COMO: Fornecer 'Assistência remota' em resposta a um convite via correio electrónico

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Este artigo passo-a-passo descreve como fornecer ajuda através da funcionalidade Assistência remota (Remote Assistance) no Windows XP em resposta a um convite via correio electrónico. A Assistência remota (Remote Assistance) permite estabelecer uma ligação a um computador remoto através da Internet. Esta ligação pode ser utilizada para visualizar o ecrã do computador, participar em conversações em tempo real e controlar esse computador remotamente (caso tenha permissão para o fazer).

Como fornecer ajuda através da 'Assistência remota'

Os requisitos que se seguem devem ser cumpridos para que possa utilizar a Assistência remota (Remote Assistance):
  • Tanto o computador local como o computador remoto têm de estar a utilizar o Windows Messenger ou um programa de correio electrónico compatível com MAPI (Messaging Application Programming Interface) como, por exemplo, o Microsoft Outlook ou o Outlook Express.
  • Ambos os computadores têm de estar ligados à Internet durante a utilização da Assistência remota (Remote Assistance).

    NOTA: Se o computador estiver protegido por um firewall, convém reconfigurar o firewall de modo a permitir a Assistência remota (Remote Assistance). Contacte o administrador de rede antes de utilizar a Assistência remota (Remote Assistance).
Para fornecer ajuda através da Assistência remota (Remote Assistance):
  1. Inicie o programa de correio electrónico. Quando lhe tiver sido pedido para fornecer assistência remota, ser-lhe-á apresentada uma mensagem de correio electrónico com o assunto que se segue na caixa A receber (Inbox), em que NOME_DO_UTILIZADOR@EMPRESA.COM
    é o endereço de correio electrónico da pessoa que lhe enviou o convite para fornecer assistência remota.
    RECEBEU UM CONVITE DE ASSISTÊNCIA REMOTA DE: NOME_DO_UTILIZADOR@EMPRESA.COM

    YOU HAVE RECEIVED A REMOTE ASSISTANCE INVITATION FROM: NOME_DO_UTILIZADOR@EMPRESA.COM
    Esta mensagem contém as informações que se seguem, assim como um anexo:
    NOME_DO_UTILIZADOR@EMPRESA.COM gostava de obter a sua assistência. Uma mensagem pessoal pode ser incluída em baixo.

    Pode facilmente fornecer assistência a partir do seu computador seguindo as instruções descritas no seguinte Web site da Microsoft:
    http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
    Atenção:

    * Aceite convites apenas de pessoas que conhece e nas quais confia.
    * Mensagens de correio electrónico podem conter vírus ou outros anexos perigosos.
    * Antes de abrir um anexo, reveja as precauções de segurança
    do endereço de cima.

    Mensagem pessoal:
    Preciso de ajuda para resolver este problema.

    NOME_DO_UTILIZADOR@EMPRESA.COM would like your assistance. A personal message may be included below.

    You can easily provide assistance from your computer by following the instructions that are described at the following Microsoft Web site:
    http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
    Caution

    * Accept invitations only from people you know and trust.
    * E-mail messages can contain viruses or other harmful attachments.
    * Before opening the attachment, review the security precautions and
    information at the above address.

    Personal message:
    Preciso de ajuda para resolver este problema.
  2. Abra o ficheiro em anexo. Caso seja apresentada uma caixa de diálogo com o nome A abrir correio anexo (Opening Mail Attachment), clique em Abrir (Open it) e, em seguida, clique em OK.

    É apresentada a mensagem da Assistência remota (Remote Assistance) que se segue, em que Nome_do_utilizador corresponde ao nome do utilizador que o convidou para fornecer assistência remota:
    Deseja ligar ao computador de Nome_do_utilizador agora?

    Do you want to connect to Nome_do_utilizador's computer now?
  3. Clique em Sim (Yes) e, em seguida, escreva a palavra-passe se lhe for pedida.

    NOTA: Se lhe for pedido para escrever uma palavra-passe, terá de obter esta palavra-passe junto da pessoa a quem está a prestar assistência.

    Ao utilizador remoto será pedido que aceite a sua ligação ao computador. Quando o utilizador remoto aceitar esta ligação, a sessão remota será estabelecida.

Como utilizar a 'Assistência remota'

Quando a janela Assistência remota (Remote Assistance) é apresentada, o ambiente de trabalho remoto é apresentado no painel do lado direito. Pode visualizar o ecrã do computador remoto e conversar com o utilizador em tempo real. Se receber permissão para tal, poderá passar a controlar o computador remoto.

NOTA: Recomenda-se que o utilizador remoto não utilize o rato enquanto estiver a controlar o computador.

As funcionalidades da Assistência remota (Remote Assistance) que se seguem encontram-se disponíveis para lhe permitir fornecer assistência remota:
  • Na linha Estado (Status):
    Esta linha indica o estado da sua ligação ao computador remoto, por exemplo:
    • Ligado a (Connected to) nome do utilizador remoto.

      - ou -
    • Desligado de (Disconnected from) nome do utilizador remoto.
  • O botão Tomar o controlo (Take Control):
    Quando clica neste botão, é pedido ao utilizador remoto que lhe permita assumir o controlo do computador remoto.

    NOTA: O controlo remoto tem de estar activado no computador remoto. Também tem de ser concedida permissão pelo utilizador remoto durante a sessão para que o controlo remoto seja permitido.
  • O botão Enviar um ficheiro (Send a File):
    Clique neste botão para iniciar transferências de ficheiros entre os computadores local e remoto.
  • O botão Começar a falar (Start Talking):
    Clique neste botão para iniciar a conversação de voz com o utilizador remoto.
  • O botão Definições (Settings):
    Clique neste botão para ajustar as definições de qualidade de acordo com a velocidade de ligação seleccionada.
  • O botão Desligar (Disconnect):
    Clique neste botão para terminar a sessão de Assistência remota (Remote Assistance).
  • O botão Ajuda (Help):
    Clique neste botão para consultar a ajuda da Assistência remota (Remote Assistance).
  • A caixa Entrada de mensagem (Message Entry):
    Utilize esta caixa para escrever mensagens para o utilizador remoto em tempo real. Clique no botão Enviar (Send) ou prima ENTER para enviar cada mensagem.
  • A janela Histórico da conversação (Chat History):
    Esta janela regista as mensagens de texto trocadas entre si e o utilizador remoto, assim como o estado da ligação, por exemplo, Apenas vista do ecrã (Screen View Only).

Resolução de problemas

  • Problema: A opção que permite controlar o computador remoto está desactivada por predefinição.
    Quando tenta assumir o controlo do computador, é apresentada a seguinte mensagem:
    O controlo remoto deste computador não é permitido.

    Remote Control of this computer is not allowed.
    Para configurar o computador remoto de modo a poder ser controlado em modo remoto, siga estes passos:

    NOTA: Tem de ser membro do grupo de administradores local para levar a cabo estes passos.
    1. Clique em Iniciar (Start) e, em seguida, clique em Painel de controlo (Control Panel).
    2. Em Seleccione uma categoria (Pick a category), clique em Desempenho e manutenção (Performance and Maintenance).
    3. Em ou escolha um ícone do 'Painel de controlo' (or pick a Control Panel icon), clique em Sistema (System).
    4. Clique no separador Remoto (Remote) e, em seguida, clique em Avançadas (Advanced).
    5. Em Controlo remoto (Remote control), clique para seleccionar a caixa de verificação Permitir que este computador seja controlado remotamente (Allow this computer to be controlled remotely) e, em seguida, clique em OK.
    6. Na caixa de diálogo Propriedades do sistema (System Properties), clique em OK.

      O controlo remoto passa a estar activado. É de realçar que continua a ter de autorizar expressamente o controlo remoto do computador em cada sessão de assistência remota.
  • Problema: Aparentemente, o computador deixou de responder.
    Quando utiliza a Assistência remota (Remote Assistance) numa ligação de acesso telefónico, o computador pode parecer ter deixado de responder (não reage) ou demonstra alguma lentidão a responder. Este comportamento pode ser provocado pela baixa velocidade da ligação à Internet. Para obter os melhores resultados, utilize a Assistência remota (Remote Assistance) numa ligação à Internet de alta velocidade.

REFERÊNCIAS

Para obter informações adicionais sobre como fornecer assistência remota, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
306800COMO: Fornecer 'Assistência remota' em resposta a um convite via Windows Messenger

Propriedades

Artigo: 306791 - Última revisão: 1 de dezembro de 2007 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbhowto kbhowtomaster KB306791

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