文章編號: 304498 - 上次校閱: 2007年12月4日 - 版次: 11.2

如何疑難排解從 Office Update 網站更新 Office 安裝的失敗

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重要本文所包含的資訊將告訴您，如何在電腦上降低安全性設定或關閉安全性功能。您可以藉由進行這些變更解決特定的問題。在進行這些變更之前，建議您先評估在特定環境中實作此解決方法的相關風險。如果您決定實作此解決方法，請採用任何其他適當的步驟協助保護您的系統。
重要 本文包含如何修改登錄的相關資訊。修改登錄之前，請務必備份登錄，並瞭解如何在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份、還原和修改登錄的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
256986? (http://support.microsoft.com/kb/256986/ ) Microsoft Windows 登錄說明

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結論

本文將告訴您，如何疑難排解在 Office Update 網站進行「Office 更新」安裝程序時，所發生的失敗。
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簡介

本文將逐步告訴您，如何疑難排解使用 Office Update 網站時可能會遇到的問題。下列列出使用 Office Update 網站時，您可能會遇到的徵狀：
  • 按一下 [檢查更新] 並依照指示安裝更新時，更新程序會啟動，接著意外地關閉。
下列列出使用 Office Update 網站時，您可能會遇到的錯誤訊息：
  • The Office Update site is currently experiencing some technical difficulties and is unable to check for updates. (Office Update 網站目前發生一些技術上的困難，因此無法檢查更新)
  • Error!The catalog cannot be displayed. (錯誤! 無法顯示類別目錄)
  • Installation unsuccessful. (安裝失敗)
  • The Office Update Catalog cannot be displayed. (無法顯示 Office Update 類別目錄)
  • The Office Update site is unable to check for updates on this computer. (Office Update 網站無法為這台電腦檢查更新)
  • Error 0x80070641 (錯誤 0x80070641)
  • Error 0x51F (錯誤 0x51F)
  • Error 0x530 (錯誤 0x530)
  • Error 80070643 (錯誤 80070643)
Office Update 網站提供可以改善 Microsoft Office 穩定性和安全性的更新。如果要取得 Office 更新，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx)
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其他相關資訊

如果要疑難排解在 Office Update 網站進行 Office 更新程序時所發生的失敗，請依照順序使用下列方法。在您完成每個方法之後，請嘗試使用 Office Update 網站來更新 Microsoft Office。

注意 使用部分協力廠商瀏覽器或網際網路服務提供者 (ISP) 提供的部分瀏覽器存取 Office Update 網站時，Office Update 網站可能無法正確運作。或者，瀏覽器可能需要特殊的組態，才能正確存取 Office Update 網站。如果電腦上有 Internet Explorer，請使用 ISP 連線連至網際網路。然後，使用 Internet Explorer 存取 Office Update 網站。
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方法 1：刪除 Microsoft Internet Explorer 快取資料夾、Cookie、記錄和作業系統暫存資料夾的內容

如果 Internet Explorer 暫存快取資料夾開始用盡所配置的磁碟空間，您可能無法下載 Office Update 控制項。請刪除 Temporary Internet Files 快取，以釋放磁碟空間。

如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 啟動 Internet Explorer。
  2. 按一下 [工具] 功能表上的 [網際網路選項]。
  3. 按一下 [一般] 索引標籤，然後按一下 [Temporary Internet files] 下方的 [刪除檔案]。
  4. 按一下以清除 [刪除所有離線內容] 核取方塊，然後按一下 [確定]。
  5. 按一下 [刪除 Cookie]，然後在出現確認提示時，按一下 [確定]。
  6. 按一下 [Temporary Internet files] 下的 [設定]。
  7. 在 [設定] 對話方塊中，按一下 [檢視物件]。
  8. 在出現的 Microsoft Windows 檔案總管視窗中，按一下 [檢視] 功能表上的 [詳細資料]。
  9. 如果任何列出的物件的狀態是 [已損毀]，請刪除該物件。
  10. 關閉 Windows 檔案總管視窗，然後按一下 [設定] 對話方塊中的 [確定]。
  11. 在 [記錄 (History)] 下，按一下 [清除記錄]，然後在出現確認提示時，按一下 [是]。
  12. 在 [網際網路選項] 對話方塊中，按一下 [確定]。
  13. 啟用 Cookie。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
    1. 在 [控制台] 中，按兩下 [網際網路選項] 圖示。
    2. 按一下 [隱私權] 索引標籤，然後按一下 [預設值]。
    3. 按一下 [確定]。
  14. 按一下 [開始]，再按 [執行]，輸入 %temp%，再按一下 [確定]。
  15. 在出現的 Windows 檔案總管視窗中，刪除這個 [Temp] 資料夾中的內容。注意 任何無法加以刪除的檔案很可能就是正在使用的檔案。請確認您已經關閉先前正在執行的所有應用程式。然後，再次嘗試刪除這個資料夾中的內容。如果無法刪除特定的檔案，則刪除您可以刪除的所有檔案。
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方法 2：安裝 Windows 2000 和 XP 的 Microsoft Windows Script 5.6

安裝 Windows Script 5.6。如果要取得 Windows Script 5.6，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-tw&FamilyID=c717d943-7e4b-4622-86eb-95a22b832caa (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-tw&FamilyID=c717d943-7e4b-4622-86eb-95a22b832caa)

安裝此指令碼工具之後，再次嘗試從 Office Update 網站安裝更新。
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方法 3：刪除 Office Update 偵測資料夾

如果硬碟中存有 Office Update 偵測資料夾，請進行刪除。這個資料夾包含偵測類別，以及 Office Update 網站所使用的下載更新檔案。

如果要刪除 Office Update 偵測資料夾，請依照下列步驟執行。

注意：由於 Microsoft Windows 有多種版本，因此下列步驟可能依您的電腦而有所不同。如有需要，請參閱您的產品說明文件，以完成這些步驟。
  1. 按一下 [開始]，按一下 [所有程式]，再按 [附屬應用程式]，然後按一下 [Windows 檔案總管]。
  2. 在 Windows 檔案總管中，找出 [OfficeUpdate11] 或 [OfficeUpdate12] 資料夾。依預設，資料夾位於下列位置：
    C:\Program Files\OfficeUpdate11
    或
    C:\Program Files\OfficeUpdate12
  3. 用滑鼠右鍵按一下 [OfficeUpdate11] 或 [OfficeUpdate12] 資料夾，然後按一下 [刪除]。

    提示您是否確定要刪除時，請按一下 [是]。
  4. 關閉 Windows 檔案總管。
注意 從 Office Update 網站更新 Office Update 之後，便會移除資料夾 C:\program files\OfficeUpdate11。相反地，資料夾 OfficeUPdate12 會建立在本機路徑 %appdata%。最新的 Office Update 會使用 [OfficeUpdate12] 資料夾。
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方法 4：刪除 Office Update ActiveX 控制項

Office Update ActiveX 控制項可能已損毀。因此，您必須移除再重新安裝 Office Update ActiveX 控制項。

如果要移除再重新安裝 Office Update ActiveX 控制項，請依照下列步驟執行。

注意：由於 Microsoft Windows 有多種版本，因此下列步驟可能依您的電腦而有所不同。如有需要，請參閱您的產品說明文件，以完成這些步驟。
  1. 結束 Internet Explorer。
  2. 按一下 [開始]，然後按一下 [搜尋]。
  3. 在 [搜尋結果] 窗格中，按一下 [搜尋小幫手] 下的 [所有檔案和資料夾]。
  4. 在 [部份或完整的檔案名稱] 方塊中，輸入 opuc.dll，然後按一下 [搜尋]。
  5. 在檔案清單中，用滑鼠右鍵按一下 opuc.dll，然後按一下 [刪除]。

    提示您是否確定要刪除時，請按一下 [是]。
注意 如果找到多個 opuc.dll 檔案，請全部刪除。
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方法 5：暫時關閉個人防火牆、下載管理員、快顯封鎖程式和網頁加速產品

如果您使用下列其中一項產品，請暫時關閉該產品，然後再嘗試使用 Office Update 網站：
  • 私人防火牆，例如 Norton Personal Firewall、McAfee Personal Firewall 或 Zone Labs
  • 下載管理員，例如 Get Right
  • Web 加速，例如 Download Accelerator
  • 快顯封鎖程式
警告 這個解決方法可能會使您的電腦或網路更容易遭受居心不良的使用者或惡意軟體 (例如病毒) 的攻擊。雖然不建議使用這個解決方法，但我們仍提供這項資訊，讓您可以自行選擇是否採用這個方法。請自行承擔使用此解決方法的風險。

如果要暫時關閉其中一個產品，請依照下列步驟執行：
  1. 關閉您的私人防火牆、下載管理員、快顯封鎖程式或 Web 加速程式。如需有關如何執行這項操作的詳細資訊，請參閱您的私人防火牆、下載管理員、快顯封鎖程式或 Web 加速程式的產品說明文件。
  2. 嘗試使用 Office Update 網站。如果要執行這項操作，請造訪下列 Microsoft 網站，然後按一下 [檢查更新]：
    http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx)
  3. 一旦 Office Update 網站的更新程序完成了，就立即開啟您在步驟 1 中關閉的私人防火牆、下載管理員、快顯封鎖程式或 Web 加速程式。
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方法 6：設定 Internet Explorer 安全性設定，並將 http://office.microsoft.com 新增到「信任的網站」清單

設定 Internet Explorer 安全性設定，以啟用 Internet Explorer 註冊簽名的 ActiveX 控制項。

重要 這些步驟可能會增加您電腦的安全性風險。這些步驟可能也會使您的電腦或網路更容易遭受心懷不軌的使用者或惡意軟體 (例如病毒) 的攻擊。我們建議以本文所描述的程序來啟用程式，以其原先的設計進行操作，或者執行特定的程式功能。在進行這些變更之前，建議您先評估在特定環境中使用此程序的相關風險。如果您決定執行此程序，請採用任何其他的適當步驟，以協助保護您的系統。建議您只有在真正需要此程序時，才使用本程序。

如果要讓 Internet Explorer 登錄已簽署的 ActiveX 控制項，請依照下列步驟執行：
  1. 啟動 Internet Explorer。
  2. 按一下 [工具] 功能表上的 [網際網路選項]。
  3. 按一下 [安全性] 索引標籤，然後按一下 [網際網路]。
  4. 按一下 [預設層級]，然後按一下 [確定]。
新增 http://office.microsoft.com 至 Internet Explorer 的「信任的網站」清單，讓 Office Update ActiveX 控制項可以順利地載入。

如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 啟動 Internet Explorer。
  2. 按一下 [工具] 功能表上的 [網際網路選項]。
  3. 按一下 [安全性] 索引標籤，再按 [信任的網站]，然後按一下 [網站]。
  4. 清除 [此區域內的所有網站需要伺服器驗證 (https:)] 核取方塊。
  5. 在 [將此網站加到該區域] 方塊中，輸入 http://office.microsoft.com，然後按一下 [新增]。
  6. 按兩次 [確定]。
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方法 7：識別並修正損毀的 Office 安裝

如果電腦上有損毀的 Microsoft Office 產品安裝，偵測就有可能失敗。Office 產品是 Microsoft Windows Installer 程式。如果您電腦上的 Windows Installer 資料庫未正確地運作，或者快取的 MSP 檔案遺失了，偵測可能會失敗。您可以識別並修正損毀的 Office 安裝。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 使用「控制台」中的「新增或移除程式」，移除電腦上您不再需要的任何 Office 程式。

    注意 當您檢視「新增或移除程式」時，請找出您認為先前已經移除但可能仍會出現在電腦上的 Office 程式。如果您找到任何符合這項條件的程式，請加以移除。
  2. 開啟 Office 產品，按一下 [說明]，然後按一下 [偵測與修復功能]。
針對您所有的 Office 程式重複執行這項程序。如果「偵測與修復功能」程序失敗了，您的 Office 安裝可能會損毀。如果出現這種情形，您可以嘗試移除再重新安裝 Office 程式。如果「偵測與修復功能」程序失敗，而「解除安裝」程序也失敗了，您必須使用 Windows Installer 清理公用程式來移除該 Office 安裝的特定 Windows Installer 資訊。 如需有關如何下載此工具，以及如何使用此工具的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
290301? (http://support.microsoft.com/kb/290301/ ) 說明 Windows Installer CleanUp 公用程式
除了損毀的 Office 安裝以外，您可能會發現 Office 2003 安裝的「本機安裝來源」檔案已經遭到刪除。一般而言，發生這種情況且需要來源檔案時，系統會提示您提供安裝媒體。然而，這種情形未必會發生。您可能會收到錯誤訊息，指出安裝程式找不到其中一個安裝檔案。 如需有關您嘗試從 Office Update 網站進行更新時「本機安裝來源」相關錯誤的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
875556? (http://support.microsoft.com/kb/875556/ ) 當您嘗試從 Office Update 網站或「Office 下載中心」更新 Office 2003 程式時，收到「安裝錯誤：找不到檔案」或「錯誤 0x51F」錯誤訊息
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方法 8：停用指令碼或 Proxy 設定

如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 在 [控制台] 中，按兩下 [網際網路選項] 圖示。
  2. 按一下 [連線] 索引標籤，再按一下 [區域網路設定]。
  3. 按一下以清除 [使用自動組態指令碼] 核取方塊，再按一下以清除 [使用 Proxy 伺服器] 核取方塊。
  4. 確認已選取 [自動偵測設定] 核取方塊。
  5. 按兩次 [確定] 關閉 [網際網路內容] 對話方塊。
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方法 9：根據作業系統執行電腦的初始狀態開機

請在使用適當的初始狀態開機方法啟動電腦後，嘗試從 Office Update 網站進行更新，請參閱下列「Microsoft 知識庫」文件所提及的初始狀態開機資訊： 如需有關如何在 Windows XP 和 Windows Server 2003 中執行初始狀態開機的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
310353? (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) 如何在 Windows XP 中執行初始狀態開機
如需有關如何在 Windows 2000 中執行初始狀態開機的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
281770? (http://support.microsoft.com/kb/281770/ ) 如何執行 Windows 2000 的初始狀態開機疑難排解
如需有關如何在 Windows Millennium Edition 中執行初始狀態開機的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
267288? (http://support.microsoft.com/kb/267288/ ) 如何在 Windows Millennium Edition 裡執行以初始狀態開機
如需有關如何在 Windows 98 中執行初始狀態開機的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
192926? (http://support.microsoft.com/kb/192926/ ) 如何執行 Windows 98 的初始狀態開機疑難排解
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方法 10：疑難排解網路連線問題

網路連線問題也可能造成偵測失敗。

如果您有第二台連線至網際網路的電腦，請嘗試使用其他電腦存取 Office Update 網站。

如果您因為電腦位於 Proxy 伺服器後面，且 Proxy 伺服器使得 Office Update 安裝程序無法順利進行，所以無法使用「Office 更新」安裝程序，您可能必須連絡您的網路管理員或網際網路服務提供者 (ISP)，以取得略過或設定 Proxy 伺服器的相關協助。
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方法 11：手動下載並安裝更新

您可以手動安裝每個更新。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 請造訪下列 Microsoft 網站：
    http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx)
  2. 在 [選擇您目前使用的 Office 版本] 下，按一下要下載更新的 Office 版本，然後選取要下載更新的 Office 產品。
  3. 選取要安裝的下載類型，然後選取特定下載程式。您看到的下一個頁面就是特定更新的下載頁面。
  4. 按一下 [Download]。
  5. 在 [檔案下載] 對話方塊中，按一下 [儲存]。
  6. 找到您要儲存該檔案的資料夾，然後按一下 [儲存]。
  7. 下載完成時，按兩下下載檔案進行安裝。針對要安裝的每個更新，重複這些步驟。
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方法 12：將 Windows Installer 的安裝類型變更為手動

如果要變更 Windows Installer 的 [啟動類型]，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，輸入 services.msc，然後按一下 [確定]。
  2. 用滑鼠右鍵按一下 [Windows Installer]，再按一下 [內容]。
  3. 在 [一般] 索引標籤上，按一下 [啟動類型] 清單中的 [手動]，然後再按一下 [確定]。
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方法 13：使用本機安裝來源工具以停用再重新啟用本機安裝來源

  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 請造訪下列 Microsoft 網站：
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en)
  3. 按一下 [Download]。
  4. 在 [檔案下載] 對話方塊中，按一下 [儲存]。
  5. 找到您要儲存 LISTool.exe 檔案的資料夾，然後按一下 [完成]。
  6. 開啟儲存「本機安裝來源」工具的資料夾，然後按兩下 LISTool.exe。
  7. 按一下 [Delete and disable LIS]，然後按一下 [Next]。
  8. 接受 Microsoft 軟體授權條款，然後按一下 [下一步]。
  9. 按一下以選取您要停用「本機安裝來源」之程式的核取方塊，然後按一下 [Next]，再按 [Delete]。
  10. 當您收到下列訊息時，按一下 [確定]：
    Microsoft Office Local Installation Source has been successfully deleted and disabled. (Microsoft Office 已成功刪除和停用)
  11. 針對使用 LISTools 停用的產品，執行 [偵測與修復功能]。
  12. 在更新完成後，再次執行 LisTool.exe，然後選取 [Enable LIS] 選項。
  13. 接受 Microsoft 軟體授權條款，然後按一下 [下一步]。
  14. 按一下以選取您要啟用「本機安裝來源」之程式的核取方塊，然後按一下 [Next]。
  15. 按一下 [Enable]。
  16. 當您收到下列訊息時，按一下 [確定]：
    Microsoft Office Local Installation Source has been successfully enabled. (Microsoft Office 本機安裝來源已成功啟用)
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Standard Edition 2003
  • Microsoft Office Students and Teachers Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office XP Students and Teachers
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
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