COMO FAZER - Forneça assistência remota em resposta a um convite de correio eletrônico

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Sumário

NESTA TAREFA
?RESUMO
?Como fornecer ajuda utilizando assistente remoto
?Como utilizar a Assistência Remota
?Solução de problemas
?Referências
Este artigo descreve passo a passo como fornecer ajuda
utilizando o recurso Assistência Remota no Windows XP em
resposta a um convite de correio eletrônico. A Assistência
Remota permite estabelecer uma conexão com um computador
remoto pela Internet. Essa conexão pode ser utilizada para
visualizar a tela do computador, participar de bate-papo em
tempo real e controlar remotamente esse computador (quando
você tiver permissão para fazer isso).

Como fornecer ajuda utilizando assistente remoto
Os seguintes requisitos devem ser atendidos antes que você
possa utilizar a Assistência Remota:
?Tanto o computador local como o remoto devem estar
utilizando um programa Windows Messenger ou um programa
de correio eletrônico compatível com Messaging
Application Programming Interface (MAPI) como o
Microsoft Outlook ou o Outlook Express.
?Ambos os computadores devem estar conectados à Internet
enquanto utilizando assistente remoto.
NOTA: Se seu computador estiver atrás de um firewall,
você pode precisar reconfigurar o firewall para ativar a
Assistência Remota. Entre em contato com seu
administrador de rede antes de utilizar a Assistência
Remota.
Para fornecer ajuda utilizando a Assistência Remota:
1.Inicie seu programa de correio eletrônico. Quando for
solicitado fornecer assistência remota, uma mensagem de
correio eletrônico com o seguinte assunto é exibida na
Caixa de Entrada, onde NOME_DO_USUÁRIO@EMPRESA.COM é o
endereço de correio eletrônico da pessoa que o convida
para fornecer assistência remota.
VOCÊ RECEBEU UM CONVITE DE ASSISTÊNCIA REMOTA DE:
NOME_DO_USUÁRIO@EMPRESA.COM
Essa mensagem contém as seguintes informações, bem como
um anexo:
NOME_DO_USUÁRIO@EMPRESA.COM gostaria de sua assistência.
Uma mensagem pessoal pode estar incluída abaixo.
Você pode fornecer assistência facilmente de seu
computador seguindo as instruções que estão descritas no
seguinte site da Web da Microsoft:
http://windows.microsoft.com/RemoteAssistance/en/RA.ht
m
Cuidado
*Aceite convites somente das pessoas que você conhece e
confia.
*As mensagens de correio eletrônico podem conter vírus
ou outros anexos prejudiciais.
* Antes de abrir o anexo, revise as precauções de
segurança e as informações no endereço acima.
Mensagem pessoal:
Please help me solve this problem.
2.Abra o arquivo anexado. Se uma caixa de diálogo Abrindo
Anexo de Correio for exibida, clique em Abrir e então
clique em OK.
A seguinte mensagem de Assistência Remota é exibida,
onde Nome_do_Usuário é o nome do usuário que o convidou
para fornecer assistência remota:
Quer conectar ao computador Nome_do_Usuário agora?
3.Clique em Sim e então digite sua senha se for
solicitado.
NOTA: Se for solicitado digitar uma senha, você deve
obter essa senha da pessoa que você está ajudando.
O usuário remoto recebe um prompt pedindo para aceitar
sua conexão com o computador. Quando o usuário remoto
aceitar essa conexão, a sessão remota é estabelecida.

Como utilizar a Assistência Remota
Quando a janela do assistente remoto que for exibida, a
área de trabalho remota é exibida no painel direito. Você
pode visualizar a tela do computador remota e ter um bate-
papo com o usuário em tempo real. Se receber permissão,
você pode ter controle do computador remoto.
NOTA: É recomendado que o usuário remoto não utilize o
mouse enquanto controla o computador.
Os seguintes recursos do assistente remoto estão
disponíveis para permitir a você fornecer assistência
remota:
?A linha Status:
Essa linha indica o status da sua conexão com o computador
remoto, por exemplo:
?Conectado ao nome de usuário remoto.
? ou ?
?Desconectado a partir do nome de usuário remoto.
?O botão Assumir Controle:
Quando clique nesse botão, o usuário remoto recebe um
prompt pedindo para permitir você a assumir o controle
do computador remoto.
NOTA: O Controle Remoto deve ser ativado no computador
remoto. A permissão também deve ser concedida pelo
usuário remoto durante a sessão antes de o controle
remoto ser ativado.
?O botão Enviar um Arquivo:
Clique nesse botão para iniciar as transferências de
arquivos entre os computadores local e remoto.
?O botão Começar a Falar:
Clique nesse botão para iniciar o bate-papo de voz com o
usuário remoto.
?O botão Configurações:
Clique nesse botão para ajustar configurações de
qualidade de acordo com a velocidade de conexão que você
tem.
?O botão Desconectar:
Clique nesse botão para terminar a sessão de Assistência
Remota.
?O botão Ajuda:
Clique nesse botão para consultar a ajuda do assistente
remoto.
?A caixa Entrada de Mensagem:
Utilize essa caixa para digitar mensagens para o usuário
remoto em tempo real. Clique no botão Enviar ou
pressione ENTER para enviar cada mensagem.
?A janela de Histórico do Bate-papo:
Essa janela registra as mensagens de texto digitadas
entre você e o usuário remoto bem como o status de
conexão, por exemplo, Visualização de Tela Somente.

Solução de problemas
?Questão: A capacidade de controlar o computador remoto é
desativada por padrão.
Ao tentar tomar controle do computador, a seguinte
mensagem aparece:
Não é permitido o Controle Remoto deste computador.
Para configurar o computador remoto para controle
remoto, siga estes passos:
NOTA: Você deve ser membro do grupo Administradores
Local para realizar esses passos.
1. Clique em Iniciar, e então clique no Painel de
Controle.
2. Sob ?Escolher uma categoria?, clique em
Desempenho e Manutenção.
3. Sob Escolha um ícone do Painel de Controle,
clique em Sistema.
4. Clique na guia Remoto e então clique em Avançado.
5. Sob controle remoto, selecione a caixa de seleção
?Permitir esse computador ser controlado remotamente?
e então clique em OK.
6. Na caixa Propriedades do Sistema, clique em OK.
O Controle Remoto agora está ativado. Note que você
ainda deve expressamente permitir o controle remoto de
seu computador em cada sessão de Assistência Remota.
?Questão: O computador parece parar de responder.
Quando você utilizar Assistência Remota sobre uma
conexão dial-up, o computador pode parecer parar de
responder (travar) ou responder lentamente. Esse
comportamento pode ser causado pela lenta velocidade da
conexão de Internet. Para melhores resultados, utilize
Assistência Remota sobre uma conexão de alta velocidade
de Internet.

REFERêNCIAS
Para informações adicionais sobre como fornecer Assistência
Remota, clique nos números de artigo abaixo para ver o
artigo na Microsoft Knowledge Base:
Q306800: Como fornecer assistência remota em
resposta a um convite do mensageiro do
Windows

Propriedades

ID do artigo: 306791 - Última revisão: sábado, 4 de maio de 2002 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
KB306791

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