COMO FAZER - Obtenha Assistência Remota enviando uma mensagem de correio eletrônico

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Sumário

NESTA TAREFA
?RESUMO
?Como obter ajuda utilizando assistente remoto
?Recursos do assistente remoto
?Solução de problemas
?Informações adicionais
Este artigo descreve como obter ajuda utilizando o recurso
Assistência Remota no Microsoft Windows XP.
Assistência Remota permite uma conexão remota com seu
computador que pode ser utilizada para visualizar a tela do
seu computador, participar de bate-papos em tempo real e,
com sua permissão, controlar remotamente seu computador.

Como obter ajuda utilizando a Assistência Remota
NOTA: Os seguintes requisitos devem ser atendidos antes
que você possa utilizar a Assistência Remota:
?Tanto o computador local como o remoto devem estar
utilizando um programa Windows Messenger ou um programa
de correio eletrônico compatível com Messaging
Application Programming Interface (MAPI) como o
Microsoft Outlook ou o Outlook Express.
?Ambos os computadores devem estar conectados à Internet
enquanto utilizando a Assistência Remota.
NOTA: Se seu computador estiver atrás de um firewall,
você pode precisar reconfigurar o firewall para ativar a
Assistência Remota. Entre em contato com seu
administrador de rede antes de utilizar a Assistência
Remota.
1.Clique em Iniciar e então clique em Ajuda e Suporte.
A caixa de diálogo Centro de Ajuda e Suporte aparece.
2.Sob Pedir Assistência, clique em ?Convide um amigo para
se conectar a seu computador com a Assistência Remota?.
O painel Assistência Remota aparece.
3.Sob Assistência Remota, clique em ?Convide alguém para
ajudá-lo?.
4.Sob ou em correio eletrônico de utilização, digite seu
endereço de correio eletrônico do assistente em digite
uma caixa de endereço de correio eletrônico e então
clique em Convidar esta pessoa.
NOTA: Clique no Catálogo de Endereços se quiser
selecionar um contato do Catálogo de Endereços.
A página ?Assistência Remota ? Enviar por correio
eletrônico um convite? aparece.
5.Na caixa De, digite o nome ou a identificação desejada.
6.Na caixa Mensagem, digite a mensagem desejada e então
clique em Continuar.
7.Sob ?Definir o convite para expirar?, selecione a
duração pela qual você quer permitir o convite para
assistência.
8.Clique para desmarcar a caixa de seleção ?Requerer que o
destinatário use uma senha? se você não quiser proteger
com senha a conexão remota.
NOTA: Utilizar uma senha é recomendado.
9.Se você proteger essa conexão com uma senha, digite a
senha que você quer que seu assistente utilize na caixa
Digitar Senha. Redigite essa senha na caixa Confirmar
Senha e então clique em Enviar Convite. O convite é
enviado para utilizar seu programa de correio
eletrônico. Você recebe a seguinte mensagem:
Seu convite foi enviado com sucesso.
NOTA: Você deve comunicar essa senha para a Assistência
Remota a fim de que a sessão Remota de Assistência seja
criada.
10. Quando seu assistente remoto aceita seu convite,
você recebe a seguinte mensagem:
O Assistente aceitou seu convite de Assistência Remota e
está pronto para conectar-se a seu computador.
Deseja deixar essa pessoa visualizar sua tela e
conversar com você?
onde Assistente é o nome do assistente remoto.
Clique em Sim.
A caixa de diálogo Assistência Remota aparece. O
assistente remoto pode visualizar a tela do seu
computador e conversar com você em tempo real.
11. Se o assistente remoto quer controlar remotamente o
computador, você recebe a seguinte mensagem
O Assistente gostaria de compartilhar o controle de seu
computador para ajudar resolver o problema. Deseja
deixar o Assistente compartilhar o controle do seu
computador?
onde Assistente é o nome do assistente remoto.
Para aceitar, clique em Sim.
O assistente remoto agora pode controlar seu computador
remotamente. Isso inclui a capacidade de desligar o
computador.
NOTA: Não utilize o mouse enquanto o assistente Remoto
controla o computador.

Recursos da Assistência Remota
Utilize os seguintes recursos da caixa de diálogo
Assistência Remota para participar na sessão de assistência
remota:
?A caixa Status da Conexão exibe as seguintes
informações:
?O nome do assistente.
?Se você está conectado ou desconectado.
?Os privilégios do assistente durante essa sessão. Por
exemplo, somente Visualização de Tela.
?O botão Parar Controle (ESC).
Pressione a tecla ESCAPE para que o computador pare de
ser controlado remotamente. Quando pressionar ESCAPE,
você recebe a seguinte mensagem
Nome de usuário ou assistente parou o controle remoto ao
pressionar a tecla ESC ou uma seqüência ou combinação de
teclas que inclui a tecla ESC.
onde nome de usuário é o nome do usuário conectado e
assistente é o nome do assistente remoto.
?O botão Enviar um Arquivo.
Use esse botão para iniciar as transferências de
arquivos entre os computadores local e remoto.
?O botão Começar a Falar.
Utilize esse botão para iniciar bate-papo de voz com o
assistente remoto.
?O botão Configurações.
Use esse botão para ajustar configurações de qualidade
de acordo com a velocidade de conexão que você tem.
?O botão Desconectar.
Use esse botão para terminar a sessão de Assistência
Remota.
?O botão Ajuda.
Fornece ajuda para a Assistência Remota.
?A caixa Entrada de Mensagem.
Use essa caixa para digitar mensagens para o assistente
remoto em tempo real. Clique no botão Enviar ou
pressione ENTER para enviar a mensagem.
?A janela Histórico do Bate-papo.
Essa janela grava as mensagens de texto digitadas por
você e pelo assistente remoto.

Solução de problemas
?A capacidade de controlar seu computador remotamente
está desativada por padrão.
Quando o assistente remoto tenta controlar remotamente o
computador, a seguinte mensagem aparece:
Não é permitido o Controle Remoto deste computador.
Para configurar o computador para controle remoto, siga
estes passos:
NOTA: Você deve ser membro do grupo Administradores
Local para realizar esses passos.
1.Clique em Iniciar, e então clique no Painel de Controle.
2.Sob ?Escolher uma categoria?, clique em Desempenho e
Manutenção.
3.Sob Escolha um ícone do Painel de Controle, clique em
Sistema.
A caixa de diálogo Propriedades do Sistema aparece.
4.Na guia Remota, clique em selecionar o botão Avançado
sob Assistência Remota.
5.Sob Controle Remoto, selecione a caixa de seleção
?Permitir que esse computador seja controlado
remotamente? e então clique em OK.
6.Na caixa Propriedades do Sistema, clique em OK.
O Controle Remoto agora está ativado. Note que você
ainda deve expressamente permitir o controle remoto de
seu computador em cada sessão da Assistência Remota.
?O computador parece parar de responder.
Quando você utilizar Assistência Remota sobre uma
conexão dial-up, o computador pode parecer parar de
responder (travar) ou responder lentamente. Esse
comportamento pode ser causado pela lenta velocidade da
conexão de Internet. Para melhores resultados, utilize a
Assistência Remota através de uma conexão Internet de
alta velocidade.
?A Assistência Remota permite acesso a dados sigilosos.
O assistente remoto pode ver bem como, com sua
permissão, ganhar acesso às informações em seu
computador. Por essa razão, convide somente fontes
confiáveis para ajudá-lo remotamente.

Informações adicionais
Utilize a Assistência Remota para visualizar e editar seus
convites de Assistência Remota. Para fazer isso, siga estes
passos:
1.Clique em Iniciar e então clique em Ajuda e Suporte.
A caixa de diálogo Centro de Ajuda e Suporte aparece.
2.Sob Pedir Assistência, clique em ?Convide um amigo para
se conectar a seu computador com Assistência Remota?.
O painel Assistência Remota aparece.
3.Sob Assistência Remota, clique em Exibir status do
convite. Uma tabela semelhante a seguinte aparece:
Enviado para Data de expiração Status
Nome_do_usuário@microso Terça-feira, 28 de Aberto
ft.com agosto
2001 10:37:47
Nome_do_usuário@hotmail segunda-feira, 27 Expirado
.com de agosto
2001 20:35:05
Assistente@minhaempresa segunda-feira, 27 Expirado
.com de agosto
2001 13:51:02
4.Selecione o convite que você quer e utilize os seguintes
botões para alterar ou visualizar o status desse
convite:
?Detalhes.
Utilize esse botão para visualizar a página de
Detalhes de Convite para esse convite. Quando você
tiver concluído, clique em Fechar.
?Expirar.
Utilize esse botão para rescindir o convite. O
assistente remoto não pode mais utilizar esse convite
para conectar a seu computador.
?Enviar novamente.
Utilize esse botão para enviar novamente um convite
baseado no correio eletrônico para o contato
selecionado.
?Excluir.
Utilize esse botão para remover o convite da
Visualização ou alterar sua página de convite.

Propriedades

ID do artigo: 306757 - Última revisão: sábado, 4 de maio de 2002 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
KB306757

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