Como solucionar falhas ao atualizar a instalação do Office pelo site da Atualização do Office

Este artigo descreve detalhadamente como solucionar problemas que podem ocorrer ao usar o site da Atualização do Office. A seguir, uma lista de sintomas que você pode encontrar ao usar o site da Atualização do Office:

• Ao clicar em Verificar atualizações e executar as instruções para instalar as atualizações, o processo de atualização inicia e, em seguida, fecha inesperadamente.

A seguir, uma lista das mensagens de erro que podem ser exibidas ao usar o site da Atualização do Office:

• O site da Atualização do Office está passando por algumas dificuldades técnicas no momento e não pôde verificar se há atualizações.
• Erro! Não foi possível exibir o catálogo.
• A instalação não teve êxito.
• Não foi possível exibir o Catálogo de atualizações do Office.
• O site da Atualização do Office não pôde verificar se há atualizações neste computador.
• Erro 0x80070641
• Erro 0x51F
• Erro 0x530
• Erro 80070643

O site da Atualização do Office oferece atualizações que aprimoram a estabilidade e a segurança do Microsoft Office. Para obter atualizações do Office, visite o seguinte site da Microsoft:

Para solucionar falhas no processo de atualização do Office pelo site da Atualização do Office, use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados. Após a conclusão de cada método, tente atualizar o Microsoft Office usando o site da Atualização do Office.

Observação Ao acessar o site da Atualização do Office usando determinados navegadores de terceiros ou fornecidos por um provedor, o site da Atualização do Office pode não funcionar corretamente. Ou, o navegador pode exigir uma configuração especial para acessar corretamente o site da Atualização do Office. Se o Internet Explorer estiver disponível no computador, conecte-se à Internet usando sua conexão com o provedor. Acesse, então, o site da Atualização do Office usando o Internet Explorer.

Método 1: excluir o conteúdo da pasta cache do Microsoft Internet Explorer, cookies, histórico e a pasta temporária do sistema operacional

Se o espaço em disco alocado na pasta cache temporária do Internet Explorer se tornar insuficiente, talvez você não consiga baixar o controle da Atualização do Office. Libere espaço em disco, excluindo o cache de Arquivos de Internet temporários.

Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Inicie o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
3. Clique na guia Geral e em Excluir arquivos em Arquivos de Internet temporários.
4. Desmarque a caixa de seleção Excluir todo o conteúdo offline e clique em OK.
5. Clique em Excluir cookies e em OK quando a confirmação for solicitada.
6. Em Arquivos de Internet temporários, clique em Configurações.
7. Na caixa de diálogo Configurações, clique em Exibir objetos.
8. Na janela do Microsoft Windows Explorer que aparece, clique em Detalhes no menu Exibir.
9. Se o status de algum objeto listado for Danificado, exclua-o.
10. Feche a janela do Windows Explorer e clique em OK na caixa de diálogo Configurações.
11. Em Histórico, clique em Limpar histórico e em Sim quando a confirmação for solicitada.
12. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique em OK.
13. Habilite os cookies. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
    1. No Painel de controle, clique duas vezes no ícone Opções da Internet.
    2. Clique na guia Privacidade e em Padrão.
    3. Clique em OK.
14. Clique em Iniciar, em Executar, digite %temp% e clique em OK.
15. Na janela do Windows Explorer que aparece, exclua o conteúdo da pasta Temporária. Observação Qualquer arquivo que não puder ser excluído provavelmente estará em uso. Verifique se fechou todos os aplicativos em execução. Em seguida, tente excluir o conteúdo da pasta mais uma vez. Se não conseguir excluir um determinado arquivo, exclua todos os possíveis.

Método 2: instalar o Microsoft Windows Script 5.6 para Windows 2000 e XP

Instale o Windows Script 5.6. Para obter o Windows Script 5.6, visite o seguinte site da Microsoft:
Após instalar essa ferramenta para a criação de scripts, tente instalar as atualizações pelo site da Atualização do Office novamente.

Método 3: excluir a pasta de detecção da Atualização do Office

Exclua a pasta de detecção da Atualização do Office, caso exista uma no disco rígido. A pasta contém o catálogo de detecção e os arquivos de atualização baixados usados pelo site da Atualização do Office.

Para excluir a pasta de detecção da Atualização do Office, execute as seguintes etapas:

Observação Como há várias versões do Microsoft Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no seu computador. Se este for o caso, consulte a documentação do produto para concluir as seguintes etapas.

1. Clique em Iniciar, em Todos os programas, em Acessórios e em Windows Explorer.
2. No Windows Explorer, localize a pasta OfficeUpdate11 ou OfficeUpdate12. Por padrão, a pasta fica no seguinte local:
   C:\Arquivos de programas\OfficeUpdate11
   ou
   C:\Arquivos de programas\OfficeUpdate12
3. Clique com o botão direito do mouse na pasta OfficeUpdate11 ou OfficeUpdate12 e em Excluir.
   
   Quando for solicitado para confirmar a exclusão, clique em OK.
4. Feche o Windows Explorer.

Observação Após a atualização do Office pelo site da Atualização do Office, a pasta C:\Arquivos de programas\OfficeUpdate11 será removida. E a pasta do OfficeUPdate12 será criada no caminho local %appdata%. Para a Atualização do Office mais recente, a pasta do OfficeUpdate12 é usada.

Método 4: excluir o controle ActiveX do Office Update

O controle ActiveX do Office Update pode estar corrompido. Por isso, talvez seja necessário remover e reinstalá-lo.

Para remover e reinstalar o controle ActiveX do Office Update, execute as seguintes etapas.

Observação Como há várias versões do Microsoft Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no seu computador. Se este for o caso, consulte a documentação do produto para concluir as seguintes etapas.

1. Feche o Internet Explorer.
2. Clique em Iniciar e em Pesquisar.
3. No painel Resultados da pesquisa, clique em Todos os arquivos e pastas em Search Companion.
4. Na caixa Todo ou parte do nome do arquivo, digite opuc.dll e clique em Pesquisar.
5. Na lista de arquivos, clique com o botão direito do mouse no arquivo opuc.dll e clique em Excluir.
   
   Quando for solicitado para confirmar a exclusão, clique em OK.

Observação Se houver várias cópias do arquivo opuc.dll, exclua todas.

Método 5: desativar temporariamente firewalls pessoais, gerenciadores de download, bloqueadores de pop-up e aceleradores de conexão

Se estiver usando um dos seguintes produtos, desative-o temporariamente e tente usar o site da Atualização do Office:

• Firewalls pessoais como Norton Personal Firewall, McAfee Personal Firewalls ou Zone Labs
• Gerenciadores de download como o Get Right
• Aceleradores da Web como o Download Accelerator
• Bloqueadores de pop-ups

Aviso Esta solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulneráveis aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Esta solução alternativa não é recomendável, mas é fornecida para que você possa implementá-la conforme desejar. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.

Para desativar um desses produtos temporariamente, execute as seguintes etapas:

1. Desative o firewall pessoal, o gerenciador de download, o bloqueador de pop-ups ou programa acelerador da Web. Para obter mais informações sobre como fazer isso, exiba a documentação do firewall pessoal, do gerenciador de download, do bloqueador de pop-ups ou do programa acelerador da Web.
2. Tente usar o site da Atualização do Office. Para fazer isto, visite o seguinte site da Microsoft e clique em Verificar atualizações:
   http://office.microsoft.com/pt-br/downloads/default.aspx (http://office.microsoft.com/pt-br/downloads/default.aspx)
3. Assim que o processo de atualização do site da Atualização do Office for concluído, ative o firewall pessoal, o gerenciador de download, o bloqueador pop-ups ou o programa acelerador da Web desativado na etapa 1.

Método 6: definir as configurações de segurança do Internet Explorer e adicionar http://office.microsoft.com/pt-br/default.aspx à lista de sites confiáveis

Defina as configurações de segurança do Internet Explorer para habilitar o Internet Explorer para registrar controles ActiveX assinados.

Importante Essas etapas podem aumentar o risco de segurança. Estas etapas também podem tornar o computador ou a rede mais vulnerável aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Recomendamos o processo descrito neste artigo a fim de habilitar os programas para funcionarem conforme foram programados ou para implementar recursos específicos. Antes de fazer essas alterações, é aconselhável avaliar os riscos associados à implementação deste processo no ambiente específico. Se convir implementar esse processo, execute todas as etapas apropriadas adicionais que ajudem a proteger o sistema. É aconselhável usar esse processo apenas em caso de efetiva necessidade.

Para habilitar o Internet Explorer para registrar controles ActiveX assinados, execute as seguintes etapas:

1. Inicie o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
3. Clique na guia Segurança e clique em Internet.
4. Clique em Nível padrão e em OK.

Adicione http://office.microsoft.com/pt-br/default.aspx à sua lista de sites Confiáveis no Internet Explorer para que o controle ActiveX do Office Update possa ser carregado com êxito.

Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Inicie o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
3. Na guia Segurança, clique em Sites confiáveis e em Sites.
4. Desmarque a caixa de seleção Exigir verificação do servidor (https:) para todos os sites desta zona.
5. Na caixa Adicionar este site da Web à zona, digite http://office.microsoft.com/pt-br/default.aspx e clique em Adicionar.
6. Clique em OK duas vezes.

Método 7: identificar e corrigir instalações corrompidas do Office

A detecção pode falhar se houver instalações corrompidas de produtos do Microsoft Office no computador. Os produtos do Office são programas com base no Microsoft Windows Installer. Se o banco de dados do Windows Installer no computador não estiver funcionando corretamente ou se os arquivos MSP armazenados em cache não forem encontrados, a detecção poderá falhar. É possível identificar e corrigir instalações corrompidas do Office. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Remova todos os programas do Office que você não deseja instalados no computador usando Adicionar ou remover programas no Painel de controle.
   
   Observação Ao exibir Adicionar ou remover programas, procure programas do Office que você pensou estarem removidos, mas que ainda permanecem no computador. Caso localize algum programa que atenda a esse critério, remova-o.
2. Abra um produto do Office, clique em Ajuda e em Detectar e reparar.

Repita o processo para todos os programas do Office. Se o processo de Detectar e reparar falhar, é sinal de que a instalação do Office pode estar corrompida. Se esse for o caso, talvez seja necessário tentar remover e reinstalar o programa do Office. Se os processos de Detectar e reparar e de Desinstalar falharem, talvez seja necessário usar o utilitário Windows Installer Cleanup para remover as informações do Windows Installer específicas da instalação do Office em questão. Para obter mais informações sobre com baixar e usar essa ferramenta, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Além das instalações corrompidas do Office, é possível que você descubra que, com as instalações do Office 2003, os arquivos da Fonte de Instalação Local foram excluídos. Normalmente, há uma solicitação da mídia de instalação quando isso acontece e quando os arquivos de origem são necessários. No entanto, talvez isso não ocorra sempre. Uma mensagem de erro informando que o Programa de Instalação não pode localizar um dos arquivos de instalação pode ser exibida. Para obter mais informações sobre erros relacionados à Fonte de Instalação Local ao tentar atualizar pelo site da Atualização do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

Método 8: desabilitar as configurações de script ou proxy

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. No Painel de controle, clique duas vezes no ícone Opções da Internet.
2. Clique na guia Conexões e em Configurações da LAN.
3. Desmarque as caixas de seleção Usar script de configuração automática e Usar um servidor proxy.
4. Verifique se a caixa de seleção Detectar automaticamente as configurações está marcada.
5. Clique em OK duas vezes para fechar a caixa de diálogo Propriedades da Internet.

Método 9: executar uma inicialização simples no computador, com base no sistema operacional

Tente atualizar pelo site da Atualização do Office após iniciar o computador usando o método de inicialização simples apropriado, mencionado nos seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para obter mais informações sobre como executar uma inicialização simples no Windows XP e no Windows Server 2003, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Para obter mais informações sobre como executar uma inicialização simples no Windows 2000, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Para obter mais informações sobre como executar uma inicialização simples no Windows Millennium Edition (Me), clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Para obter mais informações sobre como executar uma inicialização simples no Windows 98, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

Método 10: solucionar problemas de conexão da rede

A falha na detecção pode ser causada por problemas de conexão da rede.

Caso haja um segundo computador conectado à Internet, tente usá-lo para acessar o site da Atualização do Office.

Se não for possível usar o processo de instalação da Atualização do Office porque o computador está atrás de um servidor proxy, que está impedindo o funcionamento correto do processo de instalação, talvez seja necessário contatar o administrador da rede ou o provedor para obter ajuda na configuração do servidor proxy.

Método 11: baixar e instalar manualmente a atualização

É possível instalar manualmente todas as atualizações. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Localize o seguinte site da Microsoft:
   http://office.microsoft.com/pt-br/downloads/default.aspx (http://office.microsoft.com/pt-br/downloads/default.aspx)
2. Em Pesquisar downloads, clique na versão do Office para a qual você deseja baixar as atualizações e selecione o produto do Office para o qual você deseja baixar uma atualização.
3. Selecione o tipo de download a ser instalado e selecione o download específico. A próxima página é a página de download da atualização específica.
4. Clique em Download.
5. Na caixa de diálogo Download de arquivo, clique em Salvar.
6. Localize a pasta em que deseja salvar o arquivo e clique em Salvar.
7. Quando o download estiver concluído, clique duas vezes no arquivo baixado para instalá-lo. Repita as etapas para cada uma das atualizações a serem instaladas.

Método 12: alterar o tipo de inicialização do Windows Installer para manual

Para alterar o Tipo de Inicialização do Windows Installer, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite services.msc e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do mouse em Windows Installer e clique em Propriedades.
3. Na guia Geral, clique em Manual na lista Tipo de Inicialização e clique em OK.

Método 13: desabilitar e reabilitar a Fonte de Instalação Local, usando a ferramenta Fonte de Instalação Local

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Localize o seguinte site da Microsoft (em inglês):
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en)
3. Clique em Download.
4. Na caixa de diálogo Download de arquivo, clique em Salvar.
5. Localize a pasta em que deseja salvar o arquivo LISTool.exe e clique em Salvar.
6. Abra a pasta em que você salvou a ferramenta Fonte de Instalação Local e clique duas vezes em LISTool.exe.
7. Clique em Excluir e desativar LIS e em Avançar.
8. Aceite os Termos de licença para software Microsoft e clique em Avançar.
9. Marque a caixa de seleção do programa para o qual deseja desabilitar a Fonte de Instalação Local e clique em Avançar e em Excluir.
10. Clique em OK ao receber a seguinte mensagem:
    A Fonte de Instalação Local do Microsoft Office foi excluída e desabilitada com êxito.
11. Execute Detectar e reparar do produto desabilitado pelo uso das LISTools.
12. Após a conclusão da atualização, execute novamente LisTool.exe e selecione a opção Habilitar LIS.
13. Aceite os Termos de licença para software Microsoft e clique em Avançar.
14. Marque a caixa de seleção do programa para o qual deseja habilitar a Fonte de Instalação Local e clique em Avançar.
15. Clique em Habilitar.
16. Clique em OK ao receber a seguinte mensagem:
    A Fonte de Instalação Local do Microsoft Office foi ativada com êxito.