Sådan giver du Fjernsupport som svar på en e-mail-invitation

Oversættelser af artikler Oversættelser af artikler
Artikel-id: 306791 - Få vist de produkter, som denne artikel refererer til.
Denne artikel er tidligere blevet udgivet under DA306791
Udvid alle | Skjul alle

På denne side

Sammenfatning

Denne trininddelte artikel beskriver, hvordan du giver hjælp med funktionen Fjernsupport i Windows XP som svar på en e-mail-invitation. Fjernsupport giver dig mulighed for at oprette en forbindelse til en fjerncomputer via Internettet. Denne forbindelse kan bruges til at se computerskærmen, deltage i realtidschat og fjernstyre den pågældende computer (når du har tilladelse til det).

Sådan giver du hjælp med Fjernsupport

Følgende krav skal være opfyldt, før du kan bruge Fjernsupport:
  • Både den lokale computer og fjerncomputeren skal enten bruge Windows Messenger eller et MAPI-kompatibelt (Messaging Application Programming Interface) e-mail-program, f.eks. Microsoft Outlook eller Outlook Express.
  • Begge computere skal have forbindelse til Internettet ved brug af Fjernsupport.

    BEMÆRK: Hvis computeren befinder sig bag en firewall, kan det være nødvendigt at omkonfigurere firewall'en for at kunne benytte Fjernsupport. Kontakt netværksadministratoren, før du bruger Fjernsupport.
Sådan giver du hjælp med Fjernsupport:
  1. Start dit e-mail-program. Når du er blevet bedt om at give fjernsupport, vises en e-mail-meddelelse med følgende emne i indbakken, hvor BRUGERNAVN@VIRKSOMHED.COM er e-mail-adressen på den person, der inviterer dig til at give fjernsupport.
    DU HAR MODTAGET EN INVITATION OM FJERNSUPPORT FRA: BRUGERNAVN@VIRKSOMHED.COM
    Denne meddelelse indeholder følgende oplysninger samt en vedhæftet fil:
    BRUGERNAVN@VIRKSOMHED.COM vil gerne have din hjælp. Der er muligvis en personlig meddelelse nedenfor.

    Du kan nemt yde hjælp fra din computer ved at følge de anvisninger, der er beskrevet på følgende Microsoft-websted:
    http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
    Advarsel:

    * Accepter kun invitationer fra personer, som du kender og har tillid til.
    * E-mail-meddelelser kan indeholde virus eller andre skadelige vedhæftede filer.
    * Før du åbner den vedhæftede fil, skal du gennemse sikkerhedsforanstaltningerne og
    oplysningerne på adressen ovenfor.

    Personlig meddelelse:
    Vil du hjælpe mig med at løse dette problem?
  2. Åbn den vedhæftede fil. Hvis dialogboksen Åbner vedhæftet fil vises, skal du klikke på Åbn den og derefter klikke på OK.

    Følgende Fjernsupport-meddelelse vises, hvor Brugernavn er navnet på den bruger, der inviterede dig til at give fjernsupport:
    Vil du oprette forbindelse til Brugernavns computer nu?
  3. Klik på Ja, og skriv derefter din adgangskode, hvis du bliver bedt om det.

    BEMÆRK: Hvis du bliver bedt om at skrive en adgangskode, skal du have fat i denne adgangskode fra den person, du skal hjælpe.

    Fjernbrugeren bliver bedt om at acceptere din forbindelse til computeren. Når fjernbrugeren accepterer denne forbindelse, oprettes fjernsessionen.

Sådan bruger du Fjernsupport

Når vinduet Fjernsupport vises, vises fjernskrivebordet i højre rude. Du kan se fjerncomputerens skærm og chatte med brugeren i realtid. Hvis du får tilladelse, kan du styre fjerncomputeren.

BEMÆRK: Det anbefales, at fjernbrugeren ikke bruger musen, mens du styrer computeren.

Følgende Fjernsupport-funktioner er tilgængelige og gør det muligt for dig at give fjernsupport:
  • Statuslinjen:
    Denne linje angiver din forbindelsesstatus med fjerncomputeren, f.eks.:
    • Tilsluttet fjernbrugernavn.

      -eller-
    • Forbindelse til fjernbrugernavn afbrudt.
  • Knappen Overtag styring:
    Når du klikker på denne knap, bliver fjernbrugeren bedt om at give dig lov til at overtage styringen med fjerncomputeren.

    BEMÆRK: Fjernstyring skal være aktiveret på fjerncomputeren. Fjernbrugeren skal også give tilladelse under sessionen, før fjernstyring tillades.
  • Knappen Send en fil:
    Klik på denne knap for at påbegynde filoverførsler mellem den lokale computer og fjerncomputeren.
  • Knappen Start samtale:
    Klik på denne knap for at påbegynde talechat med fjernbrugeren.
  • Knappen Indstillinger:
    Klik på knappen for at tilpasse kvalitetsindstillingerne i forhold til den hastighed, forbindelsen har.
  • Knappen Afbryd forbindelsen:
    Klik på denne knap for at afslutte Fjernsupport-sessionen.
  • Knappen Hjælp:
    Klik på denne knap for at se i hjælpen til Fjernsupport.
  • Feltet Meddelelsestekst:
    Brug dette felt til at skrive meddelelser til fjernbrugeren i realtid. Klik på knappen Send, eller tryk på ENTER for at sende hver meddelelse.
  • Vinduet Chatoversigt:
    I dette vindue registreres de tekstmeddelelser, der skrives mellem dig og fjernbrugeren samt forbindelsens status, f.eks. Kun skærmvisning.

Fejlfinding

  • Problem: Muligheden for at styre fjerncomputeren er som standard deaktiveret.
    Når du forsøger at overtage styringen af computeren, vises følgende meddelelse:
    Fjernstyring af denne computer er ikke tilladt.
    Du kan konfigurere fjerncomputeren til fjernstyring ved at følge disse trin:

    BEMÆRK: Du skal være medlem af den lokale gruppe Administratorer for at kunne udføre disse trin.
    1. Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
    2. Klik på Ydelse og vedligeholdelse under Vælg en kategori.
    3. Klik på System under eller vælg et ikon i Kontrolpanel.
    4. Klik på fanen Fjernforbindelse, og klik derefter på Avanceret.
    5. Klik under Fjernstyring for at markere afkrydsningsfeltet Tillad, at denne computer fjernstyres, og klik derefter på OK.
    6. Klik på OK i dialogboksen Systemegenskaber.

      Fjernstyring er nu aktiveret. Bemærk, at du stadig skal give udtrykkelig tilladelse til fjernstyring af din computer for hver fjernstyringssession.
  • Problem: Computeren ser ud til at holde op med at svare.
    Når du bruger Fjernsupport via en netværk via modem-forbindelse, kan det se ud, som om computeren holder op med at svare (hænger), eller den kan svare langsomt. Dette problem kan skyldes Internetforbindelsens lave hastighed. Du opnår det bedste resultat ved at bruge Fjernsupport via en højhastigheds Internetforbindelse.

Referencer

Yderligere oplysninger om at give Fjernsupport finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer og få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
306800 How to Provide Remote Assistance in Response to a Windows Messenger Invitation

Egenskaber

Artikel-id: 306791 - Seneste redigering: 1. december 2007 - Redigering: 2.1
Oplysningerne i denne artikel gælder:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Nøgleord: 
kbhowto kbhowtomaster KB306791

Send feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com