren), und klicken Sie auf Next (Weiter).
8. Akzeptieren Sie die Bestimmungen des Microsoft-Softwarelizenzvertrags, und klicken Sie auf Next.
9. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen des Programms, für das Sie die Lokalinstallationsquelle deaktivieren möchten, und klicken Sie auf Next und anschließend auf Delete (Löschen).
10. Klicken Sie auf OK, wenn die folgende Meldung angezeigt wird:
    Microsoft Office Local Installation Source has been successfully deleted and disabled. (Lokalinstallationsquelle für Microsoft Office wurde erfolgreich gelöscht und deaktiviert.)
11. Führen Sie Erkennen und Reparieren für das Produkt aus, das durch die Verwendung von "LISTool" deaktiviert wurde.
12. Nachdem die Aktualisierung abgeschlossen ist, führen Sie "LISTool.exe" erneut aus, und wählen Sie die Option Enable LIS (LIS aktivieren).
13. Akzeptieren Sie die Bestimmungen des Microsoft-Softwarelizenzvertrags, und klicken Sie auf Next.
14. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen des Programms, für das Sie die Lokalinstallationsquelle aktivieren möchten, und klicken Sie auf Next.
15. Klicken Sie auf Enable (Aktivieren).
16. Klicken Sie auf OK, wenn die folgende Meldung angezeigt wird:
    Microsoft Office Local Installation Source has been successfully enabled. (Lokalinstallationsquelle für Microsoft Office wurde erfolgreich aktiviert.)