La sesión de Asistencia remota no se puede conectar

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Este artículo se publicó anteriormente con el número E306045
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Síntomas

Cuando un usuario sin experiencia intenta establecer una sesión de Asistencia remota con usted (el experto), puede experimentar uno de los problemas siguientes:
  • Es posible que aparezca el mensaje de error siguiente:
    Asistencia remota no puede establecer la conexión porque la invitación se había cancelado o caducado.
  • Puede que aparezca el cuadro de diálogo Iniciar sesión en Windows, en lugar de que Asistencia remota inicie sesión automáticamente.

Causa

Estos problemas pueden ocurrir en cualquiera de las situaciones siguientes:
  • Está instalado TweakUI versión 1.33 para Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows Millennium Edition (Me), Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows 95. Si el usuario sin experiencia tiene instalada esta versión de TweakUI en su equipo y está seleccionada la opción Clear Last User at logon de la ficha Paranoia, se establecerá la siguiente clave del Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon

    Nombre de valor: DontDisplayLastUserName
    Tipo de datos: REG_SZ
    Datos de valor: 1
    Cuando la pila de protocolos de Servicios de Terminal Server comprueba esta clave y descubre que tiene el valor 1, deshabilita el inicio de sesión automático, lo que impide que la cuenta Asistente de ayuda establezca una sesión de Asistencia remota. Si Escritorio remoto está habilitado en el equipo de la persona sin experiencia, cuando inicia Asistencia remota e intenta conectarse, aparece un cuadro de diálogo de inicio de sesión. Si no está habilitado, Asistencia remota falla inmediatamente.
  • Los usuarios están en un dominio de Windows NT 4.0 con la siguiente Directiva de grupo habilitada:
    Equipo predeterminado\Sistema Windows NT\Inicio de sesión\No mostrar el último nombre de usuario con sesión iniciada

Solución

Para evitar este problema, utilice uno de los métodos siguientes:
  • Si el usuario tiene TweakUI v 1.33 instalado y configurado como se describe en la sección "Causa" de este artículo, debe hacer clic para desactivar la casilla de verificación Clear Last User at logon de la ficha Paranoia.

    O bien
  • Si está en un dominio de Windows NT 4.0 y la Directiva de grupo que se describe en la sección "Causa" está habilitada, póngase en contacto con el administrador del dominio de Windows NT 4.0 y deshabilite la directiva.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información en este artículo se refiere a:" de este artículo.

Más información

En Windows 2000 y Windows XP existen directivas similares, pero no tienen el mismo efecto que la directiva de Windows NT 4.0. Si aplica estas directivas en un dominio de Windows 2000 o en un equipo basado en Windows XP, Asistencia remota funcionará como se espera.

En Windows 2000 existe la directiva siguiente:
Configuración del equipo\Configuración de Windows\Configuración de seguridad\Directivas locales\Opciones de seguridad\No mostrar el último nombre de usuario
En Windows XP existe la directiva siguiente:
Configuración del equipo\Configuración de Windows\Configuración de seguridad\Directivas locales\Opciones de seguridad\Inicio de sesión interactivo: no mostrar el último nombre de usuario

Propiedades

Id. de artículo: 306045 - Última revisión: jueves, 23 de octubre de 2003 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palabras clave: 
kberrmsg kbtool kbenv kbprb KB306045

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