Procedure: Hulp op afstand aanvragen met Windows Messenger

Artikel ID: 306556 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.

Dit artikel is eerder gepubliceerd onder NL306556

In dit stapsgewijs geordende artikel wordt beschreven hoe u met Windows Messenger hulp kunt aanvragen via de functie Hulp op afstand van Windows XP. Met Hulp op afstand kunt u een andere gebruiker toestaan om een externe verbinding met uw computer te maken. Via deze verbinding kan die gebruiker uw computerscherm bekijken, live met u chatten en, met uw toestemming, uw computer extern beheren.

Vereisten

Zowel de lokale als de externe computer moeten gebruikmaken van Windows Messenger of een e-mailprogramma conform MAPI (Messaging Application Programming Interface), zoals Microsoft Outlook of Outlook Express.
Beide computers moeten tijdens het gebruik van Hulp op afstand met het Internet zijn verbonden.

OPMERKING: als uw computer zich achter een firewall bevindt, moet u de firewall wellicht opnieuw configureren om Hulp op afstand mogelijk te maken. Neem contact op met de netwerkbeheerder voordat u Hulp op afstand gebruikt.

Hulp aanvragen met Hulp op afstand

Als u hulp wilt aanvragen met Hulp op afstand, gaat u als volgt te werk:

Breng een verbinding met het Internet tot stand en meld u vervolgens aan bij Windows Messenger.
Klik op Start en vervolgens op Help en ondersteuning .
Klik onder Om hulp vragen op Nodig een vriend uit om via Hulp op afstand een verbinding met uw computer te maken .
Klik onder Hulp op afstand op Iemand uitnodigen om te helpen .
Klik onder Windows Messenger gebruiken op de contactpersoon die u wilt uitnodigen en klik vervolgens op Deze persoon uitnodigen.

OPMERKING: de contactpersoon die u wilt uitnodigen, moet on line zijn.

Het volgende bericht wordt weergegeven, waarbij Assistent de naam is van de assistent die u hebt uitgenodigd:
Je hebt Assistent uitgenodigd om hulp op afstand te gebruiken. Je kunt op een antwoord wachten

of de actieve uitnodiging annuleren
Nadat de externe assistent de uitnodiging heeft aanvaard, klikt u op Ja als het volgende bericht wordt weergegeven:
Assistent heeft uw uitnodiging tot Hulp op afstand geaccepteerd en kan de
verbinding nu tot stand brengen.

Wilt u dat deze persoon uw beeldscherm kan bekijken en met u kan chatten?
Als de externe assistent de computer extern wil beheren, klikt u op Ja om het verzoek te accepteren wanneer u het volgende bericht ontvangt, waarbij Assistent de naam van de externe assistent is:
Assistent wil graag het beheer van uw computer met u delen zodat hij/zij u kan helpen bij het oplossen van het
probleem.

Wilt u Assistent ook de mogelijkheid geven om uw computer te beheren?
De externe assistent kan uw computer nu extern beheren. Dit omvat ook de mogelijkheid om de computer af te sluiten.

OPMERKING: maak geen gebruik van de muis terwijl de externe assistent de computer beheert.

Functies van Hulp op afstand

Met de volgende functies in het dialoogvenster Hulp op afstand kunt u deelnemen aan de sessie voor hulp op afstand:

Het vak Verbindingsstatus, dat de volgende informatie bevat:
- De naam van de assistent.
- Of u al dan niet verbinding hebt.
- De bevoegdheden van de assistent tijdens deze sessie. Bijvoorbeeld Schermweergave.
De knop Controle afbreken (ESC):
Druk op de Esc-toets als u het extern beheer van de computer wilt be�indigen. Als u op Esc drukt, wordt het volgende bericht wordt weergegeven, waarbij Gebruikersnaam de naam van de aangemelde gebruiker is en Assistent de naam van de externe assistent:
Gebruikersnaam of Assistent heeft extern beheer gestopt
door op de Esc-toets of een toetsenreeks of -combinatie
inclusief de Esc-toets te drukken.
De knop Een bestand verzenden :
Klik op deze knop om de overdracht van bestanden tussen de lokale en de externe computer te starten.
De knop Gesprek:
Klik op deze knop als u wilt gaan chatten met de externe assistent.
De knop Instellingen:
Klik op deze knop om kwaliteitsinstellingen aan te passen op basis van de huidige verbindingssnelheid.
De knop Verbinding verbreken:
Klik op deze knop om de sessie voor Hulp op afstand te be�indigen.
De knop Help:
Klik op deze knop om Help bij Hulp op afstand te raadplegen.
Het vak Berichten:
In dit vak kunt u in real-time berichten naar de externe assistent typen. Klik op de knop Verzenden of druk op ENTER om het bericht te verzenden.
Het venster Geschiedenis:
In dit venster worden de tekstberichten vastgelegd die tussen u en de externe assistent zijn uitgewisseld.

Probleemoplossing

De mogelijkheid om uw computer extern te beheren is standaard uitgeschakeld:
Als de externe assistent probeert de computer extern te beheren, wordt het volgende bericht weergegeven:
De verbinding van Hulp op afstand is verbroken. Probeer het opnieuw.
U lost dit probleem op door de computer voor extern beheer te configureren.

OPMERKING: u moet lid van de lokale groep Administrators zijn om deze procedure te kunnen uitvoeren.
1. Klik op Start en vervolgens op Configuratiescherm.
2. Klik onder Kies een categorie op Prestaties en onderhoud .
3. Klik onder of kies een pictogram op Systeem.
4. Open het tabblad Extern en klik om de knop Geavanceerd onder Hulp op afstand te selecteren.
5. Klik onder Extern beheer om het selectievakje Deze computer mag met Hulp op afstand worden bekeken en beheerd in te schakelen en klik op OK.
6. Klik op OK in het dialoogvenster Systeemeigenschappen.
  
  Extern beheer is nu ingeschakeld. Vergeet niet dat u voor elke sessie van Hulp op afstand het externe beheer van uw computer nog steeds expliciet moet toestaan.
De computer lijkt niet meer te reageren:
Als u Hulp op afstand via een inbelverbinding gebruikt, kan het lijken of de computer niet meer reageert (vastloopt) of traag reageert. Dit kan worden veroorzaakt door de lage snelheid van de Internet-verbinding. De beste resultaten bereikt u als u Hulp op afstand gebruikt via een snelle Internet-verbinding.
Met Hulp op afstand kan toegang tot gevoelige gegevens worden verkregen:
De externe assistent kan de informatie op uw computer zien en, met uw toestemming, toegang tot die informatie krijgen. Nodig daarom alleen vertrouwde bronnen uit om u op afstand te helpen.