Så här får du Fjärrhjälp genom att skicka ett e-postmeddelande

I denna artikel beskrivs hur du får hjälp genom funktionen Fjärrhjälp i Microsoft Windows XP.

Med Fjärrhjälp skapas en fjärranslutning till din dator, som kan användas för att se din datorskärm, delta i chat i realtid och, med din tillåtelse, fjärrstyra din dator.

Så får du hjälp genom Fjärrhjälp

Obs! Följande villkor måste vara uppfyllda innan du kan använda Fjärrhjälp.

• Windows Messenger eller ett MAPI-kompatibelt (Messaging Application Programming Interface) e-postprogram, som tex Microsoft Outlook Express, måste användas på både den lokala datorn och på fjärrdatorn.
• Båda datorerna måste vara anslutna till Internet medan Fjärrhjälp används.
  
  Obs! Om din dator skyddas av en brandvägg måste du kanske konfigurera om brandväggen för att Fjärrhjälp ska kunna användas. Kontakta nätverksadministratören innan du använder Fjärrhjälp.

1. Klicka på Start och sedan på Hjälp och support.
   
   Dialogrutan Hjälp- och supportcenter visas.
2. Klicka på Skicka en inbjudning till en kompis så att denna kan ansluta till din dator med Fjärrhjälp under Be om hjälp.
   
   Fönsterrutan Fjärrhjälp visas.
3. Klicka på Be någon om hjälp under Fjärrhjälp.
4. Skriv e-postadressen till den som hjälper dig i rutan Ange en e-postadress, under eller använd e-post och klicka sedan på Bjud in den här personen.
   
   Obs! Klicka på Adressbok om du vill välja en adress från adressboken.
   
   Sidan Fjärrhjälp - skicka inbjudan i ett e-postmeddelande visas.
5. Skriv önskat namn eller önskad identifiering i rutan Från.
6. Skriv önskat meddelande i rutan Meddelande och klicka sedan på Fortsätt.
7. Ange hur länge din inbjudan ska gälla i Ange när inbjudan ska upphöra att gälla.
8. Avmarkera kryssrutan Kräv att mottagaren anger ett lösenord om du inte vill lösenordsskydda fjärranslutningen.
   
   Obs! Du bör använda ett lösenord.
9. Om du skyddar anslutningen med ett lösenord skriver du det lösenord som din fjärrassistent ska använda i rutan Ange ett lösenord. Skriv samma lösenord igen i rutan Bekräfta lösenord och klicka på Skicka inbjudan. Din inbjudan skickas med e-postprogrammet. Du får följande meddelande:
   Din inbjudan har skickats.
   Obs! Du måste meddela detta lösenord till den som ska hjälpa dig för att fjärrhjälpssessionen ska kunna skapas.
10. När han eller hon tackar ja till din inbjudan får du följande meddelande:
    Assistent har accepterat din inbjudan till Fjärrhjälp och är nu redo att
    ansluta till den här datorn.
    
    Vill du att den här personen ska kunna se din skärm och chatta med dig?
    Här är Assistent namnet på fjärrassistenten.
    
    Klicka på Ja.
    
    Dialogrutan Fjärrhjälp visas. Den som hjälper dig kan se din datorskärm och chatta med dig i realtid.
11. Om fjärrassistenten vill fjärrstyra datorn får du ett meddelande av typen:
    Assistent har begärt delad kontroll över datorn för att hjälpa dig lösa
    problemet.
    
    Vill du ge Assistent delad kontroll över datorn?
    Här är Assistent namnet på fjärrassistenten.
    
    Klicka på Ja om du accepterar.
    
    Fjärrassistenten kan nu fjärrstyra din dator. I detta ingår att kunna stänga av datorn.
    
    Obs! Använd inte musen medan fjärrassistenten styr datorn.

Funktioner i Fjärrhjälp

Använd följande funktioner i dialogrutan Fjärrhjälp för att delta i fjärrhjälpssessionen:

• I rutan Anslutningsstatus visas följande information:
  • Assistentens namn.
  • Om du är ansluten eller frånkopplad.
  • Assistentens rättigheter under denna session. De kan exempelvis vara Visa bara skärmen.
• Knappen Sluta kontrollera (ESC).
  Tryck på ESCAPE om du vill förhindra att datorn fjärrstyrs. När du trycker på ESCAPE visas följande meddelande:
  Användarnamn eller Assistent har slutat att kontrollera datorn
  eftersom Esc-tangenten eller en tangentkombination
  som inkluderar Esc-tangenten har tryckts ned.
  Här är Användarnamn namnet på den inloggade användaren och Assistent namnet på fjärrassistenten.
• Knappen Skicka en fil.
  Använd denna knapp för att starta filöverföringar mellan den lokala datorn och fjärrdatorn.
• Knappen Börja prata.
  Använd denna knapp för att inleda en röstchat med fjärrassistenten.
• Knappen Inställningar.
  Använd denna knapp för att ändra kvalitetsinställningarna efter din anslutningshastighet.
• Knappen Koppla från.
  Använd denna knapp för att avsluta fjärrhjälpssessionen.
• Knappen Hjälp.
  Använd denna knapp om du vill visa hjälpavsnitt om Fjärrhjälp.
• Rutan Meddelande.
  Använd denna ruta för att skriva meddelanden till fjärrassistenten i realtid. Klicka på knappen Skicka eller tryck på RETUR för att skicka meddelandet.
• Fönstret Tidigare meddelanden.
  I detta fönster visas de textmeddelanden som du och fjärrassistenten skriver.

Felsökning

• Möjligheten att fjärrstyra datorn är inaktiverad som standard.
  När fjärrassistenten försöker fjärrstyra datorn visas följande meddelande:
  Du tillåts inte fjärrkontrollera den här datorn.
  Så här konfigurerar du datorn för fjärrstyrning
  
  Obs! Du måste vara medlem av den lokala administratörsgruppen för att utföra dessa åtgärder.
  1. Klicka på Start och sedan på Kontrollpanelen.
  2. Klicka på Prestanda och underhåll under Välj en kategori.
  3. Klicka på System under eller välj en ikon på Kontrollpanelen.
     
     Dialogrutan Systemegenskaper visas.
  4. Klicka på Avancerat under Fjärrhjälp på fliken Fjärranvändning.
  5. Markera kryssrutan Tillåt att den här datorn fjärrstyrs under Fjärrstyrning och klicka sedan på OK.
  6. Klicka på OK i dialogrutan Systemegenskaper.
     
     Fjärrstyrning är nu aktiverad. Observera att du ändå uttryckligen måste tillåta fjärrstyrning av datorn i varje fjärrhjälpssession.
• Datorn förefaller sluta svara.
  När du använder Fjärrhjälp över en fjärranslutning kan det verka som om datorn slutar svara (låser sig) eller svarar långsamt. Detta kan bero på en långsam Internet-anslutning. För bästa resultat bör Fjärrhjälp användas över en höghastighetsanslutning till Internet.
• Fjärrhjälp ger tillgång till känsliga data.
  Fjärrassistenten kan se och, med din tillåtelse, få tillgång till informationen på din dator. Därför bör du bara låta personer du litar på ge dig fjärrhjälp.

Mer information

Använda fjärrhjälp för att visa och redigera dina fjärrhjälpsinbjudningar. Gör så här:

1. Klicka på Start och sedan på Hjälp och support.
   
   Dialogrutan Hjälp- och supportcenter visas.
2. Klicka på Skicka en inbjudning till en kompis så att denna kan ansluta till din dator med Fjärrhjälp under Be om hjälp.
   
   Fönsterrutan Fjärrhjälp visas.
3. Klicka på Se status för en inbjudan under Fjärrhjälp. En tabell av följande slag visas:
   Dölj tabellenVisa tabellen

   Skickad till	Upphör att gälla	Status
   användarnamn@microsoft.com	Tisdag 28 augusti 2001, 10:37:47	Öppen
   användarnamn@hotmail.com	Måndag 27 augusti 2001, 20:35:05	Upphört
   assistent@mycompany.com	Måndag 27 augusti 2001 13:51:02	Upphört

4. Markera önskad inbjudan och använd följande knappar för att ändra eller visa status för denna inbjudan:
   • Information.
     Använd denna knapp för att visa sidan Information om inbjudan för denna inbjudan. Klicka på Stäng när du är klar.
   • Upphört.
     Använd denna knapp för att återkalla inbjudan. Fjärrassistenten kan inte längre använda denna inbjudan för att ansluta till datorn.
   • Återsänd.
     Använd denna knapp för att skicka en inbjudan med e-post igen till den valda kontakten.
   • Ta bort.
     Använd denna knapp för att ta bort inbjudan från sidan Se eller ändra din inbjudan.