Comment faire pour fournir l'assistance à distance en réponse à une invitation de messagerie dans Windows XP

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Sommaire

Résumé

Cet article étape par étape explique comment fournir une aide en l'aide de la fonctionnalité d'assistance à distance dans Windows XP en réponse à une invitation par courrier électronique. L'assistance à distance permet d'établir une connexion à un ordinateur distant via Internet. Cette connexion utilisable pour afficher l'écran de l'ordinateur, de participer conversation en temps réel et de contrôler à distance à cet ordinateur (lorsque vous êtes autorisé à faire).

Comment faire pour fournir l'aide à l'aide de l'assistance à distance

Les conditions suivantes doivent être remplies avant de pouvoir utiliser l'assistance à distance :
  • Les locale et l'ordinateur distant doivent utiliser Windows Messenger ou un MAPI Messaging Application Programming Interface () - programme de messagerie compatible tels que Microsoft Outlook ou Outlook Express.
  • Les deux ordinateurs doivent être connectés à Internet en utilisant l'assistance à distance.

    Remarque : si votre ordinateur se trouve derrière un pare-feu, vous devrez peut-être reconfigurer le pare-feu pour autoriser l'assistance à distance. Contactez votre administrateur réseau avant d'utiliser l'assistance à distance.
Pour fournir l'aide à l'aide de l'assistance à distance :
  1. Démarrer votre programme de messagerie. Lorsque vous avez demandée pour fournir une assistance à distance, un message électronique avec l'objet suivant s'affiche dans la boîte de réception, où USER_NAME@COMPANY.COM est l'adresse électronique de la personne à inviter vous permet de fournir une assistance à distance.
    VOUS possédez reçu de FROM INVITATION ASSISTANCE à DISTANCE : USER_NAME@COMPANY.COM
    Ce message contient les informations suivantes, ainsi qu'une pièce jointe :
    USER_NAME@COMPANY.COM souhaitez votre aide. Un message personnel peut figurer sous.

    Vous pouvez facilement fournir une assistance de votre ordinateur en suivant les instructions qui sont décrites au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
    Avertissement :

    * Accepter d'invitations uniquement des personnes vous connaissez et approuvez.
    * Messages peuvent contenir des virus ou autres pièces jointes dangereuses.
    * Avant d'ouvrir la pièce jointe, examinez les précautions de sécurité et
    informations à l'adresse ci-dessus.

    Message personnel :
    Please help me solve this problem.
  2. Ouvrir le fichier joint. Si une boîte de dialogue Ouverture d'une pièce jointe est affichée, cliquez sur Ouvrir il , puis cliquez sur OK .

    Le message de l'assistance à distance suivant s'affiche, où User_name est le nom de l'utilisateur qui vous permet de fournir une assistance à distance invité :
    Voulez-vous vous connecter à User_name's ordinateur maintenant ?
  3. Cliquez sur Oui , puis tapez votre mot de passe si vous êtes invité.

    Remarque : Si vous êtes invité à entrer un mot de passe, vous devez obtenir ce mot de passe de la personne qui vous aider.

    L'utilisateur distant est invité à accepter votre connexion à l'ordinateur. Lorsque l'utilisateur distant accepte cette connexion, la session à distance est établie.

Comment faire pour utiliser l'assistance à distance

Lorsque la fenêtre de l'assistance à distance est affichée, le Bureau à distance est affiché dans le volet droit. Vous pouvez afficher l'écran d'ordinateur distant et le conversation avec l'utilisateur en temps réel. Si vous recevez autorisation, vous pouvez prendre le contrôle de l'ordinateur distant.

Remarque : il est recommandé l'utilisateur distant ne pas utilise la souris pendant que vous contrôler l'ordinateur.

L'assistance à distance suivant fonctionnalités sont disponibles pour vous permettre de fournir assistance à distance :
  • La ligne d'état :
    Cette ligne indique votre état de connexion avec l'ordinateur distant, par exemple :
    • Connecté au remote user name.

      -ou-
    • Déconnecté de remote user name.
  • Le bouton prendre le contrôle :
    Lorsque vous cliquez sur ce bouton, l'utilisateur distant est invité à vous permettent de prendre le contrôle de l'ordinateur distant.

    Remarque : le contrôle à distance doit être activé sur l'ordinateur distant. Autorisation doit également être accordée par l'utilisateur distant au cours de la session avant qu'un contrôle à distance soit autorisé.
  • Le bouton Envoyer un fichier :
    Cliquez sur ce bouton pour lancer le transfert de fichiers entre les ordinateurs locaux et distants.
  • Le bouton Démarrer parler :
    Cliquez sur ce bouton pour initialiser de conversation vocale avec l'utilisateur distant.
  • Le bouton Paramètres :
    Cliquez sur ce bouton pour ajuster les paramètres de qualité de la vitesse de connexion que vous avez.
  • Le bouton de déconnexion :
    Cliquez sur ce bouton pour arrêter l'assistance à distance session.
  • Le bouton Aide :
    Cliquez sur ce bouton pour consulter l'assistance à distance aider.
  • La boîte de Saisie des messages :
    Utiliser cette zone pour taper des messages à l'utilisateur distant en temps réel. Cliquez sur le bouton Envoyer , ou appuyez sur ENTRÉE pour envoyer les chaque message.
  • La fenêtre de l'historique de conversation :
    Cette fenêtre enregistre les messages en texte tapés entre vous et l'utilisateur distant ainsi que l'état de connexion, par exemple, l'écran Afficher uniquement .

Résolution des problèmes

  • problème : la possibilité de contrôler l'ordinateur distant est désactivée par défaut .
    Lorsque vous essayez de prendre le contrôle de l'ordinateur, le message suivant s'affiche :
    Contrôle à distance de cet ordinateur n'est pas autorisé.
    Pour configurer l'ordinateur distant pour contrôle à distance, procédez comme suit :

    Remarque : vous devez être membre du groupe Administrateurs local pour effectuer ces étapes.
    1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur le Panneau de configuration .
    2. Sous Choisir une catégorie , cliquez sur Performances et maintenance .
    3. Sous ou de prélever une icône Panneau de configuration , cliquez sur système .
    4. Cliquez sur l'onglet à distance , puis cliquez sur Avancé .
    5. Sous contrôle à distance , activez la case à cocher Autoriser cet ordinateur pour être contrôlée à distance , puis cliquez sur OK .
    6. Dans la boîte de dialogue Propriétés système , cliquez sur OK .

      Contrôle à distance est maintenant activé. Notez que vous devez toujours expressément autorisez la télécommande de votre ordinateur à chaque session de l'assistance à distance.
  • problème : l'ordinateur semble cesser de répondre .
    Lorsque vous utilisez l'Assistance à distance via une connexion d'accès à distance, l'ordinateur peut sembler cesser de répondre (se bloquer) ou peut répondre lentement. Ce problème peut être provoqué par la vitesse de la connexion Internet lente. Pour de meilleurs résultats, utilisez l'Assistance à distance sur une vitesse élevée Internet connexion.



Références

Pour plus d'informations sur l'assistance à distance, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
306800 Comment faire pour fournir l'assistance à distance en réponse à une invitation de Messenger Windows






Propriétés

Numéro d'article: 306791 - Dernière mise à jour: jeudi 29 mars 2007 - Version: 2.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
Mots-clés : 
kbmt kbhowto kbhowtomaster KB306791 KbMtfr
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La version anglaise de cet article est la suivante: 306791
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