원격 지원 세션에 연결할 수 없다

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기술 자료: 306045 - 이 문서가 적용되는 제품 보기.
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현상

초보자 컴퓨터에서 전문가 컴퓨터로 원격 지원 세션을 설정하려고 하면 다음 문제 중 하나가 발생할 수 있습니다.
  • 다음과 유사한 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
    도움 요청이 만료되었거나 취소되었기 때문에 원격 지원 연결을 만들지 못했습니다.
  • 원격 지원에 자동으로 로그온되는 대신 Windows 로그온 대화 상자가 나타날 수 있습니다.

원인

다음과 같은 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.
  • Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows Millennium Edition(Me), Microsoft Windows 98 또는 Microsoft Windows 95용 TweakUI 버전 1.33이 설치되어 있는 경우. 초보자 컴퓨터에 이 버전의 TweakUI가 설치되어 있고 Paranoia 탭의 Clear Last User at logon 옵션이 선택되어 있으면 다음 레지스트리 키 값이 설정됩니다.
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon

    값 이름: DontDisplayLastUserName
    데이터 형식: REG_SZ
    값 데이터: 1
    터미널 서비스 프로토콜 스택에서 이 키를 검사하여 1로 설정되어 있는 것을 확인하면 자동 로그온을 해제하여 HelpAssistant 계정으로 원격 지원 세션을 설정하지 못하게 합니다. 초보자 컴퓨터에 원격 데스크톱 기능이 설정되어 있는 경우 원격 지원을 시작하고 연결을 시도하면 로그온 대화 상자가 나타납니다. 그러나 원격 데스크톱 기능이 설정되어 있지 않으면 원격 지원이 즉시 실패합니다.
  • Windows NT 4.0 도메인에 로그온되어 있고 다음 그룹 정책이 설정되어 있는 경우
    기본 컴퓨터\Windows NT 시스템\로그온\마지막으로 로그온한 사용자 이름을 표시 안 함

해결 방법

이 문제를 방지하려면 다음 방법 중 하나를 사용하십시오.
  • TweakUI v 1.33이 설치되어 있고 이 문서의 "원인" 절에서 설명하는 경우와 같이 구성되어 있는 경우 Paranoia 탭의 Clear Last User at logon 옵션을 선택 취소해야 합니다.
  • Windows NT 4.0 도메인에 로그온되어 있고 "원인" 절에서 설명하는 그룹 정책이 설정되어 있는 경우 Windows NT 4.0 도메인의 관리자에게 문의하여 이 정책을 해제해야 합니다.
  • TweakUI 또는 위의 정책을 사용하지 않은 경우 다음 레지스트리 항목의 값을 0으로 설정해야 합니다.
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon


    값 이름: DontDisplayLastUserName
    데이터 형식: REG_SZ
    값 데이터: 0

현재 상태

Microsoft는 "본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다." 절에 나열한 제품에서 이 문제를 확인했습니다.

추가 정보

Windows 2000 및 Windows XP에도 유사한 정책이 있지만 Windows NT 4.0 정책과 동일한 효과를 내지는 않습니다. Windows 2000 도메인 또는 Windows XP 기반 컴퓨터에 이러한 정책을 적용하는 경우에는 원격 지원이 예상대로 실행됩니다.

Windows 2000에는 다음 정책이 있습니다.
컴퓨터 구성\Windows 설정\보안 설정\로컬 정책\보안 옵션\마지막 사용자 이름 표시 안 함
Windows XP에는 다음 정책이 있습니다.
컴퓨터 구성\Windows 설정\보안 설정\로컬 정책\보안 옵션\대화형 로그온: 마지막 사용자 이름 표시 안 함

속성

기술 자료: 306045 - 마지막 검토: 2008년 2월 5일 화요일 - 수정: 2.0
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
키워드:?
kberrmsg kbenv kbprb KB306045

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