HOW TO: 전자 메일 초대에 응답하여 원격 지원을 제공하는 방법

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요약

이 단계별 문서는 전자 메일 초대에 응답하여 Windows XP의 원격 지원 기능을 통해 도움을 제공하는 방법을 설명합니다. 원격 지원을 사용하면 인터넷을 통해 원격 컴퓨터에 연결을 설정할 수 있습니다. 이 연결은 컴퓨터 화면을 보고 실시간 채팅에 참여하며 해당 컴퓨터를 원격으로 제어하는 사용 권한이 주어진 경우 원격 제어할 수 있습니다.

원격 지원을 사용하여 도움을 제공하는 방법

원격 지원을 사용하려면 다음과 같은 요구 사항을 만족해야 합니다.

로컬 컴퓨터와 원격 컴퓨터 모두 Windows Messenger 또는 Microsoft Outlook이나 Outlook Express와 같은 메시징 응용 프로그래밍 인터페이스(MAPI) 호환 전자 메일 프로그램을 사용해야 합니다.
두 컴퓨터는 원격 지원을 사용하여 인터넷에 연결되어야 합니다.

참고: 컴퓨터가 방화벽 뒤에 있는 경우 원격 지원을 허용하도록 방화벽을 다시 구성해야 할 수 있습니다. 원격 지원을 사용하기 전에 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

원격 지원을 사용하여 도움을 제공하려면 다음과 같이 하십시오.

전자 메일 프로그램을 시작합니다. 원격 지원을 제공하도록 요청을 받으면 다음 제목의 전자 메일 메시지가 받은 편지함에 표시됩니다. USER_NAME@COMPANY.COM은 원격 지원을 제공하도록 초대하는 사람의 전자 메일 주소입니다.
다음 사용자로부터 원격 지원 요청을 받았습니다 - USER_NAME@COMPANY.COM
이 메시지에는 다음 정보와 첨부 파일이 포함됩니다.
USER_NAME@COMPANY.COM이(가) 사용자의 도움을 요청합니다. 아래에 개인 메시지가 포함되어 있을 수 있습니다.

You can easily provide assistance from your computer by following the instructions that are described at the following Microsoft Web site:
http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
(http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx)
주의:

* 신뢰하는 사람의 도움 요청만 받아들이십시오.
* 전자 메일에는 바이러스나 컴퓨터를 손상시킬 수 있는 첨부 파일이 포함되어 있을 수 있습니다.
* 첨부 파일을 열기 전에 위 주소에 있는 정보를 확인하십시오.

개인 메시지:
이 문제를 해결해 주십시오.
첨부 파일을 엽니다. 메일에 첨부한 파일 열기 대화 상자가 표시되면 열기를 누른 다음 확인을 누릅니다.

다음 원격 지원 메시지가 표시됩니다. User_name은 원격 지원을 제공하도록 초대한 사용자 이름입니다.
Do you want to connect to User_name's computer now?
예를 누른 다음 암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력합니다.

참고: 암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 도움을 줄 사람에게 이 암호를 얻어야 합니다.

원격 사용자에게 컴퓨터 연결을 받아들일 것인지 묻는 메시지가 나타납니다. 원격 사용자가 이 연결을 받아들이면 원격 세션이 설정됩니다.

원격 지원을 사용하는 방법

원격 지원 창이 표시되면 원격 데스크톱이 오른쪽 창에 표시됩니다. 원격 컴퓨터 화면을 보면서 실시간으로 사용자와 채팅할 수 있습니다. 사용 권한을 받으면 원격 컴퓨터를 제어할 수 있습니다.

참고: 원격 사용자는 컴퓨터를 제어하는 동안 마우스를 사용하지 않는 것이 좋습니다.

다음 원격 지원 기능을 사용하여 원격 지원을 제공할 수 있습니다.

상태 줄
이 줄은 원격 컴퓨터의 연결 상태를 나타냅니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 다음에 연결됨: 원격 사용자 이름
  
  -또는-
- 다음으로부터 연결 끊김: 원격 사용자 이름
제어권 갖기 단추
이 단추를 누르면 원격 사용자에게 원격 컴퓨터의 제어권을 가질 것인지 묻는 메시지가 나타납니다.

참고: 원격 컴퓨터에 원격 제어가 설정되어 있어야 합니다. 원격 제어를 위해서는 세션 동안 원격 사용자도 사용 권한을 부여해야 합니다.
파일 보내기 단추
로컬 컴퓨터와 원격 컴퓨터 간에 파일 전송을 시작하려면 이 단추를 누릅니다.
대화 시작 단추
원격 사용자와 음성 채팅을 시작하려면 이 단추를 누릅니다.
설정 단추
연결 속도에 따라 품질 설정을 조정하려면 이 단추를 누릅니다.
끊기 단추
원격 지원 세션을 종료하려면 이 단추를 누릅니다.
도움말 단추
원격 지원 도움말을 참조하려면 이 단추를 누릅니다.
메시지 입력 상자
실시간으로 원격 사용자에게 메시지를 입력하려면 이 상자를 사용합니다. 보내기 단추를 누르거나 Enter를 눌러 각 메시지를 보냅니다.
채트 기록 창
이 창은 사용자와 원격 사용자 간에 입력한 텍스트 메시지와 화면 보기만 등의 연결 상태를 기록합니다.

문제 해결

문제점: 원격 컴퓨터를 제어하는 기능은 기본적으로 사용되지 않습니다 .
컴퓨터의 제어권을 가지려고 시도하면 다음 메시지가 나타납니다.
이 컴퓨터를 원격 제어할 수 없습니다.
원격 제어가 가능하도록 원격 컴퓨터를 구성하려면 다음과 같이 하십시오.

참고: 이 단계를 수행하려면 사용자는 로컬 관리자 그룹의 구성원이어야 합니다.
1. 시작을 누른 다음 제어판을 누릅니다.
2. 범주 선택에서 성능 및 유지 관리를 누릅니다.
3. 또는 제어판 아이콘 선택에서 시스템을 누릅니다.
4. 원격 탭을 누른 다음 고급을 누릅니다.
5. 원격 제어에서 이 컴퓨터에 대한 원격 제어 허용 확인란을 선택한 다음 확인을 누릅니다.
6. 시스템 등록 정보 대화 상자에서 확인을 누릅니다.
  
  이제 원격 제어를 사용할 수 있습니다. 각 원격 지원 세션에서도 컴퓨터에 대한 원격 제어를 명시적으로 허용해야 합니다.
문제: 컴퓨터가 응답하지 않는 것 같습니다.
전화 접속 연결을 통해 원격 지원을 사용할 때 컴퓨터가 응답을 중지하거나 느리게 응답할 수 있습니다. 이 문제는 인터넷 연결이 느리기 때문에 발생할 수 있습니다. 가장 좋은 결과를 얻으려면 고속 인터넷 연결을 통해 원격 지원을 사용하십시오.