ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ: Παροχή Απομακρυσμένης βοήθειας σε απάντηση μιας πρόσκλησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Μεταφράσεις άρθρων Μεταφράσεις άρθρων
Αναγν. άρθρου: 306791 - Δείτε τα προϊόντα στα οποία αναφέρεται το συγκεκριμένο άρθρο.
Αυτό το άρθρο, στο παρελθόν ήταν δημοσιευμένο με αριθμό GR306791
Ανάπτυξη όλων | Σύμπτυξη όλων

Σε αυτήν τη σελίδα

Περίληψη

Αυτό το άρθρο περιγράφει βήμα προς βήμα τον τρόπο παροχής βοήθειας με χρήση της δυνατότητας "Απομακρυσμένη βοήθεια" (Remote Assistance) των Windows XP ως απάντηση σε μια πρόσκληση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η Απομακρυσμένη βοήθεια σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε μια σύνδεση με έναν απομακρυσμένο υπολογιστή μέσω Internet. Αυτή η σύνδεση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την προβολή της οθόνης του υπολογιστή, τη συμμετοχή σε συνομιλία σε πραγματικό χρόνο και τον απομακρυσμένο έλεγχο του συγκεκριμένου υπολογιστή (όταν έχετε το δικαίωμα να το κάνετε).

Τρόπος παροχής βοήθειας με χρήση της Απομακρυσμένης βοήθειας



Πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες απαιτήσεις, για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε την Απομακρυσμένη βοήθεια:
  • Ο τοπικός και ο απομακρυσμένος υπολογιστής πρέπει να χρησιμοποιούν είτε την υπηρεσία Windows Messenger είτε ένα πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμβατό με το MAPI (Messaging Application Programming Interface), όπως το Microsoft Outlook ή το Outlook Express.
  • Και οι δύο υπολογιστές πρέπει να είναι συνδεδεμένοι με το Internet κατά τη χρήση της "Απομακρυσμένης βοήθειας" (Remote Assistance).

    ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν ο υπολογιστής σας προστατεύεται από τείχος προστασίας, ενδεχομένως να χρειαστεί να ρυθμίσετε ξανά τις παραμέτρους του τείχους προστασίας, για να επιτρέπεται η "Απομακρυσμένη βοήθεια" (Remote Assistance). Επικοινωνήστε με το διαχειριστή του δικτύου σας, πριν να χρησιμοποιήσετε την "Απομακρυσμένη βοήθεια".
Για την παροχή βοήθειας με χρήση της δυνατότητας "Απομακρυσμένης βοήθειας":
  1. Ξεκινήστε το πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν σας ζητηθεί να παράσχετε απομακρυσμένη βοήθεια, εμφανίζεται στο φάκελο "Εισερχόμενα" (Inbox) ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το ακόλουθο θέμα, όπου το USER_NAME@COMPANY.COM είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του ατόμου που σας προσκαλεί να παράσχετε απομακρυσμένη βοήθεια.
    ΕΧΕΤΕ ΜΙΑ ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ ΑΠΟ: USER_NAME@COMPANY.COM
    Αυτό το μήνυμα περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες, καθώς και ένα συνημμένο:
    Ο χρήστης USER_NAME@COMPANY.COM θα ήθελε τη βοήθειά σας. Ένα προσωπικό μήνυμα ίσως ακολουθεί.

    Μπορείτε εύκολα να προσφέρετε βοήθεια από τον υπολογιστή σας, ακολουθώντας τις οδηγίες που περιγράφονται στην ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:
    http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
    Προσοχή:

    * Να αποδέχεστε προσκλήσεις μόνο από άτομα που γνωρίζετε και εμπιστεύεστε.
    * Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι δυνατό να περιέχουν ιούς ή άλλα επιβλαβή συνημμένα.
    * Πριν να ανοίξετε το συνημμένο, διαβάστε τις προφυλάξεις και
    πληροφορίες ασφαλείας στην παραπάνω διεύθυνση.

    Προσωπικό μήνυμα:
    Σε παρακαλώ βοήθησέ με να λύσω αυτό το πρόβλημα.
  2. Ανοίξτε το συνημμένο αρχείο. Εάν εμφανίζεται ένα παράθυρο διαλόγου Άνοιγμα συνημμένου αλληλογραφίας (Opening Mail Attachment), κάντε κλικ στο κουμπί Άνοιγμα (Open it) και κατόπιν κάντε κλικ στο κουμπί OK.

    Εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα Απομακρυσμένης βοήθειας, όπου Όνομα_χρήστη είναι το όνομα του χρήστη που σας προσκάλεσε να παράσχετε απομακρυσμένη βοήθεια:
    Θέλετε να συνδεθείτε με τον υπολογιστή του χρήστη Όνομα_χρήστη τώρα; (Do you want to connect to User_name's computer now?)
  3. Κάντε κλικ στο κουμπί Ναι (Yes) και κατόπιν πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασής σας, εάν σας ζητηθεί.

    ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν σας ζητηθεί να πληκτρολογήσετε έναν κωδικό πρόσβασης, πρέπει να πάρετε αυτόν τον κωδικό πρόσβασης από το άτομο που βοηθάτε.

    Από τον απομακρυσμένο χρήστη ζητείται να αποδεχτεί τη σύνδεσή σας με τον υπολογιστή. Όταν ο απομακρυσμένος χρήστης αποδεχτεί αυτήν τη σύνδεση, δημιουργείται μια απομακρυσμένη περίοδος λειτουργίας.

Τρόπος χρήσης της Απομακρυσμένης βοήθειας



Όταν εμφανίζεται το παράθυρο Απομακρυσμένη βοήθεια (Remote Assistance), η απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας εμφανίζεται στο δεξιό τμήμα του παραθύρου. Μπορείτε να προβάλετε την οθόνη του απομακρυσμένου υπολογιστή και να συνομιλήσετε με το χρήστη σε πραγματικό χρόνο. Εάν σας παραχωρηθεί το δικαίωμα, μπορείτε να αποκτήσετε τον έλεγχο του απομακρυσμένου υπολογιστή.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Συνιστάται ο απομακρυσμένος χρήστης να μην χρησιμοποιεί το ποντίκι ενώ εσείς έχετε τον έλεγχο του υπολογιστή.

Οι ακόλουθες δυνατότητες της Απομακρυσμένης βοήθειας είναι διαθέσιμες για να σας επιτρέψουν να παρέχετε απομακρυσμένη βοήθεια:
  • Η γραμμή Κατάσταση (Status):
    Αυτή η γραμμή υποδηλώνει την κατάσταση της σύνδεσής σας με τον απομακρυσμένο υπολογιστή, για παράδειγμα:
    • Έγινε σύνδεση με όνομα απομακρυσμένου χρήστη.

      -ή-
    • Έγινε αποσύνδεση από τον υπολογιστή όνομα απομακρυσμένου χρήστη.
  • Το κουμπί Ανάληψη ελέγχου (Take Control):
    Όταν κάνετε κλικ σε αυτό το κουμπί, ζητείται από τον απομακρυσμένο χρήστη να σας επιτρέψει να αναλάβετε τον έλεγχο του απομακρυσμένου υπολογιστή.

    ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα απομακρυσμένου ελέγχου πρέπει να είναι ενεργοποιημένη στον απομακρυσμένο υπολογιστή. Πρέπει επίσης να παραχωρηθεί το δικαίωμα από τον απομακρυσμένο χρήστη στη διάρκεια της περιόδου λειτουργίας, για να επιτραπεί ο απομακρυσμένος έλεγχος.
  • Το κουμπί Αποστολή ενός αρχείου (Send a File):
    Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί, για να προετοιμάσετε μεταφορές αρχείων ανάμεσα στους τοπικούς και τους απομακρυσμένους υπολογιστές.
  • Το κουμπί Έναρξη συνομιλίας (Start Talking):
    Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί, για να προετοιμάσετε φωνητική συνομιλία με τον απομακρυσμένο χρήστη.
  • Το κουμπί Ρυθμίσεις (Settings):
    Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί, για να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις ποιότητας, ανάλογα με την ταχύτητα σύνδεσης που διαθέτετε.
  • Το κουμπί Αποσύνδεση (Disconnect):
    Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί, για να τερματίσετε την περίοδο λειτουργίας Απομακρυσμένης βοήθειας.
  • Το κουμπί Βοήθεια (Help):
    Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί, για να συμβουλευτείτε τη Βοήθεια της Απομακρυσμένης βοήθειας.
  • Το πλαίσιο Καταχώρηση μηνύματος (Message Entry):
    Χρησιμοποιήστε αυτό το πλαίσιο, για να πληκτρολογήσετε μηνύματα στον απομακρυσμένο χρήστη σε πραγματικό χρόνο. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποστολή (Send) ή πιέστε το πλήκτρο ENTER, για να αποστείλετε κάθε μήνυμα.
  • Το παράθυρο Ιστορικό συνομιλιών (Chat History):
    Αυτό το παράθυρο καταγράφει τα μηνύματα κειμένου που πληκτρολογούνται ανάμεσα σε εσάς και τον απομακρυσμένο χρήστη, καθώς και την κατάσταση σύνδεσης, για παράδειγμα Προβολή μόνο οθόνης (Screen View Only).

Αντιμετώπιση προβλημάτων



  • Θέμα: Η δυνατότητα ελέγχου του απομακρυσμένου υπολογιστή είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή.
    Όταν επιχειρείτε να αναλάβετε τον έλεγχο του υπολογιστή, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα:
    Ο απομακρυσμένος έλεγχος αυτού του υπολογιστή δεν επιτρέπεται. (Remote Control of this computer is not allowed.)
    Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του απομακρυσμένου υπολογιστή για απομακρυσμένο έλεγχο, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

    ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Πρέπει να είστε μέλος της τοπικής ομάδας Administrators, για να εκτελέσετε αυτά τα βήματα.
    1. Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start) και στη συνέχεια κάντε κλικ στην επιλογή Πίνακας Ελέγχου (Control Panel).
    2. Στην περιοχή Επιλογή κατηγορίας (Pick a category), κάντε κλικ στο στοιχείο Επιδόσεις και Συντήρηση (Performance and Maintenance).
    3. Στην περιοχή ή επιλογή εικονιδίου του Πίνακα Ελέγχου (or pick a Control Panel icon), κάντε κλικ στην επιλογή Σύστημα (System).
    4. Κάντε κλικ στην καρτέλα Απομακρυσμένη σύνδεση (Remote) και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Για προχωρημένους (Advanced).
    5. Στην περιοχή Απομακρυσμένος έλεγχος (Remote control), κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου Δυνατότητα απομακρυσμένου ελέγχου σε αυτόν τον υπολογιστή (Allow this computer to be controlled remotely), για να το επιλέξετε, και κατόπιν κάντε κλικ στο κουμπί OK.
    6. Στο παράθυρο διαλόγου Ιδιότητες συστήματος (System Properties), κάντε κλικ στο κουμπί OK.

      Ο απομακρυσμένος έλεγχος είναι τώρα ενεργοποιημένος. Σημειώστε ότι εξακολουθεί να είναι απαραίτητο να παραχωρείτε ρητά το δικαίωμα απομακρυσμένου ελέγχου του υπολογιστή σας σε κάθε περίοδο λειτουργίας Απομακρυσμένης βοήθειας.
  • Θέμα: Ο υπολογιστής φαίνεται να σταματά να ανταποκρίνεται.
    Όταν χρησιμοποιείτε την Απομακρυσμένη βοήθεια σε σύνδεση μέσω τηλεφώνου, ο υπολογιστής ίσως να φαίνεται ότι σταματά να ανταποκρίνεται ("κολλά") ή ίσως να ανταποκρίνεται αργά. Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να οφείλεται στη χαμηλή ταχύτητα σύνδεσης Internet. Για βέλτιστα αποτελέσματα, να χρησιμοποιείτε την Απομακρυσμένη βοήθεια με μια σύνδεση Internet υψηλής ταχύτητας.

ΑΝΑΦΟΡΕΣ



Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παροχή Απομακρυσμένης βοήθειας, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο στη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base):
306800 Τρόπος παροχής Απομακρυσμένης βοήθειας σε απάντηση μιας πρόσκλησης του Windows Messenger

Ιδιότητες

Αναγν. άρθρου: 306791 - Τελευταία αναθεώρηση: Δευτέρα, 9 Οκτωβρίου 2006 - Αναθεώρηση: 3.0
Οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Λέξεις-κλειδιά: 
kbhowto kbhowtomaster windowsxp xp ανάληψη απομακρυσμένη απομακρυσμένος βοήθεια έλεγχος ελέγχου ηλεκτρονικό παροχή πρόσκληση ταχυδρομείο υπολογιστής χρήστης KB306791

Αποστολή σχολίων

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com