Postupy: Poskytnout vzdálenou pomoc na pozvání E-mail v systému Windows XP

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 306791 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Souhrn

Tento podrobný článek popisuje poskytování nápovědy pomocí funkce Vzdálená pomoc v systému Windows XP v reakci na e-mailovou pozvánku. Vzdálená pomoc umožňuje navázat připojení ke vzdálenému počítači prostřednictvím Internetu. Toto připojení lze zobrazit obrazovku počítače účastnit konverzace v reálném čase a vzdáleně řídit počítač (Pokud jste k tomu oprávnění).

Jak poskytnout nápovědy pomocí vzdálené pomoci

Před použitím vzdálené pomoci, musí být splněny následující požadavky:
  • Oba počítače (místní i vzdálený) musejí používat e-mailový program kompatibilní se službou Windows Messenger nebo rozhraním MAPI (Messaging Application Programming Interface), například aplikaci Microsoft Outlook nebo Outlook Express.
  • Během používání funkce Vzdálená pomoc musejí být oba počítače připojené k Internetu.

    Poznámka: Pokud je počítač za branou firewall, budete pravděpodobně muset změnit konfiguraci brány firewall umožníte vzdálené pomoci. Před použitím vzdálené pomoci, obraťte se na správce sítě.
Poskytnout nápovědu pomocí funkce Vzdálená pomoc:
  1. Spustit e-mailový program. Mít byla požadována poskytnout vzdálenou pomoc, e-mailovou zprávu s následující předmět zobrazí v doručené kde USER_NAME@COMPANY.COM je e-mailovou adresu osoby, pozvání poskytnout vzdálenou pomoc.
    OBDRŽELI jste pozvání FROM VZDÁLENÁ pomoc: USER_NAME@COMPANY.COM
    Tato zpráva obsahuje přílohu i následující informace:
    USER_NAME@COMPANY.COMVaše pomoc rádi. Osobní zpráva pravděpodobně zahrnuta níže.

    Můžete snadno poskytnout pomoc z počítače podle pokynů, které jsou popsány následující web:
    http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
    Upozornění:

    * Přijmout pozvání od osoby, které znáte a důvěřujete.
    * E-mailové zprávy mohou obsahovat viry nebo jiné nebezpečné přílohy.
    * Před otevřením přílohy zkontrolujte bezpečnostní opatření a
    informace o adrese výše.

    Osobní zpráva:
    Please help me solve this problem.
  2. Otevřete připojený soubor. Zobrazí se dialogové okno Otevřít přílohu pošty, klepněte na tlačítko Otevřít jej a klepněte na tlačítko OK.

    Zobrazí se následující zpráva Vzdálenou pomoc, kde User_name je jméno uživatele, kteří jsou pozváni poskytnout vzdálenou pomoc:
    Chcete nyní připojit k počítači User_name's?
  3. Klepněte na tlačítko Ano a potom po zobrazení výzvy zadejte heslo.

    Poznámka:-li vyzváni k zadání hesla, musíte toto heslo získat od osoby, která jsou podpora.

    Vzdálený uživatel vyzván k přijmout připojení k počítači. Pokud vzdálený uživatel přijímá toto připojení, je vytvořeno vzdálené relace.

Použití vzdálené pomoci

Při zobrazení okna Vzdálené pomoci vzdálené plochy zobrazí v pravém podokně. Zobrazit obrazovku vzdáleného počítače a konverzovat s uživateli v reálném čase. Pokud obdržíte oprávnění, může trvat ovládání vzdáleného počítače.

Poznámka: doporučeno vzdálený uživatel při řídit počítač nepoužívá myši.

Vzdálená pomoc následující funkce jsou k dispozici povolit poskytnout vzdálenou pomoc:
  • Řádek Stav:
    Tento řádek označuje stav připojení pomocí vzdáleného počítače, například:
    • Připojen remote user name.

      Nebo
    • Odpojení od remote user name.
  • Tlačítko Převzít řízení:
    Když na toto tlačítko vzdálený uživatel vyzván k povolit převzetí ovládání vzdáleného počítače.

    Poznámka: ve vzdáleném počítači musí být povoleno vzdálené. Musí také být uděleno oprávnění vzdáleným uživatelem během relace před povoleno vzdálené řízení.
  • Tlačítko Odeslat soubor:
    Klepněte na toto tlačítko zahájíte přenos souborů mezi místní a vzdálené počítače.
  • Tlačítko Zahájit konverzaci:
    Klepněte na toto tlačítko zahájíte hlasovou konverzaci s vzdáleného uživatele.
  • Tlačítko Nastavení:
    Klepnutím na toto tlačítko můžete upravit nastavení kvality podle rychlosti připojení.
  • Tlačítko Odpojit:
    Klepnutím na toto tlačítko odpojíte relaci vzdálené pomoci.
  • Tlačítko Nápověda:
    Klepnutím na toto tlačítko vzdálené pomoci obraťte pomoci.
  • Pole Položka hlášení:
    Pomocí tohoto pole zadejte zprávy vzdáleného uživatele v reálném čase. Klepněte na tlačítko Odeslat nebo stiskněte klávesu ENTER každou zprávu odeslat.
  • Okno Historie konverzace:
    Toto okno zaznamenává zprávy text zadaný mezi jste a vzdáleného uživatele stejně jako stav připojení, například Zobrazit pouze obrazovky.

Odstraňování potíží

  • Problém: schopnost řídit vzdálený počítač je ve výchozím nastavení zakázána.
    Při pokusu o převzetí řízení počítače se zobrazí následující zpráva:
    Vzdálené řízení tohoto počítače není povoleno.
    Konfigurace vzdáleného počítače pro vzdálené řízení, postupujte takto:

    Poznámka: musíte být členem místní skupiny Administrators provedení těchto kroků.
    1. Klepněte na tlačítko Start a potom klepněte na příkaz Ovládací panely.
    2. V části Vyberte kategorii úkolů klepněte na odkaz Výkon a údržba.
    3. Ve skupinovém rámečku nebo vyberte ikonu ovládacího panelu klepněte na položku systém.
    4. Klepněte na kartu vzdálený a potom klepněte na tlačítko Upřesnit.
    5. Ve skupinovém rámečku vzdálené řízení klepnutím zaškrtněte políčko Povolit vzdálené řízení tohoto počítače a potom klepněte na tlačítko OK.
    6. V dialogovém okně Vlastnosti systému klepněte na tlačítko OK.

      Vzdálené řízení je nyní povoleno. Nadále je nicméně nutné výslovně povolit vzdálené řízení vašeho počítače při každé relaci vzdálené pomoci.
  • Problém: zdá počítač přestane reagovat.
    Pokud používáte funkci Vzdálená pomoc přes telefonické připojení, může se stát, že počítač přestane reagovat (zablokuje se) nebo reaguje pomalu. Toto chování může být způsobeno pomalým připojením k Internetu. Nejlepších výsledků dosáhnete, budete-li při využívání funkce Vzdálená pomoc používat vysokorychlostní připojení.



Odkazy

Další informace o poskytování vzdálené pomoci klepněte na článek číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
306800Jak poskytnout vzdálenou pomoc na pozvání prostřednictvím služby Windows Messenger (Tento článek může obsahovat odkazy na anglický obsah (dosud nepřeložený).)






Vlastnosti

ID článku: 306791 - Poslední aktualizace: 29. března 2007 - Revize: 2.2
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Klíčová slova: 
kbmt kbhowto kbhowtomaster KB306791 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku:306791

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com