Risoluzione degli errori relativi all'aggiornamento dell'installazione di Office dal sito Web Office Update

In questo articolo viene descritto in dettaglio come risolvere i problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo del sito Web Office Update. Di seguito è riportato un elenco dei sintomi che possono identificare tali problemi:

• Quando si fa clic su Rilevamento aggiornamenti Microsoft e si seguono le istruzioni per l'installazione degli aggiornamenti, il processo inizia e termina in modo imprevisto.

È inoltre possibile che durante l'utilizzo del sito Web Office Update vengano visualizzati uno o più messaggi di errore analoghi ai seguenti:

• Nel sito Office Update si sono verificate difficoltà tecniche ed è impossibile controllare gli aggiornamenti.
• Errore. Impossibile visualizzare il catalogo.
• Installazione non riuscita.
• Impossibile visualizzare il catalogo degli aggiornamenti per i prodotti Office.
• Impossibile controllare gli aggiornamenti nel computer in uso.
• Errore 0x80070641
• Errore 0x51F
• Errore 0x530
• Errore 80070643

Nel sito Web Office Update vengono forniti aggiornamenti per migliorare la stabilità e la protezione di Microsoft Office. Per ottenere gli aggiornamenti per Office, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Per risolvere i problemi relativi al processo di aggiornamento di Office dal sito Web Office Update, utilizzare i metodi descritti di seguito nell'ordine in cui vengono elencati. Dopo il completamento di ciascun metodo, provare ad aggiornare Microsoft Office mediante il sito Web Office Update.

Nota Se si accede al sito Web Office Update mediante determinati browser di terze parti oppure forniti da un provider di servizi Internet (ISP), è possibile che tale sito non funzioni correttamente. In altri casi, è possibile che sia necessario configurare il browser in modo particolare per poter accedere correttamente al sito Web Office Update. Se sul computer è disponibile Internet Explorer, connettersi a Internet mediante la connessione ISP, quindi accedere al sito Web Office Update utilizzando Internet Explorer.

Metodo 1: Eliminare il contenuto della cartella della cache, i cookie e la cronologia di Microsoft Internet Explorer e la cartella dei file temporanei del sistema operativo

Se lo spazio su disco allocato per la cartella della cache temporanea di Internet Explorer è quasi esaurito, potrebbe risultare impossibile scaricare il controllo di Office Update. Liberare spazio su disco eliminando il contenuto della cache dei file temporanei Internet.

Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare Internet Explorer.
2. Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti.
3. Fare clic sulla scheda Generale, quindi nella sezione File temporanei Internet scegliere Elimina file.
4. Deselezionare la casella di controllo Elimina tutto il contenuto non in linea, quindi scegliere OK.
5. Fare clic su Elimina cookie, quindi scegliere OK quando verrà chiesto di confermare l'eliminazione.
6. Nella sezione File temporanei Internet scegliere Impostazioni.
7. Nella finestra di dialogo Impostazioni scegliere Visualizza oggetti.
8. Nella finestra di Esplora risorse che verrà visualizzata scegliere Dettagli dal menu Visualizza.
9. Eliminare gli eventuali oggetti per i quali nella colonna Stato è indicato Danneggiato.
10. Chiudere la finestra di Esplora risorse, quindi scegliere OK nella finestra di dialogo Impostazioni.
11. Nella sezione Cronologia scegliere Cancella Cronologia, quindi scegliere Sì quando verrà chiesto di confermare l'operazione.
12. Nella finestra di dialogo Opzioni Internet scegliere OK.
13. Attivare i cookie. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
    1. Nel Pannello di controllo fare doppio clic sull'icona Opzioni Internet.
    2. Fare clic sulla scheda Privacy, quindi scegliere Predefinite.
    3. Scegliere OK.
14. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare %temp%, quindi scegliere OK.
15. Nella finestra di Esplora risorse che verrà visualizzata eliminare il contenuto di questa cartella Temp. Nota I file che non è possibile eliminare sono probabilmente in uso. Assicurarsi che siano state chiuse tutte le applicazioni in esecuzione, quindi provare nuovamente a eliminare il contenuto di questa cartella. Se non è possibile eliminare un file specifico, eliminare tutti gli altri file.

Metodo 2: Installare Microsoft Windows Script 5.6 per Windows 2000 e XP

Installare Windows Script 5.6. Per ottenere Windows Script 5.6, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Dopo l'installazione di questo strumento di script, provare nuovamente a installare aggiornamenti dal sito Web Office Update.

Metodo 3: Eliminare la cartella di rilevamento di Office Update

Eliminare la cartella di rilevamento di Office Update se presente sul disco rigido. Questa cartella contiene il catalogo di rilevamento e i file di aggiornamento scaricati utilizzati dal sito Office Update.

Per eliminare la cartella di rilevamento di Office Update, attenersi alla seguente procedura.

Nota Poiché sono disponibili varie versioni di Microsoft Windows, la procedura potrebbe risultare diversa da computer a computer. In questo caso, fare riferimento alla documentazione del prodotto per completare la procedura.

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Accessori e infine Esplora risorse.
2. In Esplora risorse individuare la cartella OfficeUpdate11 o OfficeUpdate12. Per impostazione predefinita, la cartella si trova nel seguente percorso:
   C:\Programmi\OfficeUpdate11
   o
   C:\Programmi\OfficeUpdate12
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella OfficeUpdate11 o OfficeUpdate12, quindi scegliere Elimina.
   
   Quando viene chiesto di confermare l'eliminazione, scegliere Sì.
4. Chiudere Esplora risorse.

Nota Dopo l'esecuzione dell'aggiornamento Office Update dal sito Web relativo, la cartella presente nel percorso C:\Programmi\OfficeUpdate11 verrà rimossa, mentre nel percorso locale %appdata% verrà creata la cartella OfficeUpdate12, utilizzata successivamente per gli aggiornamenti Office Update più recenti.

Metodo 4: Eliminare il controllo ActiveX di Office Update

Il controllo ActiveX di Office Update potrebbe essere danneggiato, quindi è possibile che sia necessario rimuoverlo e reinstallarlo.

Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura.

Nota Poiché sono disponibili varie versioni di Microsoft Windows, la procedura potrebbe risultare diversa da computer a computer. In questo caso, fare riferimento alla documentazione del prodotto per completare la procedura.

1. Chiudere Internet Explorer.
2. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Cerca.
3. Nella finestra Risultati ricerca selezionare Tutti i file e le cartelle in Ricerca guidata.
4. Nella casella Nome del file o parte del nome digitare opuc.dll, quindi scegliere Cerca.
5. Nell'elenco dei file trovati fare clic con il pulsante destro del mouse su opuc.dll, quindi scegliere Elimina.
   
   Quando viene chiesto di confermare l'eliminazione, scegliere Sì.

Nota Se esistono più copie del file opuc.dll, eliminarle tutte.

Metodo 5: Disattivare temporaneamente firewall personali, programmi di gestione del download, applicazioni che consentono il blocco dei popup e prodotti di accelerazione Web

Se si utilizza uno dei prodotti elencati di seguito, disattivarlo temporaneamente prima di provare a utilizzare il sito Office Update:

• Firewall personali, ad esempio Norton Personal Firewall, McAfee Personal Firewalls o Zone Labs
• Programmi di gestione del download, ad esempio Get Right
• Acceleratori Web, ad esempio Download Accelerator
• Applicazioni che consentono il blocco dei popup

Avviso L'esecuzione di questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o di software dannoso, ad esempio virus. Si sconsiglia di utilizzare questa soluzione. Tuttavia queste informazioni vengono fornite per consentire all'utente di implementarla a propria discrezione. L'utilizzo di questa soluzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente.

Per disattivare temporaneamente uno di questi prodotti, attenersi alla seguente procedura:

1. Disattivare il firewall personale, il programma di gestione del download, l'applicazione di blocco dei popup o il programma di accelerazione Web. Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di questa operazione, consultare la documentazione fornita con il prodotto in questione.
2. Provare a utilizzare il sito Office Update. A questo scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft e fare clic su Rilevamento aggiornamenti Microsoft:
   http://office.microsoft.com/it-it/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx)
3. Subito dopo il completamento del processo di aggiornamento dal sito Web Office Update riattivare il firewall personale, il programma di gestione del download, l'applicazione di blocco dei popup o il programma di accelerazione Web disattivato nel passaggio 1.

Metodo 6: Configurare le impostazioni di protezione di Internet Explorer e aggiungere http://office.microsoft.com all'elenco di siti attendibili

Configurare le impostazioni di protezione di Internet Explorer per consentire la registrazione di controlli ActiveX con firma.

Importante Questa procedura può aumentare i rischi per la protezione. L'esecuzione di questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o di software dannoso, ad esempio virus. Si consiglia di attenersi alla procedura descritta nel presente articolo per attivare i programmi affinché funzionino secondo lo scopo per cui sono stati progettati o per implementare specifiche funzionalità delle applicazioni. Prima di apportare tali modifiche, si consiglia di valutare i rischi derivanti dall'implementazione di questo processo in un ambiente particolare. Se si decide di implementare questa procedura, adottare ogni ulteriore azione che consenta la protezione del sistema. Si consiglia di utilizzare la presente procedura solo se è effettivamente necessaria.

Per consentire la registrazione di controlli ActiveX con firma in Internet Explorer, attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare Internet Explorer.
2. Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti.
3. Scegliere la scheda Protezione e fare clic su Internet.
4. Fare clic su Livello predefinito, quindi scegliere OK.

Aggiungere http://office.microsoft.com all'elenco di siti attendibili in Internet Explorer per consentire il caricamento del controllo ActiveX di Office Update.

Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare Internet Explorer.
2. Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti.
3. Fare clic sulla scheda Protezione, selezionare Siti attendibili, quindi scegliere Siti.
4. Deselezionare la casella di controllo Richiedi verifica server (https:) per tutti i siti dell'area.
5. Nella casella Aggiungi il sito Web all'area digitare http://office.microsoft.com, quindi fare clic su Aggiungi.
6. Scegliere OK due volte.

Metodo 7: Identificare e correggere le installazioni di Office danneggiate

È possibile che il rilevamento non venga completato se nel computer sono presenti installazioni danneggiate dei prodotti di Microsoft Office. I prodotti di Office sono basati su Microsoft Windows Installer quindi, se il database di Windows Installer presente nel computer non funziona correttamente o se i file MSP della cache sono mancanti, il rilevamento potrebbe avere esito negativo. È possibile identificare e correggere le installazioni di Office danneggiate. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Rimuovere dal computer i programmi di Office non desiderati mediante Installazione applicazioni nel Pannello di controllo.
   
   Nota Quando si utilizza Installazione applicazioni, cercare i programmi di Office che si ritiene di aver rimosso e che potrebbero invece essere ancora presenti nel computer. Se si rilevano programmi che corrispondono a questo criterio, rimuoverli.
2. Aprire un prodotto di Office e scegliere Rileva problemi e ripristina dal menu ?.

Ripetere questa operazione con tutti i programmi di Office. Se il processo di rilevamento dei problemi e di ripristino ha esito negativo, l'installazione di Office potrebbe essere danneggiata e, in questo caso, è possibile provare a rimuovere e reinstallare il programma in questione. Se hanno esito negativo sia il processo di rilevamento dei problemi e di ripristino che quello di disinstallazione, è necessario utilizzare l'utilità di pulitura di Windows Installer per rimuovere le informazioni di Windows Installer specifiche per tale installazione di Office. Per ulteriori informazioni sul download e sull'utilizzo di questo strumento, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Oltre alle installazioni di Office danneggiate, è possibile che siano stati eliminati i file di origine dell'installazione locale di Office 2003. In questo caso, e quando sono necessari i file di origine, viene generalmente chiesto di inserire il supporto di installazione, sebbene questo non si verifichi sempre. Potrebbe infatti essere visualizzato un messaggio di errore nel quale è indicato che il programma di installazione non è in grado di trovare uno dei file di installazione. Per ulteriori informazioni sugli errori correlati all'origine di installazione locale durante l'aggiornamento dal sito Web Office Update, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Metodo 8: Disattivare script e impostazioni del proxy

Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Nel Pannello di controllo fare doppio clic sull'icona Opzioni Internet.
2. Scegliere la scheda Connessioni, quindi Impostazioni LAN.
3. Deselezionare la casella di controllo Utilizza script di configurazione automatica e la casella di controllo Utilizza un server proxy.
4. Assicurarsi che la casella di controllo Rileva automaticamente impostazioni sia selezionata.
5. Scegliere OK due volte per chiudere la finestra di dialogo Proprietà Internet.

Metodo 9: Eseguire un avvio parziale del computer in base al sistema operativo installato

Provare a effettuare l'aggiornamento del sito Web Office Update dopo l'avvio del computer con il metodo di avvio parziale appropriato descritto nei seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base: Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di un avvio parziale in Windows XP e in Windows Server 2003, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di un avvio parziale in Windows 2000, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di un avvio parziale in Windows Millennium Edition, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di un avvio parziale in Windows 98, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Metodo 10: Risolvere i problemi di connessione di rete

L'errore di rilevamento potrebbe essere causato da problemi di connessione di rete.

Se si dispone di un secondo computer connesso a Internet, provare a utilizzarlo per accedere al sito Web Office Update.

Se non è possibile utilizzare il processo di installazione di Office Update perché il computer è protetto da un server proxy che impedisce il corretto funzionamento di Office Update, potrebbe essere necessario contattare l'amministratore di rete o il provider di servizi Internet (ISP) per ottenere assistenza su come aggirare o configurare il server proxy.

Metodo 11: Scaricare e installare manualmente l'aggiornamento

È possibile installare manualmente ciascun aggiornamento. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Visitare il seguente sito Web Microsoft:
   http://office.microsoft.com/it-it/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx)
2. In Raccolta download fare clic sulla versione di Office di cui si desidera scaricare gli aggiornamenti, quindi selezionare il prodotto di Office per il quale scaricare un aggiornamento.
3. Selezionare il tipo di download da installare, quindi selezionare il download specifico. Nella pagina successiva viene visualizzato il download per l'aggiornamento in questione.
4. Fare clic su Download.
5. Nella finestra di dialogo Download file scegliere Salva.
6. Individuare la cartella in cui si desidera salvare il file, quindi scegliere Salva.
7. Una volta finito il download, fare doppio clic sul file scaricato per installarlo. Ripetere la procedura per ogni aggiornamento da installare.

Metodo 12: Impostare il tipo di avvio di Windows Installer su Manuale

Per modificare l'opzione Tipo di avvio di Windows Installer, attenersi alla procedura seguente:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Windows Installer, quindi scegliere Proprietà.
3. Nella scheda Generale selezionare Manuale nell'elenco Tipo di avvio, quindi scegliere OK.

Metodo 13: Disattivare e riattivare l'origine di installazione locale mediante lo strumento specifico

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Visitare il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en)
3. Fare clic su Download.
4. Nella finestra di dialogo Download file scegliere Salva.
5. Individuare la cartella in cui si desidera salvare il file LISTool.exe, quindi scegliere Salva.
6. Aprire la cartella in cui è stato estratto lo strumento relativo all'origine di installazione locale e fare doppio clic su LISTool.exe.
7. Fare clic su Delete and disable LIS, quindi scegliere Next.
8. Accettare i termini delle Condizioni di licenza software Microsoft, quindi fare clic su Next.
9. Selezionare la casella di controllo corrispondente al programma per il quale si desidera disattivare l'origine di installazione locale, scegliere Next, quindi fare clic su Delete.
10. Scegliere OK quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
    Microsoft Office Local Installation Source has been successfully deleted and disabled (Origine di installazione locale di Microsoft Office eliminata e disattivata).
11. Eseguire Detect and Repair per il prodotto disattivato con LISTool.
12. Al termine dell'aggiornamento, eseguire di nuovo LisTool.exe e selezionare l'opzione Enable LIS.
13. Accettare i termini delle Condizioni di licenza software Microsoft, quindi fare clic su Next.
14. Selezionare la casella di controllo corrispondente al programma per il quale si desidera attivare l'origine di installazione locale, quindi scegliere Next.
15. Scegliere Enable.
16. Scegliere OK quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
    Microsoft Office Local Installation Source has been successfully enabled (Origine di installazione locale di Microsoft Office attivata).