Como resolver problemas relacionados com falhas na actualização da instalação do Office a partir do Web site Office Update

Este artigo passo a passo descreve como resolver problemas que poderá detectar quando utilizar o Web site Office Update. Segue-se uma lista de sintomas que poderá detectar quando utilizar o Web site Office Update:

• Quando clica em Verificar Existência de Actualizações na Microsoft e segue as instruções para instalar as actualizações, o processo de actualização é iniciado e, em seguida, termina inesperadamente.

Segue-se uma lista de mensagens de erro que poderá receber quando utilizar o Web site Office Update:

• O site Office Update está actualmente com dificuldades técnicas e não consegue verificar a existência de actualizações.
• Erro! Não é possível mostrar o catálogo.
• Instalação efectuada sem êxito.
• Não é possível mostrar o catálogo de actualizações do Office.
• O site do Office Update não consegue verificar a existência de actualizações neste computador.
• Erro 0x80070641
• Erro 0x51F
• Erro 0x530
• Erro 80070643

O Web site Office Update fornece actualizações que melhoram a estabilidade e a segurança do Microsoft Office. Para obter actualizações do Office, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Para resolver problemas relacionados com falhas no processo de actualização do Office a partir do Web site Office Update, utilize os seguintes métodos, pela ordem em que são apresentados. Depois de concluir cada método, tente actualizar o Microsoft Office utilizando o Web site Office Update.

Nota: quando acede ao Web site Office Update utilizando determinados browsers de outros fabricantes ou determinados browsers fornecidos por um fornecedor de serviços Internet (ISP, Internet Service Provider), o Web site Office Update poderá não funcionar correctamente. Ou, o browser poderá necessitar de configuração especial para aceder correctamente ao Web site Office Update. Se o Internet Explorer estiver disponível no computador, ligue à Internet utilizando a ligação do seu ISP. Em seguida, aceda ao Web site Office Update utilizando o Internet Explorer.

Método 1: Eliminar o conteúdo da pasta de cache, os cookies, o histórico do Microsoft Internet Explorer e da pasta de ficheiros temporários do sistema operativo

Se a pasta de cache temporária do Internet Explorer ficar com pouco espaço atribuído no disco, poderá não ser possível transferir o controlo do Office Update. Liberte espaço no disco eliminando a cache dos ficheiros temporários da Internet.

Para o fazer, siga estes passos:

1. Inicie o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
3. Clique no separador Geral e clique em Eliminar ficheiros em Ficheiros temporários da Internet.
4. Clique para desmarcar a caixa de verificação Eliminar todo o conteúdo offline e clique em OK.
5. Clique em Eliminar cookies e clique em OK quando for pedida a confirmação.
6. Em Ficheiros temporários da Internet, clique em Definições.
7. Na caixa de diálogo Definições, clique em Ver objectos.
8. Na janela do Explorador do Windows da Microsoft apresentada, clique em Detalhes no menu Ver.
9. Se o estado de qualquer objecto listado for Danificado, elimine o objecto.
10. Feche a janela do Explorador do Windows e clique em OK na caixa de diálogo Definições.
11. Em Histórico, clique em Limpar histórico e clique em Sim quando for pedida a confirmação.
12. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique em OK.
13. Active os cookies. Para o fazer, siga estes passos:
    1. No Painel de controlo, faça duplo clique no ícone Opções da Internet.
    2. Clique no separador Privacidade e clique em Predefinição.
    3. Clique em OK.
14. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %temp% e clique em OK.
15. Na janela do Explorador do Windows apresentada, elimine o conteúdo desta pasta temporária. Nota: qualquer ficheiro que não seja possível eliminar está, provavelmente, em utilização. Certifique-se de que fechou todas as aplicações em execução. Em seguida, tente novamente eliminar o conteúdo desta pasta. Se não conseguir eliminar um ficheiro específico, elimine todos os ficheiros que conseguir.

Método 2: Instalar o Microsoft Windows Script 5.6 para Windows 2000 e XP

Instale o Windows Script 5.6. Para obter o Windows Script 5.6, visite o seguinte Web site da Microsoft:
Após a instalação desta ferramenta de scripts, tente novamente instalar actualizações a partir do Web site Office Update.

Método 3: Eliminar a pasta de detecção do Office Update

Elimine a pasta de detecção do Office Update, se existir no disco rígido. Esta pasta contém o catálogo de detecção e os ficheiros de actualização transferidos que são utilizados pelo site Office Update.

Para eliminar a pasta de detecção do Office Update, siga estes passos.

Nota: uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.

1. Clique em Iniciar, clique em Todos os programas, clique em Acessórios e clique em Explorador do Windows.
2. No Explorador do Windows, localize a pasta OfficeUpdate11 ou OfficeUpdate12. Por predefinição, a pasta está na seguinte localização:
   C:\Programas\OfficeUpdate11
   - ou -
   C:\Programas\OfficeUpdate12
3. Clique com o botão direito do rato na pasta OfficeUpdate11 ou OfficeUpdate12 e clique em Eliminar.
   
   Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
4. Feche o Explorador do Windows.

Nota: depois de actualizar o Office Update a partir do Web site Office Update, a pasta C:\Programas\OfficeUpdate11 é removida. Por outro lado, a pasta OfficeUPdate12 é criada no caminho local %appdata%. Para obter o Office Update mais recente, é utilizada a pasta OfficeUpdate12.

Método 4: Eliminar o controlo ActiveX do Office Update

O controlo ActiveX do Office Update poderá ficar danificado. Por este motivo, poderá ter de remover e reinstalar o controlo ActiveX do Office Update.

Para remover e reinstalar o controlo ActiveX do Office Update, siga estes passos.

Nota: uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.

1. Saia do Internet Explorer.
2. Clique em Iniciar e clique em Procurar.
3. No painel Resultados da procura, clique em Todos os ficheiros e pastas no Assistente de pesquisa.
4. Na caixa A totalidade ou parte do nome do ficheiro, escreva opuc.dll e clique em Procurar.
5. Na lista de ficheiros, clique com o botão direito do rato em opuc.dll e clique em Eliminar.
   
   Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.

Nota: se existirem várias cópias do ficheiro opuc.dll, elimine-as.

Método 5: Desactivar temporariamente firewalls pessoais, gestores de transferência, bloqueadores de janelas de pop-up e produtos de aceleração da Web

Se estiver a utilizar um dos seguintes produtos, desactive-o temporariamente e tente utilizar o site Office Update:

• Firewalls pessoais como o Norton Personal Firewall, McAfee Personal Firewalls ou Zone Labs
• Gestores de transferência como o Get Right
• Aceleradores da Web como o Download Accelerator
• Bloqueadores de janelas de pop-up

Aviso: esta medida pode tornar o seu computador ou a rede mais vulnerável a ataques de utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. A Microsoft não a recomenda, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Para desactivar temporariamente um destes produtos, siga estes passos:

1. Desactive o firewall pessoal, o gestor de transferência, o bloqueador de janelas de pop-up ou o programa de aceleração da Web. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, consulte a documentação do firewall pessoal, do gestor de transferência, do bloqueador de janelas de pop-up ou do programa de aceleração da Web.
2. Tente utilizar o site Office Update. Para o fazer, visite o seguinte Web site da Microsoft e clique em Verificar Existência de Actualizações na Microsoft:
   http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx)
3. Assim que o processo de actualização do Web site Office Update for concluído, active o firewall pessoal, o gestor de transferência, o bloqueador de janelas de pop-up ou o programa de aceleração da Web desactivado no passo 1.

Método 6: Configurar as definições de segurança do Internet Explorer e adicionar http://office.microsoft.com à lista de sites fidedignos

Configure as definições de segurança do Internet Explorer de modo a permitir que o Internet Explorer registe controlos ActiveX assinados.

Importante: estes passos podem aumentar o risco de segurança. Estes passos podem também tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou de software malicioso como vírus. Recomendamos o processo descrito neste artigo para permitir que os programas funcionem do modo previsto na respectiva concepção, ou para implementar capacidades específicas de programa. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação deste processo no seu ambiente específico. Se implementar este processo, efectue todos os passos adicionais adequados para ajudar a proteger o seu sistema. Recomendamos a utilização deste processo apenas se for realmente necessário.

Para permitir que o Internet Explorer registe controlos ActiveX assinados, siga estes passos:

1. Inicie o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
3. Clique no separador Segurança e clique em Internet.
4. Clique em Nível predefinido e clique em OK.

Adicione http://office.microsoft.com à lista de sites fidedignos do Internet Explorer para que o controlo ActiveX do Office Update possa ser carregado com êxito.

Para o fazer, siga estes passos:

1. Inicie o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
3. Clique no separador Segurança, clique em Sites fidedignos e clique em Sites.
4. Desmarque a caixa de verificação Pedir verificação de servidor (https:) para todos os sites desta zona.
5. Na caixa Adicionar este Web site à zona:, escreva http://office.microsoft.com e clique em Adicionar.
6. Clique em OK duas vezes.

Método 7: Identificar e corrigir instalações danificadas do Office

A detecção poderá falhar se existirem instalações danificadas de produtos do Microsoft Office no computador. Os produtos do Office são programas baseados no Microsoft Windows Installer. Se a base de dados do Windows Installer no computador não estiver a funcionar correctamente ou se faltarem ficheiros MSP em cache, a detecção poderá falhar. Pode identificar e corrigir instalações danificadas do Office. Para o fazer, siga estes passos:

1. Remova quaisquer programas do Office que já não pretenda ter instalados no computador utilizando Adicionar ou remover programas do Painel de controlo.
   
   Nota: quando visualizar Adicionar ou remover programas, procure programas do Office que pensa ter removido e que ainda possam estar presentes no computador. Se encontrar programas que se enquadrem neste critério, remova-os também.
2. Abra um produto do Office, clique em Ajuda e clique em Detectar e reparar.

Repita este processo para todos os programas do Office. Se o processo de detecção e reparação falhar, a instalação do Office poderá estar danificada. Se for este o caso, pode tentar remover e reinstalar o programa do Office. Se o processo de detecção e reparação falhar e o processo de desinstalação também falhar, terá de usar o utilitário Windows Installer Cleanup para remover as informações do Windows Installer específicas da instalação do Office. Para obter mais informações sobre como transferir e utilizar esta ferramenta, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Além de instalações danificadas do Office, poderá detectar que, em instalações do Office 2003, os ficheiros da origem de instalação local foram eliminados. Normalmente, é-lhe solicitado o suporte de instalação quando este comportamento ocorre e os ficheiros de origem são necessários. No entanto, esta situação poderá nem ocorrer. Poderá receber uma mensagem de erro que indica que o programa de configuração não consegue encontrar os ficheiros de instalação. Para obter mais informações sobre erros relacionados com a origem de instalação local quando tenta actualizar a partir do Web site Office Update, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Método 8: Desactivar definições de script ou proxy

Para tal, siga estes passos:

1. No Painel de controlo, faça duplo clique no ícone Opções da Internet.
2. Clique no separador Ligações e clique em Definições de LAN.
3. Clique para desmarcar a caixa de verificação Utilizar script de configuração automática e clique para desmarcar a caixa de verificação Utilizar um servidor proxy.
4. Certifique-se de que a caixa de verificação Detectar definições automaticamente está seleccionada.
5. Clique em OK duas vezes para fechar a caixa de diálogo Propriedades de Internet.

Método 9: Efectuar um arranque limpo do computador, com base no sistema operativo

Tente actualizar a partir do Web site Office Update depois de iniciar o computador utilizando o método de arranque limpo adequado, mencionado nos seguintes artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações sobre como efectuar um arranque limpo no Windows XP e no Windows Server 2003, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações sobre como efectuar um arranque limpo no Windows 2000, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações sobre como efectuar um arranque limpo no Windows Millennium Edition, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações sobre como efectuar um arranque limpo no Windows 98, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Método 10: Resolver problemas de ligação à rede

A falha de detecção poderá ser provocada por problemas de ligação à rede.

Se tiver um segundo computador ligado à Internet, tente utilizar o outro computador para aceder ao Web site Office Update.

Se não conseguir utilizar o processo de instalação do Office Update pelo facto de o computador estar ligado a um servidor proxy e este estar a impedir o funcionamento correcto do processo de instalação do Office Update, poderá ter de contactar o administrador da rede ou o fornecedor de serviços Internet (ISP, Internet Service Provider) para obter assistência por forma a ignorar ou configurar o servidor proxy.

Método 11: Transferir e instalar manualmente a actualização

Pode instalar manualmente cada actualização. Para tal, siga estes passos:

1. Localize o seguinte Web site da Microsoft:
   http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx)
2. Em Procurar Transferências, clique na versão do Office para a qual pretende transferir actualizações e seleccione o produto do Office para o qual pretende transferir uma actualização.
3. Seleccione o tipo de transferência que pretende instalar e, em seguida, seleccione a transferência específica. É apresentada a página de transferência da actualização específica.
4. Clique em Transferir.
5. Na caixa de diálogo Transferência de ficheiros, clique em Guardar.
6. Localize a pasta onde pretende guardar o ficheiro e clique em Guardar.
7. Quando a transferência for concluída, faça duplo clique no ficheiro transferido para o instalar. Repita estes passos para cada actualização que pretenda instalar.

Método 12: Alterar o tipo de arranque do Windows Installer para manual

Para alterar o Tipo de arranque do Windows Installer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva services.msc e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do rato em Windows Installer e clique em Propriedades.
3. No separador Geral, clique em Manual na lista Tipo de arranque e clique em OK.

Método 13: Desactivar e reactivar a origem de instalação local utilizando a ferramenta 'Origem de Instalação Local'

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Localize o seguinte Web site da Microsoft:
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en)
3. Clique em Download.
4. Na caixa de diálogo Transferência de ficheiros, clique em Guardar.
5. Localize a pasta onde pretende guardar o ficheiro LISTool.exe e clique em Guardar.
6. Abra a pasta onde guardou a ferramenta Origem de Instalação Local e faça duplo clique em LISTool.exe.
7. Clique em Delete and disable LIS e clique em Next.
8. Aceite os termos da licença de software da Microsoft e clique em Next.
9. Clique para seleccionar a caixa de verificação do programa para o qual pretende desactivar a origem de instalação local, clique em Next e clique em Delete.
10. Clique em OK quando receber a seguinte mensagem:
    Microsoft Office Local Installation Source has been successfully deleted and disabled.
11. Execute Detect and Repair no produto que foi desactivado utilizando LISTools.
12. Depois de concluída a actualização, execute LisTool.exe novamente e seleccione a opção Enable LIS.
13. Aceite os termos da licença de software da Microsoft e clique em Next.
14. Clique para seleccionar a caixa de verificação do programa para o qual pretende activar a origem de instalação local e clique em Next.
15. Clique em Enable.
16. Clique em OK quando receber a seguinte mensagem:
    Microsoft Office Local Installation Source has been successfully enabled.