Slik gir du Fjernhjelp som svar på en e-postinvitasjon

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 306791 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Denne artikkelen ble tidligere utgitt under NO306791
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

Sammendrag

Denne artikkelen gir en trinnvis beskrivelse av hvordan du gir hjelp ved hjelp av funksjonen Fjernhjelp i Windows XP som svar på en e-postinvitasjon. Fjernhjelp gjør deg i stand til å opprette en tilkobling til en ekstern datamaskin over Internett. Denne tilkoblingen kan brukes til å vise dataskjermen, delta i samtaler i sanntid og kontrollere datamaskinen eksternt (når du har tillatelse til å gjøre dette).

Slik gir du hjelp ved å bruke Fjernhjelp

Følgende krav må være oppfylt før du kan bruke Fjernhjelp:
  • Både den lokale og den eksterne datamaskinen må bruke enten Windows Messenger eller et MAPI-kompatibelt e-postprogram (MAPI = Messaging Application Programming Interface) som Microsoft Outlook eller Outlook Express.
  • Begge datamaskinene må være koblet til Internett mens Fjernhjelp brukes.

    Obs! Hvis datamaskinen din er bak en brannmur, kan det hende du må konfigurere brannmuren på nytt for å kunne tillate Fjernhjelp. Kontakt systemansvarlig før du bruker Fjernhjelp.
Slik gir du hjelp ved å bruke Fjernhjelp:
  1. Start e-postprogrammet ditt. Når du har blitt bedt om å gi fjernhjelp, vises en e-postmelding med følgende tittel i innboksen, hvor BRUKER_NAVN@FIRMA.COM er e-postadressen til personen som inviterer deg til å gi fjernhjelp.
    DU HAR MOTTATT EN INVITASJON OM Å GI FJERNHJELP FRA: BRUKER_NAVN@FIRMA.COM
    Dennne meldingen inneholder følgende informasjon, og et vedlegg:
    BRUKER_NAVN@FIRMA.COM vil ha din hjelp. En personlig melding kan legges til nedenfor.

    Du kan enkelt gi hjelp fra din datamaskin ved å følge instruksjonene som er beskrevet på følgende Web-område for Microsoft:
    http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
    Advarsel!

    * Godta invitasjoner bare fra personer du kjenner og stoler på.
    * E-postmeldinger kan inneholde virus og andre skadelige vedlegg.
    * Før du åpner vedlegget, bør du gå gjennom forholdsreglene og
    sikkerhetsinformasjonen på adressen ovenfor.

    Personlig melding:
    Vennligst hjelp meg å løse dette problemet.
  2. Åpne den vedlagte filen. Klikk Åpne den hvis en dialogboks av typen Åpner e-postvedlegg vises, og deretter klikker du OK.

    Følgende melding for Fjernhjelp vises, hvor Bruker_navn er navnet på brukeren som inviterte deg til å gi fjernhjelp:
    Vil du koble til Bruker_navns datamaskin nå?
  3. Klikk Ja, og deretter skriver du passordet hvis du blir bedt om det.

    Obs! Hvis du blir bedt om å skrive et passord, må du få dette passordet fra personen du hjelper.

    Den eksterne brukeren blir bedt om å godta din tilkobling til datamaskinen. Når den eksterne brukeren godtar denne tilkoblingen, er fjernøkten opprettet.

Slik bruker du Fjernhjelp

Når Fjernhjelp-vinduet vises, vises det eksterne skrivebordet i høyre vindu. Du kan se skjermen til den eksterne datamaskinen og føre en samtale med brukeren i sanntid. Hvis du får tillatelse, kan du ta kontrollen over den eksterne datamaskinen.

Obs! Det anbefales at den eksterne brukeren ikke bruker musen mens du kontrollerer datamaskinen.

Følgende funksjoner for Fjernhjelp er tilgjengelige for å gjøre deg i stand til å gi fjernhjelp:
  • Status-linjen:
    Denne linjen indikerer tilkoblingsstatusen med den eksterne datamaskinen, for eksempel:
    • Koblet til eksternt brukernavn.

      - eller -
    • Koblet fra eksternt brukernavn.
  • Knappen Ta kontroll:
    Når du klikker denne knappen, blir den eksterne brukeren bedt om å gi deg tillatelse til å ta kontroll over den eksterne datamaskinen.

    Obs! Fjernkontroll må være aktivert på den eksterne datamaskinen. Den eksterne brukeren må også gi tillatelse under økten før fjernkontroll blir tillatt.
  • Knappen Send en fil:
    Klikk denne knappen for å starte filoverføringer mellom den lokale og den eksterne datamaskinen.
  • Knappen Start tale:
    Klikk denne knappen for å starte stemmesamtale med den eksterne brukeren.
  • Knappen Innstillinger:
    Klikk denne knappen for å justere innstillingene for kvalitet i henhold til tilkoblingshastigheten som du har.
  • Knappen Koble fra:
    Klikk denne knappen for å avslutte Fjernhjelp-økten.
  • Knappen Hjelp:
    Klikk denne knappen for å se på hjelpen for Fjernhjelp.
  • Boksen Meldingsoppføring:
    Bruk denne boksen til å skrive inn meldinger til den eksterne brukeren i sanntid. Klikk Send eller trykk Enter for å sende hver melding.
  • Vinduet Logg for Teksttelefon:
    Dette vinduet logger tekstmeldingene som skrives mellom deg og den eksterne brukeren i tillegg til tilkoblingsstatusen, for eksempel Bare skjermvisning.

Feilsøking

  • Problem: Muligheten til å kontrollere den eksterne datamaskinen er deaktivert som standard.
    Når du forsøker å ta kontroll over datamaskinen, vises følgende melding:
    Fjernstyring av denne datamaskinen er ikke tillatt.
    Hvis du vil konfigurere den eksterne datamaskinen for fjernkontroll, følger du fremgangsmåten nedenfor:

    Obs! Du må være medlem av den lokale administratorgruppen for å kunne følge denne fremgangsmåten.
    1. Klikk Start, og deretter Kontrollpanel.
    2. Klikk Ytelse og vedlikehold under Velg en kategori.
    3. Klikk System under eller velg et Kontrollpanel-ikon.
    4. Klikk kategorien Ekstern, og klikk deretter Avansert.
    5. Klikk Tillat at denne datamaskinen fjernstyres under Fjernkontroll, og deretter klikker du OK.
    6. Klikk OK i dialogboksen Systemegenskaper.

      Fjernkontroll er nå aktivert. Legg merke til at du fremdeles må tillate fjernkontrollering av datamaskinen for hver Fjernhjelp-økt.
  • Problem: Det ser ut som om datamaskinen slutter å reagere.
    Når du bruker Fjernhjelp over en ekstern tilkobling, kan det virke som om datamaskinen slutter å reagere (henger) eller den kan reagere tregt. Dette kan være forårsaket av treg hastighet på Internett-tilkoblingen. Du får best mulig resultat ved å bruke Fjernhjelp over en Internett-tilkobling med høy hastighet.

Referanser

Hvis du vil ha mer informasjon om å gi Fjernhjelp, klikker du artikkelnummeret under for å se artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
306800 How to Provide Remote Assistance in Response to a Windows Messenger Invitation

Egenskaper

Artikkel-ID: 306791 - Forrige gjennomgang: 1. desember 2007 - Gjennomgang: 2.1
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Nøkkelord: 
kbhowto kbhowtomaster KB306791

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com