PROCEDIMENTOS: Obter assist�ncia remota usando o Windows Messenger

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Este artigo passo a passo descreve como usar o Windows Messenger para obter ajuda usando o recurso Assist�ncia remota no Windows XP. Com a assist�ncia remota, voc� pode permitir que outro usu�rio fa�a uma conex�o remota com o seu computador, que ele poder� usar para exibir a tela do computador, participar de bate-papo em tempo real e, com sua permiss�o, controlar remotamente o seu computador.

Requisitos

Os computadores local e remoto devem estar usando o Windows Messenger ou um programa de email compat�vel com a interface de programa��o de aplicativos de mensagens (MAPI), como o Microsoft Outlook ou o Outlook Express.
Os dois computadores precisam estar conectados � Internet enquanto a assist�ncia remota estiver sendo usada.

OBSERVA��O: se o computador estiver atr�s de uma firewall, talvez seja necess�rio reconfigur�-la para permitir a assist�ncia remota. Entre em contato com o administrador da rede antes de usar a assist�ncia remota.

Como obter ajuda usando a assist�ncia remota

Para obter ajuda usando a assist�ncia remota:

Conecte-se � Internet e registre-se no Windows Messenger.
Clique em Iniciar e em Ajuda e suporte.
Em Solicitar assist�ncia, clique em Convide um amigo para se conectar ao seu computador com a assist�ncia remota.
Em Assist�ncia remota, clique em Convide algu�m para ajud�-lo.
Em Usar Windows Messenger, clique no contato que deseja convidar e, em seguida, clique em Convidar esta pessoa.

OBSERVA��O: o contato que voc� deseja convidar deve estar on-line.

Voc� receber� a mensagem a seguir, onde Assistente � o nome do assistente convidado:
Convidando Assistente para se conectar ao seu computador. Aguarde uma resposta...

Convite aceito...
Ap�s o assistente remoto aceitar o seu convite, clique em Sim quando receber a seguinte mensagem:
Assistente aceitou o convite de assist�ncia remota e est� pronto para
se conectar ao seu computador.

Deseja permitir que essa pessoa veja sua tela e converse com voc�?
Se o assistente remoto quiser controlar remotamente o computador, clique em Sim para aceitar a solicita��o quando receber a mensagem a seguir, onde Assistente � o nome do assistente remoto:
Assistente deseja compartilhar o controle do computador para ajud�-lo a resolver o
problema.

Deseja deixar que Assistente compartilhe o controle do computador?
Agora, o assistente remoto poder� controlar o seu computador remotamente. Isso inclui a capacidade de desligar o computador.

OBSERVA��O: n�o use o mouse enquanto a assist�ncia remota estiver controlando o computador.

Recursos da assist�ncia remota

Use os recursos a seguir listados na caixa de di�logo Assist�ncia remota para participar da sess�o de assist�ncia remota:

A caixa Status da conex�o, que inclui as seguintes informa��es:
- O nome do assistente.
- Se voc� est� conectado ou desconectado.
- Os privil�gios do assistente durante esta sess�o. Por exemplo, Modo de exibi��o apenas de tela.
O bot�o Parar o controle (ESC):
Pressione a tecla ESC a fim de parar o controle remoto do computador. Ao pressionar ESC, voc� receber� a mensagem a seguir, onde Nome do usu�rio � o nome do usu�rio conectado e Assistente � o nome do assistente remoto:
Nome do usu�rio ou Assistente parou o controle remoto
pressionando a tecla ESC ou uma seq��ncia ou combina��o de teclas,
incluindo ESC.
O bot�o Enviar um arquivo:
Clique neste bot�o para iniciar as transfer�ncias de arquivos entre os computadores local e remoto.
O bot�o Come�ar a conversar:
Clique neste bot�o para iniciar um bate-papo com voz com o assistente remoto.
O bot�o Configura��es:
Clique neste bot�o para ajustar as configura��es de qualidade de acordo com a velocidade de conex�o que voc� possui.
O bot�o Desconectar:
Clique neste bot�o para terminar a sess�o de assist�ncia remota.
O bot�o Ajuda:
Clique neste bot�o para exibir a ajuda da assist�ncia remota.
A caixa Entrada de mensagem:
Use esta caixa a fim de digitar mensagens para o assistente remoto em tempo real. Clique no bot�o Enviar ou pressione ENTER para enviar a mensagem.
A janela Hist�rico do bate-papo:
Essa janela registra as mensagens de texto digitadas entre voc� e o assistente remoto.

Solu��o de problemas

A capacidade de controlar o computador remotamente est� desativada por padr�o:
Quando o assistente remoto tentar controlar remotamente o computador, voc� receber� a seguinte mensagem:
O controle remoto deste computador n�o � permitido.
Para resolver esse problema, configure o computador para controle remoto.

OBSERVA��O: voc� precisa ser membro do grupo Administradores local para executar este procedimento.
1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
2. Em Selecione uma categoria, clique em Desempenho e manuten��o.
3. Em ou um �cone do 'Painel de controle', clique em Sistema.
4. Clique na guia Remoto e, em seguida, clique para selecionar o bot�o Avan�ado em Assist�ncia remota.
5. Em Controle remoto, clique para marcar a caixa de sele��o Permitir que este computador seja controlado remotamente e clique em OK.
6. Na caixa de di�logo Propriedades do sistema, clique em OK.
  
  Agora, o controle remoto est� ativado. Observe que ainda � necess�rio permitir expressamente o controle remoto do computador em cada sess�o de assist�ncia remota.
O computador parece ter parado de responder:
Quando a assist�ncia remota for usada em uma conex�o dial-up, poder� parecer que o computador parou de responder (est� desativado) ou a sua resposta poder� ficar lenta. A causa desse comportamento pode ser a baixa velocidade da conex�o com a Internet. Para obter melhores resultados, use a assist�ncia remota em uma conex�o de alta velocidade com a Internet.
A assist�ncia remota permite o acesso a dados confidenciais:
O assistente remoto pode ver as informa��es contidas no seu computador e, com sua permiss�o, ter acesso a elas. Por esse motivo, convide somente fontes confi�veis para ajud�-lo remotamente.