Etätuen antaminen vastauksena sähköpostikutsuun

Artikkeleiden käännökset Artikkeleiden käännökset
Artikkelin tunnus: 306791 - Näytä tuotteet, joita tämä artikkeli koskee.
Tämä artikkeli on aiemmin julkaistu tunnuksella FI306791
Laajenna kaikki | Kutista kaikki

Tällä sivulla

Yhteenveto

Tässä vaiheittaiset ohjeet sisältävässä artikkelissa kerrotaan, miten Windows XP:n etätukitoiminnon avulla tarjotaan apua vastauksena sähköpostikutsuun. Etätukitoiminnon avulla voit muodostaa yhteyden etätietokoneeseen Internetin välityksellä. Tämän yhteyden avulla voit tarkastella etätietokoneen näyttöä, keskustella reaaliaikaisesti ja hallita etätietokonetta (kun sinulle annetaan lupa tehdä niin).

Avun tarjoaminen etätukitoiminnon avulla

Ennen kuin voit käyttää etätukitoimintoa, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:
  • Sekä paikallisen tietokoneen että etätietokoneen tulee käyttää joko Windows Messengeriä tai MAPI (Messaging Application Programming Interface) -yhteensopivaa sähköpostiohjelmaa, kuten Microsoft Outlookia tai Outlook Expressiä.
  • Molempien tietokoneiden on oltava yhteydessä Internetiin etätukitoiminnon käytön aikana.

    HUOMAUTUS: Jos tietokoneesi on palomuurin takana, saatat joutua määrittämään palomuurin sallimaan etätukitoiminnon käyttämisen. Ota yhteys verkonvalvojaasi ennen etätukitoiminnon käyttämistä.
Voit tarjota apua etätukitoiminnon avulla seuraavasti:
  1. Käynnistä sähköpostiohjelmasi. Kun sinua on pyydetty tarjoamaan etätukea, Saapuneet-kansiossasi on sähköpostiviesti, jonka lähettäjä KÄYTTÄJÄN_NIMI@YRITYS.FI on etätukea haluava henkilö ja jonka otsikko on seuraavanlainen:
    OLET SAANUT ETÄTUKIKUTSUN, JONKA LÄHETTI KÄYTTÄJÄN_NIMI@YRITYS.FI
    Tämä viesti sisältää liitteen ja seuraavat tiedot:
    KÄYTTÄJÄN_NIMI@YRITYS.FI haluaa apuasi. Alla saattaa olla henkilökohtainen viesti.

    Voit antaa helposti apua tietokoneeltasi noudattamalla seuraavan Microsoftin Web-sivuston ohjeita:
    http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
    Varoitus:

    * Hyväksy kutsuja vain sellaisilta henkilöiltä, jotka tunnet ja joihin luotat.
    * Sähköpostiviestit voivat sisältää viruksia tai muita vahingollisia liitteitä.
    * Käy ennen liitteen avaamista läpi turvatoimenpiteet ja yllä olevan osoitteen tiedot
    .

    Henkilökohtainen viesti:
    Auttaisitko tässä ongelmassa?
  2. Avaa liitetiedosto. Jos näyttöön tulee Sähköpostiliitteen avaaminen -valintaikkuna, valitse Avata sen ja valitse OK.

    Näyttöön tulee seuraava Etätuki-sanoma, jossa Käyttäjän_nimi on sinut etätukea antamaan kutsuneen käyttäjän nimi:
    Haluatko muodostaa yhteyden käyttäjän Käyttäjän_nimi tietokoneeseen nyt?
  3. Valitse Kyllä ja kirjoita sitten salasana, jos sinua pyydetään tekemään niin.

    HUOMAUTUS: Jos sinua pyydetään antamaan salasana, sinun pitää hankkia salasana henkilöltä, jota avustat.

    Etäkäyttäjää pyydetään hyväksymään se, että muodostat yhteyden etäkoneeseen. Kun etäkäyttäjä hyväksyy tämän yhteyden, etäistunto muodostetaan.

Etätuen käyttäminen

Kun Etätuki-ikkuna on näytössä, etätyöpöytä näkyy oikeanpuoleisessa ruudussa. Voit tarkastella etätietokoneen näyttöä ja keskustella käyttäjän kanssa reaaliaikaisesti. Jos saat luvan, voit hallita etätietokonetta.

HUOMAUTUS: On suositeltavaa, että etäkäyttäjä ei käytä hiirtä, kun hallitset tietokonetta.

Seuraavat etätukitoiminnon ominaisuudet auttavat sinua tarjoamaan etätukea:
  • Tila-rivi:
    Tämä rivi ilmaisee yhteyden tilan etäkoneeseen, esimerkiksi:
    • Yhteys muodostettu kohteeseen: etäkäyttäjän nimi.

      TAI
    • Yhteys katkaistu kohteeseen: etäkäyttäjän nimi.
  • Ota hallintaan -painike:
    Kun valitset tämän painikkeen, etäkäyttäjälle tulee kehote sallia sinun ottaa etätietokone hallintaasi.

    HUOMAUTUS: Etähallinnan pitää olla otettu käyttöön etätietokoneessa. Etäkäyttäjän pitää myös myöntää oikeudet istunnon aikana, ennen kuin etähallinta sallitaan.
  • Lähetä tiedosto -painike:
    Tämän painikkeen avulla voit aloittaa tiedostonsiirron paikallisen tietokoneen ja etätietokoneen välillä.
  • Aloita puhelu -painike:
    Tämän painikkeen avulla voit aloittaa äänikeskustelun etäkäyttäjän kanssa.
  • Asetukset-painike:
    Tämän painikkeen avulla voit säätää laatuasetuksia käytettävän yhteyden nopeuden mukaan.
  • Katkaise yhteys -painike:
    Tämän painikkeen avulla voit katkaista etätukitoimintoistunnon.
  • Ohje-painike:
    Tämän painikkeen avulla voit tarkastella etätukitoiminnon ohjetta.
  • Viestin kirjoittaminen -ruutu:
    Tähän ruutuun voit kirjoittaa viestejä etäkäyttäjälle reaaliajassa. Lähetä viesti valitsemalla Lähetä tai painamalla ENTER.
  • Chat-historia-ikkuna:
    Tässä ikkunassa ovat sinun ja etäkäyttäjän kirjoittamat tekstisanomat sekä yhteyden tila, kuten Vain näytössä tarkastelu.

Vianmääritys

  • Ongelma: Etätietokoneen hallinta on poistettu käytöstä oletusarvoisesti.
    Kun yrität hallita tietokonetta, näyttöön tulee seuraava sanoma:
    Tämän tietokoneen etähallintaa ei sallita.
    Kun haluat määrittää etätietokoneen etähallinnan, toimi seuraavasti:

    HUOMAUTUS: Sinun pitää olla paikallisen Järjestelmänvalvojat-ryhmän jäsen, jotta voit suorittaa nämä toimet.
    1. Napsauta Käynnistä-painiketta ja valitse Ohjauspaneeli.
    2. Valitse Valitse luokka -kohdassa Suorituskyky ja ylläpito.
    3. Valitse ...tai valitse Ohjauspaneelin kuvake -kohdassa Järjestelmä.
    4. Valitse Etäkäyttö-välilehti ja valitse sitten Lisäasetukset.
    5. Valitse Etähallinta-kohdassa Tätä tietokonetta saa hallita etäohjauksella -valintaruutu ja valitse OK.
    6. Valitse Järjestelmän ominaisuudet -valintaikkunassa OK.

      Etähallinta on nyt käytössä. Huomaa, että sinun pitää silti erikseen sallia tietokoneesi etähallinta jokaisessa etätuki-istunnossa.
  • Ongelma: Tietokone ei vastaa.
    Kun käytät etätukiominaisuutta puhelinverkkoyhteyden kautta, tietokone saattaa vaikuttaa siltä kuin se olisi lopettanut vastaamisen (jumiutuneen) tai se vastaa hitaasti. Tämä saattaa johtua hitaasta Internet-yhteydestä. Parhaat tulokset saat, kun käytät etätukiominaisuutta nopealla Internet-yhteydellä.

LISÄTIETOJA

Lisätietoja etätukitoiminnon käyttämisestä sat napsauttamalla alla olevan artikkelin numeroa, niin pääset lukemaan artikkelia Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:
306800 How to Provide Remote Assistance in Response to a Windows Messenger Invitation

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 306791 - Viimeisin tarkistus: 1. joulukuuta 2007 - Versio: 2.1
Artikkelin tiedot koskevat seuraavia tuotteita:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Hakusanat: 
kbhowto kbhowtomaster KB306791

Anna palautetta

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com