Não é possível estabelecer a sessão de 'Assistência remota'

Quando um utilizador principiante tenta estabelecer uma sessão de Assistência remota consigo (o especialista), poderá detectar os seguintes problemas:

• Poderá receber a seguinte mensagem de erro:
  A ligação de assistência remota não foi estabelecida porque o convite expirou ou foi cancelado.
• Poderá ser apresentada a caixa de diálogo Iniciar sessão no Windows, em vez de ser iniciada automaticamente a sessão de Assistência remota.

Estes problemas poderão ocorrer nas seguintes situações:

• Tem a versão 1.33 do TweakUI para Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows Millennium Edition (Me), Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows 95 instalada. Se o principiante tiver esta versão do TweakUI instalada no respectivo computador e a opção Clear Last User at logon no separador Paranoia estiver seleccionada, é definido o valor da seguinte chave do registo:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
  
  Nome do valor: DontDisplayLastUserName
  Tipo de dados: REG_SZ
  Dados do valor: 1
  Quando a pilha do protocolo dos serviços de terminal examina esta chave e verifica que está definida como 1, desactiva o início de sessão automático, que impede que a conta do assistente de ajuda estabeleça uma sessão de Assistência remota. Se o ambiente de trabalho remoto estiver activado no computador do utilizador principiante, quando iniciar a sessão de Assistência remota e tentar estabelecer a ligação, será apresentada uma caixa de diálogo de início de sessão. Se não estiver activado, a Assistência remota falha imediatamente.
• Os utilizadores estão integrados num domínio do Windows NT 4.0 com a seguinte política de grupo activada:
  Default Computer\Windows NT System\Logon\Do not display last logged on user name

Para evitar este problema, utilize qualquer um dos seguintes métodos:

• Se o utilizador tiver o TweakUI v 1.33 instalado e configurado conforme o cenário descrito na secção "Causa" deste artigo, terá de desmarcar a opção Clear Last User at logon no separador Paranoia.
  
  - ou -
• Se estiver integrado num domínio do Windows NT 4.0 e a política de grupo descrita na secção "Causa" estiver activada, contacte o administrador do domínio do Windows NT 4.0 e desactive a política.

A Microsoft confirma que este problema ocorre nos produtos referidos na secção "A informação contida neste artigo aplica-se a".

No Windows 2000 e no Windows XP, existem políticas semelhantes, mas não têm o mesmo efeito que a política do Windows NT 4.0. Se aplicar estas políticas num domínio do Windows 2000 ou num computador baseado no Windows XP, a Assistência remota é executada conforme o previsto.

No Windows 2000, existe a seguinte política: No Windows XP, existe a seguinte política: