Устранение неполадок с программным обеспечением America Online в Windows XP

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 306478 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

После обновления до Microsoft Windows XP с Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Second Edition, Microsoft Windows Millennium Edition (Me), Microsoft Windows NT 4.0 или Microsoft Windows 2000 может появиться одно из следующих сообщений об ошибке в программе America Online (AOL) при подключении к AOL.
  • The network has stopped responding.
  • Unable to initialize modem.
  • Configuring Network adapter. Please wait.
При попытке подключиться к AOL с помощью модема компьютер может перезванивать несколько раз, так как не получается установить соединение. При подобном поведении появляется сообщение об ошибке «Unable to initialize modem», программа AOL пытается дозвониться, получает несущий сигнал и вешает трубку. Строка состояния показывает сообщение «Unable to make a connection». Соединение по TCP/IP работает нормально.

Причина

Подобное поведение наблюдается когда, программное обеспечение AOL устанавливает собственный сетевой адаптер, не работающий в Windows XP. Сетевой адаптер AOL является виртуальным драйвером устройства (.vxd).

Решение

Для решения данной проблемы необходимо установить программное обеспечение AOL версии 7.0 или более поздней. Для этого выполните следующие действия.
  1. Убедитесь, что модем работает нормально в Windows XP.
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
    2. Щелкните элемент Телефон и модем.
    3. Перейдите на вкладку Модемы.
    4. Выберите модем и нажмите кнопку Свойства.
    5. Перейдите на вкладку Диагностика.
    6. Нажмите кнопку Опросить модем.

      Если модем не отвечает, убедитесь что он поддерживается Windows XP и установлены самые свежие драйверы. Свяжитесь с производителем модема для получения свежих драйверов под Windows XP.
  2. Если модем прошел диагностику, проверьте версию программного обеспечения AOL, установленного на компьютере. Для этого в меню Help выберите пункт About America Online.

    Для нормальной работы модема в Windows XP необходимо, чтобы была установлена программа AOL версии 7.0 или более поздней. Если у вас нет программы AOL версии 7.0 или более поздней, переходите к шагу 3.
  3. Если имеется возможность подключиться к AOL, загрузите последнюю версию программного обеспечения AOL.

    Примечание. Существуют две новые версии программного обеспечения AOL 6.0. Если установлена версия AOL для Windows 95, Windows 98 и Windows Me, свяжитесь с AOL для получения компакт-диска с обновленной версией программного обеспечения для Windows XP.

Дополнительная информация

Дополнительные сведения о программном обеспечении AOL доступны на веб-узле AOL:
http://www.aol.com/
Для получения списка телефонов технической поддержки см. следующий веб-узел AOL:
http://www.aol.com/nethelp/findinghelponaol.html
Контактная информация о независимых производителях предоставлена в данной статье с целью помочь пользователям в получении необходимой технической поддержки. Данная информация может быть изменена без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректности приведенной контактной информации о независимых производителях.

Программное обеспечение AOL для Windows 95

Свяжитесь с AOL для получения версии программного обеспечения, совместимого с Windows XP.

При попытке установить программное обеспечение AOL для Windows 95 может появиться следующее сообщение об ошибке:
Setup
This version of America Online will only run under the Windows 95 operating system.

Программное обеспечение AOL 3.0

Отчет консультанта по обновлению Windows XP предупреждает о том, что программа AOL версии 3.0 не будет работать после обновления до Windows XP. Свяжитесь с AOL для получения версии программного обеспечения, совместимого с Windows XP.

Программа AOL 3.0, возможно, установится, однако если ее запустить, то может появиться следующее сообщение об ошибке:
AOL
This copy of the AOL software was intended for use on earlier versions of the Windows operating system. You may be unable to sign on to the AOL service. Please click 'Details for other options on obtaining a compatible version of the AOL software.
Если нажать кнопку Continue, появится следующее сообщение об ошибке.
Программа WAOL вызвала ошибку защиты памяти в модуле SUPERSUB.DLL по адресу 0001:325B. Нажмите кнопку «Закрыть». Программа WAOL будет закрыта.

Программное обеспечение AOL 4.0

Отчет консультанта по обновлению Windows XP предупреждает о том, что программа AOL версии 4.0 не будет работать после обновления до Windows XP. Свяжитесь с AOL для получения версии программного обеспечения, совместимого с Windows XP.

При попытке установить программу AOL 4.0 может появиться следующее сообщение об ошибке.
AOL
This copy of the AOL software was intended for use on earlier versions of the Windows operating system. You may be unable to sign on to the AOL service. Please click 'Details for other options on obtaining a compatible version of the AOL software.
Если нажать кнопку Continue, появится следующее сообщение об ошибке.
Программа WAOL вызвала ошибку защиты памяти в модуле OBJWRAP.DLL по адресу 001:037C. Нажмите кнопку «Закрыть». Программа WAOL будет закрыта.
При попытке установить программу AOL 4.0 с некоторых компакт-дисков может появиться следующее сообщение об ошибке.
America Online Installation
Recommendation

We recommend installing AOL 3.0 16-bit because it appeared that you are using Windows NT. AOL 3.0 16-bit is the most recent version of AOL that runs on Windows NT.

AOL 3.0 s fun and easy to use.
Click Next to continue with the installation of AOL 3.0 16-bit.
Если нажать кнопку Next, появится следующее сообщение об ошибке.
Программа WAOL вызвала ошибку защиты памяти в модуле SUPERSUB.DLL по адресу 0001:325B. Нажмите кнопку «Закрыть». Программа WAOL будет закрыта.

Программное обеспечение AOL 5.0

Отчет консультанта по обновлению Windows XP не предупреждает о том, что программа AOL версии 5.0 не будет работать после обновления до Windows XP. Однако необходимо установить более новую версию программного обеспечения AOL для работы в Windows XP. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с AOL. Программное обеспечение AOL 5.0 можно настроить для использования с подключением по локальной сети вместо удаленного доступа и подключиться к Интернету через другого поставщика услуг Интернета с помощью удаленного доступа либо другим способом. В этом случае некоторые функции программного обеспечения AOL могут не работать (например, электронная почта) Однако веб-обозреватели будут работать нормально.

Программное обеспечение AOL 6.0

Отчет консультанта по обновлению Windows XP не предупреждает о том, что программа AOL версии 6.0 не будет работать после обновления до Windows XP. Однако необходимо установить более новую версию программного обеспечения AOL для работы в Windows XP. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с AOL. Программное обеспечение AOL 6.0 можно настроить для использования с подключением по локальной сети вместо удаленного доступа и подключиться к Интернету через другого поставщика услуг Интернета с помощью удаленного доступа либо другим способом. В этом случае некоторые функции программного обеспечения AOL могут не работать (например, электронная почта) Однако веб-обозреватели будут работать нормально.

При установке AOL 6.0 для Windows 95, Windows 98, Windows Millennium и Windows 2000 версии 4097.353 (32-битной) может появиться следующее сообщение об ошибке. Данное сообщение может оставаться на экране долгое время.
Configuring Network adapter. Please wait
Упомянутые в данной статье сторонние продукты производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректной работы или надежности таких продуктов.

Свойства

Код статьи: 306478 - Последний отзыв: 14 июня 2005 г. - Revision: 3.0
Информация в данной статье применима к:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Ключевые слова: 
kburl kb3rdparty kbenv kberrmsg kbprb kbtshoot KB306478

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com