HOW TO: Windows Messenger를 사용하여 원격 지원을 받는 방법

이 문서는 이전에 다음 ID로 출판되었음: KR306556

이 페이지에서

요약

이 단계별 문서는 Windows Messenger를 사용하여 Windows XP의 원격 지원을 통해 도움을 받는 방법을 설명합니다. 원격 지원을 사용하면 다른 사용자가 컴퓨터에 원격 연결하여 컴퓨터 화면을 보면서 실시간으로 채팅하고 사용자의 사용 권한을 이용하여 컴퓨터를 원격으로 제어할 수 있습니다.

원격 지원을 사용하여 도움을 받는 방법

원격 지원을 사용하려면 다음과 같은 요구 사항을 만족해야 합니다.

로컬 컴퓨터와 원격 컴퓨터 모두 Windows Messenger 또는 Microsoft Outlook이나 Outlook Express와 같은 메시징 응용 프로그래밍 인터페이스(MAPI) 호환 전자 메일 프로그램을 사용해야 합니다.
두 컴퓨터는 원격 지원을 사용하여 인터넷에 연결되어야 합니다.

참고: 컴퓨터가 방화벽 뒤에 있는 경우 원격 지원을 허용하도록 방화벽을 다시 구성해야 할 수 있습니다. 원격 지원을 사용하기 전에 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

원격 지원을 사용하여 도움을 받으려면 다음과 같이 하십시오.

인터넷에 연결한 다음 Windows Messenger에 로그인합니다.
시작을 누른 다음 도움말 및 지원을 누릅니다.
도움 요청에서 원격 지원을 사용하여 사용자 컴퓨터에 상대방이 연결할 수 있도록 초대합니다를 누릅니다.
원격 지원에서 상대방에게 도움을 요청을 누릅니다.
Windows Messenger 사용에서 초대할 사람을 누른 다음 이 사람 초대를 누릅니다.

참고: 초대할 사람이 온라인에 있어야 합니다.

다음 메시지가 나타납니다. 지원자는 초대한 사람의 이름입니다.
사용자 컴퓨터에 지원자이(가) 연결하도록 초대합니다. 연결을 기다리고 있습니다...

초대 받아들임...
원격 지원자가 초대를 받아들인 후에 다음 메시지가 나타나면 예를 누릅니다.
지원자이(가) 원격 지원 초대를 수락했으며 사용자 컴퓨터에 연결할
준비가 되었습니다.

상대방이 사용자 화면을 보고 채팅할 수 있도록 하시겠습니까?
원격 지원자가 컴퓨터를 원격으로 제어하도록 하려면 다음 메시지가 나타날 때 예를 누릅니다. 지원자는 원격 지원자의 이름입니다.
지원자이(가) 사용자 컴퓨터를 공유하여 문제를 해결하는 것을 도와주기
원합니다.

지원자과(와) 사용자 컴퓨터를 공유할 수 있도록 하시겠습니까?
이제 원격 지원자가 사용자의 컴퓨터를 원격으로 제어할 수 있습니다. 여기에는 컴퓨터를 종료하는 기능이 포함됩니다.

참고: 원격 지원자가 컴퓨터를 제어하는 동안 마우스를 사용하지 마십시오.

원격 지원 기능

원격 지원 대화 상자의 다음 기능을 사용하여 원격 지원 세션에 참여합니다.

연결 상태 상자에는 다음 정보가 포함되어 있습니다.
- 지원자 이름
- 연결되어 있는지 또는 연결이 끊어졌는지 여부
- 이 세션 동안 지원자의 사용 권한 예를 들어, 화면 보기만
제어 중지(ESC) 단추
컴퓨터를 원격으로 제어하는 것을 중지시키려면 ESC 키를 누릅니다. ESC를 누르면 다음 메시지가 나타납니다. 사용자 이름은 로그온한 사용자 이름이며 지원자는 원격 지원자 이름입니다.
사용자 이름 또는 지원자이(가) ESC 키나
ESC가 포함된 키 조합을 눌렀기 때문에 원격 제어가
중지되었습니다.
파일 보내기 단추
로컬 컴퓨터와 원격 컴퓨터 간에 파일 전송을 시작하려면 이 단추를 누릅니다.
대화 시작 단추
원격 지원자와 음성 채팅을 시작하려면 이 단추를 누릅니다.
설정 단추
연결 속도에 따라 품질 설정을 조정하려면 이 단추를 누릅니다.
끊기 단추
원격 지원 세션을 종료하려면 이 단추를 누릅니다.
도움말 단추
원격 지원 도움말을 보려면 이 단추를 누릅니다.
메시지 입력 상자
실시간으로 원격 지원자에게 메시지를 입력하려면 이 상자를 사용합니다. 보내기 단추를 누르거나 Enter를 눌러 메시지를 보냅니다.
채트 기록 창
이 창은 사용자와 원격 지원자 간에 입력한 텍스트 메시지를 기록합니다.

문제 해결

컴퓨터를 원격으로 제어하는 기능은 기본적으로 사용되지 않습니다.
원격 지원자가 컴퓨터를 원격으로 제어하려고 시도하면 다음 메시지가 나타납니다.
이 컴퓨터를 원격 제어할 수 없습니다.
이 문제를 해결하려면 컴퓨터를 원격 제어하도록 구성하십시오.

참고: 이 절차를 수행하려면 사용자는 로컬 관리자 그룹의 구성원이어야 합니다.
1. 시작을 누른 다음 제어판을 누릅니다.
2. 범주 선택에서 성능 및 유지 관리를 누릅니다.
3. 또는 제어판 아이콘 선택에서 시스템을 누릅니다.
4. 원격 탭을 누른 다음 원격 지원에서 고급 단추를 선택합니다.
5. 원격 제어에서 이 컴퓨터에 대한 원격 제어 허용 확인란을 선택한 다음 확인을 누릅니다.
6. 시스템 등록 정보 대화 상자에서 확인을 누릅니다.
  
  이제 원격 제어를 사용할 수 있습니다. 각 원격 지원 세션에서도 컴퓨터에 대한 원격 제어를 명시적으로 허용해야 합니다.
컴퓨터가 응답하지 않는 것 같습니다.
전화 접속 연결을 통해 원격 지원을 사용할 때 컴퓨터가 응답을 중지하거나 느리게 응답할 수 있습니다. 이 문제는 인터넷 연결이 느리기 때문에 발생할 수 있습니다. 가장 좋은 결과를 얻으려면 고속 인터넷 연결을 통해 원격 지원을 사용하십시오.
원격 지원자가 민감한 데이터에 액세스할 수 있습니다.
원격 지원자는 사용자 컴퓨터에 있는 정보를 볼 수 있으며 사용자의 권한으로 정보에 액세스할 수 있습니다. 이런 이유로 원격 지원에 신뢰할 수 있는 사람을 초대하십시오.