CÓMO: Proporcionar Asistencia remota como respuesta a una invitación por correo electrónico

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 306791 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Este artículo se publicó anteriormente con el número E306791
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

Resumen

En este artículo paso a paso se describe cómo proporcionar ayuda mediante la función Asistencia remota de Windows XP como respuesta a una invitación por correo electrónico. Asistencia remota le permite establecer una conexión a un equipo remoto a través de Internet. Esta conexión puede utilizarse para ver la pantalla del equipo, participar en charlas en tiempo real y controlar de forma remota dicho equipo (si tiene permiso para hacerlo).

Cómo proporcionar ayuda mediante Asistencia remota

Para poder utilizar Asistencia remota deben cumplirse los requisitos siguientes:
  • Tanto el equipo local como el equipo remoto deben utilizar Windows Messenger o un programa de correo electrónico compatible con la Interfaz de programación de aplicaciones de mensajería (MAPI), como Microsoft Outlook o Outlook Express.
  • Ambos equipos deben estar conectados a Internet mientras utilizan Asistencia remota.

    NOTA: si su equipo está detrás de un servidor de seguridad, quizás tenga que volver a configurar el servidor de seguridad para permitir Asistencia remota. Póngase en contacto con el administrador de la red antes de utilizar Asistencia remota.
Para proporcionar ayuda mediante Asistencia remota:
  1. Inicie el programa de correo electrónico. Cuando se le haya solicitado que proporcione asistencia remota, aparecerá un mensaje de correo en la Bandeja de entrada con el asunto siguiente, donde NOMBRE_USUARIO@EMPRESA.COM es la dirección de correo electrónico de la persona que le invita a proporcionar asistencia remota.
    HA RECIBIDO UNA INVITACIÓN DE ASISTENCIA REMOTA DE: NOMBRE_USUARIO@EMPRESA.COM
    Este mensaje contiene la siguiente información, así como un archivo adjunto:
    NOMBRE_USUARIO@EMPRESA.COM que desea su ayuda. Debe incluirse un mensaje personal más abajo.

    Puede proporcionar fácilmente asistencia desde su equipo si sigue las instrucciones que se describen en el siguiente sitio Web de Microsoft:
    http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
    Precaución:

    * Acepte invitaciones procedentes únicamente de personas que conozca y en las que confíe.
    * Los mensajes de correo electrónico pueden contener virus u otros archivos adjuntos peligrosos.
    * Antes de abrir el archivo adjunto, observe las precauciones y la información
    de seguridad en la dirección anterior.

    Mensaje personal:
    Por favor, ayúdeme a resolver este problema.
  2. Abra el archivo adjunto. Si aparece un cuadro de diálogo Abriendo adjunto de correo, haga clic en Abrir y, a continuación, en Aceptar.

    Aparecerá el siguiente mensaje de Asistencia remota, donde nombre_de_usuario es el nombre del usuario que le invitó a proporcionar asistencia remota:
    ¿Desea conectarse al equipo de nombre_de_usuario ahora?
  3. Haga clic en y escriba su contraseña si se le pide.

    NOTA: Si se le pide que escriba una contraseña, debe obtenerla de la persona a la que va a ayudar.

    Se pedirá al usuario remoto que acepte su conexión al equipo. Cuando el usuario remoto acepta esta conexión se establece la sesión remota.

Cómo utilizar Asistencia remota

Cuando aparece la ventana Asistencia remota, el escritorio remoto se muestra en el panel derecho. Puede ver la pantalla del equipo remoto y charlar con el usuario en tiempo real. Si recibe el permiso necesario, puede tomar control del equipo remoto.

NOTA: se recomienda que el usuario remoto no utilice el mouse (ratón) mientras usted controla el equipo.

Las siguientes funciones de Asistencia remota le permiten proporcionar asistencia remota:
  • La línea Estado:
    Esta línea indica el estado de conexión al equipo remoto, por ejemplo:
    • Conectado a nombre de usuario remoto .

      O bien
    • Desconectado de nombre de usuario remoto .
  • El botón Tomar control:
    Cuando hace clic en este botón, se pide al usuario remoto que le permita tomar control del equipo remoto.

    NOTA: Control remoto debe estar habilitado en el equipo remoto. El usuario remoto también debe conceder permiso durante la sesión para que se permita el control remoto.
  • El botón Enviar un archivo:
    Haga clic en este botón para iniciar las transferencias de archivos entre el equipo local y el equipo remoto.
  • El botón Iniciar charla:
    Haga clic en este botón para iniciar la charla de voz con el usuario remoto.
  • El botón Configuración:
    Haga clic en este botón para ajustar la configuración de calidad según la velocidad de conexión que tenga.
  • El botón Desconectar:
    Haga clic en este botón para terminar la sesión de Asistencia remota.
  • El botón Ayuda:
    Haga clic en este botón para consultar ayuda de Asistencia remota.
  • El cuadro Entrada de mensaje:
    Utilice este cuadro para escribir mensajes al usuario remoto en tiempo real. Haga clic en el botón Enviar o presione ENTRAR para enviar cada mensaje.
  • La ventana Historial de Chat:
    En esta ventana se graban los mensajes de texto intercambiados entre usted y el usuario remoto, así como el estado de la conexión, por ejemplo Sólo vista en pantalla.

Solución de problemas

  • Problema: La posibilidad de controlar el equipo remoto está deshabilitada de forma predeterminada.
    Cuando intenta tomar control del equipo aparece el siguiente mensaje:
    No está permitido el control remoto en este equipo.
    Para configurar el equipo remoto de manera que se pueda controlar de forma remota, siga estos pasos:

    NOTA: debe ser miembro del grupo local Administradores para poder realizar estos pasos.
    1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en el Panel de control.
    2. En Elija una categoría, haga clic en Rendimiento y mantenimiento.
    3. En o elija un icono del Panel de control, haga clic en Sistema.
    4. Haga clic en la ficha Remoto y, a continuación, en Avanzadas.
    5. En Control remoto, haga clic para activar la casilla de verificación Permitir que este equipo esté controlado remotamente y, después, haga clic en Aceptar.
    6. En el cuadro de diálogo Propiedades de Sistema, haga clic en Aceptar.

      Control remoto está habilitado ahora. Tenga en cuenta que todavía debe permitir expresamente el control remoto de su equipo en cada sesión de Asistencia remota.
  • Problema: Parece que el equipo deja de responder.
    Cuando utiliza Asistencia remota a través de una conexión telefónica, puede parecer que el equipo deja de responder (se bloquea) o puede responder muy despacio. Este comportamiento puede deberse a la baja velocidad de la conexión a Internet. Para conseguir los mejores resultados, utilice Asistencia remota a través de una conexión a Internet de alta velocidad.

REFERENCIAS

Para obtener información adicional acerca de cómo proporcionar Asistencia remota, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
306800 Proporcionar Asistencia remota como respuesta a una invitación de Windows Messenger

Propiedades

Id. de artículo: 306791 - Última revisión: sábado, 01 de diciembre de 2007 - Versión: 2.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palabras clave: 
kbhowto kbhowtomaster KB306791

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com