文書番号: 306556 - 最終更新日: 2001年11月29日 - リビジョン: 1.0

[HOW TO] Windows Messenger を使用してリモート アシスタンスを受ける方法

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この記事は、以前は次の ID で公開されていました: JP306556

目次

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概要

この資料では、Windows XP のリモート アシスタンス機能で、Windows Messenger を使用して、ヘルプを得る方法を手順を追って説明しています。リモート アシスタンスを使用することで、他のユーザーが自分のコンピュータにリモート接続できるようにします。相手側のユーザーは、こちらのコンピュータの画面を表示したり、リアルタイムのチャットに参加したり、こちらのアクセス権限を使用して、リモートでコンピュータを制御したりできるようになります。

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必要条件

    • ローカル コンピュータとリモート コンピュータ共に Windows Messenger または Microsoft Outlook や Outlook Express などの MAPI (Messaging Application Programming Interface) 準拠の電子メール プログラムを使用している必要があります。
    • リモート アシスタンスの使用中、両方のコンピュータがインターネットに接続している必要があります。

      注 : 両方のコンピュータがファイアウォールを経由して接続されている場合、リモート アシスタンスを許可するようにファイアウォールを再構成しなければならない可能性があります。リモート アシスタンスを使用する前に、ネットワーク管理者に問い合わせてください。


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リモート アシスタンスを使用して、ヘルプを得る方法

リモート アシスタンスを使用して、ヘルプを得るには、以下の手順を実行します。
  1. インターネットに接続し、Windows Messenger にサインインします。
  2. [スタート] をクリックして、[ヘルプとサポート] をクリックします。
  3. [ヘルプを依頼または検索します] の下の [リモート アシスタンスで友人を招待し、友人のコンピュータをこのコンピュータに接続する] をクリックします。
  4. [リモート アシスタンス] の下の [友人を招待する] をクリックします。
  5. [Windows Messenger を使用します] の、招待する連絡先をクリックし、[この人を招待する] をクリックします。

    注 : 招待する連絡先はオンラインでなければなりません。

    次のメッセージを受け取ります。 Assistant は招待したアシスタントの名前です。
    お使いのコンピュータに Assistant が接続するように招待しています。応答を待っています...

    招待は受理されています...
  6. リモート アシスタントが招待を受け取り、次のメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。
    Assistant がリモート アシスタンスの招待を受け入れ、このコンピュータに
    接続する準備を整えました。

    友人にこの画面を表示すること、およびチャットすることを許可しますか?
  7. リモート アシスタンスがリモートでこちらのコンピュータを制御しようとする場合、次のメッセージが表示されたら、[はい] をクリックして、要求を受け付けます。 Assistant はリモート アシスタントの名前です。
    Assistant が、お使いのコンピュータの制御を共有し、問題解決の
    手助けをしてくれます。

    Assistant が共有できるようにしますか?
    これでリモート アシスタントによるリモートからのコンピュータの制御ができるようになります。これには、コンピュータをシャットダウンする機能も含まれます。

    注 : リモート アシスタントがコンピュータを制御している間は、マウスを使用しないでください。
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リモート アシスタンスの機能

[リモート アシスタンス] ダイアログ ボックスの次の機能を使用して、リモート アシスタンス セッションに参加できます。
  • [接続状態] ボックスには、次の情報が表示されます。
    • アシスタントの名前
    • 接続されているか、切断されているか
    • このセッション中のアシスタントの権限。たとえば [画面表示のみ] など。
  • ストップ コントロール (ESC) ボタン
    コンピュータのリモートの制御を停止させるには、Esc キーを使います。Esc キーを押すと、次のメッセージが表示されます。 User name はログオンしたユーザーの名前、 Assistant はリモート アシスタントの名前です。
    User name または Assistant が、Esc キー
    または Esc キーを含むキーの組み合わせを押したため、リモート制御は
    停止しました。
  • [ファイルの送信] ボタン
    ローカル コンピュータとリモート コンピュータ間でファイル転送を開始する場合に、このボタンをクリックします。
  • [会話の開始] ボタン
    リモート アシスタントとの音声チャットを開始する場合に、このボタンをクリックします。
  • [設定] ボタン
    接続速度に従って、品質の設定を調整する場合、このボタンをクリックします。
  • [切断] ボタン
    リモート アシスタンス セッションを終了する場合、このボタンをクリックします。
  • [ヘルプ] ボタン
    リモート アシスタンスのヘルプを表示する場合、このボタンをクリックします。
  • [メッセージの入力] ボックス
    リアルタイムで、リモート アシスタントへのメッセージを入力する場合、このボックスを使用します。[送信] ボタンをクリックするか、Enter キーを押して、メッセージを送信します。
  • [チャットの履歴] ウィンドウ
    このウィンドウには、自分とリモート アシスタント間で入力されたテキスト メッセージが記録されます。

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トラブルシューティング

  • 自分のコンピュータをリモートで制御する機能がデフォルトで無効にされている
    リモート アシスタントがリモートでコンピュータを制御しようとすると、次のメッセージが表示されます。
    このコンピュータのリモート制御は許可されていません。
    この問題を解決するには、リモート制御用にコンピュータを設定します。

    注 : この手順を実行するには、ローカル管理者グループのメンバでなければなりません。
    1. [スタート] をクリックし、[コントロール パネル] をクリックします。
    2. [作業する分野を選びます] の下の [パフォーマンスとメンテナンス] をクリックします。
    3. [コントロール パネルを選んで実行します] の下の [システム] をクリックします。
    4. [リモート] タブをクリックし、[リモート アシスタンス] の下の [詳細設定] ボタンをクリックします。
    5. [リモート制御] の下の [このコンピュータがリモートで制御されるのを許可する] チェック ボックスをオンにし、[OK] をクリックします。
    6. [システムのプロパティ] ダイアログ ボックスの [OK] をクリックします。

      これでリモート制御が有効になります。さらにリモート アシスタンスのセッションごとに、コンピュータのリモート制御を明示的に許可する必要があることに注意してください。
  • コンピュータが応答を停止しているように見える
    ダイヤルアップ接続を介してリモート アシスタンスを使用している場合、コンピュータが応答を停止 (ハング) しているように見えたり、応答が遅くなったりすることがあります。この現象は、低速のインターネット接続に原因がある可能性があります。最善の結果を得るには、高速のインターネット接続でリモート アシスタンスを使用します。
  • リモート アシスタンスで機密データへアクセスできる
    リモート アシスタントはコンピュータ上の情報を参照するだけでなく、こちらのアクセス許可を使用して、情報にアクセスすることができます。このため、リモートで支援してもらう場合、信頼できる相手だけを招待するようにしてください。
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関連情報

リモート アシスタンスの要求に関する詳細については、以下のリンクをクリックして、「サポート技術情報」の資料を参照してください。

  • 306800? (http://support.microsoft.com/kb/306800/JA/ ) [HOW TO] Windows Messenger の招待に応じてリモート アシスタンスによる支援を行う方法

  • Q306757 (http://support.microsoft.com/kb/306757/en-us) How to Obtain Remote Assistance by Sending an E-mail Message

  • Q306800 (http://support.microsoft.com/kb/306800/en-us) How to Provide Remote Assistance in Response to a Windows Messenger Invitation

  • Q306791 (http://support.microsoft.com/kb/306791/en-us) How to Provide Remote Assistance in Response to an E-mail Invitation










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関連情報

この資料は米国 Microsoft Corporation から提供されている Knowledge Base の Article ID 306556? (http://support.microsoft.com/kb/306556/EN-US/ ) (最終更新日 2001-11-02) をもとに作成したものです。

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この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Messenger 4.0
  • Microsoft Windows Messenger 4.5
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キーワード:?
kbhowto kbhowtomaster KB306556
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