Résolution des problèmes liés à l'utilisation d'America Online dans Windows XP

Après la mise à niveau de Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Deuxième Édition, Microsoft Windows Millennium Edition, Microsoft Windows NT 4.0 ou Microsoft Windows 2000 vers Windows XP, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher dans America Online (AOL) lorsque vous tentez de vous connecter à AOL :

• The network has stopped responding. (Le réseau ne répond plus.)
• Unable to initialize modem. (Impossible d'initialiser le modem.)
• Configuring Network adapter. Please wait. (Configuration de la carte réseau. Veuillez patienter.)

Lorsque vous tentez de vous connecter à AOL à l'aide d'un modem, le numéro ne cesse d'être composé en raison de l'échec des connexions. Vous recevez alors un message vous signalant l'impossibilité d'initialiser le modem. AOL compose le numéro, reçoit un signal porteur puis raccroche. La barre d'état indique que la connexion n'a pas pu être établie. Les connexions sur TCP/IP fonctionnent correctement.

Ce problème se produit parce que le logiciel AOL installe sa propre carte réseau qui ne fonctionne pas avec Windows XP. La carte réseau AOL est un fichier de pilote de périphérique virtuel (.vxd).

Pour résoudre ce problème, installez le logiciel AOL 7.0 ou version ultérieure. Pour cela, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que le modem fonctionne correctement dans Windows XP :
   1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
   2. Cliquez sur Options de modems et téléphonie.
   3. Cliquez sur l'onglet Modems.
   4. Cliquez sur votre modem, puis sur Propriétés.
   5. Cliquez sur l'onglet Diagnostics.
   6. Cliquez sur Interroger le modem.
      
      Si le modem ne répond pas au diagnostic, assurez-vous qu'il est pris en charge par Windows XP et que vous disposez de pilotes à jour pour ce modem. Contactez le fabricant pour vous procurer des pilotes mis à jour pour Windows X.P
2. Si le modem répond au diagnostic, vérifiez la version du logiciel AOL installée sur votre ordinateur. Pour cela, cliquez sur About America Online (À propos de America Online) dans le menu Help (Aide) dans AOL.
   
   Pour que le modem fonctionne correctement avec Windows XP, vous devez exécuter AOL 7.0 ou version ultérieure. Si vous n'exécutez pas AOL 7.0 ou version ultérieure, passez à l'étape 3.
3. Si vous pouvez vous connecter à AOL, téléchargez la mise à jour ou la version la plus récente du logiciel AOL.
   
   Remarque Il existe deux versions du logiciel AOL 6.0. Si vous avez la version conçue pour Windows 95, Windows 98 et Windows Millennium Edition, contactez AOL pour vous procurer un CD-ROM de mise à jour contenant la version conçue pour Windows XP.

Des informations complémentaires sur AOL sont disponibles sur le site Web d'AOL à l'adresse suivante : Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support technique d'AOL, reportez-vous au site Web d'AOL à l'adresse suivante : Microsoft fournit des informations relatives aux contacts tiers afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

AOL pour Windows 95

Le rapport de mise à niveau Windows XP signale qu'AOL pour Windows 95 ne fonctionne pas après la mise à niveau vers Windows XP. Contactez AOL pour obtenir une version compatible avec Windows XP.

Si vous tentez d'installer AOL pour Windows 95, le message suivant s'affiche :

AOL 3.0

Le rapport de mise à niveau Windows XP signale qu'AOL 3.0 ne fonctionne pas après la mise à niveau vers Windows XP. Contactez AOL pour obtenir une version compatible avec Windows XP.

Si vous tentez d'installer AOL 3.0, le logiciel sera peut-être installé mais, lors de son exécution, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Si vous cliquez sur Continuer, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

AOL 4.0

Le rapport de mise à niveau Windows XP signale qu'AOL 4.0 ne fonctionne pas après la mise à niveau vers Windows XP. Contactez AOL pour obtenir une version compatible avec Windows XP.

Si vous tentez d'installer AOL 4.0, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Si vous cliquez sur Continuer, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Avec certains CD-ROM, lorsque vous tentez d'installer AOL 4.0, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Si vous cliquez sur Suivant, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

AOL 5.0

Le rapport de mise à niveau Windows XP n'indique pas qu'AOL 5.0 ne fonctionnera pas après la mise à niveau vers Windows XP. Toutefois, une version plus récente d'AOL est nécessaire pour l'exécution sur Windows XP. Contactez AOL pour obtenir des informations supplémentaires. Vous pouvez configurer AOL 5.0 pour utiliser une connexion LAN TCP/IP plutôt qu'un modem et obtenir l'accès à distance via un autre fournisseur de services Internet ou un autre moyen d'accès à Internet. Dans ce cas, certaines des fonctionnalités du logiciel AOL, telles que la messagerie, peuvent fonctionner. Toutefois, la navigation sur Internet ne fonctionnera pas.

AOL 6.0

Le rapport de mise à niveau Windows XP n'indique pas qu'AOL 6.0 risque de ne pas fonctionner après la mise à niveau vers Windows XP. Toutefois, une version plus récente d'AOL est nécessaire pour l'exécution sur Windows XP. Contactez AOL pour obtenir des informations supplémentaires. Il est possible de configurer AOL 6.0 pour utiliser une connexion LAN TCP/IP plutôt qu'un modem et obtenir l'accès à distance via un autre fournisseur de services Internet ou un autre moyen d'accès à Internet. Dans ce cas, certaines des fonctionnalités du logiciel AOL, telles que la messagerie, peuvent fonctionner. Toutefois, la navigation sur Internet ne fonctionnera pas.

Si vous installez AOL 6.0 pour Windows 95, Windows 98, Windows Millennium Edition et Windows 2000 Révision 4097.353 (32 bits), il est possible que le message suivant reste affiché pendant un laps de temps relativement long.Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.