Impossible d'ouvrir une session d'assistance à distance

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Numéro d'article: 306045 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F306045
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Symptômes

Lorsqu'un utilisateur débutant tente d'ouvrir une session d'assistance à distance avec vous (l'utilisateur confirmé), vous pouvez rencontrer l'un des problèmes suivants :
  • Le message d'erreur suivant peut s'afficher :
    La connexion vers l'assistance à distance n'a pu être établie car l'invitation a expiré ou a été annulée.
  • Vous pouvez être invité avec la boîte de dialogue Ouverture de session Windows, plutôt qu'avec une ouverture de session d'assistance à distance automatique.

Cause

Ces problèmes peuvent survenir dans l'un des scénarios suivants :
  • TweakUI version 1.33 pour Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows Millennium Edition (Me), Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows 95 est installé. Si cette version de TweakUI est installée sur l'ordinateur de l'utilisateur débutant et si l'option Effacer le dernier utilisateur à l'ouverture de session dans l'onglet Paranoia est sélectionnée, la valeur suivante est définie pour la clé de registre :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon

    Nom de la valeur : DontDisplayLastUserName
    Type de données : REG_SZ
    Données de la valeur : 1
    Lorsque la pile de protocole des services Terminal Server vérifie cette clé et trouve qu'elle est définie sur 1, elle désactive l'ouverture de session automatique, ce qui empêche le compte HelpAssistant d'établir une session d'assistance à distance. Si le Bureau à distance est activé sur l'ordinateur de l'utilisateur débutant, une boîte de dialogue de session s'affiche lorsque vous démarrez l'assistance à distance et essayez de vous connecter. S'il n'est pas activé, l'assistance à distance échoue immédiatement.
  • Les utilisateurs sont sur un domaine Windows NT 4.0 avec la stratégie de groupe suivante activée :
    Ordinateur par défaut\Système Windows NT\Ouverture de session\Ne pas afficher le nom du dernier utilisateur qui a ouvert une session

Résolution

Pour éviter ce problème, utilisez l'une des méthodes suivantes :
  • Si TweakUI v 1.33 est installé et configuré comme dans le scénario décrit sous la rubrique " Cause " de cet article, l'utilisateur doit cliquer pour désactiver Effacer le dernier utilisateur à l'ouverture de session dans l'onglet Paranoia.

    - ou -
  • Si vous êtes dans un domaine Windows NT 4.0 et si la stratégie de groupe qui est décrite sous la rubrique " Cause " est activée, contactez l'administrateur du domaine Windows NT 4.0 et désactivez la stratégie.

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section "Liste des produits concernés par cet article".

Plus d'informations

Sous Windows 2000 et Windows XP, des stratégies similaires existent mais n'ont pas le même effet que la stratégie Windows NT 4.0. Si vous appliquez ces stratégies sur un domaine Windows 2000 ou sur un ordinateur s'exécutant sous Windows XP, l'assistance à distance s'exécute comme prévu.

Sous Windows 2000, la stratégie suivante existe :
Configuration ordinateur\Paramètres Windows\Paramètres de sécurité\Stratégies locales\Options de sécurité\Ne pas afficher le dernier nom d'utilisateur
Sous Windows XP, la stratégie suivante existe :
Configuration ordinateur\Paramètres Windows\Paramètres de sécurité\Stratégies locales\Options de sécurité\Session interactive : Ne pas afficher le dernier nom d'utilisateur

Propriétés

Numéro d'article: 306045 - Dernière mise à jour: mercredi 22 octobre 2003 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professionnel
Mots-clés : 
kberrmsg kbtool kbenv kbprb KB306045
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