CÓMO: Obtener Asistencia remota mediante Windows Messenger

En este artículo paso a paso se describe cómo utilizar Windows Messenger para obtener ayuda mediante la función Asistencia remota de Windows XP. Con Asistencia remota puede permitir que otro usuario establezca una conexión remota a su equipo, que puede utilizar para ver la pantalla de su equipo, participar en una charla en tiempo real y, con su permiso, controlar de forma remota su equipo.

Cómo obtener ayuda mediante Asistencia remota

Para poder utilizar Asistencia remota deben cumplirse los requisitos siguientes:

• Tanto el equipo local como el equipo remoto deben utilizar Windows Messenger o un programa de correo electrónico compatible con la Interfaz de programación de aplicaciones de mensajería (MAPI), como Microsoft Outlook o Outlook Express.
• Ambos equipos deben estar conectados a Internet mientras utilizan Asistencia remota.
  
  NOTA: si su equipo está detrás de un servidor de seguridad, quizás tenga que volver a configurar el servidor de seguridad para permitir Asistencia remota. Póngase en contacto con el administrador de la red antes de utilizar Asistencia remota.

Para obtener ayuda de cómo utilizar Asistencia remota:

1. Conéctese a Internet y suscríbase a Windows Messenger.
2. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ayuda y soporte técnico.
3. En Pedir asistencia, haga clic en Invitar a un amigo para que se conecte a su equipo a través de Asistencia remota.
4. En Asistencia remota, haga clic en Invitar a alguien para que le ayude.
5. En Utilizar Windows Messenger, haga clic en el contacto al que desee invitar y, después, haga clic en Invitar a esta persona.
   
   NOTA: el contacto al que desea invitar debe estar en conexión.
   
   Recibirá el siguiente mensaje, donde Ayudante es el nombre del ayudante al que invitó:
   Invitando a su Ayudante para que se conecte a su equipo. Espere su respuesta...
   
   Invitación aceptada...
6. Una vez que el ayudante remoto acepte su invitación, haga clic en Sí cuando reciba el mensaje siguiente:
   Ayudante ha aceptado la invitación de Asistencia remota y está listo para
   conectarse a su equipo.
   
   ¿Desea permitir a esta persona ver su pantalla y charlar con usted?
7. Si el ayudante remoto desea controlar de manera remota el equipo, haga clic en Sí para aceptar la solicitud cuando reciba el mensaje siguiente, donde Ayudante es el nombre del ayudante remoto:
   Ayudante desea compartir el control de su equipo para ayudarle a resolver el
   problema.
   
   ¿Desea permitir que Ayudante comparta el control de su equipo?
   Ahora el ayudante remoto puede controlar su equipo de manera remota. Esto incluye la posibilidad de apagar el equipo.
   
   NOTA: no utilice el mouse (ratón) mientras el ayudante remoto controla el equipo.

Funciones de Asistencia remota

Utilice las siguientes funciones del cuadro de diálogo Asistencia remota para participar en la sesión de asistencia remota:

• El cuadro Estado de la conexión, que incluye la siguiente información:
  • El nombre del ayudante.
  • Si está conectado o desconectado.
  • Los privilegios del ayudante durante esta sesión. Por ejemplo, Sólo vista en pantalla.
• El botón Detener control (ESC):
  Presione la tecla ESC para que el equipo deje de estar controlado de manera remota. Cuando presione ESC recibirá el mensaje siguiente, donde Nombre de usuario es el nombre del usuario que ha iniciado sesión y Ayudante es el nombre del ayudante remoto:
  Nombre de usuario o Ayudante ha detenido el control remoto
  presionando la tecla ESC, o una secuencia o combinación de teclas
  que incluyen la tecla ESC.
• El botón Enviar un archivo:
  Haga clic en este botón para iniciar las transferencias de archivos entre el equipo local y el equipo remoto.
• El botón Iniciar charla:
  Haga clic en este botón para iniciar la charla de voz con el ayudante remoto.
• El botón Configuración:
  Haga clic en este botón para ajustar la configuración de calidad según la velocidad de conexión que tenga.
• El botón Desconectar:
  Haga clic en este botón para terminar la sesión de Asistencia remota.
• El botón Ayuda:
  Haga clic en este botón para ver ayuda de Asistencia remota.
• El cuadro Entrada de mensaje:
  Utilice este cuadro para escribir mensajes al ayudante remoto en tiempo real. Haga clic en el botón Enviar o presione ENTRAR para enviar el mensaje.
• La ventana Historial de Chat:
  Esta ventana graba los mensajes de texto intercambiados entre usted y el ayudante remoto.

Solución de problemas

• La posibilidad de controlar el equipo de manera remota está deshabilitada de forma predeterminada:
  Cuando el ayudante remoto intenta controlar de manera remota el equipo, aparece el mensaje siguiente:
  No está permitido el control remoto en este equipo.
  Para resolver este problema, configure el equipo para que se pueda controlar de manera remota.
  
  NOTA: debe ser miembro del grupo local Administradores para poder realizar este procedimiento.
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
  2. En Elija una categoría, haga clic en Rendimiento y mantenimiento.
  3. En o elija un icono del Panel de control, haga clic en Sistema.
  4. Haga clic en la ficha Remoto y, a continuación, haga clic para seleccionar el botón Opciones avanzadas bajo Asistencia remota.
  5. En Control remoto, haga clic para activar la casilla de verificación Permitir que este equipo esté controlado remotamente y, después, haga clic en Aceptar.
  6. En el cuadro de diálogo Propiedades de Sistema, haga clic en Aceptar.
     
     Control remoto está habilitado ahora. Tenga en cuenta que todavía debe permitir expresamente el control remoto de su equipo en cada sesión de Asistencia remota.
• Parece que el equipo deja de responder:
  Cuando utiliza Asistencia remota a través de una conexión telefónica, puede parecer que el equipo deja de responder (se bloquea) o puede responder muy despacio. Este comportamiento puede deberse a la baja velocidad de la conexión a Internet. Para conseguir los mejores resultados, utilice Asistencia remota a través de una conexión a Internet de alta velocidad.
• Asistencia remota permite el acceso a datos confidenciales:
  El ayudante remoto puede ver la información de su equipo y, con su permiso, puede tener acceso a ella. Por esta razón, invite únicamente a personas de confianza para que le ayuden de forma remota.

REFERENCIAS

Para obtener información adicional acerca de cómo solicitar Asistencia remota, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Para obtener información adicional acerca de cómo proporcionar Asistencia remota, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: