HOW TO:使用 Windows Messenger 取得遠端協助

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結論

本文將逐步告訴您,如何利用 Windows Messenger 以使用 Windows XP 中的「遠端協助」功能取得幫助。遠端協助可讓您允許另一個使用者從遠端連線至您的電腦,其他使用者可以使用此遠端連線來檢視您的電腦畫面、參加即時談天,並且在您的許可下,從遠端控制您的電腦。

需求



    • 本機與遠端電腦都必須使用 Windows Messenger 或是和「訊息應用程式發展介面」(MAPI,Messaging Application Programming Interface) 相容的電子郵件程式,例如 Microsoft Outlook 或 Outlook Express。
    • 本機與遠端電腦在使用遠端協助時都必須連線至網際網路。

      注意:如果您的電腦是位於防火牆之後,您可能需要重新設定防火牆才能使用遠端協助。使用遠端協助之前,請先洽詢網路系統管理員。


如何使用遠端協助取得幫助



若要使用遠端協助取得幫助:
  1. 連線至網際網路,然後登入 Windows Messenger。
  2. 按一下 [開始],然後按 [說明及支援]
  3. [尋求協助] 下,按一下 [邀請朋友連線到您的電腦進行遠端協助]
  4. [遠端協助] 下,按一下 [邀請某人來協助您]
  5. [使用 Windows Messenger] 下,按一下您想要邀請的連絡人,然後按 [邀請這個人]

    注意:您想要邀請的連絡人必須在線上。

    您會收到下面訊息,其中 Assistant 是您邀請的協助人員的名稱:
    正在邀請Assistant連線到您的電腦。請等待回應...

    邀請已被接受...
  6. 當遠端的協助人員接受您的邀請之後,收到下面訊息時請按一下 [是]
    Assistant已接受您的遠端協助邀請,並已準備好
    要連線到您的電腦。

    您要讓這個人檢視您的螢幕,並和您談話嗎?
  7. 如果遠端協助人員想要從遠端控制電腦,當您收到下面訊息時請按一下 [是] 以接受要求,其中 Assistant 是遠端協助人員的名稱:
    Assistant想要控制您的電腦,來協助您解決
    問題。

    您想要讓Assistant控制您的電腦嗎?
    遠端協助人員現在可以從遠端控制您的電腦了,這包括了關閉電腦的能力。

    注意:請勿在遠端協助人員控制電腦時使用滑鼠。

遠端協助功能



使用 [遠端協助] 對話方塊中的下列功能來參與遠端協助工作階段:
  • [連線狀態] 方塊,此方塊包括下列資訊:
    • 協助人員的名稱。
    • 您是處於連線狀態或是連線中斷狀態。
    • 協助人員在此工作階段期間的特權。例如,[只能檢視螢幕]
  • [停止控制 (ESC)] 按鈕:
    按 ESC 鍵以停止從遠端控制電腦。當您按 ESC 時,會收到下面訊息,其中 User name 是登入的使用者的名稱,而 Assistant 則是遠端協助人員的名稱:
    User nameAssistant已按了 ESC 鍵,
    或按了一組含有ESC鍵的按鍵順序或組合鍵
    來停止遠端控制。
  • [傳送檔案] 按鈕:
    按一下此按鈕以便在本機與遠端電腦之間起始檔案傳輸作業。
  • [開始談話] 按鈕:
    按一下此按鈕以起始和遠端協助人員之間的語音交談作業。
  • [設定] 按鈕:
    按一下此按鈕以便依據您的連線速度來調整品質設定。
  • [中斷連線] 按鈕:
    按一下此按鈕以終止遠端協助工作階段。
  • [說明] 按鈕:
    按一下此按鈕以檢視遠端協助的說明。
  • [訊息項目] 方塊:
    使用此方塊來輸入要傳送給遠端協助人員的即時訊息。按一下 [傳送] 按鈕,或是按 ENTER 以傳送訊息。
  • [聊天歷程記錄] 視窗:
    此視窗會記錄您和遠端協助人員之間輸入的文字訊息。

疑難排解



  • 根據預設值,可從遠端控制您的電腦的功能是停用的
    當遠端的協助人員試圖從遠端控制電腦時,您會收到下面訊息:
    這台電腦不允許遠端控制。
    若要解決此問題,請設定電腦允許遠端控制。

    注意:您必須是本機系統管理員群組的成員才能執行此程序。
    1. 按一下 [開始],然後按 [控制台]
    2. [選取類別目錄] 下,按一下 [效能及維護]
    3. [或選取 [控制台] 圖示] 下,按一下 [系統]
    4. 按一下 [遠端] 索引標籤,然後按一下滑鼠選取 [遠端協助] 下的 [進階] 按鈕。
    5. [遠端控制] 下,按一下滑鼠選取 [允許從遠端控制這台電腦] 核取方塊,然後按一下 [確定]
    6. [系統內容] 對話方塊中,按一下 [確定]

      遠端控制現在已經啟用。請注意,您仍然必須在每一個遠端協助工作階段中明確的允許某人從遠端控制您的電腦。
  • 電腦似乎停止回應
    當您透過撥號連線來使用遠端協助時,電腦可能會發生似乎停止回應 (掛掉) 或回應速度很慢的現象。此現象可能是由網際網路連線速度很慢所造成。若要得到最佳結果,請透過高速的網際網路連線來使用遠端協助。
  • 遠端協助可讓人有機會存取機密資料
    遠端協助人員可以看見您電腦上的資訊,並且,在您的許可下,取得其存取權。因此,請只邀請信任的來源從遠端協助您。

參考

如需要求遠端協助的詳細資訊,請按一下下面的連結,檢視 Microsoft 知識庫中的文件:










本文件是根據 Microsoft Knowledgebase 文件編號 Q306556 翻譯的。若要參考原始英文文件內容,請至以下網址:

http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q306/5/56.asp

屬性

文章編號: 306556 - 上次校閱: 2001年12月11日 - 版次: 1.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition (商用版)
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows Messenger 4.0
  • Microsoft Windows Messenger 4.5
  • Microsoft Windows Messenger 4.6
關鍵字:?
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