PROCEDIMENTOS: Obter assistência remota usando o Windows Messenger

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Este artigo passo a passo descreve como usar o Windows Messenger para obter ajuda usando o recurso Assistência remota no Windows XP. Com a assistência remota, você pode permitir que outro usuário faça uma conexão remota com o seu computador, que ele poderá usar para exibir a tela do computador, participar de bate-papo em tempo real e, com sua permissão, controlar remotamente o seu computador.

Requisitos

    • Os computadores local e remoto devem estar usando o Windows Messenger ou um programa de email compatível com a interface de programação de aplicativos de mensagens (MAPI), como o Microsoft Outlook ou o Outlook Express.
    • Os dois computadores precisam estar conectados à Internet enquanto a assistência remota estiver sendo usada.

      OBSERVAÇÃO: se o computador estiver atrás de uma firewall, talvez seja necessário reconfigurá-la para permitir a assistência remota. Entre em contato com o administrador da rede antes de usar a assistência remota.


Como obter ajuda usando a assistência remota

Para obter ajuda usando a assistência remota:
  1. Conecte-se à Internet e registre-se no Windows Messenger.
  2. Clique em Iniciar e em Ajuda e suporte.
  3. Em Solicitar assistência, clique em Convide um amigo para se conectar ao seu computador com a assistência remota.
  4. Em Assistência remota, clique em Convide alguém para ajudá-lo.
  5. Em Usar Windows Messenger, clique no contato que deseja convidar e, em seguida, clique em Convidar esta pessoa.

    OBSERVAÇÃO: o contato que você deseja convidar deve estar on-line.

    Você receberá a mensagem a seguir, onde Assistente é o nome do assistente convidado:
    Convidando Assistente para se conectar ao seu computador. Aguarde uma resposta...

    Convite aceito...
  6. Após o assistente remoto aceitar o seu convite, clique em Sim quando receber a seguinte mensagem:
    Assistente aceitou o convite de assistência remota e está pronto para
    se conectar ao seu computador.

    Deseja permitir que essa pessoa veja sua tela e converse com você?
  7. Se o assistente remoto quiser controlar remotamente o computador, clique em Sim para aceitar a solicitação quando receber a mensagem a seguir, onde Assistente é o nome do assistente remoto:
    Assistente deseja compartilhar o controle do computador para ajudá-lo a resolver o
    problema.

    Deseja deixar que Assistente compartilhe o controle do computador?
    Agora, o assistente remoto poderá controlar o seu computador remotamente. Isso inclui a capacidade de desligar o computador.

    OBSERVAÇÃO: não use o mouse enquanto a assistência remota estiver controlando o computador.

Recursos da assistência remota

Use os recursos a seguir listados na caixa de diálogo Assistência remota para participar da sessão de assistência remota:
  • A caixa Status da conexão, que inclui as seguintes informações:
    • O nome do assistente.
    • Se você está conectado ou desconectado.
    • Os privilégios do assistente durante esta sessão. Por exemplo, Modo de exibição apenas de tela.
  • O botão Parar o controle (ESC):
    Pressione a tecla ESC a fim de parar o controle remoto do computador. Ao pressionar ESC, você receberá a mensagem a seguir, onde Nome do usuário é o nome do usuário conectado e Assistente é o nome do assistente remoto:
    Nome do usuário ou Assistente parou o controle remoto
    pressionando a tecla ESC ou uma seqüência ou combinação de teclas,
    incluindo ESC.
  • O botão Enviar um arquivo:
    Clique neste botão para iniciar as transferências de arquivos entre os computadores local e remoto.
  • O botão Começar a conversar:
    Clique neste botão para iniciar um bate-papo com voz com o assistente remoto.
  • O botão Configurações:
    Clique neste botão para ajustar as configurações de qualidade de acordo com a velocidade de conexão que você possui.
  • O botão Desconectar:
    Clique neste botão para terminar a sessão de assistência remota.
  • O botão Ajuda:
    Clique neste botão para exibir a ajuda da assistência remota.
  • A caixa Entrada de mensagem:
    Use esta caixa a fim de digitar mensagens para o assistente remoto em tempo real. Clique no botão Enviar ou pressione ENTER para enviar a mensagem.
  • A janela Histórico do bate-papo:
    Essa janela registra as mensagens de texto digitadas entre você e o assistente remoto.

Solução de problemas

  • A capacidade de controlar o computador remotamente está desativada por padrão:
    Quando o assistente remoto tentar controlar remotamente o computador, você receberá a seguinte mensagem:
    O controle remoto deste computador não é permitido.
    Para resolver esse problema, configure o computador para controle remoto.

    OBSERVAÇÃO: você precisa ser membro do grupo Administradores local para executar este procedimento.
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
    2. Em Selecione uma categoria, clique em Desempenho e manutenção.
    3. Em ou um ícone do 'Painel de controle', clique em Sistema.
    4. Clique na guia Remoto e, em seguida, clique para selecionar o botão Avançado em Assistência remota.
    5. Em Controle remoto, clique para marcar a caixa de seleção Permitir que este computador seja controlado remotamente e clique em OK.
    6. Na caixa de diálogo Propriedades do sistema, clique em OK.

      Agora, o controle remoto está ativado. Observe que ainda é necessário permitir expressamente o controle remoto do computador em cada sessão de assistência remota.
  • O computador parece ter parado de responder:
    Quando a assistência remota for usada em uma conexão dial-up, poderá parecer que o computador parou de responder (está desativado) ou a sua resposta poderá ficar lenta. A causa desse comportamento pode ser a baixa velocidade da conexão com a Internet. Para obter melhores resultados, use a assistência remota em uma conexão de alta velocidade com a Internet.
  • A assistência remota permite o acesso a dados confidenciais:
    O assistente remoto pode ver as informações contidas no seu computador e, com sua permissão, ter acesso a elas. Por esse motivo, convide somente fontes confiáveis para ajudá-lo remotamente.
Para obter informações adicionais sobre como solicitar assistência remota, clique no link a seguir para exibir o artigo na Microsoft Knowledge Base:










Propriedades

ID do artigo: 306556 - Última revisão: quarta-feira, 9 de abril de 2003 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Messenger 4.0
  • Microsoft Windows Messenger 4.5
  • Microsoft Windows Messenger 4.6
Palavras-chave: 
kbhowto kbhowtomaster KB306556

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