Et�tuen antaminen vastauksena s�hk�postikutsuun

Artikkelin tunnus: 306791 - N�yt� tuotteet, joita t�m� artikkeli koskee.

T�m� artikkeli on aiemmin julkaistu tunnuksella FI306791

T�ss� vaiheittaiset ohjeet sis�lt�v�ss� artikkelissa kerrotaan, miten Windows XP:n et�tukitoiminnon avulla tarjotaan apua vastauksena s�hk�postikutsuun. Et�tukitoiminnon avulla voit muodostaa yhteyden et�tietokoneeseen Internetin v�lityksell�. T�m�n yhteyden avulla voit tarkastella et�tietokoneen n�ytt��, keskustella reaaliaikaisesti ja hallita et�tietokonetta (kun sinulle annetaan lupa tehd� niin).

Avun tarjoaminen et�tukitoiminnon avulla

Ennen kuin voit k�ytt�� et�tukitoimintoa, seuraavien ehtojen tulee t�ytty�:

Sek� paikallisen tietokoneen ett� et�tietokoneen tulee k�ytt�� joko Windows Messengeri� tai MAPI (Messaging Application Programming Interface) -yhteensopivaa s�hk�postiohjelmaa, kuten Microsoft Outlookia tai Outlook Expressi�.
Molempien tietokoneiden on oltava yhteydess� Internetiin et�tukitoiminnon k�yt�n aikana.

HUOMAUTUS: Jos tietokoneesi on palomuurin takana, saatat joutua m��ritt�m��n palomuurin sallimaan et�tukitoiminnon k�ytt�misen. Ota yhteys verkonvalvojaasi ennen et�tukitoiminnon k�ytt�mist�.

Voit tarjota apua et�tukitoiminnon avulla seuraavasti:

K�ynnist� s�hk�postiohjelmasi. Kun sinua on pyydetty tarjoamaan et�tukea, Saapuneet-kansiossasi on s�hk�postiviesti, jonka l�hett�j� K�YTT�J�N_NIMI@YRITYS.FI on et�tukea haluava henkil� ja jonka otsikko on seuraavanlainen:
OLET SAANUT ET�TUKIKUTSUN, JONKA L�HETTI K�YTT�J�N_NIMI@YRITYS.FI
T�m� viesti sis�lt�� liitteen ja seuraavat tiedot:
K�YTT�J�N_NIMI@YRITYS.FI haluaa apuasi. Alla saattaa olla henkil�kohtainen viesti.

Voit antaa helposti apua tietokoneeltasi noudattamalla seuraavan Microsoftin Web-sivuston ohjeita:
http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
(http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx)
Varoitus:

* Hyv�ksy kutsuja vain sellaisilta henkil�ilt�, jotka tunnet ja joihin luotat.
* S�hk�postiviestit voivat sis�lt�� viruksia tai muita vahingollisia liitteit�.
* K�y ennen liitteen avaamista l�pi turvatoimenpiteet ja yll� olevan osoitteen tiedot
.

Henkil�kohtainen viesti:
Auttaisitko t�ss� ongelmassa?
Avaa liitetiedosto. Jos n�ytt��n tulee S�hk�postiliitteen avaaminen -valintaikkuna, valitse Avata sen ja valitse OK.

N�ytt��n tulee seuraava Et�tuki-sanoma, jossa K�ytt�j�n_nimi on sinut et�tukea antamaan kutsuneen k�ytt�j�n nimi:
Haluatko muodostaa yhteyden k�ytt�j�n K�ytt�j�n_nimi tietokoneeseen nyt?
Valitse Kyll� ja kirjoita sitten salasana, jos sinua pyydet��n tekem��n niin.

HUOMAUTUS: Jos sinua pyydet��n antamaan salasana, sinun pit�� hankkia salasana henkil�lt�, jota avustat.

Et�k�ytt�j�� pyydet��n hyv�ksym��n se, ett� muodostat yhteyden et�koneeseen. Kun et�k�ytt�j� hyv�ksyy t�m�n yhteyden, et�istunto muodostetaan.

Et�tuen k�ytt�minen

Kun Et�tuki-ikkuna on n�yt�ss�, et�ty�p�yt� n�kyy oikeanpuoleisessa ruudussa. Voit tarkastella et�tietokoneen n�ytt�� ja keskustella k�ytt�j�n kanssa reaaliaikaisesti. Jos saat luvan, voit hallita et�tietokonetta.

HUOMAUTUS: On suositeltavaa, ett� et�k�ytt�j� ei k�yt� hiirt�, kun hallitset tietokonetta.

Seuraavat et�tukitoiminnon ominaisuudet auttavat sinua tarjoamaan et�tukea:

Tila-rivi:
T�m� rivi ilmaisee yhteyden tilan et�koneeseen, esimerkiksi:
- Yhteys muodostettu kohteeseen: et�k�ytt�j�n nimi.
  
  TAI
- Yhteys katkaistu kohteeseen: et�k�ytt�j�n nimi.
Ota hallintaan -painike:
Kun valitset t�m�n painikkeen, et�k�ytt�j�lle tulee kehote sallia sinun ottaa et�tietokone hallintaasi.

HUOMAUTUS: Et�hallinnan pit�� olla otettu k�ytt��n et�tietokoneessa. Et�k�ytt�j�n pit�� my�s my�nt�� oikeudet istunnon aikana, ennen kuin et�hallinta sallitaan.
L�het� tiedosto -painike:
T�m�n painikkeen avulla voit aloittaa tiedostonsiirron paikallisen tietokoneen ja et�tietokoneen v�lill�.
Aloita puhelu -painike:
T�m�n painikkeen avulla voit aloittaa ��nikeskustelun et�k�ytt�j�n kanssa.
Asetukset-painike:
T�m�n painikkeen avulla voit s��t�� laatuasetuksia k�ytett�v�n yhteyden nopeuden mukaan.
Katkaise yhteys -painike:
T�m�n painikkeen avulla voit katkaista et�tukitoimintoistunnon.
Ohje-painike:
T�m�n painikkeen avulla voit tarkastella et�tukitoiminnon ohjetta.
Viestin kirjoittaminen -ruutu:
T�h�n ruutuun voit kirjoittaa viestej� et�k�ytt�j�lle reaaliajassa. L�het� viesti valitsemalla L�het� tai painamalla ENTER.
Chat-historia-ikkuna:
T�ss� ikkunassa ovat sinun ja et�k�ytt�j�n kirjoittamat tekstisanomat sek� yhteyden tila, kuten Vain n�yt�ss� tarkastelu.

Vianm��ritys

Ongelma: Et�tietokoneen hallinta on poistettu k�yt�st� oletusarvoisesti.
Kun yrit�t hallita tietokonetta, n�ytt��n tulee seuraava sanoma:
T�m�n tietokoneen et�hallintaa ei sallita.
Kun haluat m��ritt�� et�tietokoneen et�hallinnan, toimi seuraavasti:

HUOMAUTUS: Sinun pit�� olla paikallisen J�rjestelm�nvalvojat-ryhm�n j�sen, jotta voit suorittaa n�m� toimet.
1. Napsauta K�ynnist�-painiketta ja valitse Ohjauspaneeli.
2. Valitse Valitse luokka -kohdassa Suorituskyky ja yll�pito.
3. Valitse ...tai valitse Ohjauspaneelin kuvake -kohdassa J�rjestelm�.
4. Valitse Et�k�ytt�-v�lilehti ja valitse sitten Lis�asetukset.
5. Valitse Et�hallinta-kohdassa T�t� tietokonetta saa hallita et�ohjauksella -valintaruutu ja valitse OK.
6. Valitse J�rjestelm�n ominaisuudet -valintaikkunassa OK.
  
  Et�hallinta on nyt k�yt�ss�. Huomaa, ett� sinun pit�� silti erikseen sallia tietokoneesi et�hallinta jokaisessa et�tuki-istunnossa.
Ongelma: Tietokone ei vastaa.
Kun k�yt�t et�tukiominaisuutta puhelinverkkoyhteyden kautta, tietokone saattaa vaikuttaa silt� kuin se olisi lopettanut vastaamisen (jumiutuneen) tai se vastaa hitaasti. T�m� saattaa johtua hitaasta Internet-yhteydest�. Parhaat tulokset saat, kun k�yt�t et�tukiominaisuutta nopealla Internet-yhteydell�.

LIS�TIETOJA

Lis�tietoja et�tukitoiminnon k�ytt�misest� sat napsauttamalla alla olevan artikkelin numeroa, niin p��set lukemaan artikkelia Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:

306800

(http://support.microsoft.com/kb/306800/FI/ )

How to Provide Remote Assistance in Response to a Windows Messenger Invitation