Solucionar problemas de America Online en Windows XP

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Síntomas

Después de actualizar a Windows XP desde Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Second Edition, Microsoft Windows Millennium Edition (Me), Microsoft Windows NT 4.0 o Microsoft Windows 2000, puede aparecer uno de los mensajes de error siguientes al intentar conectar con America Online (AOL):
The network has stopped responding.

Unable to initialize modem.

Configuring Network adapter. Please wait.
Al intentar conectar a AOL con un módem, se vuelve a marcar una y otra vez a causa de las conexiones fallidas. Aparece el mensaje de error "Unable to initialize modem", AOL marca, recibe una señal de la portadora y después cuelga. En la barra de estado aparece "Unable to make a connection".

Las conexiones sobre TCP/IP funcionan correctamente.

Causa

Este problema se produce al actualizar desde las versiones mencionadas al comienzo de este artículo, ya que el software AOL instala su propio adaptador de red, que es un archivo de controlador de dispositivo virtual (.vxd), que no funciona con Windows XP.

Solución

Para que funcione con Windows XP, se requiere el software AOL 7.0. Para solucionar este problema:
  1. Asegúrese de que el módem funciona correctamente en Windows XP:
    1. haga clic en Inicio y, a continuación, en el Panel de control.
    2. Haga clic en Impresoras y otro hardware.
    3. Haga clic en Opciones de teléfono y módem
    4. Haga clic en la ficha Módems.
    5. Haga clic en un módem y, después, en Propiedades.
    6. Haga clic en la ficha Diagnóstico.
    7. Haga clic en Consultar módem. Si el módem no responde al diagnóstico, asegúrese de que se trata de un módem compatible con Windows XP y que dispone de la versión más reciente de los controladores. Póngase en contacto con el fabricante del módem para obtener controladores actualizados para Windows XP.
  2. Si el módem responde satisfactoriamente al diagnóstico, compruebe la versión del software de AOL. Existen dos versiones del sofware AOL 6.0. Si tiene instalada la versión para Windows 95, Windows 98 y Windows Me, póngase en contacto con AOL para obtener un CD-ROM actualizado con la versión desarrollada para Windows XP.

    Si puede conectarse a AOL, también puede descargar la actualización escribiendo la palabra clave "upgrade" mientras está conectado a AOL.

    Para determinar la versión de AOL, haga clic en About America Online en el menú Help de AOL. La versión que funciona correctamente con Windows XP dice "America Online 7.0 for Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows NT, and Windows 2000 Revision xxxx (32-bit)".

Más información

Puede obtener más información acerca de AOL en el sitio Web de AOL en la dirección:
http://www.aol.com/
Para obtener una lista de teléfonos de asistencia técnica de AOL, visite el sitio Web de AOL siguiente:
http://www.aol.com/nethelp/findinghelponaol.html
La información de contacto con otros proveedores incluida en este artículo se proporciona para ayudarle a encontrar la asistencia técnica que necesita. Esta información de contacto está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.

AOL para Windows 95

En el informe de la Actualización de Windows XP se advierte de que AOL para Windows 95 no funcionará después de la actualización y que se debe obtener una versión posterior que funcione con Windows XP. Póngase en contacto con AOL para obtener una versión compatible con Windows XP.

Si intenta instalar America Online para Windows 95, aparecerá el mensaje siguiente:
Setup
This version of America Online will only run under the Windows 95 operating system.

AOL 3.0

En el informe de la Actualización de Windows XP se advierte de que AOL 3.0 para Windows 95 no funcionará después de la actualización y que se debe obtener una versión posterior que funcione con Windows XP. Póngase en contacto con AOL para obtener una versión compatible con Windows XP.
Si intenta instalar America Online 3.0, es posible que se instale, pero al intentar ejecutarlo, aparece el mensaje de error siguiente:
AOL
This copy of the AOL software was intended for use on earlier versions of the Windows operating system. You may be unable to sign on to the AOL service. Please click 'Details for other options on obtaining a compatible version of the AOL software.
Si hace clic en Continue, aparece el mensaje de error siguiente:
WAOL caused a General Protection Fault in module SUPERSUB.DLL at 0001:325B Choose close. WAOL will close.

AOL 4.0

En el informe de la Actualización de Windows XP se advierte que AOL 4.0 no funcionará después de la actualización y que se debe obtener una versión posterior que funcione con Windows XP. Póngase en contacto con AOL para obtener una versión compatible con Windows XP.

Si intenta instalar America Online 4.0, aparece el mensaje de error siguiente:
AOL
This copy of the AOL software was intended for use on earlier versions of the Windows operating system. You may be unable to sign on to the AOL service. Please click 'Details for other options on obtaining a compatible version of the AOL software.
Si hace clic en Continue, aparecerá el mensaje de error siguiente:
WAOL caused a General Protection Fault in module OBJWRAP.DLL at 001:037C. Choose close. WAOL will close.
En algunos CD de instalación de America Online 4.0, aparece el mensaje de error siguiente:
America Online Installation
Recommendation

We recommend installing AOL 3.0 16-bit because it appeared that you are using Windows NT. AOL 3.0 16-bit is the most recent version of AOL that runs on Windows NT.

AOL 3.0 s fun and easy to use.
Click Next to continue with the installation of AOL 3.0 16-bit.
Si hace clic en Next, aparecerá el mensaje de error siguiente:
WAOL caused a General Protection Fault in module SUPERSUB.DLL at 0001:325B Choose close. WAOL will close.

AOL 5.0

El informe de la Actualización de Windows XP no advierte de que AOL 5.0 no funciona después de actualizar a Windows XP. Sin embargo, se requiere una versión de AOL más reciente para poder ejecutarla en Windows XP. Póngase en contacto con AOL para obtener más información. Es posible configurar AOL 5.0 para que utilice una conexión TCP/IP LAN en lugar de un módem, y después conectarse a Internet a través de otro proveedor de servicios Internet (ISP) o cualquier otro medio de acceso. En este caso, algunas características del software AOL funcionarán correctamente (por ejemplo, el correo electrónico). La exploración de Internet no funcionará.

AOL 6.0

El informe de la Actualización de Windows XP no advierte de que AOL 6.0 no funciona después de actualizar a Windows XP. Sin embargo, se requiere una versión de AOL más reciente para poder ejecutarla en Windows XP. Póngase en contacto con AOL para obtener más información. Es posible configurar AOL 6.0 para que utilice una conexión TCP/IP LAN en lugar de un módem, y después conectarse a Internet a través de otro proveedor de servicios Internet (ISP) o cualquier otro medio de acceso. En este caso, algunas características del software AOL funcionarán correctamente (por ejemplo, el correo electrónico). La exploración de Internet no funcionará.

Si instala AOL 6.0 para Windows 95, Windows 98, Windows Millennium, and Windows 2000 Revision 4097.353 (32-bit), aparecerá el siguiente mensaje durante bastante tiempo.
Configuring Network adapter. Please wait

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Propiedades

Id. de artículo: 306478 - Última revisión: viernes, 31 de agosto de 2001 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palabras clave: 
kberrmsg kbtshoot kbenv kbprb kb3rdparty KB306478

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